Communication d'Intérêt Général

Communication d'Intérêt Général

• Elle réduit les inégalités en rendant l'information accessible à tous.
• Elle participe à la création d'une culture commune avec des informations factuelles et précises.
• Les acteurs impliqués sont les collectivités locales, les institutions publiques, les ONG (comme Greenpeace), les entreprises privées, les médias et les professionnels de la communication.
• Elle vise à atteindre les 17 objectifs de développement durable.

Communication Publique vs. Intérêt Général

• La communication publique provient des institutions gouvernementales pour promouvoir l'action publique à l'échelle locale, nationale ou territoriale.
• La communication d'intérêt général est initiée par des acteurs publics ou privés pour servir une cause collective à portée universelle ou ciblée.
• La communication politique cherche à influencer l'opinion pour promouvoir une idéologie, un programme politique ou un candidat en période électorale.

Enjeux Éthiques et Sociétaux de la CIG

• La transparence exige l'absence de manipulation, un discours honnête et la clarté sur l'origine des messages, les objectifs des campagnes et les sources d'information.
• L'honnêteté est primordiale.
• La responsabilité requiert que les acteurs soient conscients des conséquences sociales de leurs messages, évitant la stigmatisation et la culpabilisation.
• La désinformation via les fake news est un problème majeur, nécessitant d'éviter les simplifications excessives et de se baser sur des données scientifiques fiables.
• Il est crucial d'informer sans manipuler, d'agir dans l'intérêt public et de respecter la complexité des enjeux et la diversité des publics.
• Utiliser divers canaux, diffuser des messages vérifiés et toucher un public large sont essentiels.
• Le respect de l'intégrité des données est impératif.

Conseils pour Éviter l'Échec d'une Campagne

• Le message doit être clair et respectueux.
• Il est essentiel de connaître sa cible.
• L'authenticité et la transparence sont importantes.
• Effectuer des tests préalables pour anticiper les réactions.
• Utiliser des canaux de communication pertinents.

Exemples de Campagnes

• La campagne "Pensez autrement" a échoué en donnant l'impression de reporter la responsabilité du réchauffement climatique sur la population.
• La campagne "Fumer c'est être l'esclave du tabac" a marqué les esprits mais a été jugée inappropriée et stigmatisante.
• La mobilisation contre le harcèlement scolaire a eu un impact réel en augmentant les signalements et interventions professionnelles.

Stratégie de Communication en 7 Étapes

• Définir les objectifs : sensibiliser, mobiliser, informer, éduquer et construire une communauté.
• Identifier le public cible : étudier les statistiques et segmenter l'audience.
• Déterminer le message : formuler un concept de communication cognitif, affectif et conatif.
• Choisir les supports et actions.
• Planifier et organiser les actions.
• Allouer un budget.
• Évaluer l'efficacité de la campagne.

Plan de Communication

• Objectifs : sensibiliser, mobiliser, éduquer/informer, construire une communauté et quantifier les objectifs.
• Public cible : définir la démographie, les intérêts, les comportements et les attentes.
• Concept de communication : déterminer ce que l'on veut dire (objectif), à qui (cible) et comment (ton).
• Respecter les objectifs cognitifs, affectifs et conatifs.

Les 7 C de la Communication

• Clarté : un message clair, une phrase courte, une idée par phrase.
• Concision : bref mais efficace, phrase simple.
• Cohérence : logique, structuré, convaincant.
• Correction : vocabulaire adapté, politesse, orthographe.
• Courtoisie : empathie, authenticité, positivité.
• Concrétude : factuel, exemples concrets.
• Complétude : fournir toutes les informations utiles.

Contenu Informatif vs. Émotionnel

• Le contenu informatif fournit des faits, des données et des analyses pour éduquer le public et renforcer la crédibilité.
• Le contenu émotionnel sensibilise et mobilise en suscitant l'émotion, créant un lien personnel et humanisant les problématiques.
• Un équilibre entre les deux est nécessaire pour une campagne complète.

Choix des Canaux et Supports de Communication

• Respect des règles du droit privé (nom, logo, site web, textes, RGPD, droits d'auteur).
• Les canaux peuvent être les médias, le web, les réseaux sociaux, les événements, les influenceurs, le mécénat, etc.
• Les supports peuvent être la télévision, le cinéma, le papier (flyer, affiche, plaquette), le numérique, etc.

Les 5 D de la Communication

• Distraire
• Documenter
• Déléguer
• Diriger
• Dialoguer

Relations Presse

• Communiqué de presse et dossier de presse sont essentiels pour contacter les journalistes.
• Il est nécessaire de lister les médias adaptés et de rechercher les journalistes pertinents.
• La patience est requise : relances et invitations aux événements.
• Maintenir une relation avec les journalistes en valorisant leur travail et en les invitant aux événements.
• Le communiqué de presse doit être clair, esthétique, organisé et ciblé, en valorisant les informations essentielles et les liens utiles.

La Newsletter

• Elle doit avoir un logo (charte graphique) pour une identification visuelle immédiate.
• Elle doit contenir du contenu récent et des images (mais pas trop).
• Indiquer les prochaines dates clés.
• Inclure des boutons "call-to-action".
• Proposer du contenu informel et attractif.
• Avoir des liens vers le site web et les réseaux sociaux.
• Être adaptée à la lecture sur smartphone.
• Remercier les donateurs/bénévoles/partenaires.
• Indiquer l'adresse postale du siège.
• Inclure un lien de désabonnement.
• Les mardis et jeudis après 17h seraient les meilleurs moments pour l'envoyer.

Les Médias Sociaux

• Ils sont fondamentaux pour l'efficacité de la communication.
• Ils permettent l'interactivité entre les publics et les institutions.
• L'accessibilité et l'ubiquité sont importantes.
• Ils offrent la multimodalité et l'adaptabilité.
• La personnalisation est un atout.
• Possibilité de viralité et de partage.
• Permettent le suivi et l'évaluation.

Impacts des Médias Sociaux

• Amplification de la portée
• Participation citoyenne
• Renforcement de l'impact émotionnel
• Capacité de mobilisation collective
• Inégalité d'accès
• Risque de désinformation

Instagram

• Le taux d'engagement est élevé, surtout chez les jeunes.
• L'esthétique visuelle est idéale.
• Formats dynamiques : stories, réels, carrousels.
• Utilisation des #viraux pour amplifier les campagnes.
• Plateforme privilégiée pour les collaborations avec les influenceurs.
• Possibilité de cagnottes.

LinkedIn

• Plateforme professionnelle pour toucher les entreprises, ONG et institutions.
• Engagement des décideurs possible.
• Contenu éducatif : articles, infographies, vidéos.
• Favorise le réseautage stratégique.
• Groupes spécialisés pour cibler les communautés.

Facebook

• Audience large et diversifiée.
• Groupes communautaires fédèrent les communautés autour de causes spécifiques.
• Outils publicitaires performants basés sur le ciblage précis.
• Portée géographique étendue, idéale pour les campagnes nationales ou internationales.

TikTok

• Populaire chez les jeunes (Génération Z et milléniaux).
• Contenu viral grâce à l'algorithme.
• Formats créatifs : vidéos courtes, challenges, campagnes participatives.
• Engagement ludique grâce aux tendances.
• Impact émotionnel avec des vidéos courtes et fortes.

YouTube

• Longévité du contenu avec visibilité continue.
• Format éducatif idéal pour les explications détaillées et documentaires.
• Portée internationale massive.
• Monétisation et partenariats avec les créateurs.
• Recherche optimisée via les moteurs de recherche.
• Diversité des contenus (courts, longs, tutoriels, témoignages).

Twitter

• Immédiateté pour diffuser les messages rapidement et suivre l'actualité.
• Hashtags populaires pour rassembler les conversations.
• Ciblage des décideurs : journalistes, ONG, entreprises, politiciens.
• Engagement conversationnel encourage les débats.
• Simplicité de messages courts pour sensibiliser rapidement.

Campagnes Virales

• Initiatives sociétales utilisant les réseaux sociaux pour mettre en lumière les problèmes → #MeToo, #BLM, #FridaysForFuture.

Alternatives aux Plateformes Traditionnelles

• La banalisation des propos haineux sur Méta et Twitter a conduit à des mouvements de résistance créant de nouveaux réseaux sociaux comme BlueSky et Mastodon.
• Les campagnes #Hello_Quitte_X encouragent à déserter ces réseaux, perçus comme contraires aux valeurs démocratiques.

Analyse des Audiences : Facebook

• Plus de la moitié des utilisateurs sont des hommes d'une quarantaine d'années à Marseille.
• Plus de 40% des utilisateurs sont des femmes d'une quarantaine d'années à Marseille.

Analyse des Audiences : LinkedIn

• Les principaux abonnés sont dans l'art, le spectacle vivant, la musique, les organisations civiques et sociales.
• Les abonnés par fonction sont dans les médias, la communication, l'art, le design et le développement commercial.

Comportements des Utilisateurs

• Recherche de transparence et d'authenticité.
• Bien-être numérique et fatigue liés aux réseaux sociaux.
• Montée en puissance de l'UGC (User-Generated Content).

Plan de Communication

• Le rétroplanning permet de répartir et d'organiser les tâches.
• Il est essentiel de planifier un budget réaliste.

Évaluation des Réseaux Sociaux

• Suivre les KPI (taux d'engagement, likes, clics, etc.).
• Analyser les données pour les futures campagnes.
• Récupérer du feedback pour éviter les erreurs.
• Ajuster la stratégie selon les cibles.
• Tester de nouveaux formats pour s'adapter à l'audience.

Evaluation Globale

• Efficience pour atteindre les objectifs avec un minimum de ressources et ROI.
• Revue de presse pour la couverture médiatique.
• Analyse des performances des réseaux sociaux, du site web et de la newsletter.
• Impacts des supports papier et des goodies.
• Satisfaction des participants aux événements.
• Mobilisation et efficacité des équipes de communication.

Actions Post-Campagne

• Analyser résultats obtenus.
• Comparer performance avant et après campagne.
• Identifier forces et faiblesses avec SWOT/PESTEL.
• Documenter les résultats.

Favoriser Engagement et Construire une Communauté

• Attirer l'attention rapidement.
• Définir identité et valeurs de la communauté.
• Raconter des histoires captivantes.
• Créer du contenu engageant.
• Encourager participation active.
• Partager contenus exclusifs et interactifs.
• Répondre et interagir.
• Proposer un espace d'échange dédié.
• Organiser événements et collaborations.
• Mesurer et adapter.
• Fidéliser par la reconnaissance et la gamification.

Storytelling

• Créer un lien émotionnel pour attirer la cible.
• Mobiliser les publics.
• Simplifier les problématiques pour les rendre accessibles.
• Formats visuels, interactifs et attractifs.

Gestion de Crise

• Établir une stratégie de prévention.
• Réagir rapidement et avec transparence (communiqués de presse honnêtes).
• Contrôler la communication.
• Contenir les fakes news.
• Mesures concrètes.
• Rétablir la confiance.
• Mise à jour du plan d'action.

Communication Responsable

• Respect de la dignité humaine (pas de stéréotypes, références ethniques, violence, etc.).

Greenwashing

• Stratégie de communication trompeuse utilisée par les marques de fast fashion pour se donner une image écologique.

Favoriser la justice sociale

• Promouvoir l'égalité des sexes avec des images inclusives, diversifiées et des rôles non stéréotypés.

Concevoir de Manière Durable

• Pas d'induire le public en erreur.
• Faits, actions, résultats réalistes et justifiés.
• Action de l'annonceur est proportionnelle.
• Éviter les idées contraires aux principes de développement durable.
• Être Compris par tout le monde.

Eco Design

• Innover et agir, être proactif, attitude de leader (BMW/i), améliorer l'image de marque, matérialiser la différence sur le marché (l'Oréal vegan), booster le marketing (IKEA), s'inscrire dans une philosophie éthique (start-up vegan).

Éco-Branding

• Impact visuel recognisable + performance écologique qui limites les imprimés et les fichiers + performance économique réduit les coûts.

UX Design

• Améliorer l'expérience utilisateur par le design.

Bonnes Pratiques

• Limiter l'usage des vidéos, les sous-titrer pour l'accessibilité et éviter les vidéos en page, compresser le son et l'image.

Événement Durable

• L’éco responsabilité d’un événement consiste à agir sur toutes les phases de l’organisation en amont pour optimiser les impacts positifs et réduite les impacts négatifs.
• Refuser ce dont on n'a pas besoin, Réduire, Réutiliser et Recycler.