Collier and Evans Chapter 1 - Operations Manager and Value Chains
12 Questions
1 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

¿Qué es la Gestión de Operaciones?

La ciencia y arte de garantizar que los bienes y servicios se creen y entreguen exitosamente a los clientes.

¿Cuál es la diferencia entre un Bien duradero y un Bien No Duradero?

Un Bien duradero no se desgasta rápidamente y normalmente dura menos de 3 años, mientras que un Bien No Duradero ya no es útil una vez usado o dura menos de 3 años.

¿Qué es un Servicio en el contexto de Gestión de Operaciones?

Cualquier actividad primaria o complementaria que no produce directamente un producto físico.

¿Cuál es la diferencia clave entre un Bien y un Servicio?

<p>Los Bienes son tangibles, mientras que los servicios son intangibles.</p> Signup and view all the answers

¿Qué son los Momentos de verdad en el contexto de los servicios?

<p>Cualquier experiencia en la que un cliente entra en contacto con cualquier aspecto del sistema de entrega.</p> Signup and view all the answers

¿Por qué la demanda de servicios es más difícil de predecir que la demanda de bienes?

<p>Porque los clientes participan en muchos procesos, actividades y transacciones de servicios, y muchos servicios requieren que el cliente esté presente físicamente.</p> Signup and view all the answers

¿Qué es un Paquete de Beneficios para el Cliente (CBP)?

<p>Es un conjunto claramente definido de características tangibles e intangibles que el cliente reconoce, paga o experimenta.</p> Signup and view all the answers

¿Qué diferencia hay entre un bien o servicio primario y bienes o servicios periféricos dentro de un CBP?

<p>El bien o servicio primario es la oferta central que atrae a los clientes y responde a sus necesidades básicas, mientras que los bienes o servicios periféricos son aquellos que no son esenciales pero mejoran la oferta principal.</p> Signup and view all the answers

¿Qué es un Variante en el contexto de los Paquetes de Beneficios para el Cliente (CBP)?

<p>Es una característica del CBP que se aparta del estándar y normalmente es específica de una ubicación o empresa.</p> Signup and view all the answers

¿Qué son las Cadenas de Valor y qué implican?

<p>Son una red de instalaciones y procesos que describen el flujo de materiales, productos, servicios, información y transacciones financieras desde los proveedores hasta los clientes. Involucran todas las funciones principales de una organización.</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la diferencia entre una Cadena de Valor y una Cadena de Suministro?

<p>La Cadena de Valor describe todo el proceso desde los proveedores hasta la entrega al cliente, involucrando todas las funciones de la organización. En cambio, la Cadena de Suministro se enfoca principalmente en el movimiento físico de bienes y materiales, incluyendo información y transacciones financieras.</p> Signup and view all the answers

¿Qué son los Procesos en el contexto de la gestión de servicios?

<p>Son secuencias de actividades que transforman insumos en productos o servicios. Pueden abarcar desde la adquisición de materias primas hasta la entrega al cliente.</p> Signup and view all the answers

More Like This

Operations Management &amp; Value Chains Quiz
5 questions

Operations Management &amp; Value Chains Quiz

EncouragingSuccess avatar
EncouragingSuccess
Global Value Chains
10 questions

Global Value Chains

NobleConcertina avatar
NobleConcertina
Collier and Evans Chapter 1 - Operations Manager and Value Chains
12 questions

Collier and Evans Chapter 1 - Operations Manager and Value Chains

PraiseworthyAmethyst4087 avatar
PraiseworthyAmethyst4087
Operations Management and Value Chains
37 questions

Operations Management and Value Chains

TriumphantBernoulli9352 avatar
TriumphantBernoulli9352
Use Quizgecko on...
Browser
Open
Browser
Browser