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Questions and Answers
¿Cuál de las siguientes características NO es parte de la comunicación efectiva?
¿Qué factor es fundamental para comprender las necesidades del cliente?
¿Qué acción refleja una falta de empatía en la comunicación con un cliente?
¿Qué aspecto mejora la accesibilidad en la comunicación efectiva?
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¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación efectiva con un cliente?
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Study Notes
Comunicación Efectiva
- La comunicación efectiva es un intercambio de información clara, precisa y comprensible.
- Es crucial para crear una conexión con el cliente.
- La escucha activa consiste en prestar atención al cliente y comprender sus necesidades.
- La empatía significa ponerse en el lugar del cliente y entender sus emociones.
- Un lenguaje corporal positivo demuestra interés y accesibilidad.
- Sonreír, mantener contacto visual y una postura abierta son ejemplos de lenguaje corporal positivo.
- La comunicación efectiva va más allá de las palabras; implica comprender las necesidades del cliente y generar confianza.
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Description
Este cuestionario explora los fundamentos de la comunicación efectiva, destacando la importancia de la escucha activa y la empatía al interactuar con los clientes. Aprenderás sobre el uso de un lenguaje corporal positivo y cómo construir relaciones de confianza. ¡Pon a prueba tus conocimientos sobre este tema esencial para el éxito profesional!
