Communication verbale et non verbale en vente
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Questions and Answers

Dans quelle situation utiliseriez-vous le langage soutenu ?

  • En discutant avec des membres de la famille
  • Dans une conversation informelle avec des amis
  • Lors d'une présentation professionnelle (correct)
  • Lors d'une sortie au café
  • Quelle est la caractéristique principale du langage courant ?

  • Utilisation de jargon spécifique
  • Tonalité décontractée
  • Complexité grammaticale
  • Accessibilité et simplicité (correct)
  • Quel énoncé représente le mieux une compétence en communication non verbale ?

  • Expliquer un tarif complexe
  • Poser une question ouverte
  • Demander 'Où sont les pommes ?'
  • Dire 'Bonjour' avec un sourire (correct)
  • Quel est l'objectif de relier les compétences en français, mathématiques et histoire-géographie à des activités de vente ?

    <p>Créer une expérience d'apprentissage intégrée</p> Signup and view all the answers

    Quelle phrase indique un langage courant ?

    <p>T’as besoin d’aide pour trouver quelque chose, ou quoi ?</p> Signup and view all the answers

    Quel élément est essentiel pour la communication verbale efficace ?

    <p>Avoir un ton approprié</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but d'utiliser des jeux de rôle dans l'enseignement des compétences de communication ?

    <p>Encourager la créativité et la pratique des compétences</p> Signup and view all the answers

    Quel impact la posture du vendeur a-t-elle sur la perception du produit par le client ?

    <p>Elle peut renforcer la confiance du client.</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les éléments clés à considérer lors de l'adaptation de la communication verbale et non-verbale ?

    <p>Être attentif aux gestes du client et adapter sa propre posture.</p> Signup and view all the answers

    Quelles techniques peuvent aider à mettre un client à l’aise dès son arrivée ?

    <p>Utiliser un sourire et un contact visuel chaleureux.</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi est-il crucial de cerner les besoins du client avant de proposer un produit ?

    <p>Pour éviter de proposer des produits inadaptés.</p> Signup and view all the answers

    Quels types de questions peuvent aider à identifier les besoins d'un client ?

    <p>Des questions ouvertes et ciblées.</p> Signup and view all the answers

    Quelle est l'importance des gestes et expressions faciales dans la communication lors d'une vente ?

    <p>Ils renforcent le message verbal et établissent une connexion.</p> Signup and view all the answers

    Comment le langage non-verbal peut-il soutenir les efforts de persuasion d'un vendeur ?

    <p>En créant une atmosphère confortable.</p> Signup and view all the answers

    Quelle combinaison de techniques est souvent efficace pour découvrir les besoins d’un client ?

    <p>Utiliser des questions ouvertes et écouter activement.</p> Signup and view all the answers

    La communication ______ et non-verbale est essentielle lors d'une présentation de produit.

    <p>verbale</p> Signup and view all the answers

    Les ______ du vendeur peuvent affecter la perception du produit par le client.

    <p>gestes</p> Signup and view all the answers

    Pour convaincre un client, il peut être utile d'utiliser des techniques de ______.

    <p>persuasion</p> Signup and view all the answers

    Il est important de poser des ______ pour identifier les besoins d'un client.

    <p>questions</p> Signup and view all the answers

    La posture du vendeur doit être ______ et engageante pour bien accueillir un client.

    <p>ouverte</p> Signup and view all the answers

    Les ______ faciales renforcent le message du vendeur lors d'une interaction avec un client.

    <p>expressions</p> Signup and view all the answers

    Adaptation de la présentation d'un produit en fonction des ______ du client est cruciale.

    <p>besoins</p> Signup and view all the answers

    La communication ______ et non verbale est essentielle dans les interactions sociales.

    <p>verbale</p> Signup and view all the answers

    Les jeux de ______ sont utilisés pour développer des compétences professionnelles.

    <p>rôle</p> Signup and view all the answers

    Le langage ______ est souvent utilisé dans des contextes informels.

    <p>familier</p> Signup and view all the answers

    Il est important de ______ les compétences en français, mathématiques et histoire-géographie à des activités de vente.

    <p>relier</p> Signup and view all the answers

    Les prix ______ des produits sont souvent annoncés pour attirer les clients.

    <p>compétitifs</p> Signup and view all the answers

    Dans une communication efficace, il est crucial d'utiliser ______ et expressions faciales.

    <p>gestes</p> Signup and view all the answers

    Dans le langage ______, on utilise une approche plus formelle.

    <p>soutenu</p> Signup and view all the answers

    Les compétences en communication incluent aussi bien la communication ______ que non verbale.

    <p>verbale</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Objectifs de la séance

    • Comprendre les bases de la communication verbale et non verbale
    • Relier les compétences en français, mathématiques et histoire-géographie à des activités de vente

    Communication verbale et non verbale

    • La communication verbale et non verbale sont toutes les deux importantes pour la vente
    • Il existe plusieurs registres de langue : familier, courant et soutenu
    • Le choix du registre dépend de la situation et de la personne à qui l'on s'adresse

    Activité 1:

    • Exemples de phrases utilisant des registres de langue différents

    Activité 2:

    • Lire les dialogues et répondre aux questions sur les registres de langue utilisés

    Activité 3:

    • Lire les dialogues et réécrire en changeant le langage utilisé

    Activité 4:

    • Lire les dialogues réécrits à voix haute

    Activité 5:

    • Observer la vidéo et répondre aux questions suivantes:
      • Quelle est la posture du vendeur ? Est-elle ouverte et engageante ?
      • Comment le vendeur utilise-t-il le langage verbal ? Quel est le ton ?
      • Quels gestes et expressions faciales sont utilisés pour renforcer le message ?
      • Comment le langage verbal et non-verbal se complètent-ils dans une vente réussie?

    Communication non-verbale lors de l'accueil d'un client

    • Il est important d'adapter la communication verbale et non verbale lors d'une présentation de produit
    • Les gestes et les postures peuvent aider à convaincre un client lors d'une vente

    Question 1:

    • Deux techniques pour mettre à l’aise un client dès son arrivée

    Question 2:

    • Comment identifier les besoins d'un client lors d'une vente ?
      • Exemples de questions que l'on peut poser

    Question 3:

    • Pourquoi est-il important de bien cerner les besoins du client avant de proposer un produit ?

    Question 4:

    • Deux techniques principales pour découvrir les besoins d'un client :
      • Explication de chaque technique

    Question 5:

    • Comment adapter la présentation d'un produit en fonction des besoins du client ?

    Objectifs de l'apprentissage

    • Comprendre les principes de communication (verbale et non-verbale).
    • Développer des compétences en français, mathématiques et histoire-géographie à travers des activités de vente.
    • Intégrer des compétences professionnelles par le biais de simulations et de jeux de rôle.

    Communication Verbale et Non-Verbale

    • Différents registres de langage : familier, courant et soutenu.
    • Importance d'adapter le langage à la situation et à l'interlocuteur.

    Activités

    • Analyse de dialogues mettant en scène différents registres de langage.
    • Réécriture de dialogues pour adapter le langage à la situation.
    • Lecture à voix haute des dialogues réécrits.
    • Observation d'une vidéo pour analyser la communication verbale et non-verbale d'un vendeur.

    Communication non-verbale dans la vente

    • L'importance d'adapter la communication verbale et non-verbale lors d'une présentation de produit.
    • Les gestes et les expressions faciales peuvent jouer un rôle important dans la persuasion du client.
    • Exemples de gestes ou de postures pouvant contribuer à convaincre un client.

    Techniques de vente

    • Mettre un client à l'aise dès son arrivée.
    • Identifier les besoins du client pour proposer un produit adapté.
    • Adapter la présentation d'un produit en fonction des besoins du client.

    Exemples de questions pour identifier les besoins du client

    • "Que recherchez-vous aujourd'hui ?"
    • "Quel est l'objectif de votre achat ?"

    Techniques pour découvrir les besoins du client

    • Poser des questions ouvertes.
    • Observer le client et analyser ses besoins implicites.

    Mathématiques

    • Calculs d'addition et de multiplication pour des situations de vente.

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    Quiz Team

    Description

    Ce quiz explore les bases de la communication verbale et non verbale, et comment elles s'appliquent à des situations de vente. À travers des activités variées, les participants apprendront à reconnaître et utiliser différents registres de langue en fonction du contexte. Des exercices pratiques comme la réécriture de dialogues seront également réalisés.

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