Comportamiento del Consumidor - Semana 10
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Questions and Answers

Qué ocurre en la primera etapa del proceso de búsqueda de información?

  • Se clasifica la información en función del precio.
  • Se identifican las necesidades del consumidor.
  • Se realiza una búsqueda pasiva en la memoria. (correct)
  • Comienza la búsqueda activa en fuentes externas.

Cuál es el objetivo principal de la etapa de intención de compra?

  • Buscar información en otras fuentes.
  • Evaluar las alternativas de consumo.
  • Identificar la satisfacción del cliente después de la compra.
  • Facilitar el proceso de compra al consumidor. (correct)

Qué aspecto es crítico en la etapa de post compra?

  • Los clientes ya no evalúan su satisfacción.
  • Los consumidores evalúan si sus expectativas fueron satisfechas. (correct)
  • Las empresas deben proporcionar información previa a la compra.
  • Las empresas deben ignorar la retroalimentación del cliente.

Qué factores se consideran al jerarquizar la información en la identificación de alternativas?

<p>La ubicación de la empresa y la calidad del producto. (B)</p> Signup and view all the answers

Qué tipo de búsqueda de información se realiza en la segunda etapa?

<p>Búsqueda activa a través de diversos medios. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Quién en el proceso de compra tiene la responsabilidad de autorizar la compra de un producto?

<p>Decisor (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué rol tiene el veterinario en el proceso de decisión de compra del alimento para perros?

<p>Influenciador (D)</p> Signup and view all the answers

En la teoría del comportamiento del consumidor, ¿qué propone la teoría psicoanalítica?

<p>Existen fuerzas internas que guían el comportamiento del consumidor. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el primer paso en el proceso de decisión de compra?

<p>Reconocimiento del problema o necesidad (C)</p> Signup and view all the answers

En el ejemplo proporcionado, ¿quién es el usuario del alimento para perros?

<p>El perro (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de conducta podemos observar después de la compra según el proceso de decisión?

<p>Conducta posterior a la compra (A)</p> Signup and view all the answers

La teoría del aprendizaje sugiere que el comportamiento del consumidor cambia después de:

<p>Probar el producto (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué acción se considera como un desequilibrio entre el estado real y el estado deseado en el proceso de decisión de compra?

<p>Reconocimiento del problema o necesidad (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones representa mejor un cliente en el contexto de una tienda de ropa?

<p>La persona que paga por la ropa (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes factores no se menciona como influyente en la conducta del consumidor?

<p>Educación (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo se define el comportamiento del consumidor en relación a los bienes y servicios?

<p>Es la satisfacción de necesidades a través de bienes y servicios (C)</p> Signup and view all the answers

En la compra de un producto, ¿cuál de los siguientes aspectos es importante considerar según la motivación del consumidor?

<p>Las preferencias de marca (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera sobre el consumidor y el cliente?

<p>El cliente puede ser diferente del consumidor. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un ejemplo de una variable que influye en el comportamiento del consumidor?

<p>Las emociones asociadas al producto (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué implica el proceso de decisión de compra del consumidor?

<p>Una serie de acciones que incluyen evaluación y consumo (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por 'percepción' en el contexto de la conducta del consumidor?

<p>La interpretación que hace el consumidor de la información (C)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Consumer Behavior

The internal or external attitude of individuals or groups aimed at satisfying their needs through goods and/or services.

Customer

A person who periodically or occasionally buys from a store or company; may or may not be the end-user. They purchase the product for its benefit.

Consumer

The person who actually uses the product or service for its benefit.

Buying Process

The decision-making process and physical activity individuals engage in when seeking, evaluating, acquiring, using, and consuming goods, services, or ideas to meet their needs.

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Motivation in Consumer Behavior

Internal factors driving a consumer to purchase a product or service.

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Perception in Consumer Behavior

How consumers perceive and interpret information about products and services.

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Personality in Consumer Behavior

Individual traits that influence buying decisions.

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Learning in Consumer Behavior

Changes in consumer behaviour due to past experiences and interactions.

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Information Search

The process of finding information about products, brands, or companies after identifying a need.

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Evaluation of Alternatives

Ranking potential purchase options based on personal preferences (e.g., price, quality, location).

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Purchase Intention

The stage where customers are ready to buy, influenced by the ease of the shopping process.

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Post-Purchase Evaluation

Assessing satisfaction with a purchase, including handling issues like returns and support.

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Active vs. Passive Information Search

Initial search (evoked set) uses memory; latter search seeks additional options from external sources (media).

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Consumer Roles

Different individuals involved in the purchase decision process, each playing a distinct role.

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Consumer Buying Process

A five-step process that consumers undergo when making a purchase: recognizing a need, searching for information, evaluating options, deciding on a purchase, and evaluating post-purchase.

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Initiator

The person who first recognizes a need or problem and starts the buying process.

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Influencer

The person who impacts the purchase decision via advice, suggestions, or recommendations.

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Decider

The individual who ultimately authorizes or approves the purchase.

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Economic Theory (consumer)

Consumers choose the option that maximizes their benefit while getting the best value for money.

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Need Recognition

The initial step in the buying process, understanding when a consumer has a desire or need.

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Post-purchase evaluation

Assessing satisfaction with the purchase after receiving it.

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Study Notes

Apunte Docente - Semana 10

  • Conducta del Consumidor: Understanding consumer behavior involves examining the differences between simple and complex purchases (e.g., a candy bar vs. a phone). Consumer preferences often favor specific brands, raising questions about brand differentiation.

  • Factores en la Compra: Consumer purchasing processes should consider fundamental human aspects such as motivations, perception, personality, learning, and cultural influences.

  • Comportamiento del Consumidor: Defined as internal and external actions of individuals or groups aimed at satisfying needs through goods, services, or ideas. This process includes decision-making and purchasing activities.

  • ¿Quiénes son los clientes de una empresa?: A client is anyone who makes a purchase, whether or not they are the end-user. Clients may or may not be the final consumers. Examples demonstrate how clients and consumers can be different people.

  • Tipos de Clientes:

    • Iniciador: Identifies a need.
    • Influenciador: Influences the buying decision.
    • Decisor: Makes the final decision on purchase.
    • Comprador: Handles the actual purchase procedure.
    • Usuario: Person who uses the product.

  • Teorías del Comportamiento del Consumidor:

    • Teoría Económica: Consumers prioritize achieving the best value for their money.
    • Teoría Psicoanalítica: Consumer behavior is driven by internal forces like desires and anxieties (beyond just rational economic choices).
    • Teoría del Aprendizaje: Past experiences and learning influence current buying decisions.
    • Teoría Social: Social influences impact consumer behavior, often through copying the behavior of social groups.

  • Proceso de Decisión de Compra:

    • Reconocimiento del problema o necesidad: Recognising a need or want.
    • Búsqueda de información: Gathering information about possible solutions.
    • Identificación y evaluación de alternativas: Comparing potential solutions based on factors like price, quality, and other concerns.
    • Decisión de compra: Making the purchase decision.
    • Conducta posterior a la compra: Evaluation following the purchase.

  • Reconocimiento del Problema o Necesidad: Consumer behavior starts with identifying a gap between current state and desired state. This often occurs when an existing need is not satisfied, or a new need emerges. External stimuli can also trigger needs.

  • Busqueda de Información: Consumers initially rely on passive information retrieval (internal search) from memory to identify product alternatives. Active information-seeking (external search) may involve consulting diverse sources, e.g., news, internet, recommendations.

  • Identificación y Evaluación de Alternativas: Consumers actively evaluate possible alternatives based on factors like price, quality, and location.

  • Compra: This is when the purchase takes place.

  • Post Compra: This includes evaluations of satisfaction after the purchase. Companies should be prepared to address customer concerns post-purchase.

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Apunte Docente Semana 10 - Conducta del Consumidor PDF

Description

Este cuestionario explora el comportamiento del consumidor, abarcando las diferencias entre compras simples y complejas. Se analizarán factores que influyen en el proceso de compra, así como la definición de clientes y tipos de clientes. Ideal para estudiantes que buscan comprender los fundamentos del marketing y la conducta del consumidor.

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