Communication des Organisations
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Questions and Answers

Quelles sont les quatre compétences clés qu'un bon leader doit maîtriser?

Gestion de soi, donner confiance, gestion de la signification, gestion de l’attention.

Comment Luc Boltanski et Eve Chiapello perçoivent-ils le management traditionnel?

Ils remettent en cause sa pertinence et valorisent des organisations flexibles et innovantes.

Quelle est l'idéologie essentielle au capitalisme selon le nouvel esprit du capitalisme?

L'épanouissement personnel au travail et la reconnaissance des individus uniques.

Que remet en question Anne Both vis-à-vis du discours managérial?

<p>Elle suggère que la prétendue supériorité du discours managérial est une illusion et une manipulation.</p> Signup and view all the answers

Quel est l'un des nouveaux modes de rémunération qui répond aux aspirations individuelles des employés?

<p>Une rémunération à la carte permettant de choisir divers avantages.</p> Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal du team building dans le management contemporain?

<p>Renforcer les liens entre les employés et développer l'esprit d'équipe.</p> Signup and view all the answers

Quel rôle jouent les Serious games dans le management moderne?

<p>Ils transmettent des compétences en jouant et en utilisant des techniques ludiques.</p> Signup and view all the answers

Comment le management par les compétences modifie-t-il l'approche des leaders envers leurs employés?

<p>Il encourage le développement des compétences des employés.</p> Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal des gestionnaires en matière de culture organisationnelle?

<p>Créer une identité collective alignée sur la mission et les valeurs de l'entreprise.</p> Signup and view all the answers

Comment Peters et Waterman définissent-ils l'excellence dans leur ouvrage?

<p>Comme un objectif financier à atteindre en mobilisant les capacités d'innovation.</p> Signup and view all the answers

Pourquoi la formation est-elle considérée comme clé pour atteindre l'excellence selon Peters et Waterman?

<p>Parce qu'elle permet d'aligner les rôles et les valeurs des employés sur les objectifs d'excellence.</p> Signup and view all the answers

Quelle approche Zappos utilise-t-elle pour gérer sa culture organisationnelle?

<p>Elle instrumentalise la culture pour influencer l'identité des employés et des gestionnaires.</p> Signup and view all the answers

Selon Peters et Waterman, quelle idéologie est renforcée chez les employés des entreprises performantes?

<p>Le sentiment d'être des gagnants.</p> Signup and view all the answers

Quel rôle les gestionnaires doivent-ils adopter pour faciliter l'excellence organisationnelle?

<p>Devenir des guides, leaders et soutiens pour leurs employés.</p> Signup and view all the answers

Quelles entreprises sont citées comme exemples de cultures excellentes dans l'ouvrage de Peters et Waterman?

<p>IBM, 3M, Disney et McDonald's.</p> Signup and view all the answers

Comment les gestionnaires supposent-ils que l'uniformité dans la culture organisationnelle peut affecter l'organisation?

<p>Elle contribue à réduire le conflit et la méfiance.</p> Signup and view all the answers

Quelles sont les trois phases de la réponse de Nike face aux critiques éthiques ?

<p>Phase initiale, phase de réactivité et phase de développement de stratégies proactives.</p> Signup and view all the answers

Comment Evgeny Morozov critique-t-il le discours des entreprises de la Silicon Valley sur le numérique ?

<p>Il soutient que leurs prétentions d'innovation sociale cachent des motivations économiques.</p> Signup and view all the answers

Quel problème majeur a été soulevé par l'affaire Cambridge Analytica ?

<p>La protection de la vie privée face à l'accès illégal aux données personnelles.</p> Signup and view all the answers

Quelle était la méthode utilisée par Cambridge Analytica pour cibler des messages ?

<p>Ils ont créé des profils psychologiques détaillés à partir de données personnelles des utilisateurs.</p> Signup and view all the answers

Quelle évolution du discours critique autour du numérique observe Dominique Cardon ?

<p>Il constate un passage d'un discours enthousiaste à une critique accrue depuis les années 2010.</p> Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de la collecte de données selon Morozov ?

<p>Affaiblir le rôle de l'Etat Social en favorisant les intérêts économiques des entreprises.</p> Signup and view all the answers

Dans quelle mesure Nike a-t-elle réagi à ses allégations initiales d'abus ?

<p>Nike a d'abord rejeté la responsabilité éthique avant de prendre des mesures d'amélioration.</p> Signup and view all the answers

Quel est l'impact de la manipulation de l'opinion publique sur la société, selon les critiques du numérique ?

<p>Elle crée une vulnérabilité des informations personnelles et remet en question la démocratie.</p> Signup and view all the answers

Quels sont les objectifs principaux d'une communication centrée sur la relation dans le cadre d'une entreprise?

<p>Créer un lien émotionnel et présenter l'entreprise comme proche de ses employés et clients.</p> Signup and view all the answers

Quels éléments sont utilisés pour créer un discours accessible et humain en politique?

<p>Des débats participatifs, des interviews informels et des rencontres publiques.</p> Signup and view all the answers

Quelles sont les deux formes de division du travail proposées par Taylor?

<p>La division horizontale et la division verticale.</p> Signup and view all the answers

Selon Thierry Libaert, quelles sont les deux composantes essentielles de la communication des organisations?

<p>L'écoute et l'émission de messages.</p> Signup and view all the answers

Comment Taylor propose-t-il de rémunérer les ouvriers pour accroître leur productivité?

<p>Par le salaire au rendement, basé sur la production des ouvriers.</p> Signup and view all the answers

Comment l'identité d'une organisation peut-elle être appréhendée selon Jean-Noël Kapferer?

<p>À travers différentes facettes telles que la culture, la personnalité et la relation avec le public.</p> Signup and view all the answers

Quelles exemples donnent les parrains pour illustrer les aspects physiques et la personnalité d'une organisation?

<p>Pour l'aspect physique, la bouteille en verre et le logo Perrier; pour la personnalité, sportive et dynamique.</p> Signup and view all the answers

Quel impact le taylorisme a-t-il eu sur la créativité des ouvriers?

<p>Il a limité leur créativité, leur autonomie et leur prise d'initiative.</p> Signup and view all the answers

Quelles innovations Ford a-t-il introduites dans le modèle taylorien pour l'automobile?

<p>Le travail à la chaîne et la circulation des produits sur un tapis roulant.</p> Signup and view all the answers

Que représente le 'reflet' pour une organisation selon le modèle de Kapferer?

<p>L'idée que l'organisation donne de sa clientèle.</p> Signup and view all the answers

Définissez la culture d'entreprise et ses caractéristiques.

<p>La culture d'entreprise est la réalité interne de l'organisation et évolue quotidiennement; elle comprend des valeurs, attitudes et normes partagées.</p> Signup and view all the answers

Pourquoi les entreprises reconnaissent-elles l'importance du bien-être des employés?

<p>Pour réévaluer leur méthode de gestion et améliorer la satisfaction au travail.</p> Signup and view all the answers

Quels types de témoignages sont souvent utilisés dans la communication d'entreprise?

<p>Des témoignages employés dans les publicités ou sur les réseaux sociaux.</p> Signup and view all the answers

Quel est le but du processus de communication dans une organisation?

<p>Atteindre un but défini par l'organisation.</p> Signup and view all the answers

Comment la communication peut-elle renforcer les relations entre une organisation et ses publics?

<p>En émettant des messages pertinents et en écoutant les feedbacks des publics.</p> Signup and view all the answers

Pourquoi est-il important pour une organisation de promouvoir ses produits ou services?

<p>Pour augmenter sa visibilité, attirer de nouveaux clients et défendre ses intérêts.</p> Signup and view all the answers

Quels sont les trois leviers identifiés par Baane pour le bouleversement des concepts traditionnels du travail?

<p>Les trois leviers sont le logement, les TIC et le comportement.</p> Signup and view all the answers

Quels éléments sont inclus dans le discours techno-managérial nommé NWOW?

<p>Les éléments sont les pratiques de flexibilité spatio-temporelle, le management participatif, les modes de travail collaboratifs et les TIC.</p> Signup and view all the answers

Pourquoi le N de NWOW est-il un argument de vente malgré le fait que les éléments ne soient pas nouveaux?

<p>Il sert à souligner l'intégration des 4 éléments ensemble, apportant une nouveauté dans leur usage combiné.</p> Signup and view all the answers

Quel type de discours est proposé par la vidéo en ce qui concerne le bien-être et la participation au travail?

<p>Un discours célébratoire et joyeux qui valorise le bien-être et la réalisation de soi.</p> Signup and view all the answers

Dans quel document Bill Gates a-t-il introduit la notion de NWOW?

<p>Il l'a introduite dans un ‘White Paper’ écrit pour Microsoft en 2005.</p> Signup and view all the answers

Quelles valeurs néolibérales sont évoquées dans le dispositif NWOW?

<p>Les valeurs évoquées sont la flexibilité, l'autonomie et la responsabilité.</p> Signup and view all the answers

Comment le discours horizontaliste se manifeste-t-il dans le cadre du travail selon le CAS?

<p>Il se manifeste par l'absence de bureau du CEO, illustrant une structure moins hiérarchique.</p> Signup and view all the answers

Quel impact le discours critique soulève-t-il sur l'investissement des employés dans leur travail?

<p>Il questionne la difficulté de ne pas s'investir dans un travail présenté comme épanouissant.</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Communication d'organisation

Le processus d'écoute et d'émission de messages et de signes vers des publics spécifiques, visant à améliorer l'image, renforcer les relations, promouvoir des produits ou services, et défendre des intérêts.

Organisation

Le terme qui englobe les entreprises, institutions, administrations, ONG, etc.

Identité de l'organisation

Ce qui définit l'organisation et la distingue des autres.

Facette physique de l'identité

L'aspect physique d'une organisation, incluant son packaging, ses produits, ses couleurs, ses graphismes et son logo.

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Personnalité de l'identité

Les aspects sociaux et psychologiques de l'organisation, sa personnalité et sa perception.

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Relation de l'identité

La relation que l'organisation établit avec son public, qu'elle soit personnelle ou professionnelle.

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Culture de l'identité

Le système de valeurs qui guide une organisation.

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Processus de la communication

Un processus continu qui implique des actions pour atteindre un objectif.

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Discours centrés sur la relation et la connivence

Il s'agit d'une approche qui vise à créer un lien émotionnel avec le public en utilisant un langage familier, des références culturelles et des anecdotes personnelles.

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Le Taylorisme

C'est une méthode de gestion qui divise le travail en tâches simples et répétitives effectuées par des ouvriers spécialisés.

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Division verticale du travail

Il s'agit de séparer les tâches de conception (ingénieurs) des tâches d'exécution (ouvriers).

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Salaire au rendement

La rémunération des ouvriers est basée sur la quantité de travail qu'ils produisent.

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Travail à la chaîne

Le travail est organisé de manière à ce que le produit circule devant les ouvriers qui effectuent des tâches spécifiques.

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Principes de la direction scientifique

C'est une approche qui vise à améliorer la productivité en utilisant des méthodes scientifiques pour optimiser les tâches.

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Le Fordisme

C'est un modèle d'organisation du travail qui a été perfectionné par Henry Ford dans l'industrie automobile.

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Remises en cause internes

Ce sont des méthodes de gestion qui reconnaissent l'importance du bien-être des employés et qui réévaluent les méthodes de gestion pour améliorer les conditions de travail.

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Compétences clés du leadership

Le leadership efficace repose sur quatre compétences clés : la gestion de soi, la capacité à inspirer confiance, la gestion de la signification et la gestion de l'attention.

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Vision orientée vers la formation

Le principe de « vision orientée vers la formation » se concentre sur le développement des équipes. Cela implique le coaching, l'animation et la motivation des collaborateurs.

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La Critique Sociologique du Management

Boltanski et Chiapello critiquent les discours managériaux traditionnels, mettant en avant l'autocontrôle, la créativité et l'organisation flexible comme des éléments essentiels à la réussite en entreprise.

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Nouvel Esprit du Capitalisme

L'épanouissement personnel au travail est une valeur centrale du nouvel esprit du capitalisme. Ce courant encourage l'individualité, l'acceptation des critiques et la conciliation entre épanouissement personnel et travail.

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Discours Managérial = Manipulation ?

Anne Both souligne que le discours managérial peut être une illusion créée pour manipuler les travailleurs. Les choix professionnels seraient imposés par les élites à travers un discours managérial trompeur.

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Team Building

Le « team building » consiste à organiser des activités et des sorties pour renforcer les liens entre les employés et cultiver l'esprit d'équipe.

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Serious Game

Le « serious game » utilise le jeu et les techniques ludiques pour transmettre des compétences professionnelles aux employés.

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Management par les Compétences

Le « management par les compétences » encourage le développement des compétences des employés. Les managers encouragent l'apprentissage et la progression individuelle.

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Réponse initiale de Nike

Le refus initial de Nike de prendre la responsabilité éthique de ses activités, en minimisant les allégations et en adoptant une position de refus.

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Phase de réactivité de Nike

Les actions de Nike pour répondre aux critiques et aux demandes éthiques, impliquant des mesures pour améliorer les conditions de travail.

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Stratégies proactives de Nike

L'évolution de Nike vers une approche proactive de sa responsabilité sociale, en anticipant les demandes éthiques et en mettant en place des pratiques appropriées.

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Le mirage numérique de Morozov

Le livre d'Evgeny Morozov critiquant le discours des entreprises de la Silicon Valley sur le numérique, en soulignant la motivation économique derrière les prétentions d'innovation sociale et de liberté.

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Collecte de données numériques

La collecte de données sur les comportements individuels par les entreprises de la Silicon Valley, qui affaiblit le rôle de l'État social.

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Affaire Cambridge Analytica

L'exploitation illégale des données personnelles de millions d'utilisateurs Facebook par Cambridge Analytica, via une application de quiz, afin de créer des profils psychologiques détaillés pour des campagnes politiques.

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Evolution du discours sur le numérique

Le changement observé dans le discours intellectuel autour du numérique, passant d'un enthousiasme initial à une critique accrue depuis les années 2010, soulevant des inquiétudes concernant la manipulation et le contrôle.

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Manipulation de l'opinion publique

L'utilisation des données personnelles pour influencer les électeurs et manipuler l'opinion publique, qui soulève des inquiétudes majeures concernant la protection de la vie privée.

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Uniformité comme stabilisateur

La croyance que l'uniformité contribue à la stabilité des organisations en réduisant les conflits et la méfiance.

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Créer une identité collective

L'objectif de créer une identité collective où tous les membres s'identifient à la mission, aux objectifs et aux valeurs de l'organisation.

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Alignement culture-objectifs

La culture organisationnelle est un outil pour aligner les objectifs, les identités et les valeurs de tous les employés.

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In Search of Excellence

L'ouvrage qui a popularisé l'idée que l'excellence organisationnelle peut être atteinte en agissant sur la culture.

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Excellence = objectif financier

Le concept de l'excellence dans "In Search of Excellence" est défini par un objectif financier à atteindre.

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Aligné sur l'excellence

Pour atteindre l'excellence, les rôles et les valeurs des employés doivent s'aligner sur les objectifs de l'entreprise.

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Formation = clé de l'excellence

La formation est la clé pour aligner les rôles et les valeurs des employés sur l'excellence.

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Élever le sentiment de réussite

L'idée que les entreprises performantes renforcent le sentiment de réussite chez leurs employés (gagnants).

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Discours d'évaluation

Ce type de discours met en avant les avantages, les coûts et les risques d'une solution, et propose une solution préférentielle.

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Discours promotionnel

Ce type de discours vise à promouvoir des services ou des produits.

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Discours problématisé

Ce type de discours se base sur les problèmes, les enjeux et les thèmes pour construire son message.

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Discours de transformation

Ce type de discours se concentre sur la transformation d'une organisation, en utilisant des mots-clés comme "technologie","gestion" et "numérique".

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Discours idéologique

Ce type de discours met en avant des valeurs et des idéologies, comme l'efficacité, l'autonomie, la liberté, l'agilité, la transparence et l'innovation.

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NWOW (New Ways of Working)

Un modèle de travail qui combine flexibilité spatio-temporelle, management participatif, travail collaboratif et technologies de l'information et de la communication.

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Discours néolibéral

Ce type de discours utilise des mots-clés comme "flexibilité", "autonomie" et "responsabilité" pour promouvoir le NWOW.

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Intégration NWOW

L'intégration de quatre éléments pour créer un nouveau modèle de travail: flexibilité, management participatif, collaboration et technologies.

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Study Notes

Communication des Organisations

  • Organisations = entreprises, institutions, administrations, ONG
  • Communication = processus d'écoute et d'émission de messages et de signes vers les publics.
  • Objectif = améliorer l'image, renforcer les relations, promouvoir des produits/services, défendre des intérêts.

Définitions et Concepts

  • Organisation = identité (Jean-Noël Kapferer)
  • Facette Physique : packaging, produits, couleurs, graphismes, logos.
  • Personnalité : aspects sociaux/psychologiques, esprit de l'organisation, comme ceux d'un humain (ex. sportive, dynamique)
  • Relation : lien entre public et organisation (ex. sociale, personnelle/professionnelle).
  • Reflet : idée que l'organisation donne de sa clientèle (ex. personne positive).
  • Culture : système de valeurs (valeur bourgeoises, sportives, « American dream » ).
  • Mentalisation : manière dont le public s'identifie à l'organisation (appartenir à une élite, à un groupe supérieur).

Processus de Communication

  • Processus continu pour atteindre un but.
  • Processus d'écoute : collecte d'informations (sondages, enquêtes).
  • Processus d'émission : diffuser l'information sous diverses formes à l'aide de différents outils.

Les Publics

  • Parties prenantes (« stakeholders ») = personnes concernées par les décisions de l'organisation.
  • Edward Freeman = prendre en compte les intérêts des parties prenantes.
  • James Gréning et Todd Hunt = réaction ou non-réaction du public (latent, conscient, actif).
  • Types d'intérêts : actionnarial, économique (consommateurs, fournisseurs, employés), d'influence (médias, lobby, ONG, associations, pouvoirs publics).

L'Image

  • Améliorer la perception des individus.
  • Jean-Jacques Lambin = trois niveaux d'image : voulue, vraie, perçue.
  • Com = réduire l'écart entre l'image voulue et la perception du public.

La Marque

  • Ensemble de signes distinctifs (nom, symbole, slogan) qui représentent un produit ou service.
  • Différencie de la concurrence.
  • Actif immatériel source de profit.
  • Facilite les relations avec les parties prenantes.

La Culture d'Entreprise

  • Réalité interne + sentiments des membres.
  • Évolue constamment.
  • Reflète l'identité, les normes, les attitudes et les valeurs partagées.

Théories de l'Organisation

  • Taylorisme = division horizontale et verticale du travail, salaire au rendement, contrôle du travail.
  • Fordisme = travail à la chaîne, mécanisation de la production, rémunération élevée, standardisation.
  • Toyotisme = produire selon la demande (5 zéros), responsabilisation des employés, production à flux tendu.
  • Bureaucratie (Max Weber) = autorité, hiérarchie, spécialisation, contrat, recrutement basé sur les compétences, rémunération fixe, discipline.

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Synthèse de la Communication des Organisations (PDF)

Description

Ce quiz explore les concepts fondamentaux de la communication au sein des organisations, qu'il s'agisse d'entreprises, d'institutions, ou d'ONG. Vous découvrirez des définitions clés et le rôle de la communication dans l'amélioration de l'image et des relations avec le public. Testez vos connaissances et renforcez votre compréhension des dynamiques organisationnelles.

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