Tema 1, 2 y 3 Marketing
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Questions and Answers

¿Qué se entiende por un producto en términos de mercado?

  • Solo bienes físicos que se pueden tocar.
  • Únicamente servicios intangibles.
  • Cualquier oferta que satisface una necesidad o deseo. (correct)
  • Solo experiencias que se ofrecen al consumidor.

¿Cuál de las siguientes características es propia de los servicios?

  • Durabilidad.
  • Heterogeneidad. (correct)
  • Producción en masa.
  • Tangibilidad.

¿Qué nivel de producto se refiere al beneficio real que busca el consumidor?

  • Producto aumentado.
  • Beneficio central. (correct)
  • Producto real.
  • Producto intangible.

¿Cuál es un ejemplo de un producto donde se combina bien y servicio?

<p>Un restaurante que ofrece cenas y entretenimiento. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es un 'producto aumentado'?

<p>Servicios adicionales que se ofrecen al consumidor. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de productos son adquiridos para el consumo final?

<p>Productos de consumo. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los servicios es incorrecta?

<p>Son siempre iguales en calidad. (C)</p> Signup and view all the answers

Al comprar un pintalabios, ¿qué tipo de beneficio central podría estar buscando el consumidor?

<p>Sentirse única o especial. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las funciones del envase de un producto?

<p>Facilitar el transporte y consumo (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo beneficia la creación de marcas a los consumidores?

<p>Proporcionando una garantía de calidad y consistencia (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué papel desempeña el etiquetado en la identificación de un producto?

<p>Proporciona detalles del fabricante (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un ejemplo de servicio de apoyo al producto?

<p>El servicio de atención al cliente (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué puede ocurrir si un envase está mal diseñado?

<p>Provoca dificultades para los consumidores (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una función del logo de una marca?

<p>Identificar la marca visualmente (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un objetivo clave para las decisiones sobre la línea de productos?

<p>Evaluar el valor que los clientes otorgan a los productos (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto de las marcas proporciona protección legal?

<p>El nombre de la marca y su registro (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal del marketing social?

<p>Influir sobre la conducta para mejorar el bienestar social e individual (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por 'calidad del producto'?

<p>Las características que permiten satisfacer las necesidades del cliente (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué implica la gestión de calidad total (TQM)?

<p>La implicación de todos los miembros de la empresa en mejorar la calidad (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuáles son las dos dimensiones de la calidad de los productos?

<p>Nivel y consistencia (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la diferencia clave entre estilo y diseño en un producto?

<p>El estilo describe la apariencia y el diseño la utilidad (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué papel juegan las características del producto en la competencia?

<p>Son una herramienta competitiva para diferenciar el producto (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto principal se considera al evaluar la línea de productos de una empresa?

<p>La longitud de la línea de productos (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué define una marca?

<p>Un nombre o símbolo que identifica productos de un vendedor (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una posible consecuencia de rellenar demasiado una línea de productos?

<p>Confusión entre los clientes (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes aspectos NO es parte del desarrollo de un producto o servicio?

<p>Ignorar las necesidades del mercado objetivo (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por la 'profundidad' de una línea de productos?

<p>Las versiones ofrecidas de cada producto en la línea (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué significa 'extender' una línea de productos?

<p>Agregar modelos de gama alta o gama baja (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué dimensión no se considera al evaluar una cartera de productos?

<p>Fidelidad (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué define la 'consistencia' en una cartera de productos?

<p>El grado en el que las líneas se relacionan en su uso (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo se clasifica una línea de productos como 'diferente'?

<p>Por su categoría de precios (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se considera una estrategia de 'relleno' en el contexto de la gestión de productos?

<p>Agregar más modelos dentro de la misma categoría (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las consecuencias de la falta de comunicación ascendente en una empresa?

<p>Desconocimiento de la información valiosa aportada por empleados (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué factor crítico puede conducir a la brecha del diseño y estándares del servicio?

<p>Falta de estándares orientados al cliente (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo debería una empresa abordar la ausencia de análisis de fallos de servicio?

<p>Estableciendo un proceso para analizar quejas y expectativas (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa respecto a la brecha del desempeño del servicio?

<p>No está relacionada con la calidad del servicio ofrecido. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué puede ocurrir si una empresa se enfoca únicamente en atraer nuevos clientes?

<p>Descuidar la relación con clientes actuales (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un factor que puede contribuir a tener un escaso enfoque relacional con los clientes?

<p>Inexistencia de acciones para fortalecer relaciones con los clientes (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una consecuencia potencial de un diseño deficiente del servicio?

<p>Desajuste entre expectativas y desempeño del servicio (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuáles son las consecuencias de no analizar fallos de servicio?

<p>Incapacidad para atender las expectativas del cliente (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el principal objetivo de marketing en la fase de crecimiento?

<p>Lograr una elevada cuota de mercado (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué sucede con los precios durante la fase de madurez?

<p>Los precios se reducen y se tienden a igualar con la competencia (C)</p> Signup and view all the answers

En qué consiste la estrategia de promoción durante la fase de madurez?

<p>Persuadir a los consumidores sobre las diferencias del producto (D)</p> Signup and view all the answers

Qué función tiene la investigación y desarrollo (I+D) en la fase de madurez?

<p>Crear versiones más eficientes del producto (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué debe considerar una empresa para modificar el mercado durante la fase de madurez?

<p>Buscar nuevos usuarios y segmentos del mercado (C)</p> Signup and view all the answers

Durante la fase de crecimiento, ¿cómo afecta el volumen de producción a los costes unitarios?

<p>Los costes unitarios disminuyen a medida que aumenta el volumen de producción (C)</p> Signup and view all the answers

Cuál es uno de los retos en la fase de madurez?

<p>Sostener ventas máximas en un mercado saturado (C)</p> Signup and view all the answers

Cuál es el propósito principal de la publicidad en la fase de crecimiento?

<p>Persuadir al consumidor sobre los beneficios del producto (D)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Marketing Social

Using marketing techniques to influence behavior for social good.

Product Atributes

Features that relate product capability to customer needs.

Product Quality

The ability of the product to meet customer needs.

Quality Consistency

Ensuring consistent quality in a product, maintaining a standard.

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Product Features

Product characteristics that add value to the product.

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Branding

A name, term, or symbol that identifies one's products.

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Product Style

Visual appearance of a product.

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Product Design

Product appearance related to its utility.

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What is a product?

Anything offered to a market for attention, acquisition, use, or consumption that is capable of satisfying a need or want. It includes physical goods, services, experiences, events, people, places, organizations, and ideas, or a combination of these.

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What are services?

A form of product that is an activity or benefit offered by one party to another; essentially intangible and does not result in the ownership of anything tangible

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Core benefit

The fundamental reason a consumer buys a product; underlying consumer need or problem a product addresses.

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Product levels

Products and services are evaluated on three levels: core benefit, actual product, and augmented product

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Actual Product

The tangible aspects of a good or service, including design, packaging, quality level, and brand name.

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Augmented Product

The additional services and attributes that enhance the value of a product or service (e.g., warranty, customer service).

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Consumer products

Products and services purchased by end-users for personal consumption.

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Product experience

The overall feeling or impression customers get from interacting with a product or service, both during purchase and usage.

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Brand Building

Creating a name and image for a product to establish recognition, trust, and positive associations among consumers.

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Packaging Function

The design and production of a product's container or wrapping, intended to protect, identify, and attract consumers.

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Product Packaging

The physical container or wrapping of a product.

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Labeling Importance

Essential for product identification, displaying details, supporting marketing, and customer usage guidance.

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Logo Significance

Visual representation of a brand, serving as a symbol and helping establish recognition.

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Product Support Services

Enhancement of the product's value, from basic customer service to elaborate after-sale assistance.

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Product Line Decisions

The choices made regarding the different products offered to customers within a certain category.

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Brand Value for Consumers

Consumers associate brands with quality, consistency, and trust, impacting their purchasing decisions.

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Product Line

A group of closely related products that function similarly, target the same consumer group, or are marketed in the same type of store/price category.

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Product Line Length

The number of different products in a product line; a key decision for a company, as too short or too long can be problematic.

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Product Line Filling

Adding more products to an existing product line to generate extra profits or become a leader in a market.

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Product Line Stretching

Expanding a product line upward (high-end) or downward (low-end) – or both – to reach a broader market.

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Product Mix

The total collection of all product lines and items a company offers for sale.

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Product Mix Dimensions

Four key aspects of a product mix: width, length, depth, and consistency.

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Product Mix Width

The number of different product lines offered by a company.

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Product Line Depth

The total number of versions of each product in a product line.

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Competitive Entry in Growth Stage

New companies enter the market, attracted by potential profits.

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Market Share Maximization

Focus on increasing market share through new features and wider market reach.

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Mature Stage Slow Growth

Sales growth rate slows down, creating challenges for marketing.

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Mature Stage Profit Maximization

Focus on maximizing profits while maintaining market share.

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Market Modification Strategy

Expanding the market by targeting new segments and consumers.

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Product Modification Strategy

Improving existing products to retain or attract users by changing aspects.

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Marketing Mix Modification

Improving marketing strategy by changing one or more marketing components.

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Advertising in Growth Stage

Advertising aims to persuade customers about the product, instead of emphasizing product awareness.

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Market Research Gaps

Problems in market research, including insufficient data collection, focusing on incorrect factors, and poor usage methods, which lead to poor service quality understanding

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Communication Gap

Poor communication between employees and management in a company, where employees possess valuable customer insights but management lacks access to this data.

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Relational Strategy Lack

Absence of plans to build and maintain strong relationships with current customers; focusing on attracting new clients instead of keeping existing ones.

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Service Failure Analysis Absence

Companies don't analyze why customers complain, what they expect, or how to effectively rectify the situation.

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Service Design & Standards Gap

Difference in customer expectations of service designs and the company's understanding of those expectations.

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Poor Service Design

Processes for new service development are unstructured or insufficiently focused, causing unclear definitions or vagueness in design plans.

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Weak Customer-Oriented Standards

Lack of procedures concentrating on customer needs, leading to a lack of formal service quality benchmarks/expectations.

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Poor Service Performance

Inconsistency between established customer-oriented service standards and the actual performance of employees.

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Study Notes

Tema 1: Producto y Marca

  • Producto: Cualquier cosa que se ofrece en el mercado para ser adquirido, utilizado o consumido, satisfaciendo un deseo o necesidad. Incluye bienes físicos, servicios, experiencias, acontecimientos, personas, lugares, organizaciones e ideas.
  • Servicios: Una forma de producto, que consiste en una actividad o beneficio intangible ofrecido por una parte a otra.
  • Características de un servicio: intangibilidad, heterogeneidad (variabilidad), caducidad, inseparabilidad.
  • Experiencias: Vivéncias asociadas a la adquisición y uso de un producto o servicio.
  • Niveles de producto/servicio:
    • Beneficios centrales: Motivo fundamental por el que el cliente compra (ej. entretenimiento con un iPad).
    • Producto real: Características físicas, diseño, envase, marca.
    • Producto aumentado: Servicios adicionales como garantía, post-venta, soporte técnico.
  • Clasificaciones de productos/servicios:
    • Productos de consumo: Adquiridos por el consumidor final para uso personal.
      • Conveniencia: Compra frecuente, poca planificación (ej. pasta de dientes).
      • Comparación: Compra con menos frecuencia, comparación entre marcas (ej. electrodomésticos).
      • Especialidad: Gran preferencia por una marca, esfuerzo de compra especial (ej. bienes de lujo).
      • No buscados: Poca concienciación o interés por el producto (ej. seguro de vida).
    • Productos industriales: Comprados para el proceso de producción o negocios.
      • Materiales y piezas: Materias primas, componentes, materiales fabricados.
      • Bienes de capital: Ayudan en la producción.
      • Suministros y servicios: Suministros auxiliares, reparaciones, mantenimiento, consultoría.

Tema 2: Marketing de Servicios

  • Servicios: Actividad o beneficio intangible que una parte ofrece a otra.
    • Intangibilidad: No se pueden ver, saborear, oler ni tocar antes de comprarlos.
    • Heterogeneidad (variabilidad): Calidad variable dependiendo de quién, cuándo y cómo se proporciona.
    • Inseparabilidad: Producción y consumo simultáneo, sin posibilidad de separación del proveedor.
    • Caducidad/perecedero: No se puede almacenar (ej. habitación de hotel).
  • Implicaciones resultantes (de sus características):
    • Los servicios no se pueden inventariar ni patentar fácilmente.
    • Los precios son difíciles de fijar.
    • La calidad del servicio depende de factores diversos e incontrolables

Tema 3: Precio y el Valor para el Consumidor

  • Precio: Cantidad de dinero que un cliente intercambia por un producto o servicio.
  • Estrategias de fijación de precios:
    • Valor para el cliente: Con base en el valor que percibe el cliente, no en el precio de coste.
    • Valor aumentado: La empresa añade características o servicios para justificar un precio mayor.
    • Competencia: En base a los precios de la competencia.
    • Costes: Para cubrir los costes de producción y distribución.
  • Factores internos/externos que afectan a la decisión de fijación de precios:
    • Internos: Objetivo de marketing, estrategia de marketing.
    • Externos: Mercado, economía (inflación, crisis).

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Description

Este cuestionario aborda los conceptos claves sobre productos y servicios, incluyendo su definición y características. Los estudiantes aprenderán sobre los diferentes niveles de un producto y la clasificación de servicios. Ideal para quienes estudian marketing y administración.

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