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Questions and Answers
Dans quelle situation utiliseriez-vous le langage soutenu ?
Dans quelle situation utiliseriez-vous le langage soutenu ?
- En discutant avec des membres de la famille
- Dans une conversation informelle avec des amis
- Lors d'une présentation professionnelle (correct)
- Lors d'une sortie au café
Quelle est la caractéristique principale du langage courant ?
Quelle est la caractéristique principale du langage courant ?
- Utilisation de jargon spécifique
- Tonalité décontractée
- Complexité grammaticale
- Accessibilité et simplicité (correct)
Quel énoncé représente le mieux une compétence en communication non verbale ?
Quel énoncé représente le mieux une compétence en communication non verbale ?
- Expliquer un tarif complexe
- Poser une question ouverte
- Demander 'Où sont les pommes ?'
- Dire 'Bonjour' avec un sourire (correct)
Quel est l'objectif de relier les compétences en français, mathématiques et histoire-géographie à des activités de vente ?
Quel est l'objectif de relier les compétences en français, mathématiques et histoire-géographie à des activités de vente ?
Quelle phrase indique un langage courant ?
Quelle phrase indique un langage courant ?
Quel élément est essentiel pour la communication verbale efficace ?
Quel élément est essentiel pour la communication verbale efficace ?
Quel est le but d'utiliser des jeux de rôle dans l'enseignement des compétences de communication ?
Quel est le but d'utiliser des jeux de rôle dans l'enseignement des compétences de communication ?
Quel impact la posture du vendeur a-t-elle sur la perception du produit par le client ?
Quel impact la posture du vendeur a-t-elle sur la perception du produit par le client ?
Quels sont les éléments clés à considérer lors de l'adaptation de la communication verbale et non-verbale ?
Quels sont les éléments clés à considérer lors de l'adaptation de la communication verbale et non-verbale ?
Quelles techniques peuvent aider à mettre un client à l’aise dès son arrivée ?
Quelles techniques peuvent aider à mettre un client à l’aise dès son arrivée ?
Pourquoi est-il crucial de cerner les besoins du client avant de proposer un produit ?
Pourquoi est-il crucial de cerner les besoins du client avant de proposer un produit ?
Quels types de questions peuvent aider à identifier les besoins d'un client ?
Quels types de questions peuvent aider à identifier les besoins d'un client ?
Quelle est l'importance des gestes et expressions faciales dans la communication lors d'une vente ?
Quelle est l'importance des gestes et expressions faciales dans la communication lors d'une vente ?
Comment le langage non-verbal peut-il soutenir les efforts de persuasion d'un vendeur ?
Comment le langage non-verbal peut-il soutenir les efforts de persuasion d'un vendeur ?
Quelle combinaison de techniques est souvent efficace pour découvrir les besoins d’un client ?
Quelle combinaison de techniques est souvent efficace pour découvrir les besoins d’un client ?
La communication ______ et non-verbale est essentielle lors d'une présentation de produit.
La communication ______ et non-verbale est essentielle lors d'une présentation de produit.
Les ______ du vendeur peuvent affecter la perception du produit par le client.
Les ______ du vendeur peuvent affecter la perception du produit par le client.
Pour convaincre un client, il peut être utile d'utiliser des techniques de ______.
Pour convaincre un client, il peut être utile d'utiliser des techniques de ______.
Il est important de poser des ______ pour identifier les besoins d'un client.
Il est important de poser des ______ pour identifier les besoins d'un client.
La posture du vendeur doit être ______ et engageante pour bien accueillir un client.
La posture du vendeur doit être ______ et engageante pour bien accueillir un client.
Les ______ faciales renforcent le message du vendeur lors d'une interaction avec un client.
Les ______ faciales renforcent le message du vendeur lors d'une interaction avec un client.
Adaptation de la présentation d'un produit en fonction des ______ du client est cruciale.
Adaptation de la présentation d'un produit en fonction des ______ du client est cruciale.
La communication ______ et non verbale est essentielle dans les interactions sociales.
La communication ______ et non verbale est essentielle dans les interactions sociales.
Les jeux de ______ sont utilisés pour développer des compétences professionnelles.
Les jeux de ______ sont utilisés pour développer des compétences professionnelles.
Le langage ______ est souvent utilisé dans des contextes informels.
Le langage ______ est souvent utilisé dans des contextes informels.
Il est important de ______ les compétences en français, mathématiques et histoire-géographie à des activités de vente.
Il est important de ______ les compétences en français, mathématiques et histoire-géographie à des activités de vente.
Les prix ______ des produits sont souvent annoncés pour attirer les clients.
Les prix ______ des produits sont souvent annoncés pour attirer les clients.
Dans une communication efficace, il est crucial d'utiliser ______ et expressions faciales.
Dans une communication efficace, il est crucial d'utiliser ______ et expressions faciales.
Dans le langage ______, on utilise une approche plus formelle.
Dans le langage ______, on utilise une approche plus formelle.
Les compétences en communication incluent aussi bien la communication ______ que non verbale.
Les compétences en communication incluent aussi bien la communication ______ que non verbale.
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Study Notes
Objectifs de la séance
- Comprendre les bases de la communication verbale et non verbale
- Relier les compétences en français, mathématiques et histoire-géographie à des activités de vente
Communication verbale et non verbale
- La communication verbale et non verbale sont toutes les deux importantes pour la vente
- Il existe plusieurs registres de langue : familier, courant et soutenu
- Le choix du registre dépend de la situation et de la personne à qui l'on s'adresse
Activité 1:
- Exemples de phrases utilisant des registres de langue différents
Activité 2:
- Lire les dialogues et répondre aux questions sur les registres de langue utilisés
Activité 3:
- Lire les dialogues et réécrire en changeant le langage utilisé
Activité 4:
- Lire les dialogues réécrits à voix haute
Activité 5:
- Observer la vidéo et répondre aux questions suivantes:
- Quelle est la posture du vendeur ? Est-elle ouverte et engageante ?
- Comment le vendeur utilise-t-il le langage verbal ? Quel est le ton ?
- Quels gestes et expressions faciales sont utilisés pour renforcer le message ?
- Comment le langage verbal et non-verbal se complètent-ils dans une vente réussie?
Communication non-verbale lors de l'accueil d'un client
- Il est important d'adapter la communication verbale et non verbale lors d'une présentation de produit
- Les gestes et les postures peuvent aider à convaincre un client lors d'une vente
Question 1:
- Deux techniques pour mettre à l’aise un client dès son arrivée
Question 2:
- Comment identifier les besoins d'un client lors d'une vente ?
- Exemples de questions que l'on peut poser
Question 3:
- Pourquoi est-il important de bien cerner les besoins du client avant de proposer un produit ?
Question 4:
- Deux techniques principales pour découvrir les besoins d'un client :
- Explication de chaque technique
Question 5:
- Comment adapter la présentation d'un produit en fonction des besoins du client ?
Objectifs de l'apprentissage
- Comprendre les principes de communication (verbale et non-verbale).
- Développer des compétences en français, mathématiques et histoire-géographie à travers des activités de vente.
- Intégrer des compétences professionnelles par le biais de simulations et de jeux de rôle.
Communication Verbale et Non-Verbale
- Différents registres de langage : familier, courant et soutenu.
- Importance d'adapter le langage à la situation et à l'interlocuteur.
Activités
- Analyse de dialogues mettant en scène différents registres de langage.
- Réécriture de dialogues pour adapter le langage à la situation.
- Lecture à voix haute des dialogues réécrits.
- Observation d'une vidéo pour analyser la communication verbale et non-verbale d'un vendeur.
Communication non-verbale dans la vente
- L'importance d'adapter la communication verbale et non-verbale lors d'une présentation de produit.
- Les gestes et les expressions faciales peuvent jouer un rôle important dans la persuasion du client.
- Exemples de gestes ou de postures pouvant contribuer à convaincre un client.
Techniques de vente
- Mettre un client à l'aise dès son arrivée.
- Identifier les besoins du client pour proposer un produit adapté.
- Adapter la présentation d'un produit en fonction des besoins du client.
Exemples de questions pour identifier les besoins du client
- "Que recherchez-vous aujourd'hui ?"
- "Quel est l'objectif de votre achat ?"
Techniques pour découvrir les besoins du client
- Poser des questions ouvertes.
- Observer le client et analyser ses besoins implicites.
Mathématiques
- Calculs d'addition et de multiplication pour des situations de vente.
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