12 Questions
¿Qué elementos integra la Gestión de Servicios para planificar?
Marketing, RRHH y operaciones
¿Por qué las patentes no protegen los servicios frente a los competidores, a diferencia de un bien físico?
Porque los servicios son intangibles y no se pueden patentar
¿En qué consiste el Valor en relación con lo que los compradores están dispuestos a pagar?
Percepción de beneficios contra costo para el cliente
¿Qué son los Paquetes de Beneficios para el Cliente (CBP o PBC)?
Conjunto de características tangibles e intangibles que el cliente reconoce, paga o experimenta
¿Cuál es la diferencia principal entre las Cadenas de Valor y las Cadenas de Suministro?
Las cadenas de valor involucran funciones principales de una organización, mientras que las cadenas de suministro se centran en el movimiento físico de bienes y materiales
¿Qué es un Proceso según la información proporcionada?
Una secuencia definida de actividades que genera beneficios económicos
¿Qué es un bien duradero?
Un bien que no se desgasta rápidamente y normalmente dura menos de 3 años.
¿Cuál es una diferencia clave entre bienes y servicios?
Los bienes son tangibles, mientras que los servicios son intangibles.
¿Qué es un servicio según la descripción proporcionada?
Una actividad primaria o complementaria que no produce directamente un producto físico.
¿Qué implica un encuentro de servicio según el texto?
Es una interacción entre el cliente y el proveedor del servicio.
¿Qué son los momentos de verdad en el contexto de los servicios?
Cualquier experiencia en la que un cliente entra en contacto con cualquier aspecto del sistema de entrega.
¿Por qué se menciona que la demanda de servicios es más difícil de predecir que la demanda de bienes?
Debido a que la demanda de servicios es más variable y menos predecible que la demanda de bienes.
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