Collier and Evans Chapter 1 - Operations Manager and Value Chains

La ciencia y arte de garantizar que los bienes y servicios se creen y entreguen exitosamente a los clientes.

Un Bien duradero no se desgasta rápidamente y normalmente dura menos de 3 años, mientras que un Bien No Duradero ya no es útil una vez usado o dura menos de 3 años.

Cualquier actividad primaria o complementaria que no produce directamente un producto físico.

<p>Los Bienes son tangibles, mientras que los servicios son intangibles.</p> Signup and view all the answers

<p>Cualquier experiencia en la que un cliente entra en contacto con cualquier aspecto del sistema de entrega.</p> Signup and view all the answers

<p>Porque los clientes participan en muchos procesos, actividades y transacciones de servicios, y muchos servicios requieren que el cliente esté presente físicamente.</p> Signup and view all the answers

<p>Es un conjunto claramente definido de características tangibles e intangibles que el cliente reconoce, paga o experimenta.</p> Signup and view all the answers

<p>El bien o servicio primario es la oferta central que atrae a los clientes y responde a sus necesidades básicas, mientras que los bienes o servicios periféricos son aquellos que no son esenciales pero mejoran la oferta principal.</p> Signup and view all the answers

<p>Es una característica del CBP que se aparta del estándar y normalmente es específica de una ubicación o empresa.</p> Signup and view all the answers

<p>Son una red de instalaciones y procesos que describen el flujo de materiales, productos, servicios, información y transacciones financieras desde los proveedores hasta los clientes. Involucran todas las funciones principales de una organización.</p> Signup and view all the answers

<p>La Cadena de Valor describe todo el proceso desde los proveedores hasta la entrega al cliente, involucrando todas las funciones de la organización. En cambio, la Cadena de Suministro se enfoca principalmente en el movimiento físico de bienes y materiales, incluyendo información y transacciones financieras.</p> Signup and view all the answers

<p>Son secuencias de actividades que transforman insumos en productos o servicios. Pueden abarcar desde la adquisición de materias primas hasta la entrega al cliente.</p> Signup and view all the answers