BPM - Managementul Proceselor de Business
23 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Într-un lanț operațional, cum este definită relația 'în aval' între două procese?

  • Procesul trimite rezultatele sale către următorul proces din lanț. (correct)
  • Procesul primește date de la un proces ulterior.
  • Procesul controlează direct execuția procesului următor.
  • Procesul și următorul proces funcționează independent.

    • Care dintre următoarele exemple ilustrează o relație 'în amonte'?

  • Procesul de marketing promovează un produs către potențialii clienți.
  • Procesul de testare validează funcționalitatea unui produs finit.
  • Procesul de facturare trimite detaliile facturii către client.
  • Procesul de asamblare primește componente de la furnizori. (correct)

    • Într-un magazin online, care dintre următoarele secvențe reprezintă ordinea corectă a proceselor de la 'în amonte' la 'în aval'?

  • Verificarea stocului → Procesarea plății → Pregătirea livrării (correct)
  • Expedierea comenzii → Procesarea plății → Plasarea comenzii
  • Procesarea plății → Verificarea stocului → Plasarea comenzii
  • Pregătirea livrării → Procesarea plății → Verificarea stocului

    • Care dintre următoarele afirmații descrie cel mai bine funcția unui 'OR Join' într-un proces?

    <p>Reunește fluxurile care au fost pornite dintr-un 'OR Split', așteptând toate căile active înainte de a continua. (B)</p> Signup and view all the answers

    Ce caracterizează un proces principal (de nivel superior) într-o relație verticală?

    <p>Acoperă un flux operațional amplu și strategic. (D)</p> Signup and view all the answers

    Într-un proces, când este cel mai indicat să folosești un 'AND Split'?

    <p>Când dorești să activezi mai multe ramuri simultan, pentru activități care se întâmplă independent una de cealaltă. (C)</p> Signup and view all the answers

    Ce rol are un 'AND Join' în execuția unui proces?

    <p>De a aștepta ca toate ramurile să fie finalizate înainte de a continua execuția. (B)</p> Signup and view all the answers

    Care dintre următoarele este un exemplu de subproces al procesului principal 'Gestionarea comenzilor clienților' într-un magazin online?

    <p>Facturarea comenzii. (D)</p> Signup and view all the answers

    Care dintre următoarele NU este o regulă de sintaxă structurală într-un model de proces?

    <p>Fiecare model trebuie să aibă un singur punct de început și un singur punct final. (B)</p> Signup and view all the answers

    Cum se definesc relațiile de specializare între procese?

    <p>Un proces este o ramură dintr-un proces mai general. (B)</p> Signup and view all the answers

    Într-o companie de producție auto, care dintre următoarele ar fi considerate procese specializate derivate din procesul general 'Fabricarea unui automobil'?

    <p>Fabricarea unui automobil electric. (A)</p> Signup and view all the answers

    Care dintre următoarele reprezintă un exemplu de resursă activă într-un proces de business?

    <p>Un angajat care verifică o comandă online. (C)</p> Signup and view all the answers

    Ce rol are lanțul valoric într-o organizație?

    <p>De a transforma inputurile în valoare pentru clienți și acționari. (C)</p> Signup and view all the answers

    Care dintre următoarele reprezintă un exemplu de resursă pasivă într-un proces de gestionare a comenzilor?

    <p>O bază de date cu istoricul comenzilor. (A)</p> Signup and view all the answers

    Într-un proces de vânzare online, care dintre următoarele ar fi considerat un echipament activ?

    <p>Un server care rulează aplicația web a magazinului online. (D)</p> Signup and view all the answers

    Cum se încadrează pool-urile și lane-urile în conceptul de resurse ale unui proces?

    <p>Nu sunt resurse în sine, dar conțin resurse active, cum ar fi angajați sau sisteme IT. (D)</p> Signup and view all the answers

    Care dintre următoarele NU reprezintă o activitate în contextul proceselor de business?

    <p>O poliță de asigurare nu acoperă daunele. (A)</p> Signup and view all the answers

    Pentru procesul de măsurare a consumului și încasare a facturilor într-o companie de electricitate, care dintre următoarele elemente este cel mai direct legat de costuri?

    <p>Procentul de erori de citire în minus. (A)</p> Signup and view all the answers

    Într-un proiect de reinginerie a proceselor, care fază a ciclului de viață al procesului ar putea fi omisă parțial sau integral în anumite circumstanțe?

    <p>Descoperirea proceselor. (E)</p> Signup and view all the answers

    Într-o organizație orientată pe procese, cine este direct responsabil pentru performanța slabă a unui proces specific?

    <p>Process owner (deținătorul procesului). (B)</p> Signup and view all the answers

    Într-o companie de utilități care furnizează apă potabilă, care dintre următoarele procese sunt considerate 'core' (esențiale)?

    <p>Distribuirea apei. (A)</p> Signup and view all the answers

    Care dintre următoarele criterii sunt folosite în mod obișnuit pentru a selecta procesele care vor fi incluse în ciclul de viață BPM (Business Process Management)?

    <p>Performanța slabă. (A), Fezabilitatea schimbării. (C), Importanța strategică. (E)</p> Signup and view all the answers

    Care este diferența fundamentală între un XOR Split și un OR Split în BPMN?

    <p>La un XOR Split, doar o singură ramură este parcursă, în timp ce la un OR Split, una sau mai multe ramuri pot fi parcurse simultan. (A)</p> Signup and view all the answers

    Flashcards

    OR Join

    Reunește fluxurile dintr-un OR Split, așteptând toate căile active înainte de continuare.

    AND Split

    Activează simultan toate ramurile care pleacă dintr-un punct, nu există condiții de alegere.

    AND Join

    Așteaptă TOATE ramurile să fie finalizate înainte de a continua execuția.

    Resurse Active

    Oameni, software și echipamente implicate direct în activități.

    Signup and view all the flashcards

    Participanți ai procesului

    Oameni implicați direct în activitățile procesului, cum ar fi angajații și curierii.

    Signup and view all the flashcards

    Resurse Pasive

    Informații și echipamente care susțin procesul, dar nu acționează direct.

    Signup and view all the flashcards

    Gateway

    Un punct de decizie în proces, având minim 2 inputuri și 1 output.

    Signup and view all the flashcards

    Reguli de sintaxă structurală

    Norme de organizare a activităților, incluzând un start, un end și conexiuni corecte.

    Signup and view all the flashcards

    Activitate

    Elementul cel mai mic ce nu mai poate fi descompus.

    Signup and view all the flashcards

    Ierarhia proceselor

    Structura care organizează procesele și activitățile într-o companie.

    Signup and view all the flashcards

    XOR Split

    Punct de decizie unde se alege una dintre mai multe căi posibile.

    Signup and view all the flashcards

    OR Split

    Posibilitatea de a alege una, mai multe sau toate ramurile.

    Signup and view all the flashcards

    Criterii BPM

    Aspecte folosite pentru selectarea proceselor în BPM lifecycle.

    Signup and view all the flashcards

    Performanța procesului

    Gradul de eficiență al unui proces într-o organizație.

    Signup and view all the flashcards

    Reinginerie a proceselor

    Metodă de analiză și îmbunătățire a proceselor existente.

    Signup and view all the flashcards

    Relații Orizontale

    Modul în care procesele sunt conectate pe aceeași linie operațională.

    Signup and view all the flashcards

    În Aval (downstream)

    Un proces trimite rezultatele către următorul proces din lanț.

    Signup and view all the flashcards

    În Amonte (upstream)

    Un proces primește intrări de la un proces anterior.

    Signup and view all the flashcards

    Relații Verticale

    Descriu ierarhia proceselor, adică nivelurile de abstractizare.

    Signup and view all the flashcards

    Procese Principale

    Procesele strategice care acoperă un întreg flux operațional.

    Signup and view all the flashcards

    Subprocese

    Procese detaliate care fac parte dintr-un proces principal.

    Signup and view all the flashcards

    Relații de Specializare

    Apariția proceselor derivate dintr-un proces mai general.

    Signup and view all the flashcards

    Lanțul Valoric

    Secvența de procese care transformă inputuri în rezultate pentru clienți.

    Signup and view all the flashcards

    Signup and view all the flashcards

    Study Notes

    BPM - Business Process Management

    • BPM este un set de principii, metode și instrumente pentru procesele de business, cu scopul de a le îmbunătăți.
    • Conceptul este încă în curs de dezvoltare și nu este unanim acceptat.
    • Are o strânsă legătură cu tehnologia informației (IT).
    • Este un domeniu important și în continuă dezvoltare, important în economii dinamice.
    • Reprezintă un avantaj competitiv.
    • Promovează agilitatea în afaceri.

    Schimbarea abordării

    • S-a trecut de la o abordare IT centrată la una centrată pe business.
    • BPM devine un concept "aproape de business".

    Clasificarea Sistemelor

    • Sistemele sunt clasificate în funcție de implicarea lor directă în atingerea obiectivelor companiei.
    • Sisteme de suport de decizie, sisteme executive, BI.
    • Sisteme de workflow, integrare, sisteme colaborative.
    • Sisteme de procesare tranzacții, ERP, CRM, SCM.
    • Baze de date, sisteme de operare, comunicații, etc.

    Proces

    • Este o succesiune de evenimente, activități și decizii.
    • Implică actori și obiecte.
    • Este declanșat de evenimente.
    • Are un rezultat cu o anumită valoare.

    Managementul Proceselor

    • Pune în centru procesele, relațiile dintre procese, interacțiunea cu sistemele software, clienții, furnizorii și angajații.
    • Transparență => modul cum se realizează un task, cine este responsabil. Permite o înțelegere avansată a organizației, permițând ajustarea și corectarea erorilor. (Ex: livrare online, confirmare ordine)
    • Permite ajustarea și corectarea erorilor, indiferent de complexitatea companiei (prin descompunere se ajunge la granularitate mică).
    • (Exemplu: Livrarea produselor dintr-un magazin online - când? Imediat după confirmarea plății; ce trebuie făcut? Pregătirea și expedierea coletului; de către cine? Depozitul + firma de curierat).

    Ciclul de Viață BPM

    • Identificarea Proceselor: Determină procesele strategice și problematice pentru optimizare.
    • Process Discovery: Crearea unui model al procesului (AS-IS).
    • Process Analysis: Analiză a procesului pentru identificarea punctelor slabe și a problemelor (KPI).
    • Process Redesign: Propuneri și evaluări de îmbunătățiri ale proceselor.
    • Process Implementation: Implementarea schimbărilor, inclusiv automatizarea.
    • Process Monitoring & Controlling: Monitorizarea performanței, identificarea oportunităților de îmbunătățire. (rapoarte, alerte, KPI)

    Arhitectura Proceselor

    • Descrierea componentelor proceselor într-o companie.
    • Procesele management, principale și secundare sunt definite clar.
    • Include clienți, parteneri, etc.

    Importanța Proceselor în Organizație

    • Necesitatea de a identifica și documenta fluxurile de lucru din companie.
    • Evaluare impactul proceselor asupra obiectivelor strategice.
    • Identificarea punctelor critice unde se poate îmbunătăți performanța.
    • Înțelegere detaliată a organizației.
    • Maximizarea valorii BPM.
    • Focalizarea pe procesele critice.

    Relații între Procesele

    • Orizontale: Descriu modul în care procesele sunt conectate într-un lanț operațional.
    • Aval (Downstream): Un proces trimite rezultatele spre următorul pas din circuit.
    • Amont (Upstream): Un proces primește materiale/informații de la un proces anterior.
    • (exemple concret – proces magazin online: plasare comanda -> verificare stoc -> procesare plată -> pregătire livrare -> expediere colet)
    • Verticale: Descriu ierarhia proceselor (niveluri de abstractizare).
    • Proces principal (nivel superior): Procesele strategice care acoperă întreg fluxul operațional.

    Activități

    • Elementare și nu se mai pot descompune.
    • Executate de persoane sau de sisteme automate.

    Tipuri de Gateways - activități

    • XOR Split: Punct de decizie care permite selectarea uneia dintre mai multe opțiuni, în funcție de o condiție.
    • XOR Join: Reîntâlnirea fluxurilor care au fost generate din mai multe opțiuni din XOR Split.
    • OR Split: Punct de decizie care permite selectarea uneia sau mai multor căi, în funcție de condiții (posibile mai multe opțiuni simultan).
    • OR Join: Punctul unde fluxurile generate din OR Split se reîntâlnesc (așteaptă finalizarea tuturor fluxurilor care se unesc la un punct).
    • AND Split: Activarea simultană a tuturor ramurilor care pleacă de la punctul AND Split (toate căile trebuie parcurse simultan).
    • AND Join: Punctul unde se așteaptă finalizarea tuturor ramurilor generate la punctul precedent AND Split pentru a merge mai departe.

    Resurse

    • Active: Participanți implicați direct în activitățile proceselor (angajați, sisteme IT, echipamente).
    • Pasive: Informații stocate și accesate în proces, dar fără acțiune independentă (baze de date, documente, arhive).

    Modelări BPMN

    • Reprezentări grafice ale proceselor, cu elemente core (evenimente, activități, pooluri, etc.).
    • Reprezentări utile pentru înțelegerea și comunicarea proceselor într-o manieră facilă și intuitivă.

    Studying That Suits You

    Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

    Quiz Team

    Related Documents

    Examen MPA PDF

    Description

    Acest quiz abordează conceptul de Business Process Management (BPM), evidențiind metodele și instrumentele utilizate pentru îmbunătățirea proceselor de afaceri. De asemenea, se discută despre tranziția de la o abordare IT centrată la una axată pe business și despre clasificarea sistemelor în funcție de obiectivele companiei.

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser