Àwọn Ìbéèrè Nípa Iṣẹ́ àti ITIL
32 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Èwo nínú àwọn àṣàyàn wọ̀nyí ló ṣe pàtàkì fún ìdásílẹ̀ àti pípa àpò ìjẹ́ẹ ni ààyò?

  • Ìdánilójú gbígba owó tó pọ̀jù
  • Àgbọ́yé bí a ṣe ń ṣètò ìgbékalẹ̀
  • Ìrànlọ́wọ́ fún ìfọ̀rọ̀wérọ̀ pípéye láàrin olùpèsè iṣẹ́ àti oníbàárà (correct)
  • Gbígba ìmọ̀ràn lórí bí a ṣe le ṣe àṣeyọrí

Kí ni ìtumọ̀ 'iye' iṣẹ́ nígbàtí a bá ń wo ojú tí oníbàárà fi ń wo iṣẹ́ náà?

  • Iye tí a san fún olùpèsè iṣẹ́.
  • Iye tí olùpèsè iṣẹ́ pinnu.
  • Bí iṣẹ́ náà ṣe dé ojú àlà tí oníbàárà retí. (correct)
  • Bí iṣẹ́ náà ṣe lágbára tó.

Èwo nínú àwọn àṣàyàn wọ̀nyí ló ṣeé ṣe kó nípa lórí ojú tí oníbàárà fi ń wo iṣẹ́?

  • Àwọn ànímọ́ iṣẹ́, ìrírí oníbàárà pẹ̀lú àwọn iṣẹ́ mìíràn tó jọra, àṣà àti àwòrán ilé iṣẹ́. (correct)
  • Bí iṣẹ́ ṣe yára tó àti iye àwọn ènìyàn tó ń ṣiṣẹ́.
  • Àwọn ìlànà tí a fi ń ṣiṣẹ́ àti àwọn òfin ilé iṣẹ́.
  • Iye owó tí a fi ń ṣe iṣẹ́, iye èrè tí a ń रिटि.

Kí ni 'iye ètò ọrọ̀ ajé' iṣẹ́, gẹ́gẹ́ bí oníbàárà ṣe pinnu rẹ̀?

<p>Àwọn ànímọ àti ààyò tí ó yí padà sí iye ètò ọrọ̀ ajé. (D)</p> Signup and view all the answers

Èwo nínú àwọn wọ̀nyí ni àwọn kókó pàtàkì nínú iṣẹ́?

<p>Ohun tí a lè lò, àlélẹ̀, àwọn ohun ìní, àwọn ohun tí a nílò, àwọn ìmọ̀, ìjọba. (D)</p> Signup and view all the answers

Kí ni àwọn ohun pàtàkì méjì tí ó wà nínú iṣẹ́?

<p>Ohun tí a lè lò (fífúnni lágbára) àti àlélẹ̀ (bí a ṣe ń ṣe é). (D)</p> Signup and view all the answers

Kí ni 'ohun tí a lè lò' nínú iṣẹ́?

<p>Àwọn iṣẹ́ tí a sopọ̀ láti le ṣàṣeyọrí èrè. (D)</p> Signup and view all the answers

Kí ni 'àlélẹ̀' nínú iṣẹ́?

<p>Ìdánilójú pé iṣẹ́ yóò dé ojú àlà tí a fẹ́. (C)</p> Signup and view all the answers

Èwo nínú àwọn àṣàyàn wọ̀nyí ló ṣe pàtàkì jùlọ ní ìpele ìbẹ̀rẹ̀ ti ITIL® service lifecycle?

<p>Gbogbo àwọn tí a mẹ́nu bà lókè. (D)</p> Signup and view all the answers

Kí ni ète pàtàkì ti Service Strategy nínú ITIL?

<p>Lati ṣe apẹrẹ ọ̀nà ìṣàkóso iṣẹ́ kárí ayé. (D)</p> Signup and view all the answers

Èwo nínú àwọn wọ̀nyí jẹ́ ànfàní pàtàkì tí Service Strategy ń pèsè fún iṣẹ́?

<p>Ìsopọ̀ àwọn ìgbésẹ̀ olùpèsè iṣẹ́ mọ́ àwọn èsì pàtàkì iṣẹ́. (D)</p> Signup and view all the answers

Kini àpapọ̀ gbólóhùn tó péye jùlọ tó n ṣàlàyé àwọn ohun ìní (assets)?

<p>Àwọn ohun ìní jẹ́ orísun èyíkéyìí tàbí agbára tí a ní láti ṣèṣe kan. (D)</p> Signup and view all the answers

Èwo nínú àwọn àṣàyàn wọ̀nyí ló ṣeé ṣe kí ó jẹ́ ojúṣe Service Strategy?

<p>Ṣíṣe àgbékalẹ̀ ìlànà láti mú àwọn èròjà àti àṣẹ́tọ́ iṣẹ́ ṣiṣẹ́. (D)</p> Signup and view all the answers

Èwo nínú àwọn àṣàyàn yìí ló jẹ́ àpẹẹrẹ ohun ìní oníbàárà?

<p>Orísun èyíkéyìí tí oníbàárà ń lò láti ṣàṣeyọrí èrè ilé-iṣẹ́. (A)</p> Signup and view all the answers

Kí ni ìtumọ̀ gbígbòòrò ti PBA nínú ìṣàkóso IT?

<p>Àwòkọ́se Ìṣesí Iṣẹ́. (D)</p> Signup and view all the answers

Báwo ni Service Strategy ṣe mú kí àwọn ìgbésẹ̀ olùpèsè iṣẹ́ bá àwọn èsì pàtàkì iṣẹ́ mu?

<p>Nípa mímú kí àwọn ìpele iṣẹ́ ṣe àtìlẹ́yìn fún àwọn oníbàárà. (C)</p> Signup and view all the answers

Kí ni ìjọba (governance) túmọ̀ sí nínú ètò ìṣàkóso ilé-iṣẹ́?

<p>Ìjọba jẹ́ dídá síi pé àwọn ìlànà àti ètò tí a gbé kalẹ̀ ni a ń tẹ̀lé, tí a sì ń mú ṣẹ. (D)</p> Signup and view all the answers

Èwo nínú àwọn àpẹẹrẹ wọ̀nyí ló jẹ́ ohun tí ilé-iṣẹ́ lè ṣe (capability) láti mú èrè wá?

<p>Agbára láti ṣètò, darí, àti gbé àwọn ohun ìní kalẹ̀ láti pèsè iṣẹ́. (D)</p> Signup and view all the answers

Èwo nínú àwọn àṣàyàn wọ̀nyí ló jẹ́ ọ̀nà láti ṣàkóso ewu nínú Service Strategy?

<p>Dídá àwọn ìgbésẹ̀ ìṣàkóso ewu sílẹ̀. (A)</p> Signup and view all the answers

Èwo nínú àwọn àṣàyàn wọ̀nyí ló ṣe pàtàkì jùlọ fún Service Strategy láti ṣàṣeyọrí?

<p>Mímọ àwọn àìní oníbàárà. (B)</p> Signup and view all the answers

Kí ni ànfàní pàtàkì tí ISO/IEC 38500 ń pèsè fún àjọ kan?

<p>Ó jẹ́ kí àjọ ní ètò ìṣàkóso ìmọ̀ ẹ̀rọ ìsọfúnni tó dára. (C)</p> Signup and view all the answers

Èwo nínú àwọn wọ̀nyí ló jẹ́ ojúṣe pàtàkì ti ìṣàkóso (governance)?

<p>Rírí dájú pé àwọn ètò àti ìlànà tí a gbé kalẹ̀ ni a ń tẹ̀lé. (B)</p> Signup and view all the answers

Kí ni ìwúlò gbígbéṣẹ́ ti àwọn ohun tí ilé-iṣẹ́ lè ṣe fún ilé-iṣẹ́ kan?

<p>Ó jẹ́ kí ilé-iṣẹ́ lè lo àwọn ohun ìní rẹ̀ lọ́nà tó dára. (B)</p> Signup and view all the answers

Èwo ni ìdí pàtàkì tí ìṣàkóso fi ṣe pàtàkì fún ilé-iṣẹ́?

<p>Ó ń pèsè ètò àti ìlànà fún gbogbo ìgbésẹ̀ iṣẹ́. (C)</p> Signup and view all the answers

Kí ni ìtumọ̀ ewu gẹ́gẹ́ bí àpẹẹrẹ àjọ ISO (International Organization for Standardization)?

<p>Àpapọ̀ ìṣẹlẹ́ kan àti àbájáde rẹ̀ (C)</p> Signup and view all the answers

Nínú ìṣètò ewu, kí ni ìdí pàtàkì tí a fi ń ṣe àkọsílẹ̀ ewu (risk register)?

<p>Láti ní àkọsílẹ̀ àárín gbùngbùn fún gbogbo ewu tí ó yẹ kí a ṣàkóso (B)</p> Signup and view all the answers

Kí ni ìgbésẹ̀ tí ó tọ́ nígbà tí a bá ń ṣàkóso ewu?

<p>Ṣe àtúnyẹ̀wò ètò ìṣàkóso ewu láti ìgbà dé ìgbà kí o sì ṣe àkíyèsí àwọn ewu tuntun (C)</p> Signup and view all the answers

Kí ni ìdí pàtàkì tí a fi ń ṣe àyẹ̀wò ewu (risk analysis)?

<p>Láti mọ bí ewu ṣe lè ṣẹlẹ̀ àti ìpalára tí ó lè fa (D)</p> Signup and view all the answers

Nígbà tí a bá ń ṣe ìdánilẹ́kọ̀ọ́ nípa ìṣòro kan, kí ni ìgbésẹ̀ pàtàkì tí ó yẹ kí a gbé?

<p>Ṣe ìwádìí lórí ipa tí ìṣòro náà lè ní àti bí ó ṣe lè ṣẹlẹ̀ (C)</p> Signup and view all the answers

Kí ni ànfàní tí a ó rí tí a bá mọ àwọn ìlànà ìgbòkègbodò ilé-iṣẹ́ (Patterns of Business Activity, PBA)?

<p>A lè ṣe àwọn ìránṣẹ́ tí ó bá àwọn àìní ilé-iṣẹ́ mu (A)</p> Signup and view all the answers

Nígbà tí a bá ń ṣe ètò láti dènà ewu, kí ni ó yẹ kí a ṣe?

<p>Ríi dájú pé ètò náà wà ní ìbámu pẹ̀lú ìlànà ITIL (C)</p> Signup and view all the answers

Kí ni ìtumọ̀ 'ewu' nígbà tí a bá ń sọ̀rọ̀ nípa ìmọ̀ ẹ̀rọ?

<p>Ohun tí ó lè fa ìpalára, ìpàdánù, tàbí ìparun ohun ìní (A)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Iye iṣẹ

Iye iṣẹ ni ipele ti iṣẹ naa ṣe meeting awọn ireti onibara.

Iwa Iye

Iye jẹ nipasẹ awọn onibara, o si le yipada pẹlu akoko.

Utility

Utility jẹ ohun ti iṣẹ naa nṣe lati pade aini onibara.

Warranty

Warranty jẹ idaniloju pe iṣẹ yoo pade awọn ibeere ti a ti gba.

Signup and view all the flashcards

Perception

Perception ni bi onibara ṣe ni iriri iṣẹ ati awọn ifosiwewe ti o ni ipa.

Signup and view all the flashcards

Eto Iṣakoso

Governance ni awọn ilana ti n ṣakoso ati ṣe idari iṣẹ.

Signup and view all the flashcards

Eto ọrọ-aje

Iye ọrọ-aje jẹ Iye ti iṣẹ le fun onibara ni, gẹgẹbi awọn ifosiwewe ti o ni ipa.

Signup and view all the flashcards

Awon ohun-elo

Assets ni awọn orisun ati awọn agbara pataki fun aṣeyọri.

Signup and view all the flashcards

Igbimọ Iṣẹ

Igbimọ Iṣẹ jẹ ipele akọkọ ninu ITIL ti o ṣe iranlọwọ lati ṣe idanimọ iṣẹ ati iran ile-iṣẹ.

Signup and view all the flashcards

Ipin Igbimọ Iṣẹ

Ipin Igbimọ Iṣẹ n ṣalaye awọn ọna ati awọn ilana fun iṣakoso iṣẹ ni gbogbo igbesi aye iṣẹ.

Signup and view all the flashcards

Awọn Ero Igbimọ

Awọn Ero Igbimọ n sọ pe o yẹ ki a rii iṣẹ ati awọn alabara ti o lo wọn.

Signup and view all the flashcards

Iye ti Igbimọ Iṣẹ

Igbimọ Iṣẹ n pese iye si iṣowo nipa sisopọ iṣẹ si awọn abajade pataki.

Signup and view all the flashcards

Àfojúsùn Ẹgbẹ

Àfojúsùn Ẹgbẹ ni lati ni oye bi a ṣe le jẹ ki o ṣee ṣe lati ṣe afihan awọn iṣẹ.

Signup and view all the flashcards

Ibasepo Oludari

Ibasepo Oludari jẹ pataki fun ibaraẹnisọrọ laarin olupese iṣẹ ati awọn alabara.

Signup and view all the flashcards

Igbimọ Iṣẹ ati Iyika

Igbimọ Iṣẹ jẹ asopọ pataki pẹlu awọn ipele miiran ti igbesi aye ITIL.

Signup and view all the flashcards

Iṣakoso Ewu

Iṣakoso Ewu jẹ dandan lati ni oye ki o le mu awọn ewu ṣiṣẹ ni igbimọ iṣẹ.

Signup and view all the flashcards

Assets

Awọn orisun tabi agbara ti o le ṣee lo lati ṣẹda iye.

Signup and view all the flashcards

Customer Asset

Orisun tabi agbara ti alabara nlo lati ṣẹgun abajade iṣowo.

Signup and view all the flashcards

Service Asset

Orisun tabi agbara ti olupese iṣẹ nlo lati fi awọn iṣẹ ranṣẹ.

Signup and view all the flashcards

Resources

Awọn ohun elo taara ti a lo fun iṣelọpọ awọn iṣẹ.

Signup and view all the flashcards

Capabilities

Agbara ti ajo lati lo awọn orisun rẹ lati ṣẹda iye.

Signup and view all the flashcards

Governance

Iṣakoso ti o rii daju pe awọn ilana ati ilana ti wa ni imuse ni deede.

Signup and view all the flashcards

ISO/IEC 38500

Iṣeduro kariaye fun iṣakoso ile-iṣẹ ti imọ-ẹrọ alaye.

Signup and view all the flashcards

Risk

Iseese ti ijamba tabi isoro ti o le ṣẹlẹ.

Signup and view all the flashcards

Ija

Ija ni agbara fun iparun, pipadanu tabi ibajẹ ohun-elo nitori irokeke.

Signup and view all the flashcards

Ija ti a le ro

Ija ni iṣẹlẹ ti o le fa pipadanu tabi ibajẹ si ibi-afẹde.

Signup and view all the flashcards

Idanimọ Ija

Ilana lati mọ, orukọ, ati kọ awọn ija ti o ṣeeṣe.

Signup and view all the flashcards

Iwe Ija

Iwe akọọlẹ ti o ni gbogbo awọn ija lati ṣe abojuto.

Signup and view all the flashcards

Itupalẹ Ija

Iṣẹ lati ṣe ayẹwo ipa ti ija onipokinni.

Signup and view all the flashcards

Isẹ Ija

Gbogbo ija yẹ ki o ni eto iṣe kan pato ti o ni ibatan si ija.

Signup and view all the flashcards

PBA

Awọn ilana iṣowo ti o fa awọn iṣe ti o rọrun ati ti o daju.

Signup and view all the flashcards

Study Notes

Module 2 - Service Strategy Part I - Introduction

  • Aṣẹdáyelé ẹkọ̀ yii ni láti mọ́ ìbẹ̀rẹ̀ ìlana iṣẹ́ ITIL ati bọ̀wọ́ fún àwọn ohun pàtàkì wọ̀n-ọnà rẹ̀.
  • O ṣe pataki lati mọ ìṣòro àti bi a ṣe le máa bójú tó wọn.
  • O ṣe pataki lati loye PBA (Ilana Iṣẹ́ Iṣowo) ati ibatan rẹ pẹlu iṣẹ́ iṣapẹ̀pẹ̀ iṣẹ́.
  • O ṣe pataki lati loye ibatan laarin Ilana Iṣẹ́ ati awọn ilana miiran ninu igbesi aye ITIL.

Agenda

  • Ilana Iṣẹ́
  • Awọn eroja pàtàkì
  • Àwọn ewu
  • Ilana Iṣẹ́ Iṣowo (PBA)

Learning Outcomes

  • Lọ́wọ́lọ́wọ́ lati mọ́ awọn eroja pàtàkì ti Ilana Iṣẹ́ Ilana ITIL ati oṣuwọn wọn ninu ilana naa.
  • Lọ́wọ́lọ́wọ́ lati mọ́ nípa ewu ati bi a ṣe le máa bójú tó wọn.
  • Lọ́wọ́lọ́wọ́ lati loye Ilana Iṣẹ́ Iṣowo (PBA) ati ibatan rẹ pẹlu iṣapẹ̀pẹ̀ iṣẹ́.
  • Lọ́wọ́lọ́wọ́ lati mọ́ ibatan laarin Ilana Iṣẹ́ ati awọn ilana ITIL miiran.

Section 1 - Service Strategy

  • Apa iṣẹ́ yii ni ilana iṣẹ́ akọkọ ti ITIL.
  • O ṣe iranlọwọ fun awọn ẹgbẹ lati mọ iranlọwọ ti iṣowo wọn ati iranran.
  • O ṣe iranlọwọ fun awọn ara lati ṣe àwọn ilana lati pade awọn nilo ti awọn alabara.
  • O gba wo awọn ewu ti o wa lori ọja ti o wa ati awọn ọja ti o wa.

Section 2 - Key Concepts

  • Utility
  • Warranty
  • Assets
  • Resources
  • Capabilities
  • Governance

Section 3 - Risks

  • Ewu le ṣe apejuwe bi "agbara ti ibajẹ, pipadanu tabi paṣẹ ti orisun kan bi abajade ti ewu kan ti o nlo ailagbara."
  • Ni awọn iwe ITIL, ewu ni "iṣẹlẹ ti o ṣeeṣe ti o le fa pipadanu/iṣoro tabi ni ipa lori agbara lati ṣaṣeyọri awọn ibi-afẹde."
  • Gẹgẹbi Ẹgbẹ Agbaye fun Ilana Ilana (ISO), ewu yoo jẹ "iṣọpọ ti o ṣeeṣe ti iṣẹlẹ ati awọn abajade rẹ."

Section 4 - Patterns of Business Activity (PBA)

  • Ṣe pataki lati loye awọn ilana ninu iṣẹ́ iṣowo lati le ṣe iṣẹ́ iṣapẹ̀pẹ̀ ti o yẹ.
  • Lati iriri, iwọ yoo rii pe awọn iṣẹ́ wọn nṣe awọn ilana ti o tẹle wọn nigbagbogbo.
  • Akojọpọ ati wiwa awọn ilana iṣẹ́ iṣowo jẹ awọn akọle pàtàkì ti o le ṣe afihan awọn ilana nipa iṣẹ́ iṣapẹ̀pẹ̀.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Quiz Team

Related Documents

Module 2 - INFO-6084 - Service Strategy Part I - Introduction PDF

Description

Ṣàwárí àwọn ìbéèrè tó ṣe kókó nípa ìdásílẹ̀ àti ìpamọ́ àwọn ààyò iṣẹ́. Kọ́ nípa ìtumọ̀ iye iṣẹ́, ojú tí oníbàárà fi ń wo iṣẹ́, àti iye ètò ọrọ̀ ajé iṣẹ́. Ṣe àgbéyẹ̀wò àwọn kókó pàtàkì àti àwọn ohun tí a lè lò nínú iṣẹ́, pẹ̀lú àwọn ìbéèrè nípa ITIL.

More Like This

Fundamentals of IT Project Management
10 questions

Fundamentals of IT Project Management

FantasticLotus avatar
FantasticLotus
ITIL Process Characteristics
10 questions

ITIL Process Characteristics

TrustedGyrolite4264 avatar
TrustedGyrolite4264
ITIL Framework and Value Co-Creation
77 questions

ITIL Framework and Value Co-Creation

EnergeticTriumph avatar
EnergeticTriumph
Fokus Utama dari PMBOK dan Kerangka Kerja IT
48 questions

Fokus Utama dari PMBOK dan Kerangka Kerja IT

CatchyClematis avatar
CatchyClematis
Use Quizgecko on...
Browser
Open
Browser
Browser