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Questions and Answers
¿Cuál es la principal característica del proceso de comunicación en una institución?
¿Cuál es la principal característica del proceso de comunicación en una institución?
- Ignorar las necesidades de los usuarios
- Atender las necesidades de cada usuario de forma integral (correct)
- Atender las necesidades de cada usuario de forma individual
- Respetar solamente la dignidad de los profesionales
¿Qué es la retroalimentación o feedback en el proceso de comunicación?
¿Qué es la retroalimentación o feedback en el proceso de comunicación?
- El proceso de emisión del mensaje
- El proceso de recepción del mensaje
- La respuesta del receptor para verificar si el mensaje ha sido comprendido (correct)
- El código de comunicación utilizado
¿Cuál es el papel del receptor en el proceso de comunicación?
¿Cuál es el papel del receptor en el proceso de comunicación?
- Ignorar el mensaje
- Expresar un mensaje
- Crear un código de comunicación
- Recibir el mensaje y proporcionar retroalimentación (correct)
¿Qué es el código de comunicación?
¿Qué es el código de comunicación?
¿Cuál es el objetivo principal del proceso de comunicación?
¿Cuál es el objetivo principal del proceso de comunicación?
¿Qué es lo que se intercambia en el proceso de comunicación?
¿Qué es lo que se intercambia en el proceso de comunicación?
¿Cuál es el papel del emisor en el proceso de comunicación?
¿Cuál es el papel del emisor en el proceso de comunicación?
¿Por qué es importante conocer las características de la persona en el proceso de comunicación?
¿Por qué es importante conocer las características de la persona en el proceso de comunicación?
¿Cuál es el contenido de la información en la comunicación?
¿Cuál es el contenido de la información en la comunicación?
¿Qué tipos de barreras en la comunicación existen?
¿Qué tipos de barreras en la comunicación existen?
¿Qué es una barrera debida al entorno en la comunicación?
¿Qué es una barrera debida al entorno en la comunicación?
¿Qué habilidad es necesaria para mejorar la comunicación con los usuarios?
¿Qué habilidad es necesaria para mejorar la comunicación con los usuarios?
¿Qué característica del mensaje es importante para que sea entendible?
¿Qué característica del mensaje es importante para que sea entendible?
¿Qué pauta para mejorar la comunicación con los usuarios se refiere a la complejidad del mensaje?
¿Qué pauta para mejorar la comunicación con los usuarios se refiere a la complejidad del mensaje?
¿Qué es lo que se debe evitar en el mensaje para que sea efectivo?
¿Qué es lo que se debe evitar en el mensaje para que sea efectivo?
¿Qué es lo que se debe cuidar al hablar para que el mensaje sea entendible?
¿Qué es lo que se debe cuidar al hablar para que el mensaje sea entendible?
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Study Notes
Proceso de Comunicación
- La comunicación es un proceso entre 2 o más personas que produce un intercambio de ideas, información, sentimientos y opiniones de forma verbal y no verbal.
- El proceso de la comunicación involucra varios elementos:
- Emisor: la persona que expresa un mensaje.
- Receptor: la persona que recibe el mensaje.
- Retroalimentación o feedback: el elemento que nos permite saber si la información ha sido recibida y comprendida.
- Código: el conjunto de elementos y reglas que dan forma al mensaje.
- Mensaje: el contenido de la información.
- Canal: el medio en el que se transmite el mensaje.
- Contexto: el momento en el que se desarrolla la comunicación.
Barreras en la Comunicación
- Las barreras de comunicación son obstáculos que dificultan el acceso a la comunicación y se clasifican en tres categorías:
- Debidas al entorno:
- Ambiente.
- Características del espacio.
- Organización de la actividad.
- Debidas al emisor:
- Falta de un código común.
- Mensaje poco claro.
- Falta de habilidades comunicativas.
- Actitudes negativas.
- Patologías que dificulten el habla.
- Falta de autocontrol.
- Debidas al receptor:
- Falta de habilidades comunicativas.
- Defensa psicológica.
- Por falta de retroalimentación.
- Falta de escucha activa.
- Debidas al entorno:
Pautas para Mejorar la Comunicación con los Usuarios
- Claridad: el mensaje debe ser entendible, por lo que se debe cuidar la pronunciación, velocidad, volumen, entonación y fluidez al hablar.
- Sencillez: se deben emplear frases directas y simples que permitan a la persona reaccionar.
- Atención: se debe prestar atención a las necesidades y características de la persona.
- Empatía: se debe mostrar comprensión y respeto hacia la persona.
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