Analyse des appels et comportement

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Questions and Answers

Quel est l'avantage principal de l'outil décrit par Romain Eliard?

Il permet d'analyser les émotions des appelants

Il permet d'identifier les sujets clés traités pendant les appels (correct)

Il permet de réécouter les appels pour améliorer les compétences

Il permet de prendre des décisions commerciales à long terme

Quel est le but principal de la deuxième brique fonctionnelle décrite par Romain Eliard?

Créer des programmes de formation pour les équipes commerciales

Améliorer la communication entre les équipes commerciales et les clients

Développer des compétences commerciales chez les professionnels

Évaluer les connaissances des commerciaux et des directeurs commerciaux (correct)

Quel est l'outil utilisé pour évaluer les connaissances des commerciaux et des directeurs commerciaux?

Des entretiens individuels

Des simulations de vente

Des évaluations écrites

Des quiz interactifs (correct)

Quel est le média nécessaire pour que l'outil fonctionne?

Des appels téléphoniques enregistrés Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de l'outil selon Romain Eliard?

Améliorer les compétences des commerciaux Signup and view all the answers

Quel est le bénéfice de l'outil selon Romain Eliard?

Il permet d'améliorer les compétences des commerciaux Signup and view all the answers

Quel est le type de connaissances nécessaires pour les commerciaux et les directeurs commerciaux?

Des connaissances théoriques Signup and view all the answers

Quel est le résultat attendu de l'outil selon Romain Eliard?

Évaluer les connaissances des commerciaux et des directeurs commerciaux Signup and view all the answers

Quel est le pourcentage d'engagement des utilisateurs du petit bot de Romain Eliard?

82% Signup and view all the answers

Combien de temps prend l'utilisation du petit bot de Romain Eliard?

15-20 secondes Signup and view all the answers

Quel est le rôle du petit bot de Romain Eliard?

De poser des questions aux commerciaux Signup and view all the answers

Quel est le principal avantage de l'outil de Romain Eliard?

Il est très rapide et facile à utiliser Signup and view all the answers

Quel est le nom de la plateforme sur laquelle est utilisé le petit bot de Romain Eliard?

Slack Signup and view all the answers

Quel est le nombre de boutons à cliquer pour utiliser le petit bot de Romain Eliard?

2 Signup and view all the answers

Quel est le résultat attendu lorsque l'on demande à un commercial de consulter une fiche ou un document?

Il lève les yeux au ciel et soupire Signup and view all the answers

Quel est le nombre d'années d'expérience de Romain Eliard dans le métier?

12 ans Signup and view all the answers

Qu'est-ce que Mathieu Janneau et Romain Eliard utilisent pour évaluer les compétences de leurs clients ?

Un code de couleur Signup and view all the answers

Quel est le but principal de la méthode de vente présentée par Romain Eliard ?

Offrir une vue précise des compétences Signup and view all the answers

Qu'est-ce que les boîtes ne font pas aujourd'hui, selon Romain Eliard ?

Voir un aperçu des compétences de leurs équipes Signup and view all the answers

Qu'est-ce que l'on peut voir dans le tableau de compétences ?

Toutes les réponses ci-dessus Signup and view all the answers

Qu'est-ce que Romain Eliard offre à ses clients ?

Des programmes de training Signup and view all the answers

Qu'est-ce que Mathieu Janneau et Romain Eliard étudient ?

Les compétences comportementales Signup and view all the answers

Qu'est-ce que l'on peut faire avec le tableau de compétences ?

Toutes les réponses ci-dessus Signup and view all the answers

Qu'est-ce que Romain Eliard montre à Mathieu Janneau ?

Un tableau de compétences Signup and view all the answers

Quel est le problème que rencontre Mathieu Janneau avec le lien?

Il n'a pas reçu le lien Signup and view all the answers

Qui est l'organisateur de l'événement?

Romain Eliard Signup and view all the answers

Qu'est-ce que Mathieu Janneau a reçu dans son calendrier?

Un événement directement ajouté à son calendrier Signup and view all the answers

Qu'est-ce que Romain Eliard doit envoyer à Mathieu Janneau?

Un lien pour rejoindre l'événement Signup and view all the answers

Qu'est-ce que Mathieu Janneau et Romain Eliard ont convenu de faire?

Se rencontre la semaine prochaine Signup and view all the answers

Qu'est-ce que Mathieu Janneau répète pour confirmer?

C'est bon Signup and view all the answers

Quelle est la principale raison pour laquelle les rendez-vous vidéo seraient intéressants selon Mathieu Janneau ?

Parce que cela permettrait de travailler comme du sketch Signup and view all the answers

Quel est le pourcentage de rendez-vous en visio que Mathieu Janneau mentionne qu'ils font aujourd'hui ?

90% Signup and view all the answers

Qui est celui qui parle de généraliser l'outil à d'autres métiers en plus des équipes commerciales ?

Romain Eliard Signup and view all the answers

Qu'est-ce que Mathieu Janneau veut mettre en place d'abord avant de déployer l'outil ?

Une présentation pour montrer comment ça fonctionne Signup and view all the answers

Pourquoi Romain Eliard pense-t-il que l'outil pourrait être utile à d'autres métiers ?

Parce que cela permettrait de partager la connaissance dans l'entreprise Signup and view all the answers

Qu'est-ce que Mathieu Janneau pense que les équipes commerciales vont générer en fonction de leur efficacité ?

Du revenu Signup and view all the answers

Qui est l'autre personne qui participe à la conversation avec Mathieu Janneau ?

Romain Eliard Signup and view all the answers

Qu'est-ce que Mathieu Janneau mentionne comme possible pour l'avenir ?

Généraliser l'outil à d'autres métiers Signup and view all the answers

Quel est le moment de la journée où Mathieu Janneau rencontre ses clients ?

Le soir ou le samedi Signup and view all the answers

Quel est le but principal de la journée pour Mathieu Janneau ?

Faire de la recherche foncière Signup and view all the answers

Quel outil utilise Mathieu Janneau pour envoyer des avenants et des permis ?

Usain Signup and view all the answers

Pourquoi Mathieu Janneau ne peut-il pas utiliser certaines fonctionnalités de CCMI ?

À cause d'une phrase dans le contrat Signup and view all the answers

Quel est le problème que rencontrent les commerciaux de Mathieu Janneau ?

Ils ont des difficultés à gérer leur emploi du temps Signup and view all the answers

Comment Mathieu Janneau décrit-il sa journée de travail ?

Normale Signup and view all the answers

Quel est le moment de la journée où Mathieu Janneau fait ses dossiers ?

L'après-midi Signup and view all the answers

Quelle est la principale préoccupation de Mathieu Janneau concernant ses commerciaux ?

Ils s'adaptent trop à leur emploi du temps Signup and view all the answers

Quel est l'avantage de l'outil décrit par Romain Eliard pour repasser sur les appels?

D'identifier les sujets clés Signup and view all the answers

Quel est le but de la deuxième brique fonctionnelle décrite par Romain Eliard?

D'évaluer les connaissances des commerciaux Signup and view all the answers

Qu'est-ce que Romain Eliard pense que l'outil pourrait faire à l'avenir?

De devenir disponible en direct Signup and view all the answers

Quel est le type de connaissances que les commerciaux doivent maîtriser?

Des connaissances théoriques Signup and view all the answers

Qu'est-ce que l'outil peut faire en termes d'évaluation?

Évaluer les compétences des commerciaux Signup and view all the answers

Qu'est-ce que Romain Eliard propose pour les commerciaux?

Un programme de training avec des petits quiz Signup and view all the answers

Qu'est-ce que l'outil peut faire en termes de comportement?

Analyser les émotions des appelants Signup and view all the answers

Qu'est-ce que Romain Eliard et Mathieu Janneau ont discuté?

De l'outil d'évaluation des compétences Signup and view all the answers

Quel est le pourcentage de maîtrise des thématiques de l'équipe tech selon Romain Eliard?

69% Signup and view all the answers

Que peuvent faire les directeurs commerciaux according to Romain Eliard?

Organiser des petits ateliers en interne Signup and view all the answers

Quel est le niveau de maîtrise des équipes commerciales que les directeurs commerciaux pensent souvent atteindre?

80% Signup and view all the answers

Quel est le résultat attendu après la mise en place de l'outil décrit par Romain Eliard?

Les directeurs commerciaux ont une vue précise sur le niveau des équipes Signup and view all the answers

Quel est le bénéfice de l'outil pour les directeurs commerciaux?

Ils ont une vue précise sur le niveau des équipes Signup and view all the answers

Qui est l'interlocuteur de Romain Eliard?

Mathieu Janneau Signup and view all the answers

Quel est le but de l'outil décrit par Romain Eliard?

Mesurer le niveau de maîtrise des équipes commerciales Signup and view all the answers

Comment Romain Eliard peut-il analyser les compétences de son équipe?

En utilisant le tableau de compétences Signup and view all the answers

Quel est le pourcentage de rendez-vous que Mathieu Janneau fait aujourd'hui en visio ?

90% Signup and view all the answers

Quel est le bénéfice attendu si les équipes commerciales sont plus efficaces ?

Le revenu augmente Signup and view all the answers

Pourquoi Romain Eliard pense-t-il que l'outil pourrait être utile à d'autres métiers ?

Parce que la connaissance est propre à toute l'entreprise Signup and view all the answers

Quel est le premier étape que Mathieu Janneau veut mettre en place avant de déployer l'outil ?

Savoir comment ça fonctionne Signup and view all the answers

Qui est l'autre personne qui participe à la conversation avec Mathieu Janneau ?

Romain Eliard Signup and view all the answers

Quel est le résultat attendu si les équipes sont plus efficaces ?

Le revenu augmente Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de Mathieu Janneau pour l'avenir ?

Généraliser l'outil à d'autres métiers Signup and view all the answers

Quel est le déficit que les équipes commerciales ont actuellement selon Mathieu Janneau ?

Ils ne sont plus terrain sur la vente Signup and view all the answers

Quel est le but principal de l'outil de Romain Eliard?

Évaluer les connaissances des commerciaux et des directeurs commerciaux. Signup and view all the answers

Comment l'outil de Romain Eliard fonctionne-t-il?

En traduisant la connaissance du client en quiz. Signup and view all the answers

Quel est l'avantage de l'outil de Romain Eliard selon lui-même?

Il permet de gagner du temps pour les managers. Signup and view all the answers

Quel est le média nécessaire pour que l'outil de Romain Eliard fonctionne?

Un PC avec Microsoft Teams. Signup and view all the answers

Qu'est-ce que l'outil de Romain Eliard permet de faire?

Évaluer les connaissances des commerciaux et des directeurs commerciaux. Signup and view all the answers

Quel est le résultat attendu de l'outil de Romain Eliard?

Améliorer les compétences des commerciaux et des directeurs commerciaux. Signup and view all the answers

Qu'est-ce que l'outil de Romain Eliard offre-t-il?

Un dashboard pour les managers. Signup and view all the answers

Quel est le but de l'outil de Romain Eliard pour les managers?

De libérer du temps pour les managers. Signup and view all the answers

Study Notes

Analyse des appels et comportement

L'analyse des appels permet d'identifier les sujets clés et d'étudier le comportement des commerciaux.
Elle permet de repérer les émotions et les sujets intéressants qui ont été abordés lors de l'appel.

Compétences métier

Les compétences métier des commerciaux comprennent à la fois des connaissances théoriques et des compétences pratiques.
Il est difficile pour les commerciaux et les directeurs commerciaux de bien accompagner leurs équipes et de savoir exactement où elles en sont en termes de maîtrise des connaissances.

Programme de formation

Le programme de formation propose des petits quizzes pour évaluer les connaissances des commerciaux.
Il utilise des outils que les entreprises utilisent déjà, ce qui en facilite l'adoption.

Tableau de compétences

Le tableau de compétences est un outil qui permet de mesurer les compétences des commerciaux.
Il utilise un code de couleurs pour indiquer le niveau de maîtrise des compétences.

Évaluation des équipes

Les équipes peuvent être évaluées en fonction de leur maîtrise des compétences.
Il est possible de voir l'évolution dans le temps et de capitaliser sur les compétences déjà acquises.

Outil d'évaluation

L'outil d'évaluation est simple et ludique, ce qui explique son taux d'engagement élevé (82%).
Les commerciaux peuvent répondre à des questions sur leur métier, leur marché et le service qu'ils vendent en quelques secondes.

Tarification et déploiement

La tarification et le déploiement de l'outil dépendent de la taille de l'équipe et de l'entreprise.
Il est possible de généraliser l'utilisation de l'outil à d'autres métiers au sein de l'entreprise.

Le quotidien d'un commercial

Un commercial commence sa journée par de la recherche foncière et passe la matinée à faire des dossiers.
L'après-midi est réservée à la gestion de portefeuille et des dossiers.
Les rendez-vous avec les clients ont lieu le soir, souvent en visio.

La vente et les outils

La vente se fait principalement en physique.
L'outil Usain est utilisé pour envoyer des avenants, des permis et des documents.
Les commerciaux peuvent trop s'adapter à leur emploi du temps et faciliter leur quotidien au détriment des rendez-vous avec les clients.

Les équipes commerciales et les défis

Les équipes commerciales rencontrent des difficultés pour accompagner les clients et maîtriser les connaissances théoriques.
Les directeurs commerciaux ont du mal à savoir exactement où en sont leurs équipes en termes de maîtrise des connaissances.
Les commerciaux ont besoin de compétences métier, de connaissances théoriques et de posture pour réussir.

La solution

La solution proposée est une petite brique fonctionnelle qui permet de pousser des programmes de training avec des petits quiz.
Les quiz sont créés à partir de la connaissance du client documentée en interne et traduite avec l'intelligence artificielle.
Les commerciaux reçoivent deux questions tous les deux jours et les réponses sont évaluées.
Les statistiques sont disponibles dans un dashboard pour les directeurs commerciaux.

Les avantages

La solution permet de libérer du temps au manager et d'évaluer les équipes.
Les directeurs commerciaux peuvent voir les thématiques moins maîtrisées et creuser par individu.
La solution peut être personnalisée et déployée sur l'ensemble de l'entreprise.
Elle permet de mettre en place des petits ateliers en interne pour améliorer les compétences des équipes.

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Description

Ce quiz aborde l'analyse des appels et le comportement humain, en identifiant les émotions et les sujets clés. Il permet de repasser sur les parties intéressantes et de comprendre le fonctionnement de l'appel.