Podcast
Questions and Answers
ما هي الفائدة الرئيسية من الاستماع الناقد؟
ما هي الفائدة الرئيسية من الاستماع الناقد؟
أي من العوائق التالية لا تعتبر عائقًا ذهنيًا في عملية الاستماع؟
أي من العوائق التالية لا تعتبر عائقًا ذهنيًا في عملية الاستماع؟
أي من النصائح التالية تساعدك في أن تكون مستمعًا جيدًا؟
أي من النصائح التالية تساعدك في أن تكون مستمعًا جيدًا؟
ما هو تأثير العوائق البيئية على الاستماع؟
ما هو تأثير العوائق البيئية على الاستماع؟
Signup and view all the answers
أي من العوائق المشاعرية يؤثر على عملية الاستماع بشكل كبير؟
أي من العوائق المشاعرية يؤثر على عملية الاستماع بشكل كبير؟
Signup and view all the answers
ما هي المهمة الأساسية للبائع بالطواف؟
ما هي المهمة الأساسية للبائع بالطواف؟
Signup and view all the answers
أي من هذه الصفات ليست من صفات رجل البيع؟
أي من هذه الصفات ليست من صفات رجل البيع؟
Signup and view all the answers
ما هي إحدى واجبات رجل البيع؟
ما هي إحدى واجبات رجل البيع؟
Signup and view all the answers
أي نوع من الاستماع يتعلق بالاستجابة إلى محتوى الرسالة؟
أي نوع من الاستماع يتعلق بالاستجابة إلى محتوى الرسالة؟
Signup and view all the answers
ما هو الفرق بين السمع والاستماع؟
ما هو الفرق بين السمع والاستماع؟
Signup and view all the answers
أي من هذه العناصر تعتبر عنصراً غير لفظي في عملية الاستماع؟
أي من هذه العناصر تعتبر عنصراً غير لفظي في عملية الاستماع؟
Signup and view all the answers
أي مرحلة من مراحل الاتصال تشمل تخزين المعلومات لاستخدامها كمرجع مستقبلي؟
أي مرحلة من مراحل الاتصال تشمل تخزين المعلومات لاستخدامها كمرجع مستقبلي؟
Signup and view all the answers
أي من الأنواع التالية يعد نوعاً من الاستماع التفاعلي؟
أي من الأنواع التالية يعد نوعاً من الاستماع التفاعلي؟
Signup and view all the answers
ما هي أهم مهارة يجب أن يمتلكها رجل البيع الناجح؟
ما هي أهم مهارة يجب أن يمتلكها رجل البيع الناجح؟
Signup and view all the answers
ما هي المهمة الأساسية لجمع الطلبيات داخل المحل؟
ما هي المهمة الأساسية لجمع الطلبيات داخل المحل؟
Signup and view all the answers
Study Notes
أنواع البائعين
- الباحثون عن الطلبيات: يبحثون عن عملاء لإتمام عمليات البيع.
- جامعوا الطلبيات: يتعاملون مع العملاء الحقيقيين.
- مقدموا الخدمات البيعية: يزودون العملاء بمعارف حول السلع والخدمات.
- البائع بالطواف: يُوصل الطلبات للمتعاملين.
- بائع تاجر التجزئة: يتعامل مع العملاء مباشرة.
- جامعوا الطلبيات داخل المحل: يعملون داخل الشركة.
- البائع المروج: هدفه الترويج والدعاية أكثر من البيع.
صفات رجل البيع
- معلم: يمتلك القدرة على توصيل المعلومات الفنية.
- متكيف: يتأقلم مع الظروف المختلفة خلال عملية البيع.
- محلل مشاكل العملاء: يُحل مشاكل العملاء، حيث الفشل في ذلك قد يُنهي عملية البيع.
- مبدع: يمتلك بدائل متعددة تناسب العميل.
- مدير: يسيطر على مقابلة العميل.
- متصل جيد: قادر على قياس أثر كلامه على العميل.
- باحث: مطلع على المهام البحثية المتعلقة بالبيع.
- متنبأ: قادر على التنبؤ.
- عالم نفسي: قادر على قراءة الآخرين.
واجبات رجل البيع
- جمع المعلومات.
- عرض وتقديم السلع والخدمات.
- معالجة الاعتراضات.
- مقابلة العملاء.
- مساعدة تجار التجزئة في عرض السلع.
- التحصيل.
- معالجة شكاوي العملاء.
المهارات الأساسية لرجل البيع الناجح: الاستماع
-
السمع مقابل الاستماع:
- السمع: وظيفة الأذن في تلقي الأصوات.
- الاستماع: مدى انتباه الفرد.
- أهمية الاستماع: سر نجاح الاتصال، مثل المحادثات والاجتماعات.
عناصر الاستماع
-
عناصر لفظية:
- الألفاظ والصياغات.
- توجيه المناقشة.
- التصرف العلمي.
- الصوت.
-
عناصر غير لفظية:
- حركات الجسم واليدين.
- تعبيرات الوجه والعينين.
- المناخ والبيئة.
مراحل عملية الاتصال
- الإحساس: الاستماع والملحوظات الأولية.
- التفسير: تحليل ما تم سماعه.
- التقييم: تكوين رأي حول الرسالة.
- التذكر: تخزين المعلومات كمرجع.
- الاستجابة: الاستجابة للمتحدث.
أنواع الاستماع
- الاستماع للمحتوى: التركيز على محتوى الرسالة.
- الاستماع النقدي: تفاعلي، لتقييم الرسالة.
- الاستماع للمشاعر: فهم مشاعر المتحدث ورغباته.
العوائق التي تعوق عملية الاتصال (عوائق الاستماع)
-
عوائق ذهنية:
- تجنب الموضوعات الصعبة.
- عدم التركيز.
- استبعاد جزء من الموضوع.
- صراع ذهني.
- السرحان.
- ضعف الطلاقة اللغوية.
-
عوائق مشاعرية:
- الضغط، الإجهاد، الغضب، التحيز.
-
عوائق بيئية:
- المثيرات الخارجية.
- تشويش البيئة.
- عدم القدرة على التدوين.
- محاولة السيطرة على الطرف الآخر.
- الميل الدفاعي في الاستماع.
نصائح لأن تكون مستمعًا جيدًا
- التوقف عن الكلام.
- إراحة المتحدث.
- إظهار الرغبة في الاستماع.
- عدم تشتيت عملية الاستماع.
- وضع نفسك مكان المتحدث.
- الصبر والهدوء.
- قبول المناقشة والانتقادات.
- طرح الأسئلة.
- التوقف عن الكلام.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Description
استكشف الأنواع المختلفة للبائعين وخصائصهم الأساسية في هذا الاختبار. من الباحثين عن الطلبيات إلى بائع التجزئة، كل نوع له ميزاته الفريدة. بالإضافة إلى ذلك، تعرف على الصفات الضرورية التي يجب أن يتحلى بها رجل البيع لتحقيق النجاح.
