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Questions and Answers
Quel type de produit est caractérisé par une utilisation sur une longue période ?
Quel type de produit est caractérisé par une utilisation sur une longue période ?
- Produit durable (correct)
- Produit banal
- Produit anormal
- Produit semi-durable
Quel est un exemple de produit intangible ?
Quel est un exemple de produit intangible ?
- Un paquet de café
- Un téléviseur
- Une coupe de cheveux (correct)
- Un ordinateur
Quelles caractéristiques décrivent principalement les produits commerciaux ?
Quelles caractéristiques décrivent principalement les produits commerciaux ?
- Composition et poids
- Périssabilité et contact
- Prix et packaging (correct)
- Confort et prestige
Comment sont classés les produits qui engendrent une comparaison avant achat ?
Comment sont classés les produits qui engendrent une comparaison avant achat ?
Quelle caractéristique est propre aux services ?
Quelle caractéristique est propre aux services ?
Quelle classification concerne les produits vendus à un prix supérieur au coût de revient ?
Quelle classification concerne les produits vendus à un prix supérieur au coût de revient ?
Qu'est-ce qui définit un service de base ?
Qu'est-ce qui définit un service de base ?
Quelle est la définition correcte d'un produit banal ?
Quelle est la définition correcte d'un produit banal ?
Quelle est la première étape du cycle de vie d'un produit ?
Quelle est la première étape du cycle de vie d'un produit ?
Que se passe-t-il pendant la phase de déclin d'un produit ?
Que se passe-t-il pendant la phase de déclin d'un produit ?
Quel facteur peut causer un échec rapide d'un produit sur le marché ?
Quel facteur peut causer un échec rapide d'un produit sur le marché ?
L'apprentissage long est souvent associé à quel type de produit ?
L'apprentissage long est souvent associé à quel type de produit ?
Quel est un exemple d'effet de mode dans le cycle de vie des produits ?
Quel est un exemple d'effet de mode dans le cycle de vie des produits ?
Quelles caractéristiques décrivent la phase de maturité d'un produit ?
Quelles caractéristiques décrivent la phase de maturité d'un produit ?
Quel terme désigne le phénomène où l'adoption d'un produit est rapide mais les consommateurs s'en lassent vite ?
Quel terme désigne le phénomène où l'adoption d'un produit est rapide mais les consommateurs s'en lassent vite ?
Quelle étape du cycle de vie implique des investissements importants et des ventes faibles ?
Quelle étape du cycle de vie implique des investissements importants et des ventes faibles ?
Flashcards
Produits et Services
Produits et Services
Les biens tangibles sont des objets physiques, comme un ordinateur ou un paquet de café. Les biens intangibles, comme une coupe de cheveux ou un concert, sont des services.
Caractéristiques Physiques
Caractéristiques Physiques
Ce sont les caractéristiques physiques d'un produit, comme sa taille, son poids ou sa composition.
Caractéristiques Commerciales
Caractéristiques Commerciales
Ce sont les aspects du produit qui influencent la perception du client, comme le prix, la marque ou l'emballage.
Caractéristiques Fonctionnelles
Caractéristiques Fonctionnelles
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Caractéristiques Psychologiques
Caractéristiques Psychologiques
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Produits Banals
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Produits Anomaux
Produits Anomaux
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Produits Marchands
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Lancement
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Croissance
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Maturite
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Declin
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Echec
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Apprentissage Long
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Effet de Mode
Effet de Mode
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Feu de Paille
Feu de Paille
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Study Notes
BTS MCO ADOC - Cours 7 : Les Produits et Services
- Notion de produits et services: Produits et services sont le résultat d'activités humaines de production. Ils regroupent les biens matériels (tangibles) et immatériels (intangibles) comme les services.
- Caractéristiques des produits:
- Physiques: Composition, forme, poids, dimensions et contenance sont des caractéristiques physiques importantes.
- Commerciales: Éléments visibles du positionnement comprennent le prix, la marque et le packaging.
- Fonctionnelles: Attentes du consommateur quant au confort et au prestige.
- Classification des produits:
- Fréquence d'achat: Produits banals (achat courant), produits anomaux (achat moins fréquent).
- Nature économique: Produits marchands (vendus au-dessus du coût de revient), et non marchands (gratuits ou à coût inférieur).
- Durée d'utilisation: Produits durables (utilisation longue), semi-durables (utilisation moyenne).
- Complexité d'achat: Comparaisons et informations importantes avant achat, produits à forte image.
Spécificité des services
- Définition: Services = activité immatérielle sans transfert de propriété.
- Caractéristiques:
- Intangibles: Abstraits, non stockables.
- Périssables: Non stockables et se détruisent après utilisation.
- Délivrables par contact: Fournis directement par le producteur.
- Notion service global:
- Services de base: Cœur du métier de l'entreprise qui répond au besoin fondamental du client.
- Services complémentaires: Services facilitant l'expérience du client (livraison).
- Services différenciateurs: Services centrés sur l'environnement, le confort et d'autres éléments qui rendent le service unique.
Cycle de vie des produits ou services
-
Définition: Un produit suit un cycle de vie selon l'évolution des besoins du marché et des consommateurs.
-
Étapes:
- Lancement: Entrée sur le marché, ventes faibles, investissements importants.
- Croissance: Développement des ventes, baisse des coûts unitaires et augmentation de la rentabilité.
- Maturité: Diminution de la croissance, saturation du marché, rentabilité en baisse.
- Déclin: Chute des ventes, baisse de rentabilité qui nécessitent une relance ou innovation.
-
Courbes de cycle de vie idéales et atypiques: Il y a des courbes théoriques idéales et des courbes de cycle de vie atypiques que l'on peut rencontrer dans la réalité.
- Echec: Ventes faibles, retrait rapide du marché du produit.
- Apprentissage long: Produits ayant besoin d'un processus d'éducation et d'apprentissage du marché par les consommateurs, pour prendre une place sur le marché.
- Effet de mode: Accroissement rapide des ventes suivi d'une baisse rapide, comme les gadgets.
- Feu de paille avec marché résiduel: Produits populaires pour une période courte mais qui se maintiennent malgré la chute des ventes, exemple : quelques jeux de société.
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Description
Ce quiz porte sur le cours 7 de BTS MCO ADOC, qui traite des produits et services. Vous apprendrez les distinctions entre biens matériels et immatériels, ainsi que les différentes caractéristiques et classifications des produits. Testez vos connaissances sur ces concepts essentiels du marketing.
