Comunicação e suas Dimensões

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Questions and Answers

Qual é o estilo comunicacional em que o indivíduo expressa suas opiniões de forma confrontacional?

Assertividade

Agressividade (correct)

Passividade

Manipulação

Como caracteriza-se a comunicação manipulativa?

Confronto direto e agressivo

Evitando conflitos abertamente

Utilização de comunicação indireta (correct)

Expressão clara e respeitosa

Qual estilo comunicacional é considerado o mais equilibrado?

Manipulação

Assertividade (correct)

Passividade

Agressividade

Qual é um dos benefícios de uma comunicação eficaz dentro de uma organização?

Fortalecimento das relações interpessoais Signup and view all the answers

O que é essencial para promover uma troca construtiva de informações?

Utilizar técnicas específicas de comunicação Signup and view all the answers

O que significa perceção seletiva no contexto da comunicação?

A interpretação da mensagem influenciada pelo contexto e experiências pessoais. Signup and view all the answers

Qual dos seguintes é um fator que pode criar barreiras à comunicação?

A motivação e interesses pessoais do emissor. Signup and view all the answers

Qual dos seguintes estilos comunicacionais é particularmente relevante no ambiente organizacional?

Estilo assertivo, que promove a clareza e a expressão de ideias. Signup and view all the answers

Quais são exemplos de barreiras fisiológicas à comunicação?

Timidez e stress. Signup and view all the answers

Como a cultura pode ser vista como uma barreira à comunicação?

Ela pode gerar mal-entendidos devido a diferentes referências contextuais. Signup and view all the answers

Qual é a principal diferença entre comunicar e informar?

Comunicar envolve feedback, enquanto informar não. Signup and view all the answers

Segundo Peter Drucker, o que representa uma parte significativa dos problemas interativos?

Má comunicação. Signup and view all the answers

Quais elementos são considerados parte da comunicação não verbal?

Gestos e expressões faciais. Signup and view all the answers

Qual das seguintes opções é uma função da comunicação?

Construir relações. Signup and view all the answers

O que é necessário para a comunicação ser eficaz, conforme descrito?

Um espaço para feedback. Signup and view all the answers

Como a comunicação verbal é caracterizada?

Escrita e oral. Signup and view all the answers

Qual destas opções melhor descreve a comunicação não verbal?

Inclui sinais implícitos. Signup and view all the answers

Qual etapa não é parte do processo estruturado que torna a comunicação eficaz?

Interrupção. Signup and view all the answers

Qual é o tipo de conflito que ocorre entre indivíduos?

Interpessoal Signup and view all the answers

Quais são as características que podem estar presentes em um mesmo conflito?

Objetivo/Interesses, cognitivos e normativos Signup and view all the answers

Na qual fase do processo do conflito as condições começando a manifestar-se?

Oposição potencial Signup and view all the answers

Qual é o tipo de conflito caracterizado por divergências sobre normas e valores pessoais?

Normativos Signup and view all the answers

O que caracteriza um conflito latente?

Tensões não manifestadas de forma explícita Signup and view all the answers

Qual é o tipo de conflito que ocorre entre grupos ou equipes?

Intergrupal Signup and view all the answers

Qual é a fase onde as partes já têm consciência das diferenças de opinião?

Consciente das diferenças Signup and view all the answers

Os conflitos intragrupais ocorrem em que contexto?

Dentro de um grupo pequeno Signup and view all the answers

Qual é a relação entre o nível de relacionamento entre as partes e a probabilidade de uma pessoa sair do conflito ofendida?

Quanto maior o nível de relação, menor a probabilidade de ofensa. Signup and view all the answers

Na terceira fase da gestão de conflitos, o que as partes fazem?

Elas definem uma estratégia de como agir frente ao conflito. Signup and view all the answers

Qual nível da escalada de conflitos envolve desconfiança e falta de respeito?

Nível 2 Signup and view all the answers

O que caracteriza a fase 4 da gestão de conflitos?

O conflito é tornado visível e aberto. Signup and view all the answers

Qual dos seguintes estilos de gestão de conflitos busca satisfazer totalmente os interesses de ambas as partes?

Colaboração Signup and view all the answers

Qual é a abordagem do estilo chamado 'Evitação' na gestão de conflitos?

Negligenciar os interesses de ambas as partes. Signup and view all the answers

Qual é o resultado esperado na quinta fase da gestão de conflitos?

Avaliação dos efeitos do conflito. Signup and view all the answers

Em qual nível da escalada de conflitos as partes começam a adotar estratégias irracionais?

Nível 3 Signup and view all the answers

Study Notes

Comunicação

A comunicação é essencial para o sucesso organizacional e nas relações interpessoais, permitindo a construção de relações, compartilhamento de informações e resolução de problemas.
"O mais importante é ouvir o que não foi dito", ressaltando a relevância de compreender a linguagem corporal, o tom de voz e o silêncio, além da mensagem explícita.
A comunicação afeta significativamente as relações pessoais e profissionais, com 60% dos problemas interativos advindos de má comunicação, segundo Peter Drucker.
A comunicação pode ser verbal (escrita e oral) ou não verbal (postura, expressões faciais, gestos e tom de voz).
A comunicação verbal permite acessar a personalidade do interlocutor, enquanto a comunicação não verbal possibilita verificar a veracidade da mensagem, se decodificada.
Comunicar é um processo bilateral, interativo e dinâmico, envolvendo pelo menos duas partes: emissor e receptor, com espaço para feedback.
Informar é um processo unilateral, onde apenas uma parte transmite a mensagem sem garantia de interação ou resposta.
Para uma comunicação eficaz, as etapas essenciais são: elaboração, codificação, transmissão, escolha do canal, receção, decodificação e ação.

Barreiras à Comunicação

A perceção seletiva pode criar obstáculos à comunicação eficaz, sendo essencial adaptar o estilo de comunicação ao receptor para minimizar equívocos.
As barreiras à comunicação podem ser internas (pessoais, fisiológicas, personalidade e linguagem) ou externas (sociais, físicos ou de contexto e psicológicas).
Fatores como aparência, motivação, cultura, crenças, stress, timidez, confusão entre diferentes níveis de realidade, palavras abstratas, timing, espaço físico, preconceitos e defesa psicológica influenciam a comunicação.

Estilos Comunicacionais

Os estilos comunicacionais, principalmente no contexto organizacional, influenciam a forma como as pessoas avaliam ideias e tomam decisões.
A agressividade se caracteriza por expressar opiniões de forma confrontacional, impondo ideias sem considerar os sentimentos dos outros.
A passividade se manifesta na evitação de conflitos, na omissão de defender opiniões ou necessidades, levando à influência por outros.
A manipulação utiliza a comunicação de forma dissimulada e indireta para obter o que se deseja.
A assertividade, o estilo mais equilibrado, expressa ideias e sentimentos de forma clara e respeitosa, sem prejudicar os direitos dos outros.

Técnicas para uma Comunicação Eficaz

Adotar técnicas específicas que promovam a troca clara e construtiva de informações é crucial para uma comunicação eficaz.
Uma comunicação eficaz evita mal entendidos e conflitos, fortalece relações e aumenta a produtividade.

Tipos de Conflito

Os conflitos podem ser classificados em: intrapessoal, interpessoal, intragrupal, intergrupal, intraorganizacional e interorganizacional.

Materiais Constituintes do Conflito

As causas dos conflitos podem ser: de objetivo/interesses, cognitivos e normativos.
Os conflitos de objetivo/interesses surgem de divergências sobre metas e interesses.
Os conflitos cognitivos se originam de diferentes interpretações de informações e percepções sobre uma situação.
Os conflitos normativos são decorrentes de divergências sobre normas, valores e princípios.

Classificação de Conflitos

Os conflitos também podem ser classificados em: latente, aberto ou declarado e assumido.
O conflito latente indica tensões entre as partes que ainda não foram expressas de forma explícita.
O conflito aberto ou declarado se manifesta quando as tensões são evidentes e expressas de forma direta.
O conflito assumido, além da manifestação direta, reconhece a necessidade de resolução.

Etapas do Processo de Conflito

O processo de conflito segue cinco fases distintas que evoluem à medida que a discordância se desenvolve.
As fases do conflito são: oposição potencial, percepção da oposição, intenção, comportamento e resultado.
A oposição potencial corresponde às condições que podem desencadear o conflito.
A percepção da oposição ocorre quando as partes tomam consciência das diferenças de opinião, objetivos ou recursos.
A intenção se refere à definição de como cada parte agirá diante do conflito.
O comportamento corresponde à implementação da estratégia escolhida, tornando o conflito visível e aberto.
O resultado é a avaliação do impacto funcional ou disfuncional do conflito.

Escalada de Conflitos

A escalada de conflitos se manifesta em três níveis com três fases cada.
A primeira fase, no nível 1, se caracteriza por uma abordagem racional e controlada das tensões, com interação cooperativa.
A segunda fase, no nível 2, apresenta intensificação da relação, desconfiança, falta de respeito e desinteresse em resolver o problema.
A terceira fase, no nível 3, se caracteriza por confrontos incontroláveis e estratégias irracionais para provocar as partes envolvidas.

Gestão de Conflitos

A gestão de conflitos consiste em identificar, analisar e resolver conflitos de forma eficaz, minimizando impactos negativos e maximizando benefícios para todas as partes.
O modelo penta-dimensional de gestão de conflitos descreve cinco estilos: competição, acomodação, compromisso, colaboração e evitação.
A competição busca satisfazer interesses próprios em detrimento dos outros.
A acomodação prioriza os interesses do outro, negligenciando os próprios.
O compromisso busca atender moderada e incompletamente os interesses de ambas as partes.
A colaboração visa satisfazer completamente os interesses de ambas as partes.
O evitação ignora ou negligencia os interesses de ambas as partes.

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Description

Explore os diferentes aspectos da comunicação, suas formas e a importância em contextos organizacionais e interpessoais. Aprenda como a comunicação verbal e não verbal influenciam as relações e como a má comunicação pode causar problemas significativos. Este quiz ajudará a entender como ouvir e interpretar mensagens é crucial para o sucesso nas interações.