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Questions and Answers
¿Qué debe incluir la documentación del evolutivo antes de la entrega final?
¿Qué debe incluir la documentación del evolutivo antes de la entrega final?
¿Qué se debe hacer si no existe documentación del proyecto antes de la entrega de un EVO?
¿Qué se debe hacer si no existe documentación del proyecto antes de la entrega de un EVO?
En la fase de pruebas y validación, ¿cuál es una de las principales preocupaciones?
En la fase de pruebas y validación, ¿cuál es una de las principales preocupaciones?
¿Qué se debe proporcionar al cliente antes de la entrega final, si es posible?
¿Qué se debe proporcionar al cliente antes de la entrega final, si es posible?
La escucha activa en el servicio al cliente debe estar orientada a:
La escucha activa en el servicio al cliente debe estar orientada a:
En una interacción con el cliente, se debe dirigir a este:
En una interacción con el cliente, se debe dirigir a este:
El departamento de Customer Care se considera el más importante porque:
El departamento de Customer Care se considera el más importante porque:
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la formación bajo petición es correcta?
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la formación bajo petición es correcta?
¿Cuál es la finalidad de la herramienta de soporte utilizada por el equipo de Customer Care?
¿Cuál es la finalidad de la herramienta de soporte utilizada por el equipo de Customer Care?
¿Qué representan los diferentes planes de soporte ofrecidos por TRILOGI?
¿Qué representan los diferentes planes de soporte ofrecidos por TRILOGI?
¿Qué es el SLA en el contexto de los servicios ofrecidos por TRILOGI?
¿Qué es el SLA en el contexto de los servicios ofrecidos por TRILOGI?
En el SLA, ¿qué significa la priorización de incidencias?
En el SLA, ¿qué significa la priorización de incidencias?
¿Qué información específica se incluye en el SLA respecto a tiempos de respuesta?
¿Qué información específica se incluye en el SLA respecto a tiempos de respuesta?
¿Cuál/es de las siguientes características NO es parte del SLA?
¿Cuál/es de las siguientes características NO es parte del SLA?
¿Qué asegura el cumplimiento del SLA para los clientes de TRILOGI?
¿Qué asegura el cumplimiento del SLA para los clientes de TRILOGI?
¿Qué implica una incidencia de alta criticidad dentro de la categorización del SLA?
¿Qué implica una incidencia de alta criticidad dentro de la categorización del SLA?
¿Qué debe hacerse antes de proceder con el desarrollo de un nuevo evolutivo?
¿Qué debe hacerse antes de proceder con el desarrollo de un nuevo evolutivo?
¿Cuál es el primer paso tras recibir un requerimiento del cliente?
¿Cuál es el primer paso tras recibir un requerimiento del cliente?
¿Cómo se categorizan los requisitos del cliente?
¿Cómo se categorizan los requisitos del cliente?
¿Qué procedimiento se debe seguir si se identifica falta de información durante la estimación inicial?
¿Qué procedimiento se debe seguir si se identifica falta de información durante la estimación inicial?
¿Qué se debe definir claramente en la recolección de requisitos?
¿Qué se debe definir claramente en la recolección de requisitos?
¿Cuál es el objetivo del análisis de impacto en el desarrollo evolutivo?
¿Cuál es el objetivo del análisis de impacto en el desarrollo evolutivo?
¿Qué se busca con la categorización de los evolutivos?
¿Qué se busca con la categorización de los evolutivos?
¿Cuál es la función principal de requerir que el cliente abra su propio ticket?
¿Cuál es la función principal de requerir que el cliente abra su propio ticket?
¿Qué es lo que se busca evitar al pedir confirmación del cliente sobre la publicación o cancelación de un evolutivo?
¿Qué es lo que se busca evitar al pedir confirmación del cliente sobre la publicación o cancelación de un evolutivo?
¿Qué se considera una excepción en el proceso de apertura de tickets?
¿Qué se considera una excepción en el proceso de apertura de tickets?
¿Qué debe hacerse si un cliente sin servicio de atención telefónica solicita una llamada?
¿Qué debe hacerse si un cliente sin servicio de atención telefónica solicita una llamada?
¿Cómo se gestiona el recurso de atención telefónica según lo mencionado?
¿Cómo se gestiona el recurso de atención telefónica según lo mencionado?
¿Cuál es un paso crucial al manejar la solicitud de un cliente sin atención telefónica?
¿Cuál es un paso crucial al manejar la solicitud de un cliente sin atención telefónica?
¿Qué características del servicio deben comunicarse a un cliente que no tiene soporte telefónico?
¿Qué características del servicio deben comunicarse a un cliente que no tiene soporte telefónico?
En qué casos se puede considerar realizar una llamada a un cliente?
En qué casos se puede considerar realizar una llamada a un cliente?
¿Qué aspecto de la apertura de tickets se refuerza al informar al cliente sobre su importancia?
¿Qué aspecto de la apertura de tickets se refuerza al informar al cliente sobre su importancia?
¿Qué debemos hacer para garantizar un seguimiento actualizado de tickets?
¿Qué debemos hacer para garantizar un seguimiento actualizado de tickets?
¿Cuál es el tiempo máximo de primera respuesta de una incidencia alta?
¿Cuál es el tiempo máximo de primera respuesta de una incidencia alta?
¿Cuál es el porcentaje de primera respuesta en plazo de una incidencia de criticidad Muy Alta?
¿Cuál es el porcentaje de primera respuesta en plazo de una incidencia de criticidad Muy Alta?
¿Cuál es el tiempo máximo de intención de resolución de una incidencia de criticidad Media?
¿Cuál es el tiempo máximo de intención de resolución de una incidencia de criticidad Media?
¿Qué debemos hacer en caso de tener un caso que no está documentado en la metodología?
¿Qué debemos hacer en caso de tener un caso que no está documentado en la metodología?
¿Se permiten múltiples temas en un solo ticket?
¿Se permiten múltiples temas en un solo ticket?
¿Cuál es el tiempo máximo de valoración de un EVO de tipo SIMPLE en prioridad BAJA?
¿Cuál es el tiempo máximo de valoración de un EVO de tipo SIMPLE en prioridad BAJA?
¿Cuál es el tiempo máximo de primera respuesta de un EVO de tipo AVANZADO?
¿Cuál es el tiempo máximo de primera respuesta de un EVO de tipo AVANZADO?
¿De quién es responsabilidad un ticket que ha sido escalado a un proveedor externo?
¿De quién es responsabilidad un ticket que ha sido escalado a un proveedor externo?
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