Comunicação e suas Dimensões

Comunicação

• A comunicação é essencial para o sucesso organizacional e nas relações interpessoais, permitindo a construção de relações, compartilhamento de informações e resolução de problemas.
• "O mais importante é ouvir o que não foi dito", ressaltando a relevância de compreender a linguagem corporal, o tom de voz e o silêncio, além da mensagem explícita.
• A comunicação afeta significativamente as relações pessoais e profissionais, com 60% dos problemas interativos advindos de má comunicação, segundo Peter Drucker.
• A comunicação pode ser verbal (escrita e oral) ou não verbal (postura, expressões faciais, gestos e tom de voz).
• A comunicação verbal permite acessar a personalidade do interlocutor, enquanto a comunicação não verbal possibilita verificar a veracidade da mensagem, se decodificada.
• Comunicar é um processo bilateral, interativo e dinâmico, envolvendo pelo menos duas partes: emissor e receptor, com espaço para feedback.
• Informar é um processo unilateral, onde apenas uma parte transmite a mensagem sem garantia de interação ou resposta.
• Para uma comunicação eficaz, as etapas essenciais são: elaboração, codificação, transmissão, escolha do canal, receção, decodificação e ação.

Barreiras à Comunicação

• A perceção seletiva pode criar obstáculos à comunicação eficaz, sendo essencial adaptar o estilo de comunicação ao receptor para minimizar equívocos.
• As barreiras à comunicação podem ser internas (pessoais, fisiológicas, personalidade e linguagem) ou externas (sociais, físicos ou de contexto e psicológicas).
• Fatores como aparência, motivação, cultura, crenças, stress, timidez, confusão entre diferentes níveis de realidade, palavras abstratas, timing, espaço físico, preconceitos e defesa psicológica influenciam a comunicação.

Estilos Comunicacionais

• Os estilos comunicacionais, principalmente no contexto organizacional, influenciam a forma como as pessoas avaliam ideias e tomam decisões.
• A agressividade se caracteriza por expressar opiniões de forma confrontacional, impondo ideias sem considerar os sentimentos dos outros.
• A passividade se manifesta na evitação de conflitos, na omissão de defender opiniões ou necessidades, levando à influência por outros.
• A manipulação utiliza a comunicação de forma dissimulada e indireta para obter o que se deseja.
• A assertividade, o estilo mais equilibrado, expressa ideias e sentimentos de forma clara e respeitosa, sem prejudicar os direitos dos outros.

Técnicas para uma Comunicação Eficaz

• Adotar técnicas específicas que promovam a troca clara e construtiva de informações é crucial para uma comunicação eficaz.
• Uma comunicação eficaz evita mal entendidos e conflitos, fortalece relações e aumenta a produtividade.

Tipos de Conflito

• Os conflitos podem ser classificados em: intrapessoal, interpessoal, intragrupal, intergrupal, intraorganizacional e interorganizacional.

Materiais Constituintes do Conflito

• As causas dos conflitos podem ser: de objetivo/interesses, cognitivos e normativos.
• Os conflitos de objetivo/interesses surgem de divergências sobre metas e interesses.
• Os conflitos cognitivos se originam de diferentes interpretações de informações e percepções sobre uma situação.
• Os conflitos normativos são decorrentes de divergências sobre normas, valores e princípios.

Classificação de Conflitos

• Os conflitos também podem ser classificados em: latente, aberto ou declarado e assumido.
• O conflito latente indica tensões entre as partes que ainda não foram expressas de forma explícita.
• O conflito aberto ou declarado se manifesta quando as tensões são evidentes e expressas de forma direta.
• O conflito assumido, além da manifestação direta, reconhece a necessidade de resolução.

Etapas do Processo de Conflito

• O processo de conflito segue cinco fases distintas que evoluem à medida que a discordância se desenvolve.
• As fases do conflito são: oposição potencial, percepção da oposição, intenção, comportamento e resultado.
• A oposição potencial corresponde às condições que podem desencadear o conflito.
• A percepção da oposição ocorre quando as partes tomam consciência das diferenças de opinião, objetivos ou recursos.
• A intenção se refere à definição de como cada parte agirá diante do conflito.
• O comportamento corresponde à implementação da estratégia escolhida, tornando o conflito visível e aberto.
• O resultado é a avaliação do impacto funcional ou disfuncional do conflito.

Escalada de Conflitos

• A escalada de conflitos se manifesta em três níveis com três fases cada.
• A primeira fase, no nível 1, se caracteriza por uma abordagem racional e controlada das tensões, com interação cooperativa.
• A segunda fase, no nível 2, apresenta intensificação da relação, desconfiança, falta de respeito e desinteresse em resolver o problema.
• A terceira fase, no nível 3, se caracteriza por confrontos incontroláveis e estratégias irracionais para provocar as partes envolvidas.

Gestão de Conflitos

• A gestão de conflitos consiste em identificar, analisar e resolver conflitos de forma eficaz, minimizando impactos negativos e maximizando benefícios para todas as partes.
• O modelo penta-dimensional de gestão de conflitos descreve cinco estilos: competição, acomodação, compromisso, colaboração e evitação.
• A competição busca satisfazer interesses próprios em detrimento dos outros.
• A acomodação prioriza os interesses do outro, negligenciando os próprios.
• O compromisso busca atender moderada e incompletamente os interesses de ambas as partes.
• A colaboração visa satisfazer completamente os interesses de ambas as partes.
• O evitação ignora ou negligencia os interesses de ambas as partes.

Explore os diferentes aspectos da comunicação, suas formas e a importância em contextos organizacionais e interpessoais. Aprenda como a comunicação verbal e não verbal influenciam as relações e como a má comunicação pode causar problemas significativos. Este quiz ajudará a entender como ouvir e interpretar mensagens é crucial para o sucesso nas interações.