Collier and Evans Chapter 1 - Operations Manager and Value Chains
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Questions and Answers

¿Qué elementos integra la Gestión de Servicios para planificar?

  • Innovación, control de calidad y contabilidad
  • Marketing, RRHH y operaciones (correct)
  • Finanzas, logística y recursos humanos
  • Ventas, producción y tecnología

    • ¿Por qué las patentes no protegen los servicios frente a los competidores, a diferencia de un bien físico?

  • Porque los servicios son intangibles y no se pueden patentar (correct)
  • Porque los servicios no pueden ser comercializados
  • Porque las patentes son solo para productos físicos
  • Porque los servicios no tienen un valor asociado

    • ¿En qué consiste el Valor en relación con lo que los compradores están dispuestos a pagar?

  • Costo del bien o servicio contra precio de mercado
  • Costo para el cliente contra valor percibido
  • Percepción de beneficios contra costo para el cliente (correct)
  • Percepción de costos contra beneficios esperados

    • ¿Qué son los Paquetes de Beneficios para el Cliente (CBP o PBC)?

    <p>Conjunto de características tangibles e intangibles que el cliente reconoce, paga o experimenta (B)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la diferencia principal entre las Cadenas de Valor y las Cadenas de Suministro?

    <p>Las cadenas de valor involucran funciones principales de una organización, mientras que las cadenas de suministro se centran en el movimiento físico de bienes y materiales (C)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es un Proceso según la información proporcionada?

    <p>Una secuencia definida de actividades que genera beneficios económicos (C)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es un bien duradero?

    <p>Un bien que no se desgasta rápidamente y normalmente dura menos de 3 años. (C)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una diferencia clave entre bienes y servicios?

    <p>Los bienes son tangibles, mientras que los servicios son intangibles. (C)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es un servicio según la descripción proporcionada?

    <p>Una actividad primaria o complementaria que no produce directamente un producto físico. (C)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica un encuentro de servicio según el texto?

    <p>Es una interacción entre el cliente y el proveedor del servicio. (C)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué son los momentos de verdad en el contexto de los servicios?

    <p>Cualquier experiencia en la que un cliente entra en contacto con cualquier aspecto del sistema de entrega. (D)</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué se menciona que la demanda de servicios es más difícil de predecir que la demanda de bienes?

    <p>Debido a que la demanda de servicios es más variable y menos predecible que la demanda de bienes. (A)</p> Signup and view all the answers

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