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Calidad en el Servicio

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Questions and Answers

¿Cuál es el principal objetivo de la calidad en el servicio?

Mantener precios bajos

Cumplir con los requisitos del cliente (correct)

Superar las expectativas del cliente (correct)

Ofrecer un servicio variado

¿Qué se necesita para ser competitivo en la actualidad según los estándares de servicio?

Bajar costos operativos

Superar las expectativas del cliente (correct)

Incrementar la oferta de productos

Aumentar el número de empleados

¿Cómo se debe ofrecer la calidad en el servicio según el contenido proporcionado?

Con descuentos ocasionales

Siempre desde la primera vez (correct)

Solo en ocasiones especiales

A través de publicidad intensa

La calidad en el servicio se define principalmente por:

<p>Cumplir con los requisitos o expectativas del cliente</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto es crucial para la calidad en el servicio en el contexto contemporáneo?

<p>Superar las expectativas de los clientes</p> Signup and view all the answers

Study Notes

Calidad en el Servicio

La calidad en el servicio se basa en cumplir con las expectativas del cliente.
Se busca satisfacer al cliente desde la primera vez.
La competitividad actual requiere superar las expectativas del cliente.

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Description

Este quiz explora los conceptos fundamentales de la calidad en el servicio y su importancia en la satisfacción del cliente. Aborda cómo las empresas deben cumplir y superar las expectativas del cliente para ser competitivas en el mercado actual. Comprender estos principios es crucial para mejorar la experiencia del cliente.