Examen CIS
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Questions and Answers

¿Quiénes deben disponer de usuario y contraseña para acceder al SCANS?

  • Los Controladores Intermedios
  • Los OACIS de las unidades de quien dependen
  • Los usuarios del emplazamiento
  • Los Coordinadores CIS (correct)

    • ¿Qué es un Órgano de Apoyo CIS (OACIS)?

  • Un cargo existente solo en el Ejército de Tierra y la Armada
  • Una unidad de telecomunicaciones o informática en una base militar
  • Un departamento técnico encargado de controlar las incidencias y peticiones a nivel de una organización intermedia
  • Una dependencia encargada de proporcionar apoyo a los usuarios de un emplazamiento (correct)

    • ¿Quiénes deben, en lo posible, pertenecer a los OACIS?

  • Los Controladores Intermedios
  • Los Coordinadores de Apoyo CIS
  • Los usuarios del emplazamiento
  • Los Coordinadores CIS (correct)

    • ¿Dónde existe el cargo de Controlador Intermedio?

    <p>Solo en el Ejército de Tierra y la Armada</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se muestra al pulsar la pestaña de Documentos Adjuntos?

    <p>Se visualizan todos los documentos adjuntos a la incidencia</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué hace el botón en la pestaña de Documentos Adjuntos?

    <p>Adjunta un nuevo documento</p> Signup and view all the answers

    ¿Quiénes deben disponer de usuario y contraseña para acceder al SCANS?

    <p>Solo los Coordinadores CIS</p> Signup and view all the answers

    ¿Dónde suelen existir los Órganos de Apoyo CIS?

    <p>En las bases, acuartelamientos o edificios oficiales</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función del Controlador Intermedio?

    <p>Controlar las incidencias y peticiones a nivel de una organización intermedia</p> Signup and view all the answers

    ¿A quiénes deben, en lo posible, pertenecer los Coordinadores CIS?

    <p>A los OACIS</p> Signup and view all the answers

    ¿Quiénes suelen proporcionar apoyo en los pequeños emplazamientos donde no existe Órgano de Apoyo CIS?

    <p>Los OACIS de las unidades de quien dependen</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de incidencias y peticiones tramitará el Coordinador CIS de las dependencias del Ejército de Tierra?

    <p>Solo las incidencias y peticiones de telefonía fija</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuándo se nombra un Coordinador CIS en dependencias muy pequeñas?

    <p>Si la dependencia justifica la necesidad por el volumen de incidencias</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debe hacer el Coordinador de la Delegación del ISFAS en relación con las incidencias y peticiones de telefonía fija?

    <p>Ponerlas en conocimiento del Coordinador CIS de las dependencias del Ejército de Tierra</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el procedimiento para incluir las dependencias muy pequeñas en el ámbito de gestión de un Coordinador CIS?

    <p>Solicitarlo mediante petición de modificación del usuario SCANS correspondiente al Coordinador CIS en cuestión</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién tramitará las incidencias y peticiones que tengan relación con servicios cuya responsabilidad sea del Ejército de Tierra?

    <p>El Coordinador CIS de las dependencias del Ejército de Tierra</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función principal de un Coordinador CIS?

    <p>Coordinar la labor de los diferentes CIS-POC del emplazamiento.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué requisitos se establecen para el Coordinador CIS?

    <p>Tener conocimientos técnicos y ser parte del OACIS.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la diferencia entre el Coordinador CIS y el CIS-POC?

    <p>El Coordinador CIS actúa a nivel de emplazamiento y coordina la labor de los CIS-POC.</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué el Coordinador CIS debe tener un perfil técnico?

    <p>Para gestionar las incidencias y peticiones relacionadas con los Servicios Informáticos y Sistemas de Información.</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué en emplazamientos de cierta importancia se aconseja contar con al menos dos Coordinadores CIS?

    <p>Para que uno se encargue de gestionar incidencias y peticiones relacionadas con los Servicios de Telecomunicaciones y otro las relacionadas con los Servicios Informáticos y Sistemas de Información.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué función tiene un Coordinador CIS?

    <p>Coordinar la gestión de las dependencias aisladas</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la responsabilidad principal de un Coordinador CIS?

    <p>Coordinar la gestión CIS en las dependencias aisladas</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién nombra a los Coordinadores CIS?

    <p>Los responsables de ejército u organismo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se resuelve la gestión CIS en pequeñas dependencias aisladas?

    <p>Coordinando con un Coordinador CIS</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuántos Responsables de Ejército u Organismo con gestión presupuestaria independiente deben existir al menos?

    <p>Dos Responsables</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién nombra a los Coordinadores CIS?

    <p>Los propios ejércitos u organismos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de gestión CIS se puede resolver en emplazamientos en los que coexisten unidades de diferentes ejércitos u organismos con gestión presupuestaria independiente?

    <p>Gestión de Servicios CIS</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué asigna el CCEA previa solicitud a los cargos CIS para acceder a las aplicaciones SCANS y/o DICODEF?

    <p>Usuario y Contraseña</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función principal de un Coordinador CIS?

    <p>Recibir las peticiones e incidencias del personal de su unidad o dependencia</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuándo una incidencia es susceptible de resolución en el propio emplazamiento, qué debe hacer el Coordinador CIS?

    <p>Escalarla a los técnicos del Órgano de Apoyo CIS</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué el Coordinador CIS debe tener un perfil técnico?

    <p>Para dar apoyo técnico a los cargos CIS</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es un CIS-POC?

    <p>Un punto de contacto CIS de nivel de unidad o dependencia</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién nombra a los Coordinadores CIS?

    <p>El Responsable de Ejército u Organismo con gestión presupuestaria independiente</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué en emplazamientos de cierta importancia se aconseja contar con al menos dos Coordinadores CIS?

    <p>Por si uno de ellos está ausente o no disponible</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se muestra al pulsar la pestaña de Documentos Adjuntos?

    <p>El histórico de cambios del documento</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función del Controlador Intermedio?

    <p>Resolver las incidencias y peticiones que tengan relación con servicios cuya responsabilidad sea del Ejército de Tierra</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué acción se realiza al pulsar el botón 'Busca Jefe UCO'?

    <p>Se busca al Jefe de la UCO</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se puede hacer a través del botón 'Buscar Dependencia UCO'?

    <p>Realizar una búsqueda por el nombre de Dependencia o por el código de la misma</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué estado queda la solicitud al generar un documento PDF con los servicios seleccionados?

    <p>En estado 'PENDIENTE FIRMA'</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se muestra en la pantalla al buscar al Jefe de la UCO en DICODEF?

    <p>Formulario para incluir o modificar la información correspondiente al Jefe de la UCO</p> Signup and view all the answers

    ¿Dónde se muestra toda la información disponible de un usuario para reiniciar o cancelar una solicitud de baja en Directorio Activo?

    <p>En la parte derecha de la ventana</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de información se puede modificar al reiniciar o cancelar una solicitud de baja en Directorio Activo?

    <p>Datos relacionados con la baja en el directorio activo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las funciones del botón 'Reiniciar Solicitud de Baja' al operar dentro de la opción 'Reinicio o cancelación de una solicitud de baja en Directorio Activo'?

    <p>Lanzar nuevamente el proceso de solicitud de baja</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función de la pantalla de bienvenida en DICODEF?

    <p>Dar la bienvenida al usuario a la aplicación</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se muestra al pulsar la pestaña 'Buscar Dependencia UCO'?

    <p>Listado de personas de una empresa</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las funciones del botón 'Reiniciar Solicitud de Baja' al operar dentro de la opción 'Reinicio o cancelación de una solicitud de baja en Directorio Activo'?

    <p>Reiniciar o cancelar una solicitud de baja en Directorio Activo</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se puede hacer a través del botón 'Buscar Dependencia UCO'?

    <p>Listar personas de una empresa</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se muestra al buscar al Jefe de la UCO en DICODEF?

    <p>Información de una cuenta</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función del Controlador Intermedio?

    <p>Tramitar las incidencias y peticiones que tengan relación con servicios cuya responsabilidad sea del Ejército de Tierra.</p> Signup and view all the answers

    ¿Dónde se muestra toda la información disponible de un usuario para reiniciar o cancelar una solicitud de baja en Directorio Activo?

    <p>Información sobre una cuenta.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de incidencias y peticiones tramitará el Coordinador CIS de las dependencias del Ejército de Tierra?

    <p>Incidencias y peticiones relacionadas con servicios del Ejército de Tierra.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué sucede si el Jefe de la Unidad no autoriza la solicitud?

    <p>Se cancela el proceso</p> Signup and view all the answers

    ¿Para quiénes se puede realizar el alta de servicios de navegación?

    <p>Usuarios del MINISDEF y usuarios colaboradores</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué hará el Coordinador CIS al acceder a la opción 'Solicitar Alta en Servicios de navegación'?

    <p>Buscará el usuario para el que se quiere solicitar los servicios</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué opción seleccionará el Coordinador CIS para buscar al usuario para el que se quiere solicitar los servicios?

    <p>'Pantalla de Búsqueda'</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién autoriza la solicitud de alta en servicios de navegación?

    <p>El Jefe de la Unidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué hará el Coordinador CIS una vez realizada la búsqueda y seleccionado al usuario?

    <p>Mostrará la pantalla con el estado del servicio de navegación para ese usuario</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué hará el Coordinador CIS al acceder a la opción 'Solicitar Alta en Servicios de navegación'?

    <p>'Buscará el usuario para el que se quiere solicitar los servicios'</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué sucede si se cancela la solicitud de alta en servicios de navegación?

    <p>Se suspende la solicitud</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué opciones tiene el Coordinador CIS al buscar al usuario para el que se quiere solicitar los servicios?

    <p>Pantalla de Búsqueda</p> Signup and view all the answers

    ¿Quiénes pueden recibir alta en los servicios de navegación?

    <p>Usuarios del MINISDEF y usuarios colaboradores</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién decide si se continúa con el proceso tras una solicitud de alta en servicios de navegación?

    <p>El Jefe de la Unidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se generará una vez seleccionada correctamente la información del Jefe de la UCO como la Dependencia?

    <p>El formulario a través del botón 'Generar el Formulario'</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué acción es imprescindible para continuar con la gestión de solicitud del servicio de mensajería?

    <p>Firmar el documento PDF con el formulario de autorización</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué permitirá hacer la pantalla pendiente de firma al Coordinador CIS?

    <p>Volver a sacar el documento PDF con el formulario de autorización</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué mostrará la pantalla pendiente de firma respecto a los servicios del usuario seleccionado?

    <p>El estado 'PENDIENTE DE FIRMA' para los servicios iniciados en la presente solicitud</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué estado mostrará la pantalla pendiente de firma para los servicios iniciados en la presente solicitud?

    <p>'PENDIENTE DE FIRMA'</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué permitirá realizar el botón 'Gestionar Servicios'?

    <p>Revisar el estado de los servicios del usuario seleccionado</p> Signup and view all the answers

    ¿Dónde podremos tramitar las incidencias que vayan surgiendo?

    <p>En el menú de la página de ICIS</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué permite hacer la pantalla pendiente de firma al Coordinador CIS?

    <p>Ver/Agregar archivo adjunto</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién es la Persona de Contacto CIS (CIS-POC) Delegada de Trabajo en la UCO ACLOG (JES/GESTION) Brigada?

    <p>Eladio Heredero Gayan Baron de Warsagge</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    • El manual MA-422/CCEA/SP/02/05/V2 del Servicio de Atención al Usuario de CCEA se refiere a la organización y funciones de los Coordinadores CIS.
    • Los Coordinadores CIS son responsables de la gestión de incidencias y peticiones de Servicios de Telecomunicaciones y Informática en emplazamientos, como bases militares o edificios oficiales.
    • Un Órgano de Apoyo CIS (OACIS) es la dependencia encargada de proporcionar apoyo técnico a los usuarios de un emplazamiento. Los Coordinadores CIS deben pertenecer a este órgano.
    • Una organización intermedia, como una zona marítima o región militar, puede tener un Controlador Intermedio, cuya función es controlar incidencias y peticiones a nivel intermedio.
    • Un Coordinador CIS es el responsable de la gestión de incidencias y peticiones en un emplazamiento, colaborando con los CIS-POC.
    • En pequeñas dependencias aisladas, donde no justifica la designación de un Coordinador CIS, se debe solicitar su inclusión en el ámbito de gestión de un Coordinador CIS perteneciente al mismo ejército o organismo.
    • El usuario SCANS se obtiene para acceder a la aplicación de gestión de incidencias y peticiones.

    II.1 ¿Qué es SCANS?

    • Aplicación de gestión de incidencias y peticiones
    • Permite la gestión de incidencias y peticiones de Servicios de Telecomunicaciones y Informática
    • Disponible para los usuarios autorizados

    II.2 ¿Qué es SAU?

    • Sistema de Atención al Usuario
    • Brinda apoyo técnico a los usuarios de la red CCEA
    • Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana

    II.3 ¿Qué es CAU?

    • Centro de Atención a Usuarios
    • Área de atención prioritaria para los usuarios de la red CCEA
    • Funciona 24 horas al día, 7 días a la semana
    • Atiende incidencias y peticiones de prioridad

    II.4 ¿A quién está destinado el CAU?

    • Todos los usuarios de la red CCEA
    • Disponible para usuarios con problemas graves o críticos en su servicio

    II.5 ¿Qué es un CIS-POC?

    • Personal designado para gestionar incidencias y peticiones
    • Funciona a nivel de unidad o área
    • Colabora con el Coordinador CIS en la gestión de incidencias

    II.6 ¿Qué es un Coordinador CIS?

    • Persona responsable de la gestión de incidencias y peticiones
    • Funciona a nivel de emplazamiento o base
    • Coordina la labor de los CIS-POC de su emplazamiento

    II.7 ¿Qué es un Órgano de Apoyo CIS al emplazamiento (OACIS)?

    • Dependencia o departamento técnico encargada de proporcionar apoyo a los usuarios de un emplazamiento
    • En la actualidad se materializan en unidades de telecomunicaciones o informática
    • Los Coordinadores CIS deben pertenecer a los OACIS

    II.8 ¿Qué es un Controlador Intermedio?

    • Cargo existente solo en el Ejército de Tierra y la Armada
    • Controla las incidencias y peticiones a nivel de una organización intermedia
    • No requiere conocimientos técnicos

    II.9 ¿Qué es un Responsable de Ejército o Organismo?

    • Persona responsable de dar conformidad, rechazar, poner en estudio o resolver las peticiones de la organización que controla
    • Pueden ser Coordinadores CIS, Controladores Intermedios o responsables designados por cada organización

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    Test your knowledge on the CCEA Manual MA-422/CCEA/SP/02/05/V2 for the Service User Support. This quiz covers topics related to the manual de Scans, control de cambios, histórico del documento, and hoja de distribución.

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