Comunicação na Saúde

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Questions and Answers

Qual é a finalidade principal da comunicação entre os seres humanos?

Para desenvolver habilidades técnicas.

Para utilizar ferramentas tecnológicas.

Para expressar necessidades e partilhar experiências. (correct)

Para evitar interações sociais.

Como a comunicação é descrita no modelo transacional circular?

Como um processo linear e não interativo.

Como uma troca de mensagens sem interação.

Como uma atividade contínua e interativa. (correct)

Como uma atividade exclusiva de uma das partes.

Qual dos seguintes tipos de ruído na comunicação se refere ao estado emocional do receptor?

Ruído psicológico (correct)

Ruído semântico

Ruído técnico

Ruído ambiental

Qual fator pode criar um abismo cultural e de comunicação?

Diferenças na formação e educação. Signup and view all the answers

O que caracteriza o ruído semântico na comunicação?

Palavras com significados confusos ou desconhecidos. Signup and view all the answers

Qual é uma característica das profissões da área da saúde relacionada à comunicação?

Interação constante com os utentes e suas famílias. Signup and view all the answers

Quais fatores podem influenciar a comunicação?

Fatores emocionais e sociais. Signup and view all the answers

Qual tipo de ruído é causado por fatores como dor ou perda de acuidade auditiva?

Ruído fisiológico Signup and view all the answers

Quais condições emocionais podem influenciar o estado de saúde de um paciente?

Ansiedade e raiva Signup and view all the answers

Qual não é um fator que influencia a comunicação no contexto relacional?

Idade dos participantes Signup and view all the answers

Quais fatores não são considerados parte do contexto ambiental que afeta a comunicação?

Histórico familiar Signup and view all the answers

Qual é a fase da comunicação que envolve a avaliação das repercussões do que foi discutido?

Pós comunicação Signup and view all the answers

Qual é um objetivo principal da entrevista na área de enfermagem?

Colher dados para diagnóstico e plano de cuidados Signup and view all the answers

Qual técnica de comunicação não é considerada terapêutica?

Dizer que não entende o paciente Signup and view all the answers

Sobre a anamnose, qual das seguintes afirmações é incorreta?

Dados objetivos são sempre mensuráveis. Signup and view all the answers

Qual das atitudes adotadas pelo enfermeiro contribui para uma comunicação e abertura mais fáceis por parte do doente?

Franqueza Signup and view all the answers

O que não é um aspecto da comunicação holística e centrada no utente?

Pré-conceitos do profissional Signup and view all the answers

Qual dos seguintes é um exemplo de dado objetivo na enfermagem?

A pressão arterial é 120/80 mmHg. Signup and view all the answers

O que caracteriza a 'presença' de um enfermeiro no cuidado ao doente?

A capacidade de estar com o doente emocionalmente disponível Signup and view all the answers

Como o toque é considerado no contexto da enfermagem?

Uma forma de transmitir e captar informações Signup and view all the answers

Qual a importância do nível de privacidade na comunicação?

Promove a honestidade nas respostas. Signup and view all the answers

Qual é o objetivo de utilizar o silêncio na relação terapêutica?

Promover a reflexão e liberar sentimentos Signup and view all the answers

Qual das opções melhor descreve a congruência no contexto do enfermeiro?

A compatibilidade entre o comportamento verbal e não verbal Signup and view all the answers

Quais são as etapas da entrevista na ordem correta?

Preparação, Orientação, Exploração, Conclusão Signup and view all the answers

Qual é uma técnica de comunicação não terapêutica?

Dar opiniões pessoais Signup and view all the answers

Durante a preparação da entrevista, o que deve ser feito?

Informar-se e discutir com a equipe Signup and view all the answers

Qual é o objetivo da etapa de conclusão na entrevista?

Agradecer ao entrevistado e oferecer oportunidade de comentários Signup and view all the answers

O que caracteriza uma relação de ajuda na enfermagem?

Atenção às necessidades da pessoa Signup and view all the answers

Na etapa de exploração, qual das seguintes atividades não é relevante?

Fazer garantias falsas Signup and view all the answers

Qual é a importância do contato visual durante a orientação?

Fortalecer a relação de confiança e compreensão Signup and view all the answers

Na relação de ajuda, qual das características a seguir é essencial?

Demonstrar interesse e afetividade Signup and view all the answers

Qual é o caráter do ambiente de trabalho durante a etapa de orientação?

Confiança e sensibilidade Signup and view all the answers

O que não deve ser feito nas respostas durante uma entrevista?

Dar respostas passivas Signup and view all the answers

Qual é um dos objetivos da relação de ajuda mencionados no conteúdo?

Encontrar um sentido para a sua dificuldade. Signup and view all the answers

Qual das seguintes opções caracteriza uma relação de ajuda informal?

Surge espontaneamente às necessidades que vão aparecendo. Signup and view all the answers

Na fase de preparação da relação de ajuda, qual é uma das atividades principais a ser realizada?

Definir os papéis na relação. Signup and view all the answers

Qual é uma técnica de clarificação utilizada na relação de ajuda?

Parafrasear a mensagem do utente. Signup and view all the answers

Em que fase da relação de ajuda é importante reconhecer e partilhar o vivenciado?

Fase de fim da relação. Signup and view all the answers

Qual atitude o enfermeiro deve adotar ao se relacionar com o paciente?

Estar atento e demonstrar disponibilidade. Signup and view all the answers

Qual é um efeito desejado de se sentir escutada na relação de ajuda?

Promover a aceitação do paciente em relação a si mesmo. Signup and view all the answers

Um dos objetivos da relação de ajuda inclui:

Modificar comportamentos que prejudicam a adaptação. Signup and view all the answers

Qual é o resultado esperado ao encorajar a verbalização de emoções?

Facilitar a compreensão de suas emoções. Signup and view all the answers

Como a relação de ajuda influencia a auto-imagem do paciente?

Ela pode desenvolver uma auto-imagem mais positiva. Signup and view all the answers

Study Notes

Comunicação

A comunicação é um processo fundamental para o desenvolvimento humano, sendo uma ferramenta essencial para a expressão de necessidades, compartilhamento de experiências, cooperação, autoconhecimento e ampliação da consciência.
Profissões da área da saúde são por excelência relações interpessoais, implicando interação frequente com pacientes, familiares, cuidadores, equipes de saúde, profissionais de outros serviços e instituições.

Obstáculos na Comunicação

A comunicação pode ser prejudicada por diferenças no vocabulário, velocidade de fala, idade, formação, familiaridade com tecnologia médica, educação, capacidades físicas e experiências.

Modelo Transacional Circular de Comunicação

A comunicação é um processo contínuo e interativo, onde o relacionamento entre os comunicadores é complementar e simétrico.

Tipos de Ruído na Comunicação

Ruído psicológico: Decorrente de estado anímico, mental ou emocional, influenciado pela situação vivenciada (ex: tristeza, angústia, apatia).
Ruído fisiológico: Relacionado a incapacidades, como perda de audição, visão, dor ou dispnéia.
Ruído semântico: Ocorre quando as palavras têm significado confuso ou desconhecido para o receptor.
Ruído técnico: Relacionado ao meio ou canal de transmissão da mensagem (ex: manchas de tinta em um texto impresso).
Ruído ambiental: Alterações originadas no ambiente, como calor, frio, ruídos de máquinas, etc.

Fatores que Influenciam a Comunicação

Contexto Psicofisiológico: Condições fisiológicas (fome, náusea, dor, dispnéia), emocionais (ansiedade, raiva, desespero, euforia), desenvolvimento (idade, tarefas de desenvolvimento), necessidades não atendidas (segurança, amor), atitudes, valores e crenças, percepções e personalidade, autoconceito e autoestima.
Contexto Relacional: Relacionamento social, assistencial ou profissional, nível de confiança, atenção, transparência, história compartilhada, equilíbrio de poder e controle.
Contexto Situacional: Motivo da comunicação, troca de informações, alcance de objetivos, resolução de problemas, expressão de sentimentos.
Contexto Ambiental: Nível de privacidade, ruídos, conforto e segurança, distrações.
Contexto Cultural: Nível de escolaridade, padrões de linguagem e autoexpressão, costumes e expectativas.

Fases da Comunicação

Pré-comunicação: Conhecimento prévio, relacionamento anterior, estatuto social.
Interação comunicativa: Contexto, características dos participantes, duração, tipo, interesse.
Pós-comunicação: Repercussões da comunicação, avaliação da informação, registro.

Entrevista

É uma parte crucial da coleta de dados, utilizada no Processo de Enfermagem (avaliação, diagnóstico, planejamento, implementação e avaliação).
Anamnese: É fundamental para o sucesso da coleta de dados.
Dados subjetivos: Expressos pelo paciente durante a entrevista.
Dados objetivos: Observáveis e mensuráveis.
Dados históricos: Eventos ocorridos no passado.
Dados atuais: Acontecimentos presentes, relacionados à situação atual.

Objetivo da Entrevista

Coleta de dados para diagnóstico e planejamento de cuidados.
Realização de avaliação.
Transmissão de informações.
Facilitação do relacionamento enfermeiro-paciente.
Suporte psicológico do paciente.
Permitir que o paciente receba informações e participe na identificação dos problemas e definição de metas.

Contextos de Utilização da Entrevista na Enfermagem

Utilização da entrevista como ferramenta para o cuidado do paciente em diferentes contextos.

Comunicação Terapêutica

É o uso da comunicação verbal e não verbal para se conectar com o paciente.
Envolve o cuidado fisiológico, psicológico, ambiental e espiritual do paciente.

Tipos de Comunicação Terapêutica

Verbal: Perguntas abertas, fechadas, dirigidas, reflexão, declarações suplementares.
Não Verbal: Expressão facial, gestos, postura corporal, tato, tom de voz, silêncio, escuta ativa.

Técnicas de Comunicação Terapêutica

Escuta ativa: Compartilhar observação, empatia, esperança, usar o toque e o silêncio, fornecer informações, esclarecer.
Focar, parafrasear, validar, fazer perguntas relevantes, resumir, confrontação.

Técnicas de Comunicação Não Terapêutica

Fazer perguntas pessoais, dar opiniões pessoais, mudar de assunto, dar respostas automáticas, oferecer falsas garantias, ter compaixão, pedir explicações, aprovar ou desaprovar, dar respostas defensivas, passivas ou agressivas, discutir.

Etapas da Entrevista

Preparação: Informar-se antes do encontro, ler o processo de cuidados, buscar informações com a equipe para evitar perguntas inúteis e garantir um clima propício.
Orientação: Apresentação, chamar o paciente pelo nome, assumir uma atitude profissional, apresentar-se e suas funções, solicitar a colaboração do paciente, garantir conforto, posicionar-se de frente ou de lado, manter contato visual, prestar atenção ao comportamento não verbal, assegurar a confidencialidade.
Exploração: Escutar, questionar, aprofundar, analisar o comportamento verbal e não verbal, interpretar o que é dito e observado, clarificar e validar as percepções, refletir sobre o que se compreende, identificar o problema, buscar pistas para soluções.
Conclusão: Agradecer ao entrevistado, perguntar se ele deseja acrescentar algo, resumir os pontos principais, confirmar ou esclarecer dúvidas, encaminhar o paciente, informá-lo sobre sua disponibilidade para futuras dúvidas ou encontros.

Teach-Back

É uma técnica para verificar a compreensão do paciente sobre informações importantes.

Relação de Ajuda

É um elemento decisivo para o trabalho do enfermeiro, respondendo às necessidades específicas de cada pessoa.
É particularmente complexa em situações de dependência, medo, dor intensa, solidão e abandono.
O objetivo é satisfazer as necessidades do paciente, reconhecendo-o como detentor de recursos para a resolução do problema.

Características da Relação de Ajuda

Baseada na humanidade, autenticidade e individualidade da pessoa humana.
Capacidade de compreender os sentimentos e atribuições de sentido do outro.
Recetividade e sensibilidade à postura do outro.
Interesse, afetividade, proximidade, sem interferências emocionais do profissional.

Objetivos da Relação de Ajuda

Expressar a dificuldade/problema verbalmente.
Aceitar a dor ou dificuldades com mais serenidade.
Ter uma visão mais clara e realista do problema.
Comunicar a dificuldade ao enfermeiro como um ser único.
Compreender e comunicar as ligações entre os eventos da vida e as relações interpessoais.
Expressar sentimentos e opiniões, mesmo negativas.
Libertar a tensão.
Sentir-se escutado, aceito e compreendido.
Abrir-se aos outros e se sentir mais à vontade para comunicar.
Estabelecer uma relação significativa.
Desenvolver uma autoimagem mais positiva.
Modificar comportamentos que prejudicam a adaptação.
Encontrar um sentido para a dificuldade.
Adaptar-se a situações desafiadoras.
Conhecer os recursos pessoais.
Ter uma vida mais confiante e positiva.
Formular objetivos de vida mais realistas.
Enfrentar a morte com dignidade e serenidade.

Tipos de Relação de Ajuda

Formal: Semelhante à relação profissional formal, com entrevistas estruturadas, timings e objetivos definidos.
Informal: Estabelecida de forma espontânea, com a verbalização imediata do problema e a expressão de emoções.

Fases da Relação de Ajuda

Preparação: Início da relação, estabelecendo clima de confiança, definindo papéis, acompanhando a necessidade de ajuda do paciente, informando sobre recursos e orientando-o.
Exploração: Ambos clarificam a necessidade de ajuda, buscando soluções.
Fim da Relação: Reconhecer e compartilhar o vivenciado, preparar o paciente para o fim da relação, garantindo uma transição suave.

Técnicas de Clarificação na Relação de Ajuda

Pedir esclarecimento.
Parafrasear.
Validar.
Colocar os acontecimentos em sequência cronológica.
Clarificação.
Encorajar a verbalização de emoções.
Servir como espelho.
Encorajar comparações com outras vivências.

Atitudes do Enfermeiro na Relação de Ajuda

Estar atento.
Aceitar e respeitar o paciente.
Identificar pontos comuns.
Preocupar-se com a "pessoa".
Objetividade.
Franqueza.
Congruência.
Proximidade ou distanciamento profissional.

O Sentido de Humor na Enfermagem

O sentido de humor pode ser uma ferramenta útil na enfermagem, mas é importante considerar a individualidade de cada paciente.
Algumas pessoas podem apreciar o humor, enquanto outras podem se sentir ofendidas.
O riso e o humor podem ter um efeito terapêutico positivo.

Presença e Postura do Enfermeiro

A presença do enfermeiro é crucial para o cuidado do paciente e se caracteriza pela proximidade física e afetiva.
A presença demonstra interesse e atenção ao paciente, transmitindo confiança e tranquilidade.

Empatia na Enfermagem

A empatia é a capacidade de entender e compartilhar os sentimentos e emoções do paciente.
Essa atitude permite ao enfermeiro “viver” a experiência do paciente sem confundir seus próprios sentimentos.
Exemplos de comportamentos que demonstram empatia:
- Expressões não-verbais que correspondem ao estado emocional do paciente.
- Toque que expressa compreensão e desejo de conforto.
- Palavras que demonstram a vontade de compartilhar as dificuldades do paciente.
- Uso de respostas reflexivas para demonstrar compreensão.
- Tom de voz sincronizado com as emoções do momento.

O Toque e o Silêncio

O toque é uma forma direta de comunicação que transmite e recebe informações e mensagens.
O toque oportuno tem valor terapêutico e raramente deixa o paciente indiferente.
O silêncio pode ser um momento precioso para observar, refletir e processar emoções de forma terapêutica.
Em momentos de profunda tristeza, o silêncio pode ser reconfortante.

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Description

Este quiz explora a importância da comunicação no desenvolvimento humano e nas profissões da saúde. Além disso, discute os obstáculos e ruídos que podem interferir nesse processo. Teste seu conhecimento sobre os modelos de comunicação e suas aplicações na interação com pacientes e equipes de saúde.