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Questions and Answers
¿Cuál de las siguientes características NO es parte de la comunicación efectiva?
¿Cuál de las siguientes características NO es parte de la comunicación efectiva?
- Escucha activa
- Lenguaje corporal agresivo (correct)
- Empatía
- Lenguaje corporal positivo
¿Qué factor es fundamental para comprender las necesidades del cliente?
¿Qué factor es fundamental para comprender las necesidades del cliente?
- Hablar más que el cliente
- Evitar el contacto visual
- Interrumpir frecuentemente
- Escucha activa (correct)
¿Qué acción refleja una falta de empatía en la comunicación con un cliente?
¿Qué acción refleja una falta de empatía en la comunicación con un cliente?
- Repetir lo que dice el cliente
- Sonreír mientras se escucha
- Hacer preguntas abiertas
- Ignorar las emociones del cliente (correct)
¿Qué aspecto mejora la accesibilidad en la comunicación efectiva?
¿Qué aspecto mejora la accesibilidad en la comunicación efectiva?
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¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación efectiva con un cliente?
¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación efectiva con un cliente?
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Study Notes
Comunicación Efectiva
- La comunicación efectiva es un intercambio de información clara, precisa y comprensible.
- Es crucial para crear una conexión con el cliente.
- La escucha activa consiste en prestar atención al cliente y comprender sus necesidades.
- La empatía significa ponerse en el lugar del cliente y entender sus emociones.
- Un lenguaje corporal positivo demuestra interés y accesibilidad.
- Sonreír, mantener contacto visual y una postura abierta son ejemplos de lenguaje corporal positivo.
- La comunicación efectiva va más allá de las palabras; implica comprender las necesidades del cliente y generar confianza.
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