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Questions and Answers
¿Quiénes deben disponer de usuario y contraseña para acceder al SCANS?
¿Quiénes deben disponer de usuario y contraseña para acceder al SCANS?
- Los Controladores Intermedios
- Los OACIS de las unidades de quien dependen
- Los usuarios del emplazamiento
- Los Coordinadores CIS (correct)
¿Qué es un Órgano de Apoyo CIS (OACIS)?
¿Qué es un Órgano de Apoyo CIS (OACIS)?
- Un cargo existente solo en el Ejército de Tierra y la Armada
- Una unidad de telecomunicaciones o informática en una base militar
- Un departamento técnico encargado de controlar las incidencias y peticiones a nivel de una organización intermedia
- Una dependencia encargada de proporcionar apoyo a los usuarios de un emplazamiento (correct)
¿Quiénes deben, en lo posible, pertenecer a los OACIS?
¿Quiénes deben, en lo posible, pertenecer a los OACIS?
- Los Controladores Intermedios
- Los Coordinadores de Apoyo CIS
- Los usuarios del emplazamiento
- Los Coordinadores CIS (correct)
¿Dónde existe el cargo de Controlador Intermedio?
¿Dónde existe el cargo de Controlador Intermedio?
¿Qué se muestra al pulsar la pestaña de Documentos Adjuntos?
¿Qué se muestra al pulsar la pestaña de Documentos Adjuntos?
¿Qué hace el botón en la pestaña de Documentos Adjuntos?
¿Qué hace el botón en la pestaña de Documentos Adjuntos?
¿Quiénes deben disponer de usuario y contraseña para acceder al SCANS?
¿Quiénes deben disponer de usuario y contraseña para acceder al SCANS?
¿Dónde suelen existir los Órganos de Apoyo CIS?
¿Dónde suelen existir los Órganos de Apoyo CIS?
¿Cuál es la función del Controlador Intermedio?
¿Cuál es la función del Controlador Intermedio?
¿A quiénes deben, en lo posible, pertenecer los Coordinadores CIS?
¿A quiénes deben, en lo posible, pertenecer los Coordinadores CIS?
¿Quiénes suelen proporcionar apoyo en los pequeños emplazamientos donde no existe Órgano de Apoyo CIS?
¿Quiénes suelen proporcionar apoyo en los pequeños emplazamientos donde no existe Órgano de Apoyo CIS?
¿Qué tipo de incidencias y peticiones tramitará el Coordinador CIS de las dependencias del Ejército de Tierra?
¿Qué tipo de incidencias y peticiones tramitará el Coordinador CIS de las dependencias del Ejército de Tierra?
¿Cuándo se nombra un Coordinador CIS en dependencias muy pequeñas?
¿Cuándo se nombra un Coordinador CIS en dependencias muy pequeñas?
¿Qué debe hacer el Coordinador de la Delegación del ISFAS en relación con las incidencias y peticiones de telefonía fija?
¿Qué debe hacer el Coordinador de la Delegación del ISFAS en relación con las incidencias y peticiones de telefonía fija?
¿Cuál es el procedimiento para incluir las dependencias muy pequeñas en el ámbito de gestión de un Coordinador CIS?
¿Cuál es el procedimiento para incluir las dependencias muy pequeñas en el ámbito de gestión de un Coordinador CIS?
¿Quién tramitará las incidencias y peticiones que tengan relación con servicios cuya responsabilidad sea del Ejército de Tierra?
¿Quién tramitará las incidencias y peticiones que tengan relación con servicios cuya responsabilidad sea del Ejército de Tierra?
¿Cuál es la función principal de un Coordinador CIS?
¿Cuál es la función principal de un Coordinador CIS?
¿Qué requisitos se establecen para el Coordinador CIS?
¿Qué requisitos se establecen para el Coordinador CIS?
¿Cuál es la diferencia entre el Coordinador CIS y el CIS-POC?
¿Cuál es la diferencia entre el Coordinador CIS y el CIS-POC?
¿Por qué el Coordinador CIS debe tener un perfil técnico?
¿Por qué el Coordinador CIS debe tener un perfil técnico?
¿Por qué en emplazamientos de cierta importancia se aconseja contar con al menos dos Coordinadores CIS?
¿Por qué en emplazamientos de cierta importancia se aconseja contar con al menos dos Coordinadores CIS?
¿Qué función tiene un Coordinador CIS?
¿Qué función tiene un Coordinador CIS?
¿Cuál es la responsabilidad principal de un Coordinador CIS?
¿Cuál es la responsabilidad principal de un Coordinador CIS?
¿Quién nombra a los Coordinadores CIS?
¿Quién nombra a los Coordinadores CIS?
¿Cómo se resuelve la gestión CIS en pequeñas dependencias aisladas?
¿Cómo se resuelve la gestión CIS en pequeñas dependencias aisladas?
¿Cuántos Responsables de Ejército u Organismo con gestión presupuestaria independiente deben existir al menos?
¿Cuántos Responsables de Ejército u Organismo con gestión presupuestaria independiente deben existir al menos?
¿Quién nombra a los Coordinadores CIS?
¿Quién nombra a los Coordinadores CIS?
¿Qué tipo de gestión CIS se puede resolver en emplazamientos en los que coexisten unidades de diferentes ejércitos u organismos con gestión presupuestaria independiente?
¿Qué tipo de gestión CIS se puede resolver en emplazamientos en los que coexisten unidades de diferentes ejércitos u organismos con gestión presupuestaria independiente?
¿Qué asigna el CCEA previa solicitud a los cargos CIS para acceder a las aplicaciones SCANS y/o DICODEF?
¿Qué asigna el CCEA previa solicitud a los cargos CIS para acceder a las aplicaciones SCANS y/o DICODEF?
¿Cuál es la función principal de un Coordinador CIS?
¿Cuál es la función principal de un Coordinador CIS?
¿Cuándo una incidencia es susceptible de resolución en el propio emplazamiento, qué debe hacer el Coordinador CIS?
¿Cuándo una incidencia es susceptible de resolución en el propio emplazamiento, qué debe hacer el Coordinador CIS?
¿Por qué el Coordinador CIS debe tener un perfil técnico?
¿Por qué el Coordinador CIS debe tener un perfil técnico?
¿Qué es un CIS-POC?
¿Qué es un CIS-POC?
¿Quién nombra a los Coordinadores CIS?
¿Quién nombra a los Coordinadores CIS?
¿Por qué en emplazamientos de cierta importancia se aconseja contar con al menos dos Coordinadores CIS?
¿Por qué en emplazamientos de cierta importancia se aconseja contar con al menos dos Coordinadores CIS?
¿Qué se muestra al pulsar la pestaña de Documentos Adjuntos?
¿Qué se muestra al pulsar la pestaña de Documentos Adjuntos?
¿Cuál es la función del Controlador Intermedio?
¿Cuál es la función del Controlador Intermedio?
¿Qué acción se realiza al pulsar el botón 'Busca Jefe UCO'?
¿Qué acción se realiza al pulsar el botón 'Busca Jefe UCO'?
¿Qué se puede hacer a través del botón 'Buscar Dependencia UCO'?
¿Qué se puede hacer a través del botón 'Buscar Dependencia UCO'?
¿En qué estado queda la solicitud al generar un documento PDF con los servicios seleccionados?
¿En qué estado queda la solicitud al generar un documento PDF con los servicios seleccionados?
¿Qué se muestra en la pantalla al buscar al Jefe de la UCO en DICODEF?
¿Qué se muestra en la pantalla al buscar al Jefe de la UCO en DICODEF?
¿Dónde se muestra toda la información disponible de un usuario para reiniciar o cancelar una solicitud de baja en Directorio Activo?
¿Dónde se muestra toda la información disponible de un usuario para reiniciar o cancelar una solicitud de baja en Directorio Activo?
¿Qué tipo de información se puede modificar al reiniciar o cancelar una solicitud de baja en Directorio Activo?
¿Qué tipo de información se puede modificar al reiniciar o cancelar una solicitud de baja en Directorio Activo?
¿Cuál es una de las funciones del botón 'Reiniciar Solicitud de Baja' al operar dentro de la opción 'Reinicio o cancelación de una solicitud de baja en Directorio Activo'?
¿Cuál es una de las funciones del botón 'Reiniciar Solicitud de Baja' al operar dentro de la opción 'Reinicio o cancelación de una solicitud de baja en Directorio Activo'?
¿Cuál es la función de la pantalla de bienvenida en DICODEF?
¿Cuál es la función de la pantalla de bienvenida en DICODEF?
¿Qué se muestra al pulsar la pestaña 'Buscar Dependencia UCO'?
¿Qué se muestra al pulsar la pestaña 'Buscar Dependencia UCO'?
¿Cuál es una de las funciones del botón 'Reiniciar Solicitud de Baja' al operar dentro de la opción 'Reinicio o cancelación de una solicitud de baja en Directorio Activo'?
¿Cuál es una de las funciones del botón 'Reiniciar Solicitud de Baja' al operar dentro de la opción 'Reinicio o cancelación de una solicitud de baja en Directorio Activo'?
¿Qué se puede hacer a través del botón 'Buscar Dependencia UCO'?
¿Qué se puede hacer a través del botón 'Buscar Dependencia UCO'?
¿Qué se muestra al buscar al Jefe de la UCO en DICODEF?
¿Qué se muestra al buscar al Jefe de la UCO en DICODEF?
¿Cuál es la función del Controlador Intermedio?
¿Cuál es la función del Controlador Intermedio?
¿Dónde se muestra toda la información disponible de un usuario para reiniciar o cancelar una solicitud de baja en Directorio Activo?
¿Dónde se muestra toda la información disponible de un usuario para reiniciar o cancelar una solicitud de baja en Directorio Activo?
¿Qué tipo de incidencias y peticiones tramitará el Coordinador CIS de las dependencias del Ejército de Tierra?
¿Qué tipo de incidencias y peticiones tramitará el Coordinador CIS de las dependencias del Ejército de Tierra?
¿Qué sucede si el Jefe de la Unidad no autoriza la solicitud?
¿Qué sucede si el Jefe de la Unidad no autoriza la solicitud?
¿Para quiénes se puede realizar el alta de servicios de navegación?
¿Para quiénes se puede realizar el alta de servicios de navegación?
¿Qué hará el Coordinador CIS al acceder a la opción 'Solicitar Alta en Servicios de navegación'?
¿Qué hará el Coordinador CIS al acceder a la opción 'Solicitar Alta en Servicios de navegación'?
¿Qué opción seleccionará el Coordinador CIS para buscar al usuario para el que se quiere solicitar los servicios?
¿Qué opción seleccionará el Coordinador CIS para buscar al usuario para el que se quiere solicitar los servicios?
¿Quién autoriza la solicitud de alta en servicios de navegación?
¿Quién autoriza la solicitud de alta en servicios de navegación?
¿Qué hará el Coordinador CIS una vez realizada la búsqueda y seleccionado al usuario?
¿Qué hará el Coordinador CIS una vez realizada la búsqueda y seleccionado al usuario?
¿Qué hará el Coordinador CIS al acceder a la opción 'Solicitar Alta en Servicios de navegación'?
¿Qué hará el Coordinador CIS al acceder a la opción 'Solicitar Alta en Servicios de navegación'?
¿Qué sucede si se cancela la solicitud de alta en servicios de navegación?
¿Qué sucede si se cancela la solicitud de alta en servicios de navegación?
¿Qué opciones tiene el Coordinador CIS al buscar al usuario para el que se quiere solicitar los servicios?
¿Qué opciones tiene el Coordinador CIS al buscar al usuario para el que se quiere solicitar los servicios?
¿Quiénes pueden recibir alta en los servicios de navegación?
¿Quiénes pueden recibir alta en los servicios de navegación?
¿Quién decide si se continúa con el proceso tras una solicitud de alta en servicios de navegación?
¿Quién decide si se continúa con el proceso tras una solicitud de alta en servicios de navegación?
¿Qué se generará una vez seleccionada correctamente la información del Jefe de la UCO como la Dependencia?
¿Qué se generará una vez seleccionada correctamente la información del Jefe de la UCO como la Dependencia?
¿Qué acción es imprescindible para continuar con la gestión de solicitud del servicio de mensajería?
¿Qué acción es imprescindible para continuar con la gestión de solicitud del servicio de mensajería?
¿Qué permitirá hacer la pantalla pendiente de firma al Coordinador CIS?
¿Qué permitirá hacer la pantalla pendiente de firma al Coordinador CIS?
¿Qué mostrará la pantalla pendiente de firma respecto a los servicios del usuario seleccionado?
¿Qué mostrará la pantalla pendiente de firma respecto a los servicios del usuario seleccionado?
¿Qué estado mostrará la pantalla pendiente de firma para los servicios iniciados en la presente solicitud?
¿Qué estado mostrará la pantalla pendiente de firma para los servicios iniciados en la presente solicitud?
¿Qué permitirá realizar el botón 'Gestionar Servicios'?
¿Qué permitirá realizar el botón 'Gestionar Servicios'?
¿Dónde podremos tramitar las incidencias que vayan surgiendo?
¿Dónde podremos tramitar las incidencias que vayan surgiendo?
¿Qué permite hacer la pantalla pendiente de firma al Coordinador CIS?
¿Qué permite hacer la pantalla pendiente de firma al Coordinador CIS?
¿Quién es la Persona de Contacto CIS (CIS-POC) Delegada de Trabajo en la UCO ACLOG (JES/GESTION) Brigada?
¿Quién es la Persona de Contacto CIS (CIS-POC) Delegada de Trabajo en la UCO ACLOG (JES/GESTION) Brigada?
Study Notes
- El manual MA-422/CCEA/SP/02/05/V2 del Servicio de Atención al Usuario de CCEA se refiere a la organización y funciones de los Coordinadores CIS.
- Los Coordinadores CIS son responsables de la gestión de incidencias y peticiones de Servicios de Telecomunicaciones y Informática en emplazamientos, como bases militares o edificios oficiales.
- Un Órgano de Apoyo CIS (OACIS) es la dependencia encargada de proporcionar apoyo técnico a los usuarios de un emplazamiento. Los Coordinadores CIS deben pertenecer a este órgano.
- Una organización intermedia, como una zona marítima o región militar, puede tener un Controlador Intermedio, cuya función es controlar incidencias y peticiones a nivel intermedio.
- Un Coordinador CIS es el responsable de la gestión de incidencias y peticiones en un emplazamiento, colaborando con los CIS-POC.
- En pequeñas dependencias aisladas, donde no justifica la designación de un Coordinador CIS, se debe solicitar su inclusión en el ámbito de gestión de un Coordinador CIS perteneciente al mismo ejército o organismo.
- El usuario SCANS se obtiene para acceder a la aplicación de gestión de incidencias y peticiones.
II.1 ¿Qué es SCANS?
- Aplicación de gestión de incidencias y peticiones
- Permite la gestión de incidencias y peticiones de Servicios de Telecomunicaciones y Informática
- Disponible para los usuarios autorizados
II.2 ¿Qué es SAU?
- Sistema de Atención al Usuario
- Brinda apoyo técnico a los usuarios de la red CCEA
- Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana
II.3 ¿Qué es CAU?
- Centro de Atención a Usuarios
- Área de atención prioritaria para los usuarios de la red CCEA
- Funciona 24 horas al día, 7 días a la semana
- Atiende incidencias y peticiones de prioridad
II.4 ¿A quién está destinado el CAU?
- Todos los usuarios de la red CCEA
- Disponible para usuarios con problemas graves o críticos en su servicio
II.5 ¿Qué es un CIS-POC?
- Personal designado para gestionar incidencias y peticiones
- Funciona a nivel de unidad o área
- Colabora con el Coordinador CIS en la gestión de incidencias
II.6 ¿Qué es un Coordinador CIS?
- Persona responsable de la gestión de incidencias y peticiones
- Funciona a nivel de emplazamiento o base
- Coordina la labor de los CIS-POC de su emplazamiento
II.7 ¿Qué es un Órgano de Apoyo CIS al emplazamiento (OACIS)?
- Dependencia o departamento técnico encargada de proporcionar apoyo a los usuarios de un emplazamiento
- En la actualidad se materializan en unidades de telecomunicaciones o informática
- Los Coordinadores CIS deben pertenecer a los OACIS
II.8 ¿Qué es un Controlador Intermedio?
- Cargo existente solo en el Ejército de Tierra y la Armada
- Controla las incidencias y peticiones a nivel de una organización intermedia
- No requiere conocimientos técnicos
II.9 ¿Qué es un Responsable de Ejército o Organismo?
- Persona responsable de dar conformidad, rechazar, poner en estudio o resolver las peticiones de la organización que controla
- Pueden ser Coordinadores CIS, Controladores Intermedios o responsables designados por cada organización
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Test your knowledge on the CCEA Manual MA-422/CCEA/SP/02/05/V2 for the Service User Support. This quiz covers topics related to the manual de Scans, control de cambios, histórico del documento, and hoja de distribución.
