Biografía de Joseph M. Juran
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Questions and Answers

¿Cuál es el enfoque principal en la capacitación según la filosofía de Philip B. Crosby?

  • Fomentar el cambio de conducta (correct)
  • Orientarse a los medios en lugar de los resultados
  • Aumentar la duración de los cursos de capacitación
  • Enfocarse solo en la formación teórica

    • ¿Cuál es una recomendación sobre las relaciones con los proveedores según el contenido?

  • Aumentar el número de proveedores para más opciones
  • Mantener contratos de corta duración con todos los proveedores
  • Reducir la cantidad de proveedores y fomentar la cooperación (correct)
  • Fomentar relaciones conflictivas para mejores negociaciones

    • ¿Qué aspecto del ciclo de desarrollo de un producto se menciona que debe ser reducido?

  • La duración del ciclo de desarrollo (correct)
  • El número de planificadores asignados
  • La cantidad de proveedores involucrados
  • Los costos de producción

    • ¿Qué misión fundamental se menciona que debe tener la capacitación?

    <p>Ayudar al equipo a completar un proyecto específico</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe suprimir en las relaciones tradicionales con los proveedores?

    <p>La actitud antagónica tradicional</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué contribución realizó Philip B. Crosby a la administración de la calidad?

    <p>Desarrolló una cultura preventiva en las organizaciones</p> Signup and view all the answers

    ¿Dónde fundó Philip B. Crosby su empresa Philips Crosby Associates?

    <p>Winter Park, Florida</p> Signup and view all the answers

    Durante su carrera, ¿en qué proyecto estuvo a cargo de la calidad Philip B. Crosby?

    <p>Proyecto de misiles Pershing</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la prioridad principal en la lista de Juran para el mejoramiento de la calidad?

    <p>Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes no es una responsabilidad no delegable para los altos ejecutivos según Juran?

    <p>Diseñar el producto.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto enfatiza Juran en su propuesta de la planificación de la calidad?

    <p>Los consumidores deben ser identificados y sus necesidades determinadas.</p> Signup and view all the answers

    Según Juran, ¿qué se debe hacer para mantener el impulso en la mejora de la calidad?

    <p>Ampliar los planes empresariales para incluir metas de mejoramiento.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo debería ser la planificación de la calidad según Juran?

    <p>Debería involucrar a quienes serán directamente afectados por el plan.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe hacer para analizar los progresos en el mejoramiento de la calidad?

    <p>Realizar análisis regulares.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las características que deben ser creadas en la planificación de la calidad?

    <p>Características del producto que respondan a las necesidades del consumidor.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué elemento es esencial para una buena planificación de la calidad según Juran?

    <p>El uso de herramientas y métodos modernos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los pilares en los que Juran basa su concepto de calidad orientada a los ingresos?

    <p>Las características que satisfacen las necesidades del consumidor</p> Signup and view all the answers

    Qué aspecto de la administración para lograr calidad Juran considera que es comparable a la administración de las finanzas?

    <p>Planificación de la calidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se describe el enfoque de Juran hacia la calidad en Japón?

    <p>Los directivos de alto nivel asumieron la responsabilidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los objetivos de la administración de la calidad según Juran?

    <p>Mejorar la calidad a un ritmo revolucionario</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto de la calidad, según Juran, es más económico a largo plazo?

    <p>La ausencia de fallas en el producto</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de organización Juran fundó en 1979?

    <p>Un instituto de capacitación y publicación sobre calidad</p> Signup and view all the answers

    ¿A quién se debe la medalla otorgada a Juran en 1984?

    <p>El emperador japonés Hiri Hito</p> Signup and view all the answers

    ¿Quiénes, según Juran, fueron los principales responsables de la revolución de la calidad en Japón?

    <p>Los propios gerentes de operaciones y especialistas japoneses</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se entiende por 'cero defectos' según Philip Crosby?

    <p>Es un estándar de rendimiento.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son los ingredientes de la 'vacuna' de calidad mencionada por Crosby?

    <p>Determinación, capacitación e implementación.</p> Signup and view all the answers

    Según Crosby, ¿cuál es el costo principal que mide la calidad?

    <p>El costo de la no conformidad.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué actitud debería adoptar una empresa hacia la inspección según Crosby?

    <p>No tiene cabida en el proceso de gestión de calidad.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo describe Crosby el proceso de mejora de la calidad?

    <p>Como un proceso estable y permanente.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las críticas de Crosby hacia las auditorías de calidad?

    <p>Son casi innecesarias a menos que el vendedor sea incompetente.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones representa mejor la idea de Crosby sobre los errores?

    <p>No hay razón para cometer errores o defectos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué distingue a Philip Crosby en el contexto de la gestión de calidad?

    <p>Por su enfoque en la prevención y 'cero defectos'.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el enfoque que Crosby sugiere para implementar el principio de 'cero defectos' en Japón?

    <p>Utilizarlo como herramienta técnica y asignar la responsabilidad a la dirección.</p> Signup and view all the answers

    En Estados Unidos, ¿cómo se utilizó el principio de 'cero defectos' según Crosby?

    <p>Como un instrumento motivador donde la responsabilidad recayó en los trabajadores.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes pasos NO forma parte de los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad de Crosby?

    <p>Fomentar la competencia entre departamentos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué asegura que todos deben conocer según los absolutos de la administración de la calidad?

    <p>Que la calidad significa conformidad con los requerimientos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el primer paso que Crosby menciona para el mejoramiento de la calidad?

    <p>Asegurarse de que la dirección esté comprometida con la calidad.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto es fundamental en la estrategia de Crosby para el mejoramiento de la calidad?

    <p>La orientación técnica acompañada del compromiso de la dirección.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe hacer para mantener informado al personal regularmente según los pasos de Crosby?

    <p>Establecer consejos de calidad.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe hacer para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad es continuo?

    <p>Repetir todo el proceso de mejora constantemente.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Biografía de Joseph M. Juran

    • Nació el 24 de diciembre de 1904 en Braila, Rumania; se trasladó a EE. UU. en 1912.
    • Ingeniero y abogado, fue gerente de calidad en Western Electric Company y profesor en la Universidad de Nueva York.
    • A partir de 1950, se dedicó a la consultoría, influenciando la revolución de la calidad en Japón desde 1954.
    • Fundó el Instituto Juran en 1979 para capacitación y publicaciones sobre calidad.
    • Recibió en 1984 la Orden del Tesoro Sagrado del emperador japonés Hirohito.

    Los Principios Básicos de Juran

    • Diferencia entre dos formas de calidad:
      • Orientada a ingresos: características del producto que satisfacen al consumidor, incrementando ingresos.
      • Orientada a costes: ausencia de fallas, resultando en menor costo.
    • Propone tres procesos básicos para lograr calidad:
      • Planificación de la calidad.
      • Control de la calidad.
      • Mejoramiento de la calidad.

    Componentes de la Revolución de la Calidad en Japón

    • Los directivos de alto nivel tomaron control de la calidad.
    • Capacitación a toda la jerarquía en gestión de calidad.
    • Mejora de calidad a un ritmo revolucionario.
    • Participación activa de la mano de obra.
    • Incorporación de metas de calidad en planes empresariales.

    Enfoque de Juran para el Mejoramiento de la Calidad

    • El mejoramiento de la calidad es prioridad máxima.
    • Propuesta de responsabilidades para ejecutivos altos:
      • Crear conciencia sobre la necesidad de mejorar.
      • Exigir mejoramiento de calidad en todas las funciones.
      • Establecer una infraestructura para proyectos de calidad.
      • Proporcionar capacitación adecuada.
      • Monitorear avances y reconocer logros.

    Propuesta de Juran para la Planificación de la Calidad

    • Identificación de consumidores y sus necesidades.
    • Creación de características de producto que satisfagan dichas necesidades.
    • Desarrollo de procesos para fabricar las características requeridas.
    • Integración de los procesos en las áreas operativas.

    Propuesta de Juran para el Control de la Calidad

    • Reducción del ciclo de desarrollo de productos mediante planificación participativa.
    • Establecimiento de relaciones cooperativas con proveedores, reduciendo la cantidad de ellos.
    • Capacitación orientada a resultados, enfocándose en el cambio de conducta.

    Biografía de Philip B. Crosby

    • Nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia Occidental.
    • Comenzó su carrera en fabricación, enfocándose en enseñar administración preventiva.
    • Fue director de calidad en ITT y fundó Philip Crosby Associates en 1979.
    • Promovió la "cultura preventiva" en empresas de renombre mundial.

    Principios Fundamentales de Crosby

    • Introdujo el concepto de "cero defectos" en 1961, definiendo la calidad como conformidad con los requisitos.
    • Resaltó que la gestión de calidad debe ser preventiva, excluyendo técnicas no preventivas.
    • La “vacuna” de calidad se basa en determinación, capacitación e implementación.

    14 Pasos para el Mejoramiento de la Calidad de Crosby

    • Asegurar el compromiso de la dirección con la calidad.
    • Formar equipos interdisciplinarios para el mejoramiento.
    • Identificar y analizar problemas de calidad.
    • Evaluar y utilizar el coste de la calidad como herramienta de gestión.
    • Fomentar el interés por la calidad en todos los empleados.

    Absolutos de la Administración de la Calidad

    • La calidad equivale a conformidad con los requerimientos; la comunicación clara es esencial.
    • La calidad se origina a partir de la prevención.

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    Quiz Team

    Description

    Este cuestionario examina la vida y logros de Joseph M. Juran, un pionero en la filosofía de la calidad. A lo largo de su carrera, Juran influyó en la gestión de calidad y educación en ingeniería. Descubre más sobre su trayectoria y contribuciones al campo.

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