أنواع وصفات رجال البيع

أنواع البائعين

• الباحثون عن الطلبيات: يبحثون عن عملاء لإتمام عمليات البيع.
• جامعوا الطلبيات: يتعاملون مع العملاء الحقيقيين.
• مقدموا الخدمات البيعية: يزودون العملاء بمعارف حول السلع والخدمات.
• البائع بالطواف: يُوصل الطلبات للمتعاملين.
• بائع تاجر التجزئة: يتعامل مع العملاء مباشرة.
• جامعوا الطلبيات داخل المحل: يعملون داخل الشركة.
• البائع المروج: هدفه الترويج والدعاية أكثر من البيع.

صفات رجل البيع

• معلم: يمتلك القدرة على توصيل المعلومات الفنية.
• متكيف: يتأقلم مع الظروف المختلفة خلال عملية البيع.
• محلل مشاكل العملاء: يُحل مشاكل العملاء، حيث الفشل في ذلك قد يُنهي عملية البيع.
• مبدع: يمتلك بدائل متعددة تناسب العميل.
• مدير: يسيطر على مقابلة العميل.
• متصل جيد: قادر على قياس أثر كلامه على العميل.
• باحث: مطلع على المهام البحثية المتعلقة بالبيع.
• متنبأ: قادر على التنبؤ.
• عالم نفسي: قادر على قراءة الآخرين.

واجبات رجل البيع

• جمع المعلومات.
• عرض وتقديم السلع والخدمات.
• معالجة الاعتراضات.
• مقابلة العملاء.
• مساعدة تجار التجزئة في عرض السلع.
• التحصيل.
• معالجة شكاوي العملاء.

المهارات الأساسية لرجل البيع الناجح: الاستماع

• السمع مقابل الاستماع:
  • السمع: وظيفة الأذن في تلقي الأصوات.
  • الاستماع: مدى انتباه الفرد.
• أهمية الاستماع: سر نجاح الاتصال، مثل المحادثات والاجتماعات.

عناصر الاستماع

• عناصر لفظية:
  • الألفاظ والصياغات.
  • توجيه المناقشة.
  • التصرف العلمي.
  • الصوت.
• عناصر غير لفظية:
  • حركات الجسم واليدين.
  • تعبيرات الوجه والعينين.
  • المناخ والبيئة.

مراحل عملية الاتصال

• الإحساس: الاستماع والملحوظات الأولية.
• التفسير: تحليل ما تم سماعه.
• التقييم: تكوين رأي حول الرسالة.
• التذكر: تخزين المعلومات كمرجع.
• الاستجابة: الاستجابة للمتحدث.

أنواع الاستماع

• الاستماع للمحتوى: التركيز على محتوى الرسالة.
• الاستماع النقدي: تفاعلي، لتقييم الرسالة.
• الاستماع للمشاعر: فهم مشاعر المتحدث ورغباته.

العوائق التي تعوق عملية الاتصال (عوائق الاستماع)

• عوائق ذهنية:
  • تجنب الموضوعات الصعبة.
  • عدم التركيز.
  • استبعاد جزء من الموضوع.
  • صراع ذهني.
  • السرحان.
  • ضعف الطلاقة اللغوية.
• عوائق مشاعرية:
  • الضغط، الإجهاد، الغضب، التحيز.
• عوائق بيئية:
  • المثيرات الخارجية.
  • تشويش البيئة.
  • عدم القدرة على التدوين.
• محاولة السيطرة على الطرف الآخر.
• الميل الدفاعي في الاستماع.

نصائح لأن تكون مستمعًا جيدًا

• التوقف عن الكلام.
• إراحة المتحدث.
• إظهار الرغبة في الاستماع.
• عدم تشتيت عملية الاستماع.
• وضع نفسك مكان المتحدث.
• الصبر والهدوء.
• قبول المناقشة والانتقادات.
• طرح الأسئلة.
• التوقف عن الكلام.