Calidad en el Servicio

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Questions and Answers

¿Cuál es el principal objetivo de la calidad en el servicio?

  • Mantener precios bajos
  • Cumplir con los requisitos del cliente (correct)
  • Superar las expectativas del cliente (correct)
  • Ofrecer un servicio variado

¿Qué se necesita para ser competitivo en la actualidad según los estándares de servicio?

  • Bajar costos operativos
  • Superar las expectativas del cliente (correct)
  • Incrementar la oferta de productos
  • Aumentar el número de empleados

¿Cómo se debe ofrecer la calidad en el servicio según el contenido proporcionado?

  • Con descuentos ocasionales
  • Siempre desde la primera vez (correct)
  • Solo en ocasiones especiales
  • A través de publicidad intensa

La calidad en el servicio se define principalmente por:

<p>Cumplir con los requisitos o expectativas del cliente (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto es crucial para la calidad en el servicio en el contexto contemporáneo?

<p>Superar las expectativas de los clientes (A)</p> Signup and view all the answers

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Study Notes

Calidad en el Servicio

  • La calidad en el servicio se basa en cumplir con las expectativas del cliente.
  • Se busca satisfacer al cliente desde la primera vez.
  • La competitividad actual requiere superar las expectativas del cliente.

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