Collier and Evans Chapter 1 - Operations Manager and Value Chains
12 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

¿Qué elementos integra la Gestión de Servicios para planificar?

  • Innovación, control de calidad y contabilidad
  • Marketing, RRHH y operaciones (correct)
  • Finanzas, logística y recursos humanos
  • Ventas, producción y tecnología

¿Por qué las patentes no protegen los servicios frente a los competidores, a diferencia de un bien físico?

  • Porque los servicios son intangibles y no se pueden patentar (correct)
  • Porque los servicios no pueden ser comercializados
  • Porque las patentes son solo para productos físicos
  • Porque los servicios no tienen un valor asociado

¿En qué consiste el Valor en relación con lo que los compradores están dispuestos a pagar?

  • Costo del bien o servicio contra precio de mercado
  • Costo para el cliente contra valor percibido
  • Percepción de beneficios contra costo para el cliente (correct)
  • Percepción de costos contra beneficios esperados

¿Qué son los Paquetes de Beneficios para el Cliente (CBP o PBC)?

<p>Conjunto de características tangibles e intangibles que el cliente reconoce, paga o experimenta (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la diferencia principal entre las Cadenas de Valor y las Cadenas de Suministro?

<p>Las cadenas de valor involucran funciones principales de una organización, mientras que las cadenas de suministro se centran en el movimiento físico de bienes y materiales (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es un Proceso según la información proporcionada?

<p>Una secuencia definida de actividades que genera beneficios económicos (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es un bien duradero?

<p>Un bien que no se desgasta rápidamente y normalmente dura menos de 3 años. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una diferencia clave entre bienes y servicios?

<p>Los bienes son tangibles, mientras que los servicios son intangibles. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es un servicio según la descripción proporcionada?

<p>Una actividad primaria o complementaria que no produce directamente un producto físico. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué implica un encuentro de servicio según el texto?

<p>Es una interacción entre el cliente y el proveedor del servicio. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué son los momentos de verdad en el contexto de los servicios?

<p>Cualquier experiencia en la que un cliente entra en contacto con cualquier aspecto del sistema de entrega. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué se menciona que la demanda de servicios es más difícil de predecir que la demanda de bienes?

<p>Debido a que la demanda de servicios es más variable y menos predecible que la demanda de bienes. (A)</p> Signup and view all the answers

More Like This

Operations Management &amp; Value Chains Quiz
5 questions

Operations Management &amp; Value Chains Quiz

EncouragingSuccess avatar
EncouragingSuccess
Global Value Chains
10 questions

Global Value Chains

NobleConcertina avatar
NobleConcertina
Operations Management and Value Chains
37 questions

Operations Management and Value Chains

TriumphantBernoulli9352 avatar
TriumphantBernoulli9352
Use Quizgecko on...
Browser
Open
Browser
Browser