Cara Mengatasi Pelanggan Sulit

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson
Download our mobile app to listen on the go
Get App

Questions and Answers

Mengapa penting bagi agen dukungan pelanggan untuk menjelaskan kepada agen baru tentang semua yang telah terjadi sebelumnya?

  • Agar agen baru bisa mengambil alih permasalahan tanpa informasi tambahan
  • Agar pelanggan tidak bertanya-tanya tentang kredibilitas agen baru
  • Agar agen baru tahu siapa wakil presiden yang ingin diajak bicara oleh pelanggan
  • Agar pelanggan merasa senang dengan adanya transisi yang lancar (correct)

Apa langkah yang direkomendasikan untuk dilakukan jika seorang pelanggan merasa bahwa agen dukungan muda dan berpengalaman kurang kompeten?

  • Menyuruh pelanggan untuk berbicara dengan wakil presiden perusahaan
  • Menjelaskan kepada pelanggan bahwa agen tersebut setara dan berkualifikasi untuk menyelesaikan masalah (correct)
  • Menjelaskan bahwa agen tersebut memang belum berpengalaman
  • Memberikan pelatihan kepada agen agar dapat menangani pelanggan dengan baik

Apa manfaatnya bagi agen dukungan pelanggan untuk melatih diri dalam manajemen amarah, manajemen stres, dan negosiasi?

  • Untuk meningkatkan kemampuan teknis dalam menangani permasalahan teknis pelanggan
  • Untuk menghindari pertemuan dengan pelanggan yang sulit
  • Untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat dan efektif (correct)
  • Untuk mendapatkan promosi menjadi wakil presiden perusahaan

Mengapa disarankan bagi agen dukungan pelanggan untuk menghadapi pelanggan yang sulit secara langsung?

<p>Karena hubungan yang terjalin setelah percakapan sulit jauh lebih kuat daripada setelah percakapan yang menyenangkan (D)</p> Signup and view all the answers

Mengapa pelanggan yang sangat frustrasi dianggap sebagai sumber pembelajaran terbaik?

<p>Karena interaksi dengan mereka memberikan pengalaman berharga untuk meningkatkan keahlian agen (A)</p> Signup and view all the answers

Flashcards are hidden until you start studying

More Like This

Use Quizgecko on...
Browser
Open
Browser
Browser