Calidad en Servicios de Salud

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Questions and Answers

¿Cuál es uno de los atributos relacionados con la calidad en la atención médica?

Oportunidad (correct)

Disponibilidad de entretenimiento

Costo mínimo

Diversidad de tratamientos

¿Qué aspecto se debe considerar al medir la calidad de atención en una IPS?

El número de quejas recibidas

El grado hasta el cual los productos satisfacen necesidades (correct)

La cantidad de personal sin especialización

La edad de los pacientes

¿Qué sucede cuando una IPS se preocupa por la calidad?

Se reducen los estándares de atención

Disminuye la satisfacción del paciente

Aumenta la cantidad de recursos y beneficios (correct)

Aumenta el riesgo para el paciente

Según Donabedian, ¿qué se debe asegurar en los procesos administrativos?

Instalaciones adecuadas y personal calificado Signup and view all the answers

¿Cuál es un concepto importante relacionado con la calidad en el campo de la salud?

Gestión eficiente de recursos Signup and view all the answers

¿Qué debe hacer una institución si presenta eventos adversos centinela?

Atender primero a esos eventos Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por cumplimiento de indicadores en el ámbito de la calidad?

Medición de desempeño respecto a estándares establecidos Signup and view all the answers

¿Cuál es un objetivo principal de la gestión de la calidad en salud?

Aumentar la satisfacción del paciente y mejorar su salud Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes no es un parámetro utilizado para medir la calidad?

Tamaño de la población Signup and view all the answers

Según la OMS, ¿qué se busca asegurar en la calidad de la asistencia sanitaria?

Que cada paciente reciba servicios diagnósticos y terapéuticos adecuados Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el significado de calidad en salud?

Asegurar la máxima satisfacción del paciente y el mejor resultado con el mínimo riesgo Signup and view all the answers

¿Qué aspecto no influye en la calidad según el macroentorno?

Comportamiento del médico Signup and view all the answers

¿Qué comprende la dimensión estructura en la calidad de la atención médica?

La cantidad y calidad del personal y equipo de salud Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes elementos es un cambio que acompaña a la calidad?

Cambios cuantitativos y cualitativos Signup and view all the answers

¿Qué aspecto se considera un riesgo en la calidad de la atención sanitaria?

Efectos iatrogénicos Signup and view all the answers

¿Cuál es la importancia del SOGC en relación a la calidad en salud?

El SOGC propuso reforma para asegurar requisitos mínimos en las IPS Signup and view all the answers

Study Notes

Concepto de Calidad

La calidad se mide a través de parámetros como experiencia en el servicio, certificación, insumos, mejora continua, infraestructura, costo y accesibilidad.
La calidad en salud implica brindar la mejor atención al usuario, garantizando servicios diagnósticos y terapéuticos adecuados.

Evolución del Concepto

Originalmente introducido en el ámbito industrial, la calidad se ha aplicado a diversos campos, incluyendo la salud.
Implica cambios cuantitativos y cualitativos, además de ser un conjunto de propiedades que satisfacen necesidades productivas o personales.

Calidad en Salud

Según la OMS, la calidad asistencial asegura que cada paciente reciba el servicio más adecuado, minimizando riesgos y maximizando la satisfacción del paciente.
El SOGC establece la necesidad de que las IPS cumplan con requisitos mínimos para asegurarse de ofrecer atención de calidad.

Dimensiones de la Calidad

Dimensión Estructura: Se refiere a la cantidad y calidad del personal, equipos, infraestructura física, y normativas.
Dimensión Procesos: Involucra acciones del personal y pacientes, así como comunicación y aplicación de procedimientos.
Dimensión Resultado: Evalúa indicadores de cumplimiento, costos, acreditación institucional y satisfacción de usuarios.

Conceptos de Calidad

Donabedian: Enfoque estructural que valora instalaciones y la idoneidad del personal, reconociendo la importancia de integrar medios y fines.
Gilmore Morae: Define calidad como la excelencia profesional, uso eficiente de recursos y minimización del riesgo para el paciente.
Juran: Concentra en la satisfacción del cliente y el cumplimiento de necesidades y especificaciones.

Importancia de la Calidad

Mejora en la calidad atrae más pacientes, aumentando recursos y beneficios para las IPS y sus dueños.
La calidad es un proceso continuo sin límites, siempre se puede mejorar y optimizar.

Indicadores de Calidad

Indicadores como experiencia, certificación e insumos son fundamentales para evaluar y mejorar la calidad de atención.
Medir la calidad permite identificar dificultades y establecer estrategias de mejora.

Atributos de Calidad

Incluyen oportunidad, pertinencia, seguridad, accesibilidad, continuidad, idoneidad, suficiencia, comodidad, puntualidad, satisfacción, respeto, amabilidad y expectativas del cliente.
Cada institución de salud debe definir sus prioridades en función de estos atributos, siempre considerando eventos adversos que deben ser atendidos de inmediato.

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Description

Este quiz evalúa los conceptos fundamentales de la calidad en los servicios de salud. Aborda temas como la experiencia del usuario, certificaciones y mejora continua. Conoce más sobre cómo se mide la calidad y su aplicación en el ámbito sanitario.