Comportamiento del Consumidor

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Questions and Answers

Qué ocurre en la primera etapa del proceso de búsqueda de información?

Se clasifica la información en función del precio.

Se identifican las necesidades del consumidor.

Se realiza una búsqueda pasiva en la memoria. (correct)

Comienza la búsqueda activa en fuentes externas.

Cuál es el objetivo principal de la etapa de intención de compra?

Buscar información en otras fuentes.

Evaluar las alternativas de consumo.

Identificar la satisfacción del cliente después de la compra.

Facilitar el proceso de compra al consumidor. (correct)

Qué aspecto es crítico en la etapa de post compra?

Los clientes ya no evalúan su satisfacción.

Los consumidores evalúan si sus expectativas fueron satisfechas. (correct)

Las empresas deben proporcionar información previa a la compra.

Las empresas deben ignorar la retroalimentación del cliente.

Qué factores se consideran al jerarquizar la información en la identificación de alternativas?

La ubicación de la empresa y la calidad del producto. Signup and view all the answers

Qué tipo de búsqueda de información se realiza en la segunda etapa?

Búsqueda activa a través de diversos medios. Signup and view all the answers

¿Quién en el proceso de compra tiene la responsabilidad de autorizar la compra de un producto?

Decisor Signup and view all the answers

¿Qué rol tiene el veterinario en el proceso de decisión de compra del alimento para perros?

Influenciador Signup and view all the answers

En la teoría del comportamiento del consumidor, ¿qué propone la teoría psicoanalítica?

Existen fuerzas internas que guían el comportamiento del consumidor. Signup and view all the answers

¿Cuál es el primer paso en el proceso de decisión de compra?

Reconocimiento del problema o necesidad Signup and view all the answers

En el ejemplo proporcionado, ¿quién es el usuario del alimento para perros?

El perro Signup and view all the answers

¿Qué tipo de conducta podemos observar después de la compra según el proceso de decisión?

Conducta posterior a la compra Signup and view all the answers

La teoría del aprendizaje sugiere que el comportamiento del consumidor cambia después de:

Probar el producto Signup and view all the answers

¿Qué acción se considera como un desequilibrio entre el estado real y el estado deseado en el proceso de decisión de compra?

Reconocimiento del problema o necesidad Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones representa mejor un cliente en el contexto de una tienda de ropa?

La persona que paga por la ropa Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes factores no se menciona como influyente en la conducta del consumidor?

Educación Signup and view all the answers

¿Cómo se define el comportamiento del consumidor en relación a los bienes y servicios?

Es la satisfacción de necesidades a través de bienes y servicios Signup and view all the answers

En la compra de un producto, ¿cuál de los siguientes aspectos es importante considerar según la motivación del consumidor?

Las preferencias de marca Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera sobre el consumidor y el cliente?

El cliente puede ser diferente del consumidor. Signup and view all the answers

¿Cuál es un ejemplo de una variable que influye en el comportamiento del consumidor?

Las emociones asociadas al producto Signup and view all the answers

¿Qué implica el proceso de decisión de compra del consumidor?

Una serie de acciones que incluyen evaluación y consumo Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por 'percepción' en el contexto de la conducta del consumidor?

La interpretación que hace el consumidor de la información Signup and view all the answers

Study Notes

Apunte Docente - Semana 10

Conducta del Consumidor: Understanding consumer behavior involves examining the differences between simple and complex purchases (e.g., a candy bar vs. a phone). Consumer preferences often favor specific brands, raising questions about brand differentiation.
Factores en la Compra: Consumer purchasing processes should consider fundamental human aspects such as motivations, perception, personality, learning, and cultural influences.
Comportamiento del Consumidor: Defined as internal and external actions of individuals or groups aimed at satisfying needs through goods, services, or ideas. This process includes decision-making and purchasing activities.
¿Quiénes son los clientes de una empresa?: A client is anyone who makes a purchase, whether or not they are the end-user. Clients may or may not be the final consumers. Examples demonstrate how clients and consumers can be different people.
Tipos de Clientes:
- Iniciador: Identifies a need.
- Influenciador: Influences the buying decision.
- Decisor: Makes the final decision on purchase.
- Comprador: Handles the actual purchase procedure.
- Usuario: Person who uses the product.
Teorías del Comportamiento del Consumidor:
- Teoría Económica: Consumers prioritize achieving the best value for their money.
- Teoría Psicoanalítica: Consumer behavior is driven by internal forces like desires and anxieties (beyond just rational economic choices).
- Teoría del Aprendizaje: Past experiences and learning influence current buying decisions.
- Teoría Social: Social influences impact consumer behavior, often through copying the behavior of social groups.
Proceso de Decisión de Compra:
- Reconocimiento del problema o necesidad: Recognising a need or want.
- Búsqueda de información: Gathering information about possible solutions.
- Identificación y evaluación de alternativas: Comparing potential solutions based on factors like price, quality, and other concerns.
- Decisión de compra: Making the purchase decision.
- Conducta posterior a la compra: Evaluation following the purchase.
Reconocimiento del Problema o Necesidad: Consumer behavior starts with identifying a gap between current state and desired state. This often occurs when an existing need is not satisfied, or a new need emerges. External stimuli can also trigger needs.
Busqueda de Información: Consumers initially rely on passive information retrieval (internal search) from memory to identify product alternatives. Active information-seeking (external search) may involve consulting diverse sources, e.g., news, internet, recommendations.
Identificación y Evaluación de Alternativas: Consumers actively evaluate possible alternatives based on factors like price, quality, and location.
Compra: This is when the purchase takes place.
Post Compra: This includes evaluations of satisfaction after the purchase. Companies should be prepared to address customer concerns post-purchase.

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Description

Este cuestionario explora el comportamiento del consumidor, abarcando las diferencias entre compras simples y complejas. Se analizarán factores que influyen en el proceso de compra, así como la definición de clientes y tipos de clientes. Ideal para estudiantes que buscan comprender los fundamentos del marketing y la conducta del consumidor.

Comportamiento del Consumidor - Semana 10

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