5 Questions
Mengapa penting bagi agen dukungan pelanggan untuk menjelaskan kepada agen baru tentang semua yang telah terjadi sebelumnya?
Agar pelanggan merasa senang dengan adanya transisi yang lancar
Apa langkah yang direkomendasikan untuk dilakukan jika seorang pelanggan merasa bahwa agen dukungan muda dan berpengalaman kurang kompeten?
Menjelaskan kepada pelanggan bahwa agen tersebut setara dan berkualifikasi untuk menyelesaikan masalah
Apa manfaatnya bagi agen dukungan pelanggan untuk melatih diri dalam manajemen amarah, manajemen stres, dan negosiasi?
Untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat dan efektif
Mengapa disarankan bagi agen dukungan pelanggan untuk menghadapi pelanggan yang sulit secara langsung?
Karena hubungan yang terjalin setelah percakapan sulit jauh lebih kuat daripada setelah percakapan yang menyenangkan
Mengapa pelanggan yang sangat frustrasi dianggap sebagai sumber pembelajaran terbaik?
Karena interaksi dengan mereka memberikan pengalaman berharga untuk meningkatkan keahlian agen
Pelajari cara membuat percakapan dengan pelanggan yang sulit menjadi lebih mudah dan kurangi stres baik bagi Anda maupun pelanggan Anda. Temukan tips untuk menunjukkan pengertian kepada pelanggan, terutama saat mereka marah namun mungkin hanya dilanda stres.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
