COPY: Chapitre 3: Rôles Multiples du Client

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Questions and Answers

Parmi les rôles suivants, lequel finance l'achat d'un produit ou service ?

  • Le filtre
  • Le prescripteur
  • L'acheteur
  • Le payeur (correct)

Dans un contexte B2B, quel département est typiquement responsable de la sélection des fournisseurs et de la négociation des contrats ?

  • Le département des ressources humaines
  • Le département de la comptabilité
  • Le département des ventes
  • Le département d'achat et d'approvisionnement (correct)

Lequel des énoncés suivants décrit le mieux un besoin générique selon le marketing stratégique ?

  • Un état de manque fondamental lié à la condition humaine. (correct)
  • Une préférence pour un service particulier.
  • Un désir spécifique pour un produit de marque.
  • La volonté d'acquérir un produit technologique de pointe.

Quel est le principal risque associé à la surconsommation, dans un contexte où l'utilisateur d'un service n'est pas le payeur ?

<p>Un recours excessif au service sans considération des coûts. (A)</p> Signup and view all the answers

Lequel des concepts suivants est directement associé à la capacité d'un produit à apporter de la nouveauté ou à satisfaire un désir de connaissance ?

<p>Valeur épistémique (D)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la principale caractéristique d'une communication axée sur les caractéristiques techniques d'un produit dans le domaine du marketing ?

<p>Elle a un fort pouvoir de conviction, surtout pour les acheteurs avertis. (C)</p> Signup and view all the answers

Dans le cadre de la définition du marché, quel est l'intérêt d'identifier les technologies alternatives ?

<p>Pour surveiller les solutions qui peuvent répondre aux mêmes besoins. (A)</p> Signup and view all the answers

Selon une approche axée sur les besoins du client, comment une entreprise devrait-elle définir son marché de référence ?

<p>En termes de besoins génériques auxquels elle répond. (A)</p> Signup and view all the answers

Lors de la conceptualisation du marché de référence, laquelle des questions suivantes relève de la macro-segmentation ?

<p>Quels sont les besoins à satisfaire ? (B)</p> Signup and view all the answers

Dans quel type de stratégie de couverture de marché une entreprise se concentre-t-elle sur une seule catégorie de clients, en lui offrant une gamme complète de produits et services ?

<p>Spécialiste de client. (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la principale caractéristique des produits de confiance en termes d'évaluation par le consommateur ?

<p>Ils sont difficiles à évaluer, même après l'achat. (D)</p> Signup and view all the answers

Lequel des éléments suivants est un exemple de produit d'achat impulsif ?

<p>Un chewing-gum à la caisse d'un magasin. (C)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la principale différence entre un bien et un service en termes de tangibilité ?

<p>Les services sont immatériels, tandis que les biens sont tangibles. (C)</p> Signup and view all the answers

Comment les entreprises de services tentent-elles de gérer la variabilité de la qualité de leurs prestations ?

<p>En investissant dans la formation du personnel et en contrôlant la qualité. (B)</p> Signup and view all the answers

Laquelle des caractéristiques suivantes distingue la demande B2B de la demande B2C en matière de sensibilité au prix ?

<p>La demande B2B est généralement plus inélastique au prix. (A)</p> Signup and view all the answers

Dans un contexte B2B, comment l'effet d'accélérateur influence-t-il la demande de biens d'équipement ?

<p>Il amplifie les variations de la demande finale. (C)</p> Signup and view all the answers

Parmi les dimensions suivantes, laquelle est spécifiquement prise en compte dans le besoin du client organisationnel (B2B) ?

<p>La dimension technique. (B)</p> Signup and view all the answers

Quel rôle, au sein du centre d'achat d'une entreprise, est chargé de définir les spécifications techniques d'un produit ?

<p>Le prescripteur. (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'un des principaux défis d'un marketing responsable face à la démultiplication des fonctionnalités ajoutées ?

<p>L'exclusion des consommateurs à faible revenu. (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'impact principal de l'utilisation de la réalité virtuelle dans le processus d'évaluation des produits d'expérience ?

<p>Elle améliore l'évaluation du produit avant l'achat. (D)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la principale raison pour laquelle les entreprises adoptent un système de tarification Yield management dans le secteur du transport aérien ?

<p>Adapter les prix en fonction de la demande. (A)</p> Signup and view all the answers

Parmi les propositions suivantes, laquelle décrit le mieux le rôle de l'acheteur dans le processus d'achat B2B ?

<p>Il définit les conditions d'achat et sélectionne les fournisseurs. (C)</p> Signup and view all the answers

Si une entreprise définit son marché en se basant sur un besoin fondamental plutôt que sur un produit spécifique, comment cela influence-t-il sa stratégie ?

<p>Cela favorise une vision plus large et la diversification. (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la principale caractéristique des produits non recherchés ?

<p>Ils exigent d'importants efforts de vente. (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'élément principal qui distingue la consommation de service par rapport à la consommation de biens ?

<p>L'interaction avec le client durant la production. (A)</p> Signup and view all the answers

Dans le contexte de la demande B2B, comment un acheteur rationnel évalue-t-il un offre ?

<p>Selon cinq dimensions, dont technique et financière. (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est le rôle du 'filtre' dans une organisation lors d'un processus d'achat ?

<p>Le filtre influence le choix d'acheter. (C)</p> Signup and view all the answers

Parmi les besoins Maslow, lequel est non-saturable?

<p>Besoin d'accomplissement. (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle est le rôle de la 'valeur emotionnelle' défini par Sheth, Newman et Gross?

<p>La capacité de susciter des sentiments. (C)</p> Signup and view all the answers

Parmi les énoncés suivants, lequel décrit le mieux une innovation destructive?

<p>La substitution d'une réponse technologique. (C)</p> Signup and view all the answers

La fonction principale d'un produit est :

<p>L'utilité première d'un produit. (C)</p> Signup and view all the answers

Dans quel cas faut-il privilégier une communication basée sur les valeurs d'un produit?

<p>Lorsque l'acheteur n'est pas expérimenté. (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la première question que toute entreprise doit se poser lorsqu'elle définit sa mission stratégique?

<p>Quel est notre domaine d'activité? (C)</p> Signup and view all the answers

Quelle sont les autres questions à se poser pour définir la mission stratégique?

<p>Toutes ces réponses. (D)</p> Signup and view all the answers

Parmi ces propositions, qu'est ce qu'un marché?

<p>L'ensemble des solutions pour un besoin. (D)</p> Signup and view all the answers

Dans quel cas devrions nous remettre en questions la macro-segmentation?

<p>Lorsque les charges ne semblent plus pertinentes. (B)</p> Signup and view all the answers

Lorsqu'une offre de produit pénètre de nouveaux marchés plus larges, nous parlons de:

<p>Adoption et Diffusion. (D)</p> Signup and view all the answers

Laquelle de ces stratégies de couverture de marchés consiste à proposer un assagissement complet pour rencontrer les besoins de tous les groupes de clients, l'entreprise couvre la totalité des marchés?

<p>Stratégie de couverture complète. (D)</p> Signup and view all the answers

Qu'est ce qu'un méta-marché?

<p>L'ensemble des produits et services complémentaires requis. (A)</p> Signup and view all the answers

La connaissance des motivations de chaque membre de la structure décisionnaires est cruciale, ces informations sont obtenues par

<p>Une enquête. (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est le risque dû à la démultiplication des fonctionnalités ajoutées?

<p>Elles peuvent être considérées comme indispensables avec le temps. (A)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Who is Payor?

The entity that provides the funds for a purchase.

What is Purchasing Department?

The department responsible for supplier selection and contract negotiation.

What is Generic Need?

A basic state of deficiency linked to the human condition.

What is Overconsumption Risk?

Excessive use of a service without considering costs when the user is not the payer.

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What is Epistemic Value?

The ability of a product to bring novelty or satisfy a desire for knowledge.

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What is Technical Features Communication?

Strong persuasive power, especially for informed buyers.

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Why Identify Alternative Technologies?

To monitor solutions that can meet the same needs.

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How to Define Reference Market?

In terms of generic needs that it addresses.

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Macro-Segmentation Question

What needs are to be satisfied?

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What is Client Specialist Strategy?

Specialist of client.

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Products of confidence.

They are difficult to evaluate, even after purchase.

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What are Unsought Products?

They require significant sales effort.

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What is Unique to Service Consumption?

Requires customer interaction during production.

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B2B Valuation

According to five dimensions, including technical and financial aspects.

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What do you call the 'buyer' role?

The agent which defines the conditions of purchase and selects the suppliers.

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Impulse buy products

A chewing-gum at the checkout of a store.

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Tangibility differences.

Services are intangible, while goods are tangiblee.

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Managing Quality Variability

By investing in staff training and quality control.

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Price Sensitivity B2B vs B2C

B2B demand is generally more inelastic to price.

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How does the accelerator effect influence B2B?

It amplifies the variations of final demand.

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Dimension in B2B Needs

The technical dimension.

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Who is Prescriber?

The determiner of technical specifications.

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Marketing Responsibility

The exclusion of low-income consumers.

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Virtual Reality products

It improves product evaluation before purchase.

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Management Pricing

To adapt the prices based on demand.

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Role of the Buyer

It defines the terms of purchase and selects suppliers.

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Broader Market

It favors a broader vision and diversification.

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Is Self-actualization?

A non-saturable need.

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The value of Emotionnal Value

The capacity to evoke feelings.

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Disruptive Innovation

The substitution of a technological response.

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What is Primary Function?

The primary utility of a product.

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