Comunicación con Usuarios en Instituciones

Proceso de Comunicación

• La comunicación es un proceso entre 2 o más personas que produce un intercambio de ideas, información, sentimientos y opiniones de forma verbal y no verbal.
• El proceso de la comunicación involucra varios elementos:
  • Emisor: la persona que expresa un mensaje.
  • Receptor: la persona que recibe el mensaje.
  • Retroalimentación o feedback: el elemento que nos permite saber si la información ha sido recibida y comprendida.
  • Código: el conjunto de elementos y reglas que dan forma al mensaje.
  • Mensaje: el contenido de la información.
  • Canal: el medio en el que se transmite el mensaje.
  • Contexto: el momento en el que se desarrolla la comunicación.

Barreras en la Comunicación

• Las barreras de comunicación son obstáculos que dificultan el acceso a la comunicación y se clasifican en tres categorías:
  • Debidas al entorno:
    • Ambiente.
    • Características del espacio.
    • Organización de la actividad.
  • Debidas al emisor:
    • Falta de un código común.
    • Mensaje poco claro.
    • Falta de habilidades comunicativas.
    • Actitudes negativas.
    • Patologías que dificulten el habla.
    • Falta de autocontrol.
  • Debidas al receptor:
    • Falta de habilidades comunicativas.
    • Defensa psicológica.
    • Por falta de retroalimentación.
    • Falta de escucha activa.

Pautas para Mejorar la Comunicación con los Usuarios

• Claridad: el mensaje debe ser entendible, por lo que se debe cuidar la pronunciación, velocidad, volumen, entonación y fluidez al hablar.
• Sencillez: se deben emplear frases directas y simples que permitan a la persona reaccionar.
• Atención: se debe prestar atención a las necesidades y características de la persona.
• Empatía: se debe mostrar comprensión y respeto hacia la persona.

Descubre las características y formas de comunicación efectivas con usuarios en instituciones, respetando su dignidad y atendiendo sus necesidades integralmente.