Comunicació i Atenció al Client
40 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Quin format s'utilitza per anomenar la sèrie principal en màrqueting directe?

  • Un símbol i un número
  • Una lletra seguida d'un número (correct)
  • Una combinació de lletres i colors
  • Dos números consecutius

    • Quina característica han de tenir els sobres de tipus finestreta?

  • L'adreça del destinatari ha de ser oculta
  • L'adreça ha de ser escrita a mà
  • L'adreça ha de ser impresa en petites lletres
  • L'adreça ha de coincidir i ser visible (correct)

    • Quina és la diferència principal entre 'mailing' i 'e-mailing'?

  • El cost de l'enviament
  • El canal de comunicació utilitzat (correct)
  • El tipus d'adreça utilitzada
  • El format del fullet publicitari

    • Quins elements solen acompanyar un enviament massiu de mailing?

    <p>Una carta comercial personalitzada i fullets publicitaris</p> Signup and view all the answers

    Què s'ha de tenir en compte al realitzar l'ensobrada?

    <p>Cal evitar certs errors</p> Signup and view all the answers

    Quina afirmació sobre el mailing és certa?

    <p>Consisteix en enviar informació publicitària per correu</p> Signup and view all the answers

    Què és un enviament massiu en el context de màrqueting directe?

    <p>Una campanya que abasta un gran número de destinataris</p> Signup and view all the answers

    Per què és important que l'adreça del destinatari sigui visible en sobres finestra?

    <p>Per garantir que el destinatari la pugui llegir</p> Signup and view all the answers

    Quina de les següents opcions NO forma part dels procediments de seguretat de la informació?

    <p>Distribució pública de documents</p> Signup and view all the answers

    Quin aspecte és clau en el control d'accés a arxius digitals?

    <p>Autenticació d'usuaris</p> Signup and view all the answers

    Quina tècnica es fa servir per preservar documents de manera digital?

    <p>Digitalització certificada</p> Signup and view all the answers

    Quina opció descriu millor la destrucció de documentació digital?

    <p>Eliminació permanent d'informació no necessària</p> Signup and view all the answers

    Quina és la principal funció de les còpies de seguretat?

    <p>Prevenir la pèrdua d'informació</p> Signup and view all the answers

    Quin dels següents factors NO es considera un risc en la transmissió de documentació digital?

    <p>Impressió en paper</p> Signup and view all the answers

    Quina aplicació ajuda en el registre informatitzat de la documentació?

    <p>Base de dades</p> Signup and view all the answers

    Quin dels següents punts és essencial en el control de documentació?

    <p>Classificació adequada dels arxius</p> Signup and view all the answers

    Quines dades s'inclouen en la enumeració dels faxos d'entrada?

    <p>Número correlatiu, dia i hora, remitent</p> Signup and view all the answers

    Quina és la importància del tipus de sobre triat per enviar una carta?

    <p>La forma de doblegar les cartes i el tipus de sobre triat tenen importància.</p> Signup and view all the answers

    Quines dades s'ha d'incloure a l'adreça del destinatari en un sobre?

    <p>Nom, adreça complet, codi postal</p> Signup and view all the answers

    On s'ha d'escriure el codi postal en l'adreça?

    <p>Just davant del nom de la població</p> Signup and view all the answers

    Quina és la primera fase del proces d'ensobrat?

    <p>Doblegar el document</p> Signup and view all the answers

    Quina dada no és necessària per a l'enviament d'un fax?

    <p>Descripció del document</p> Signup and view all the answers

    Quin element no forma part de la identificació del fax d'entrada?

    <p>Títol professional del remitent</p> Signup and view all the answers

    Quin és l'objectiu principal d'ensobrar una carta?

    <p>Protegir el contingut de la carta</p> Signup and view all the answers

    Quin és el termini de lliurament aproximat per a serveis insulars?

    <p>1 a 10 dies</p> Signup and view all the answers

    Quina de les següents afirmacions sobre la documentació d'empresa és certa?

    <p>És necessari classificar documents per a la seva localització ràpida.</p> Signup and view all the answers

    Quina finalitat té una classificació adequada de la documentació?

    <p>Permetre el compliment de les exigències legals de conservació.</p> Signup and view all the answers

    Com es defineix el concepte d'arxiu?

    <p>Un conjunt de documents conservats per a futura utilització.</p> Signup and view all the answers

    Quines són les dues accepcions del concepte d’arxiu?

    <p>Contingut i continent.</p> Signup and view all the answers

    Quina de les següents opcions descriu millor el procés de gestió documental?

    <p>Classificació, ordenació i conservació de documents.</p> Signup and view all the answers

    Per què és important controlar la documentació que entra i surt de l'empresa?

    <p>Per assegurar que compleix amb les normatives vigents.</p> Signup and view all the answers

    Quin és un dels components clau d'una bona gestió documental?

    <p>L'ordenació sistemàtica de documents.</p> Signup and view all the answers

    On es solen mantenir els arxius descentralitzats per facilitar l'accés dels treballadors?

    <p>En carpetes sobre la taula o mobiliari fàcilment accessible</p> Signup and view all the answers

    Quina és la diferència principal entre l'arxiu descentralitzat i l'arxiu passiu?

    <p>L'arxiu descentralitzat és consultat amb més freqüència.</p> Signup and view all the answers

    Quins documents es consideren de valor administratiu?

    <p>Documents que suporten la gestió administrativa d'una activitat</p> Signup and view all the answers

    Com es classifica el valor dels documents que són retocats per necessitats futures?

    <p>Valor secundari</p> Signup and view all the answers

    Per què és important conservar la documentació?

    <p>Perquè cada document té un valor, tant primari com secundari</p> Signup and view all the answers

    Què representa el valor primari d'un document?

    <p>La seva utilitat o finalitat per a la qual ha estat dissenyat</p> Signup and view all the answers

    Com es poden classificar els documents en funció de la seva utilitat?

    <p>Per valor primari i secundari</p> Signup and view all the answers

    Quina és la principal funció d'un albarà en un procés de compra?

    <p>Donar suport a la gestió administrativa de l'activitat</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Comunicació i Atenció al Client

    • La gestió documental inclou processos essencials com la seguretat i confidencialitat de la informació.
    • L’accés a l’arxiu i el control de la documentació són fonamentals per garantir una correcta circulació d'informació.
    • La transferència i destrucció de documentació han de seguir protocols establerts per evitar pèrdues o filtracions d'informació sensible.

    Sistemes Electrònics de Gestió Documental

    • Aplicacions informàtiques permeten el registre i tractament eficient de la informació.
    • Inclou el registre informatitzat i l'arxivament en format digital.
    • Digitalització de documents facilita l'emissió electrònica i la manipulació certificada dels mateixos.

    Seguretat de la Documentació Digital

    • Es tracta de mesures per evitar la pèrdua d'informació, incloent còpies de seguretat regulars.
    • Un control d'accés adequat als arxius digitals minimitza el risc de suplantacions i vulnerabilitats.
    • La destrucció de documentació digital s'ha de fer de manera segura per preservar la confidencialitat.

    Classificació i Ordenació de Documents

    • La classificació eficient de documents permet una localització ràpida i facilita el control de la circulació d’informació dins l’empresa.
    • Les empreses han de conservar documents segons les exigències legals, especialment en casos de documentació mercantil.

    Arxiu: Naturalesa i Finalitat

    • Un arxiu és el conjunt de documents generats o rebuts per una institució per a futura utilització; pot ser físic o digital.
    • Els arxius descentralitzats proporcionen un accés ràpid, mentre que els arxius passius estan més allunyats pressupostant espai i recursos.

    Valor de la Documentació

    • Comprensió del valor dels documents és clau per determinar els mètodes de conservació.
    • Valor primari es refereix a la utilitat immediata, com l'ús administratiu d'un albarà durant el procés de compra.
    • El valor secundari reflecteix la importància a llarg termini i la seva potencial utilitat futura.

    Studying That Suits You

    Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

    Quiz Team

    Related Documents

    Gestió documental, arxiu i registre PDF

    Description

    Aquesta prova avalua els coneixements sobre la comunicació i l'atenció al client, així com la gestió documental, l'arxiu i els procediments de seguretat. Inclou temes com el control de la documentació i l'accés a l'arxiu. És ideal per a professionals que busquen millorar les seves habilitats en el tracte amb el client i la gestió d'informació.

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser