BPM - Managementul Proceselor de Business

BPM - Business Process Management

• BPM este un set de principii, metode și instrumente pentru procesele de business, cu scopul de a le îmbunătăți.
• Conceptul este încă în curs de dezvoltare și nu este unanim acceptat.
• Are o strânsă legătură cu tehnologia informației (IT).
• Este un domeniu important și în continuă dezvoltare, important în economii dinamice.
• Reprezintă un avantaj competitiv.
• Promovează agilitatea în afaceri.

Schimbarea abordării

• S-a trecut de la o abordare IT centrată la una centrată pe business.
• BPM devine un concept "aproape de business".

Clasificarea Sistemelor

• Sistemele sunt clasificate în funcție de implicarea lor directă în atingerea obiectivelor companiei.
• Sisteme de suport de decizie, sisteme executive, BI.
• Sisteme de workflow, integrare, sisteme colaborative.
• Sisteme de procesare tranzacții, ERP, CRM, SCM.
• Baze de date, sisteme de operare, comunicații, etc.

Proces

• Este o succesiune de evenimente, activități și decizii.
• Implică actori și obiecte.
• Este declanșat de evenimente.
• Are un rezultat cu o anumită valoare.

Managementul Proceselor

• Pune în centru procesele, relațiile dintre procese, interacțiunea cu sistemele software, clienții, furnizorii și angajații.
• Transparență => modul cum se realizează un task, cine este responsabil. Permite o înțelegere avansată a organizației, permițând ajustarea și corectarea erorilor. (Ex: livrare online, confirmare ordine)
• Permite ajustarea și corectarea erorilor, indiferent de complexitatea companiei (prin descompunere se ajunge la granularitate mică).
• (Exemplu: Livrarea produselor dintr-un magazin online - când? Imediat după confirmarea plății; ce trebuie făcut? Pregătirea și expedierea coletului; de către cine? Depozitul + firma de curierat).

Ciclul de Viață BPM

• Identificarea Proceselor: Determină procesele strategice și problematice pentru optimizare.
• Process Discovery: Crearea unui model al procesului (AS-IS).
• Process Analysis: Analiză a procesului pentru identificarea punctelor slabe și a problemelor (KPI).
• Process Redesign: Propuneri și evaluări de îmbunătățiri ale proceselor.
• Process Implementation: Implementarea schimbărilor, inclusiv automatizarea.
• Process Monitoring & Controlling: Monitorizarea performanței, identificarea oportunităților de îmbunătățire. (rapoarte, alerte, KPI)

Arhitectura Proceselor

• Descrierea componentelor proceselor într-o companie.
• Procesele management, principale și secundare sunt definite clar.
• Include clienți, parteneri, etc.

Importanța Proceselor în Organizație

• Necesitatea de a identifica și documenta fluxurile de lucru din companie.
• Evaluare impactul proceselor asupra obiectivelor strategice.
• Identificarea punctelor critice unde se poate îmbunătăți performanța.
• Înțelegere detaliată a organizației.
• Maximizarea valorii BPM.
• Focalizarea pe procesele critice.

Relații între Procesele

• Orizontale: Descriu modul în care procesele sunt conectate într-un lanț operațional.
• Aval (Downstream): Un proces trimite rezultatele spre următorul pas din circuit.
• Amont (Upstream): Un proces primește materiale/informații de la un proces anterior.
• (exemple concret – proces magazin online: plasare comanda -> verificare stoc -> procesare plată -> pregătire livrare -> expediere colet)
• Verticale: Descriu ierarhia proceselor (niveluri de abstractizare).
• Proces principal (nivel superior): Procesele strategice care acoperă întreg fluxul operațional.

Activități

• Elementare și nu se mai pot descompune.
• Executate de persoane sau de sisteme automate.

Tipuri de Gateways - activități

• XOR Split: Punct de decizie care permite selectarea uneia dintre mai multe opțiuni, în funcție de o condiție.
• XOR Join: Reîntâlnirea fluxurilor care au fost generate din mai multe opțiuni din XOR Split.
• OR Split: Punct de decizie care permite selectarea uneia sau mai multor căi, în funcție de condiții (posibile mai multe opțiuni simultan).
• OR Join: Punctul unde fluxurile generate din OR Split se reîntâlnesc (așteaptă finalizarea tuturor fluxurilor care se unesc la un punct).
• AND Split: Activarea simultană a tuturor ramurilor care pleacă de la punctul AND Split (toate căile trebuie parcurse simultan).
• AND Join: Punctul unde se așteaptă finalizarea tuturor ramurilor generate la punctul precedent AND Split pentru a merge mai departe.

Resurse

• Active: Participanți implicați direct în activitățile proceselor (angajați, sisteme IT, echipamente).
• Pasive: Informații stocate și accesate în proces, dar fără acțiune independentă (baze de date, documente, arhive).

Modelări BPMN

• Reprezentări grafice ale proceselor, cu elemente core (evenimente, activități, pooluri, etc.).
• Reprezentări utile pentru înțelegerea și comunicarea proceselor într-o manieră facilă și intuitivă.