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Questions and Answers
Qual dos seguintes representa o foco principal do atendimento ao público no setor privado, conforme contrastado com o setor público?
Qual dos seguintes representa o foco principal do atendimento ao público no setor privado, conforme contrastado com o setor público?
- Priorizar o lucro e o retorno financeiro.
- Satisfazer as necessidades do cidadão.
- Maximizar a eficiência dos processos internos.
- Atender às expectativas do cliente. (correct)
Em um cenário de atendimento ao público, qual ação demonstra o princípio da proatividade de forma mais eficaz?
Em um cenário de atendimento ao público, qual ação demonstra o princípio da proatividade de forma mais eficaz?
- Identificar uma falha recorrente no sistema e propor uma solução para a gestão. (correct)
- Seguir rigorosamente os protocolos estabelecidos, garantindo a uniformidade do serviço.
- Informar ao cliente sobre todos os serviços disponíveis, mesmo que não estejam relacionados à sua demanda.
- Registrar todas as interações com o cliente para futuras referências e análises.
Qual a distinção fundamental entre 'atendimento' e 'tratamento' no contexto do serviço ao público, segundo o material apresentado?
Qual a distinção fundamental entre 'atendimento' e 'tratamento' no contexto do serviço ao público, segundo o material apresentado?
- Atendimento refere-se à resolução de problemas, enquanto tratamento se concentra na cordialidade.
- Atendimento foca na eficiência, enquanto tratamento prioriza a rapidez.
- Atendimento visa à satisfação imediata, enquanto tratamento busca a fidelização a longo prazo.
- Atendimento é responsabilidade da organização, enquanto tratamento depende do funcionário. (correct)
Em qual das alternativas abaixo encontramos uma atitude que NÃO está alinhada com os 'Sete Erros Comuns no Atendimento ao Público'?
Em qual das alternativas abaixo encontramos uma atitude que NÃO está alinhada com os 'Sete Erros Comuns no Atendimento ao Público'?
Qual das seguintes opções descreve melhor a importância da 'comunicabilidade' como um princípio de qualidade no atendimento ao público?
Qual das seguintes opções descreve melhor a importância da 'comunicabilidade' como um princípio de qualidade no atendimento ao público?
Um servidor público demonstra 'equidade' ao atender um cidadão. Qual das ações abaixo exemplifica melhor esse princípio?
Um servidor público demonstra 'equidade' ao atender um cidadão. Qual das ações abaixo exemplifica melhor esse princípio?
Em que situação o 'atendimento ativo' se diferencia do 'atendimento receptivo'?
Em que situação o 'atendimento ativo' se diferencia do 'atendimento receptivo'?
Qual dos seguintes cenários ilustra melhor o princípio da 'tempestividade' no atendimento ao cidadão?
Qual dos seguintes cenários ilustra melhor o princípio da 'tempestividade' no atendimento ao cidadão?
De acordo com o modelo SERVQUAL, qual dimensão avalia a habilidade de uma empresa em inspirar confiança e segurança em seus clientes?
De acordo com o modelo SERVQUAL, qual dimensão avalia a habilidade de uma empresa em inspirar confiança e segurança em seus clientes?
Como a 'suficiência' se manifesta em um atendimento de qualidade ao público?
Como a 'suficiência' se manifesta em um atendimento de qualidade ao público?
Flashcards
Atendimento
Atendimento
Satisfazer as necessidades de informação, produto ou serviço dos consumidores.
Tratamento
Tratamento
A maneira como o cliente é recebido e atendido; impacta na percepção do cliente.
Relacionamento com o cliente
Relacionamento com o cliente
União de bom atendimento e tratamento eficiente, visando a lealdade do cliente.
Cordialidade
Cordialidade
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Ética
Ética
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Empatia
Empatia
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Conhecimento
Conhecimento
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Proatividade
Proatividade
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Tempestividade
Tempestividade
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Suficiência
Suficiência
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