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Questions and Answers
Quel est le terme qui décrit la capacité à aligner le verbal, le visuel et le vocal dans la communication?
Quel est le terme qui décrit la capacité à aligner le verbal, le visuel et le vocal dans la communication?
Dans quel cas l'écoute se montre-t-elle efficace?
Dans quel cas l'écoute se montre-t-elle efficace?
Qu'est-ce qui ne fait pas partie des canaux de communication?
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Quelle est la première étape indispensable à une écoute efficace?
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Quel type de bruit peut entraver la communication?
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Qu'est-ce que le ressenti dans le contexte de l'écoute?
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Quel élément est essentiel pour que le récepteur interprète correctement un message?
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Quel aspect de la communication est exprimé par des gestes ou des expressions faciales?
Quel aspect de la communication est exprimé par des gestes ou des expressions faciales?
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Study Notes
Communication Théorique
- Définition de la communication : Processus d'échange de messages entre un émetteur et un récepteur.
Écoute Efficace
-
Éléments clés de l'écoute :
- Présence : Être physiquement et mentalement présent au moment de l'échange.
- Concentration : Se concentrer sur le message, sans distraction.
- Compréhension : S'efforcer de comprendre le message dans sa globalité.
- Empathie : Intégrer les émotions et le ressenti de l'autre.
-
Attitudes envers l'écoute :
- Lieu : Positionnement favorable, position gestuelle ouverte.
- Moment : Disponibilité et absence de préoccupation.
- Contenu : Comprendre le sens du message.
- Ressenti : Décoder les indices émotionnels et les non-dits.
-
Congruence : Correspondance entre le verbal, le paraverbal et le non-verbal du message.
- Une communication congruente renforce la crédibilité de l'émetteur et augmente sa capacité de persuasion.
- Être authentique, cohérent et sincère.
Canaux de Communication
- Verbal : Langage oral ou écrit. Le canal le plus utilisé pour le contenu du message.
- Paraverbal : Ton de voix, rythme, pauses. Signifie beaucoup pour la validation de la congruence du message.
- Non-verbal : Langage corporel, expressions faciales, gestes. Peuvent confirmer ou contredire le message verbal.
Bruits en Communication
- Obstacles à la communication : Éléments qui nuisent à la transmission du message.
Codage et décodage
- Code : Système de signes utilisés pour transmettre le message.
- Codage : Processus de transformation de l’information en un message codifié.
- Décodage : Processus d'interprétation du message par le récepteur.
Distance et Communication
-
Distances sociales : Zones de proximité dans la communication.
- Intime : 0 à 40 cm
- Personnelle : 45 cm à 125 cm
- Sociale : 120 cm à 360 cm
- Publique : 3 à 7 mètres
- Importance : La distance est liée au degré d’intimité et à la nature du rapport. Elle dépend aussi du consentement de l'autre.
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Description
Découvrez les éléments clés de la communication et les techniques d'écoute efficace. Apprenez à vous concentrer, à comprendre les messages et à développer votre empathie envers les autres. Ce quiz vous aidera à améliorer vos compétences en communication interpersonnelle.
