Biografía de Joseph M. Juran

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Questions and Answers

¿Cuál es el enfoque principal en la capacitación según la filosofía de Philip B. Crosby?

  • Fomentar el cambio de conducta (correct)
  • Orientarse a los medios en lugar de los resultados
  • Aumentar la duración de los cursos de capacitación
  • Enfocarse solo en la formación teórica

¿Cuál es una recomendación sobre las relaciones con los proveedores según el contenido?

  • Aumentar el número de proveedores para más opciones
  • Mantener contratos de corta duración con todos los proveedores
  • Reducir la cantidad de proveedores y fomentar la cooperación (correct)
  • Fomentar relaciones conflictivas para mejores negociaciones

¿Qué aspecto del ciclo de desarrollo de un producto se menciona que debe ser reducido?

  • La duración del ciclo de desarrollo (correct)
  • El número de planificadores asignados
  • La cantidad de proveedores involucrados
  • Los costos de producción

¿Qué misión fundamental se menciona que debe tener la capacitación?

<p>Ayudar al equipo a completar un proyecto específico (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se debe suprimir en las relaciones tradicionales con los proveedores?

<p>La actitud antagónica tradicional (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué contribución realizó Philip B. Crosby a la administración de la calidad?

<p>Desarrolló una cultura preventiva en las organizaciones (D)</p> Signup and view all the answers

¿Dónde fundó Philip B. Crosby su empresa Philips Crosby Associates?

<p>Winter Park, Florida (A)</p> Signup and view all the answers

Durante su carrera, ¿en qué proyecto estuvo a cargo de la calidad Philip B. Crosby?

<p>Proyecto de misiles Pershing (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la prioridad principal en la lista de Juran para el mejoramiento de la calidad?

<p>Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes no es una responsabilidad no delegable para los altos ejecutivos según Juran?

<p>Diseñar el producto. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto enfatiza Juran en su propuesta de la planificación de la calidad?

<p>Los consumidores deben ser identificados y sus necesidades determinadas. (C)</p> Signup and view all the answers

Según Juran, ¿qué se debe hacer para mantener el impulso en la mejora de la calidad?

<p>Ampliar los planes empresariales para incluir metas de mejoramiento. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo debería ser la planificación de la calidad según Juran?

<p>Debería involucrar a quienes serán directamente afectados por el plan. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se debe hacer para analizar los progresos en el mejoramiento de la calidad?

<p>Realizar análisis regulares. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las características que deben ser creadas en la planificación de la calidad?

<p>Características del producto que respondan a las necesidades del consumidor. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué elemento es esencial para una buena planificación de la calidad según Juran?

<p>El uso de herramientas y métodos modernos. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los pilares en los que Juran basa su concepto de calidad orientada a los ingresos?

<p>Las características que satisfacen las necesidades del consumidor (C)</p> Signup and view all the answers

Qué aspecto de la administración para lograr calidad Juran considera que es comparable a la administración de las finanzas?

<p>Planificación de la calidad (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo se describe el enfoque de Juran hacia la calidad en Japón?

<p>Los directivos de alto nivel asumieron la responsabilidad (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los objetivos de la administración de la calidad según Juran?

<p>Mejorar la calidad a un ritmo revolucionario (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto de la calidad, según Juran, es más económico a largo plazo?

<p>La ausencia de fallas en el producto (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de organización Juran fundó en 1979?

<p>Un instituto de capacitación y publicación sobre calidad (C)</p> Signup and view all the answers

¿A quién se debe la medalla otorgada a Juran en 1984?

<p>El emperador japonés Hiri Hito (A)</p> Signup and view all the answers

¿Quiénes, según Juran, fueron los principales responsables de la revolución de la calidad en Japón?

<p>Los propios gerentes de operaciones y especialistas japoneses (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por 'cero defectos' según Philip Crosby?

<p>Es un estándar de rendimiento. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuáles son los ingredientes de la 'vacuna' de calidad mencionada por Crosby?

<p>Determinación, capacitación e implementación. (A)</p> Signup and view all the answers

Según Crosby, ¿cuál es el costo principal que mide la calidad?

<p>El costo de la no conformidad. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué actitud debería adoptar una empresa hacia la inspección según Crosby?

<p>No tiene cabida en el proceso de gestión de calidad. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo describe Crosby el proceso de mejora de la calidad?

<p>Como un proceso estable y permanente. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las críticas de Crosby hacia las auditorías de calidad?

<p>Son casi innecesarias a menos que el vendedor sea incompetente. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones representa mejor la idea de Crosby sobre los errores?

<p>No hay razón para cometer errores o defectos. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué distingue a Philip Crosby en el contexto de la gestión de calidad?

<p>Por su enfoque en la prevención y 'cero defectos'. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el enfoque que Crosby sugiere para implementar el principio de 'cero defectos' en Japón?

<p>Utilizarlo como herramienta técnica y asignar la responsabilidad a la dirección. (A)</p> Signup and view all the answers

En Estados Unidos, ¿cómo se utilizó el principio de 'cero defectos' según Crosby?

<p>Como un instrumento motivador donde la responsabilidad recayó en los trabajadores. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes pasos NO forma parte de los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad de Crosby?

<p>Fomentar la competencia entre departamentos. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué asegura que todos deben conocer según los absolutos de la administración de la calidad?

<p>Que la calidad significa conformidad con los requerimientos. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el primer paso que Crosby menciona para el mejoramiento de la calidad?

<p>Asegurarse de que la dirección esté comprometida con la calidad. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto es fundamental en la estrategia de Crosby para el mejoramiento de la calidad?

<p>La orientación técnica acompañada del compromiso de la dirección. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se debe hacer para mantener informado al personal regularmente según los pasos de Crosby?

<p>Establecer consejos de calidad. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se debe hacer para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad es continuo?

<p>Repetir todo el proceso de mejora constantemente. (D)</p> Signup and view all the answers

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Study Notes

Biografía de Joseph M. Juran

  • Nació el 24 de diciembre de 1904 en Braila, Rumania; se trasladó a EE. UU. en 1912.
  • Ingeniero y abogado, fue gerente de calidad en Western Electric Company y profesor en la Universidad de Nueva York.
  • A partir de 1950, se dedicó a la consultoría, influenciando la revolución de la calidad en Japón desde 1954.
  • Fundó el Instituto Juran en 1979 para capacitación y publicaciones sobre calidad.
  • Recibió en 1984 la Orden del Tesoro Sagrado del emperador japonés Hirohito.

Los Principios Básicos de Juran

  • Diferencia entre dos formas de calidad:
    • Orientada a ingresos: características del producto que satisfacen al consumidor, incrementando ingresos.
    • Orientada a costes: ausencia de fallas, resultando en menor costo.
  • Propone tres procesos básicos para lograr calidad:
    • Planificación de la calidad.
    • Control de la calidad.
    • Mejoramiento de la calidad.

Componentes de la Revolución de la Calidad en Japón

  • Los directivos de alto nivel tomaron control de la calidad.
  • Capacitación a toda la jerarquía en gestión de calidad.
  • Mejora de calidad a un ritmo revolucionario.
  • Participación activa de la mano de obra.
  • Incorporación de metas de calidad en planes empresariales.

Enfoque de Juran para el Mejoramiento de la Calidad

  • El mejoramiento de la calidad es prioridad máxima.
  • Propuesta de responsabilidades para ejecutivos altos:
    • Crear conciencia sobre la necesidad de mejorar.
    • Exigir mejoramiento de calidad en todas las funciones.
    • Establecer una infraestructura para proyectos de calidad.
    • Proporcionar capacitación adecuada.
    • Monitorear avances y reconocer logros.

Propuesta de Juran para la Planificación de la Calidad

  • Identificación de consumidores y sus necesidades.
  • Creación de características de producto que satisfagan dichas necesidades.
  • Desarrollo de procesos para fabricar las características requeridas.
  • Integración de los procesos en las áreas operativas.

Propuesta de Juran para el Control de la Calidad

  • Reducción del ciclo de desarrollo de productos mediante planificación participativa.
  • Establecimiento de relaciones cooperativas con proveedores, reduciendo la cantidad de ellos.
  • Capacitación orientada a resultados, enfocándose en el cambio de conducta.

Biografía de Philip B. Crosby

  • Nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia Occidental.
  • Comenzó su carrera en fabricación, enfocándose en enseñar administración preventiva.
  • Fue director de calidad en ITT y fundó Philip Crosby Associates en 1979.
  • Promovió la "cultura preventiva" en empresas de renombre mundial.

Principios Fundamentales de Crosby

  • Introdujo el concepto de "cero defectos" en 1961, definiendo la calidad como conformidad con los requisitos.
  • Resaltó que la gestión de calidad debe ser preventiva, excluyendo técnicas no preventivas.
  • La “vacuna” de calidad se basa en determinación, capacitación e implementación.

14 Pasos para el Mejoramiento de la Calidad de Crosby

  • Asegurar el compromiso de la dirección con la calidad.
  • Formar equipos interdisciplinarios para el mejoramiento.
  • Identificar y analizar problemas de calidad.
  • Evaluar y utilizar el coste de la calidad como herramienta de gestión.
  • Fomentar el interés por la calidad en todos los empleados.

Absolutos de la Administración de la Calidad

  • La calidad equivale a conformidad con los requerimientos; la comunicación clara es esencial.
  • La calidad se origina a partir de la prevención.

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