Comunicación Empresarial y TIC

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Questions and Answers

¿Cuál es un recurso estratégico fundamental para la empresa según la información proporcionada?

  • Los servicios financieros
  • El personal de ventas
  • Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) (correct)
  • La publicidad

¿Qué aspecto optimiza los sistemas que mejoran la comunicación interna?

  • La gestión del tiempo
  • La claridad en el mensaje (correct)
  • El volumen de producción
  • La reducción de costos

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la función de control de la información?

  • Ampliar el nivel de información de todos los empleados
  • Gestionar el flujo de información para la toma de decisiones (correct)
  • Elaborar estrategias para reducir la competencia
  • Aumentar la producción de contenido informativo

¿Qué tipo de comunicación se considera como comunicación externa?

<p>Publicidad y relaciones públicas (C)</p> Signup and view all the answers

Para una comunicación efectiva, ¿qué se debe asegurarse al usar canales de comunicación externos?

<p>Que sean apropiados para la audiencia objetivo (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un objetivo vital del plan de comunicación dentro de una empresa?

<p>Aumentar la satisfacción de los empleados (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se busca lograr al dominar diferentes estrategias de comunicación en una empresa?

<p>Comprobar la eficacia de la comunicación (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se menciona como un componente esencial de la comunicación interna?

<p>Sistemas de información (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la función principal de la comunicación en una empresa?

<p>Fomentar un recurso estratégico interno y externo (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza a las pequeñas y medianas empresas en relación a la comunicación?

<p>Suelen encargar la comunicación a los propios trabajadores (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué papel juegan las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en las organizaciones?

<p>Facilitan y dinamizan los procesos de comunicación (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo afecta la falta de atención a la comunicación en las empresas?

<p>Impide el crecimiento y adaptación a los cambios (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto de la comunicación es común en la mayoría de las empresas?

<p>Desconocer las herramientas tecnológicas disponibles (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué debería ser considerado un recurso estratégico en toda organización?

<p>El control de la información (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los problemas que enfrentan las pequeñas y medianas empresas en relación con la comunicación?

<p>Falta de especialistas en comunicación (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué elemento se comunica a través de la imagen corporativa de una empresa?

<p>La identidad visual de la misma (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál no es una función de la comunicación interna en la empresa?

<p>Reforzar la política conservadora (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto está estrechamente vinculado a la reputación de una empresa?

<p>Las acciones realizadas en el pasado (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué herramienta NO se considera un sistema de información de la empresa?

<p>Acta de reunión (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué efecto genera la buena comunicación interna en la organización?

<p>Mejoramiento de la imagen de la empresa (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un principio clave del compromiso de la dirección en la comunicación interna?

<p>Fluir información clara y directa (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué debería evitar una empresa con respecto a su comunicación interna?

<p>Adoptar una política conservadora (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué función de un sistema de información se menciona en el contenido?

<p>Recolección de datos e información (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tecnología se sugiere como útil para mejorar la comunicación interna?

<p>WhatsApp y redes sociales (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las ventajas de la incorporación de las TIC en las empresas?

<p>Aumento de la productividad (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué son las soft skills en el contexto empresarial?

<p>Competencias básicas para recibir y transmitir información (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué papel desempeña la comunicación interna en una organización?

<p>Promover una buena gestión de relaciones sociales (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de TIC?

<p>Impresoras láser (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es esencial para que una empresa aproveche eficazmente las TIC?

<p>Desarrollo de soft skills en los trabajadores (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto es prioritario en la comunicación organizacional?

<p>La promoción de objetivos y valores compartidos (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo impacta la inversión en TIC en el crecimiento económico de una empresa?

<p>Aumenta la eficiencia operativa (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál fue el problema principal que enfrentó Amador en su trabajo?

<p>No le informaron de un pago importante. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué habilidades son consideradas dentro de las soft skills?

<p>Creatividad y trabajo en equipo (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué consecuencia puede surgir debido a la mala comunicación interna en la empresa?

<p>Ruptura de la cohesión del grupo. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué sistema se recomienda implementar para mejorar la comunicación interna?

<p>Un sistema de información interno. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo puede la mala comunicación interna afectar a la reputación de la empresa?

<p>Provocando retrasos en los pagos. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un objetivo importante de la comunicación externa de la empresa?

<p>Generar una buena imagen corporativa. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué efecto puede tener la falta de información sobre tareas en los trabajadores?

<p>Confusión y desmotivación. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto no se menciona como importante en la comunicación interna?

<p>Eliminación de tareas. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el primer paso que Amador debería haber tomado al recibir la llamada del departamento de cobros?

<p>Buscar la información de pago. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué papel juegan las TICs en la comunicación empresarial?

<p>Aumentan la productividad al mejorar la comunicación. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un componente esencial para una buena comunicación en una empresa?

<p>Un plan de comunicación bien estructurado. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de comunicación es considerado estratégico según el contenido?

<p>La comunicación externa. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se debe considerar al planificar cambios dentro de una empresa?

<p>Adaptarse a la tecnología y a las necesidades sociales. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones no contribuye a un sistema de optimización interna?

<p>Aumentar el número de reuniones sin objetivo claro. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se espera como resultado de mejorar la comunicación interna y externa?

<p>Incremento de la competitividad y beneficios. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto debe incluirse en un plan de comunicación efectivo?

<p>Diversidad en los canales de comunicación. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el principal enfoque que debe adoptar un director como Ramón para mejorar la situación de su empresa?

<p>Implementar cambios y adaptaciones según el mercado. (C)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Comunicación en la empresa

Intercambio de información dentro y fuera de la empresa, crucial para su crecimiento y control.

Recursos estratégicos (empresa)

Elementos esenciales para alcanzar los objetivos de la empresa, incluyendo la comunicación y la información.

TIC

Tecnologías de la información y la comunicación, que facilitan la comunicación y el control de la información en las empresas,

Comunicación interna

Intercambio de información entre empleados de una empresa.

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Sistemas que optimizan la comunicación interna (SI)

Herramientas y procesos que mejoran la eficacia y eficiencia de la comunicación entre empleados.

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Comunicación externa

Flujo de información entre la empresa y el exterior (clientes, proveedores, etc.).

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Control de la información

Proceso de gestionar y supervisar la información dentro de la organización.

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Plan de comunicación

Documento que guía la estrategia de comunicación, tanto interna como externa.

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Comunicación en empresas

La comunicación eficaz, tanto interna como externa, es un recurso estratégico esencial para el éxito de las empresas.

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TIC en empresas

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) son herramientas cruciales para optimizar la comunicación, tanto interna como externa, en las empresas.

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Recursos Estratégicos (Empresas)

Recursos fundamentales para el logro de objetivos empresariales, como la comunicación y la información.

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Comunicación Interna

Intercambio de información entre los miembros de una empresa.

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Identidad Corporativa

Imagen y valores que representan a una empresa.

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Comunicación Externa

Intercambio de información con el entorno exterior (clientes, proveedores, etc.).

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Control de la Información

Gestión y supervisión de la información dentro de una empresa para asegurar su calidad, acceso y uso.

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Empresas PYMES de comunicación

Pequeñas y medianas empresas con limitaciones de recursos especializados en comunicación.

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Plan de comunicación

Documento que guía la comunicación de una empresa.

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TIC en empresas

Herramientas tecnológicas (como smartphones, ordenadores, software) que las empresas usan para ser más productivas y comunicarse mejor.

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Ventajas TIC

Beneficios de usar TIC en una empresa, como mayor productividad, crecimiento económico y generación de empleos.

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Comunicación interna

Intercambio de información entre empleados de una empresa para que compartan los objetivos, valores e identidad de la compañía.

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Soft skills

Habilidades blandas, como la escucha activa, inteligencia emocional, trabajo en equipo, positividad y creatividad, importantes para usar las TIC en las empresas.

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Importancia TIC y Comunicación

La inversión en TIC y una buena comunicación es fundamental para el crecimiento y los cambios que la empresa necesita para competir en el mercado.

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Problema de comunicación interna

Falta de comunicación entre empleados de una empresa, lo que puede causar problemas como retrasos o malentendidos.

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Sistema de información interno (SI)

Conjunto de herramientas y procesos para que la información esté disponible para los empleados cuando la necesitan. Esto incluye transparencia y flexibilidad en el acceso a la información

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Comunicación externa

Información que una empresa comparte con el exterior, como clientes, proveedores y entidades públicas, para alcanzar objetivos, vender productos, y generar una buena imagen corporativa.

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Recobro de Recibos

El proceso de recuperar fondos adeudados a una empresa.

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Prioridad de pagos

Una actividad o tarea urgente que debe ser realizada en un momento determinado.

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Comunicación Interna

Intercambio de información entre empleados de una empresa para mejorar el conocimiento de la misma y motivarlos.

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SI (Sistema de Información)

Procesos que recogen, almacenan y gestionan la información interna de la empresa para su buen funcionamiento.

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Manual corporativo

Documento que describe valores, normas y procedimientos de una empresa.

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Canales de comunicación (empresa)

Medios para transmitir información interna, como newsletters, mensajería, redes sociales.

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Buzón de sugerencias

Herramienta para que empleados den retroalimentación o ideas.

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Tablón de anuncios

Espacio físico o virtual para publicar información general a los empleados.

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Recolección de datos e información

Proceso de reunir y obtener datos dentro de la organización para su uso y análisis.

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Motivación de empleados

Crear entusiasmo y compromiso de los empleados con la empresa y sus objetivos.

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Sentimiento de pertenencia

Crear un vínculo emocional entre los empleados y la empresa.

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Trabajo en grupo (empresa)

Promover la colaboración y la comunicación entre los miembros del equipo.

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TIC en la comunicación interna

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) son importantes para la comunicación entre empleados en una empresa.

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Soft skills

Habilidades como la escucha activa y el trabajo en equipo que mejoran la productividad, trabajando mejor juntas con las TICs.

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Optimización interna

Herramientas y procesos que hacen que la comunicación y el trabajo sean más eficientes dentro de una empresa.

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Comunicación externa

Intercambio de información entre la empresa y el exterior(clientes, proveedores, etc.).

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Plan de comunicación

Guía para la estrategia de comunicación interna y externa, para alcanzar objetivos de la empresa.

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Adaptación empresarial

Cambios necesarios en la empresa para seguir siendo competitiva en la sociedad actual.

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Objetivos empresariales

Metas que una empresa quiere lograr, como beneficios.

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Cambios en la sociedad

Requerimientos de la sociedad actual para que la empresa siga competitiva y prospere.

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Study Notes

Resumen del Documento

  • El documento analiza la comunicación en el crecimiento y control de la información dentro de una empresa.
  • Se enfoca en la importancia de la comunicación interna y externa, las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), y el control de la información.
  • Se proporciona información sobre diferentes estrategias para una buena comunicación, incluyendo la ejecución de tareas, operaciones y movimientos para comprobar la eficacia.

Introducción y Contextualización Práctica

  • La importancia de la comunicación y la información como recursos estratégicos en las organizaciones es destacada.
  • Se abordan los sistemas de comunicación interna, y la identidad corporativa.
  • Se introduce la comunicación externa y la tecnología en los procesos.
  • Se comenta un audio introductorio sobre el tema.

La Comunicación y la Información como Recursos Estratégicos de la Empresa

  • La comunicación es un recurso estratégico crucial en empresas, tanto internas como externas.
  • Las empresas desconocen las capacidades de la comunicación y es fundamental para elaborar un buen plan de comunicación.
  • Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) no siempre tienen personal especializado en comunicación y recurren a agencias externas.
  • Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) son esenciales en la estrategia comunicacional moderna.
  • Las TIC, como los smartphones, ordenadores modernos e impresoras láser, aumentan la productividad, fomentan el crecimiento económico y la creación de empleos.

La Comunicación Interna

  • La comunicación interna es vital para el funcionamiento de toda organización.
  • Es fundamental para compartir objetivos, valores e identidad de la empresa.
  • Se mencionan funciones como motivar a los empleados, fomentar la pertenencia y mejorar las relaciones entre trabajadores.
  • Los sistemas de información (SI) en una empresa facilitan la organización y gestión de datos para un funcionamiento más efectivo.

Caso Práctico 1: Optimizar la Comunicación en la Empresa

  • Se analiza un caso práctico sobre una empresa que enfrenta un problema de comunicación interna.
  • Se presenta un planteamiento, un nudo y un desenlace en el caso estudiado.

Comunicación Externa

  • Se define la comunicación externa como la interacción de la empresa con agentes externos (clientes, proveedores, etc.).
  • Se describe la importancia para lograr objetivos, ventas y mejorar la imagen corporativa.
  • Se explican diferentes tipos de comunicación externa, como operativa y estratégica, y canales de comunicación claves, como páginas web, publicidad y redes sociales.

El Control de la Información

  • La información es una función clave de la dirección, ya que permite la toma de decisiones estratégicas.
  • Un plan de comunicación bien estructurado controla la información para lograr los objetivos de la compañía.
  • El plan de comunicación puede ser interno, para los empleados, o externo, para los agentes externos.
  • Se debe evaluar continuamente el funcionamiento del plan de comunicación interna y externa.

Caso Práctico 2: El Plan de Carlos sobre la Comunicación

  • Se presenta un segundo caso práctico donde un directivo busca crear un plan de comunicación para su empresa.
  • Se describen los pasos necesarios para elaborar un plan de comunicación efectivo.
  • Importancia del control y evaluación constante para adecuarse a los resultados.

Resumen y Resolución del Caso Práctico de la Unidad

  • Se resume lo estudiado en relación con la importancia de las Tic y las habilidades del personal (soft skills) en la optimización de la comunicación interna y el funcionamiento de la empresa.

Bibliografía

  • Se incluye una lista de fuentes y recursos donde se puede obtener más información sobre el tema.

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