Comunicación con Usuarios en Instituciones

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

¿Cuál es la principal característica del proceso de comunicación en una institución?

Ignorar las necesidades de los usuarios

Atender las necesidades de cada usuario de forma integral (correct)

Atender las necesidades de cada usuario de forma individual

Respetar solamente la dignidad de los profesionales

¿Qué es la retroalimentación o feedback en el proceso de comunicación?

El proceso de emisión del mensaje

El proceso de recepción del mensaje

La respuesta del receptor para verificar si el mensaje ha sido comprendido (correct)

El código de comunicación utilizado

¿Cuál es el papel del receptor en el proceso de comunicación?

Ignorar el mensaje

Expresar un mensaje

Crear un código de comunicación

Recibir el mensaje y proporcionar retroalimentación (correct)

¿Qué es el código de comunicación?

El conjunto de elementos y reglas que dan forma al mensaje Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal del proceso de comunicación?

Comprender y compartir ideas y sentimientos Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se intercambia en el proceso de comunicación?

Ideas, información, sentimientos, opiniones Signup and view all the answers

¿Cuál es el papel del emisor en el proceso de comunicación?

Expresar un mensaje Signup and view all the answers

¿Por qué es importante conocer las características de la persona en el proceso de comunicación?

Para saber si el mensaje está siendo comprendido Signup and view all the answers

¿Cuál es el contenido de la información en la comunicación?

El contenido de la información Signup and view all the answers

¿Qué tipos de barreras en la comunicación existen?

Tres tipos: debidas al entorno, debidas al emisor y debidas al receptor Signup and view all the answers

¿Qué es una barrera debida al entorno en la comunicación?

El ambiente y las características del espacio Signup and view all the answers

¿Qué habilidad es necesaria para mejorar la comunicación con los usuarios?

La habilidad de escucha activa Signup and view all the answers

¿Qué característica del mensaje es importante para que sea entendible?

La todos las anteriores Signup and view all the answers

¿Qué pauta para mejorar la comunicación con los usuarios se refiere a la complejidad del mensaje?

Sencillez Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se debe evitar en el mensaje para que sea efectivo?

Mensajes con dobles sentidos Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se debe cuidar al hablar para que el mensaje sea entendible?

Todas las anteriores Signup and view all the answers

Study Notes

Proceso de Comunicación

La comunicación es un proceso entre 2 o más personas que produce un intercambio de ideas, información, sentimientos y opiniones de forma verbal y no verbal.
El proceso de la comunicación involucra varios elementos:
- Emisor: la persona que expresa un mensaje.
- Receptor: la persona que recibe el mensaje.
- Retroalimentación o feedback: el elemento que nos permite saber si la información ha sido recibida y comprendida.
- Código: el conjunto de elementos y reglas que dan forma al mensaje.
- Mensaje: el contenido de la información.
- Canal: el medio en el que se transmite el mensaje.
- Contexto: el momento en el que se desarrolla la comunicación.

Barreras en la Comunicación

Las barreras de comunicación son obstáculos que dificultan el acceso a la comunicación y se clasifican en tres categorías:
- Debidas al entorno:
  - Ambiente.
  - Características del espacio.
  - Organización de la actividad.
- Debidas al emisor:
  - Falta de un código común.
  - Mensaje poco claro.
  - Falta de habilidades comunicativas.
  - Actitudes negativas.
  - Patologías que dificulten el habla.
  - Falta de autocontrol.
- Debidas al receptor:
  - Falta de habilidades comunicativas.
  - Defensa psicológica.
  - Por falta de retroalimentación.
  - Falta de escucha activa.

Pautas para Mejorar la Comunicación con los Usuarios

Claridad: el mensaje debe ser entendible, por lo que se debe cuidar la pronunciación, velocidad, volumen, entonación y fluidez al hablar.
Sencillez: se deben emplear frases directas y simples que permitan a la persona reaccionar.
Atención: se debe prestar atención a las necesidades y características de la persona.
Empatía: se debe mostrar comprensión y respeto hacia la persona.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Descubre las características y formas de comunicación efectivas con usuarios en instituciones, respetando su dignidad y atendiendo sus necesidades integralmente.