Analyse de la concurrence en vente au détail
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Questions and Answers

Quel outil est utilisé pour analyser la performance des concurrents en termes de prix et de présentation des produits ?

  • Grille de relevé de prix (correct)
  • Plan marketing
  • Analyse SWOT
  • Étude de marché

Quelle est une des limitations pour un responsable de point de vente dans une unité commerciale en réseau ?

  • Adapter la communication
  • Déterminer le prix de vente
  • Changer l'agencement du magasin (correct)
  • Modifier l'assortiment des produits

Lors des visites chez les concurrents, quel élément ne fait pas partie des informations à collecter ?

  • Ruptures de stock
  • Mise en valeur des produits
  • Réputation de la marque (correct)
  • Balisage des produits

Quel est l'objectif principal de l'analyse des points forts et points faibles des concurrents ?

<p>Décider d'une différenciation ou non (D)</p> Signup and view all the answers

Quelle stratégie peut adopter un responsable de point de vente indépendant pour se démarquer ?

<p>Modifier l'assortiment des produits (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la principale faiblesse observée chez Camaieu ?

<p>Le rangement et la propreté (D)</p> Signup and view all the answers

Quel aspect est considéré comme une force chez Cache Cache ?

<p>La propreté du magasin (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de l'étude mentionnée ?

<p>Améliorer la prise en charge des clients (B)</p> Signup and view all the answers

Quelles solutions sont proposées pour améliorer Camaieu ?

<p>Inciter à une meilleure vigilance en rangement (A)</p> Signup and view all the answers

Quel élément n'est pas pris en compte dans l'analyse de la concurrence ?

<p>Le design visuel des produits (C)</p> Signup and view all the answers

Quel type de tableau est suggéré pour analyser les concurrents ?

<p>Un tableau récapitulatif des forces et faiblesses (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle méthode est recommandée pour recueillir des informations sur les concurrents ?

<p>Faire des visites des points de vente (B)</p> Signup and view all the answers

Quel critère n'est pas jugé important pour l'analyse des points de vente ?

<p>Variété des produits (D)</p> Signup and view all the answers

Quel critère n'est pas généralement observé dans une grille d'observation multicritères ?

<p>Provenance des produits (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle est l'importance de la pondération dans la grille d'observation ?

<p>Elle permet de calculer les scores de manière équitable. (A)</p> Signup and view all the answers

Pourquoi est-il essentiel de choisir des produits identiques ou proches lors de la construction d'une grille de relevé de prix ?

<p>Pour garantir la fiabilité des comparaisons de prix. (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal d'un abonnement à la newsletter des concurrents ?

<p>Comprendre le point de vue des clients sur la concurrence (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de la grille de relevé de prix ?

<p>Comparer les prix pratiqués et étudier l'assortiment. (B)</p> Signup and view all the answers

Quelles informations peut-on recueillir par des recherches documentaires sur Internet ?

<p>Les tendances du marché et l'état de la concurrence (C)</p> Signup and view all the answers

Quelle fonctionnalité n'est pas fournie par l'utilisation d'un tableur dans une grille de relevé de prix ?

<p>Établir le prix recommandé par le fabricant. (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est le but de préparer un scénario avant la visite d'un magasin ?

<p>Établir une comparaison juste basée sur une situation réelle (A)</p> Signup and view all the answers

Quelles informations peuvent être incluses dans l'observation de l'agencement des produits ?

<p>La disposition des rayons et des produits. (A)</p> Signup and view all the answers

Quels types de grilles d'observation peut-on établir lors d'une visite ?

<p>Grilles d'observation multicritères et grilles de prix (D)</p> Signup and view all the answers

Quel élément n'est pas crucial lors de la sélection des articles dans une grille de relevé de prix ?

<p>Popularité des produits. (C)</p> Signup and view all the answers

Comment doit être attribuée la note dans le barème d'appréciation ?

<p>Sur une échelle de 0 à 5 basée sur l'accueil (A)</p> Signup and view all the answers

Quel aspect n'est pas pris en compte dans la qualité de l'accueil d'un vendeur ?

<p>Le nombre de produits en promotion. (D)</p> Signup and view all the answers

Lors d'une visite physique, quelle est l'étape conseillée avant de prendre des relevés de prix ?

<p>Se faire connaître à l'accueil (D)</p> Signup and view all the answers

Quelle est l'une des raisons d'utiliser une grille d'observation établie sur Excel ?

<p>Cela facilite le calcul de barèmes (C)</p> Signup and view all the answers

Quelle est l'importance d'analyser la presse quotidienne économique lors de l'étude de la concurrence ?

<p>Pour recueillir des informations sur l'état de la concurrence (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est le rôle principal des fichiers d'entreprises comme societe.com et verif.com ?

<p>Permettre d'obtenir des données financières et juridiques des entreprises (B)</p> Signup and view all the answers

Quel type d'analyse est décrit par le terme 'benchmarking' ?

<p>Une observation des pratiques commerciales des concurrents pour en tirer des leçons (C)</p> Signup and view all the answers

Quelles informations peuvent être établies par l'étude des concurrents sur leurs sites internet ?

<p>Le design du site, l'ampleur de la gamme et les prix pratiqués (A)</p> Signup and view all the answers

Pourquoi est-il important de définir le domaine à surveiller lors de l'étude de la concurrence ?

<p>Pour cibler efficacement les actions commerciales à mener (C)</p> Signup and view all the answers

Quel type d'informations peut-on collecter lors de visites dans les points de vente concurrents ?

<p>Les caractéristiques de l'assortiment et l'organisation des linéaires (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle méthode permet d'apprécier la visibilité d'un concurrent sur les réseaux sociaux ?

<p>Le nombre de partages, de commentaires et de likes sur leurs publications (B)</p> Signup and view all the answers

Quel outil de recherche peut être utilisé pour trouver des entreprises spécifiques par secteur ?

<p>Des annuaires comme Kompass ou Pages Jaunes (C)</p> Signup and view all the answers

Quel facteur peut influencer la position d'un concurrent dans les résultats d'un moteur de recherche ?

<p>Le montant qu'ils dépensent pour des annonces publicitaires (D)</p> Signup and view all the answers

Quels sont les avantages de Leroy Merlin ?

<p>Large assortiment et équipe de vendeurs soudée (D)</p> Signup and view all the answers

Quels sont les défis majeurs de Brico Dépôt ?

<p>Ruptures de stock fréquentes et image de magasin bas de gamme (A)</p> Signup and view all the answers

Comment les résultats doivent-ils être diffusés au sein de l'équipe ?

<p>Lors de briefings d'équipe ou via l'intranet (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est un point faible de Leroy Merlin ?

<p>Prix élevés pour les produits (A)</p> Signup and view all the answers

Quel aspect de communication est recommandé pour impliquer l'équipe dans les résultats ?

<p>Mettre en place une équipe projet pour discuter des points à améliorer (B)</p> Signup and view all the answers

Quel type de produit est principalement proposé par Brico Dépôt ?

<p>Produits de qualité à bas prix (B)</p> Signup and view all the answers

Pourquoi la communication par mail peut-elle être limitée ?

<p>Elle est très formelle et peu engageante (A)</p> Signup and view all the answers

Quel service est fréquemment proposé par Leroy Merlin ?

<p>Vendeurs compétents qui prennent correctement en charge les clients (B)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Benchmarking

C'est l'utilisation de techniques pour observer l'offre et les prix des concurrents et identifier les meilleures pratiques, afin d'améliorer les performances de son propre commerce.

Recherche de concurrents

Il s'agit d'exploiter des sources telles que les Pages Jaunes, les annuaires spécialisés comme le Kompass ou les moteurs de recherche pour identifier les concurrents.

Visites sur place

Il s'agit de visiter physiquement les magasins des concurrents pour observer l'offre, les prix, l'agencement et la prise en charge des clients.

Analyse des sites Internet

Il s'agit d'étudier les sites web des concurrents pour observer l'offre, les prix, l'agencement, les services et les moyens de paiement.

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Analyse des réseaux sociaux

Il s'agit d'analyser la présence des concurrents sur les réseaux sociaux pour observer leur visibilité, leur nombre de partages, de commentaires et de likes.

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Fichiers d'entreprises

Il s'agit de recueillir des informations sur la société des concurrents, comme le chiffre d'affaires, le statut juridique et la date de création.

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Domaine d'étude

Il s'agit de choisir les domaines à étudier pour l'analyse de la concurrence, par exemple une famille de produits, un rayon ou l'ensemble du point de vente.

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Type d'informations

Il s'agit de définir le type d'informations à recueillir lors de l'analyse de la concurrence, par exemple les caractéristiques de l'assortiment, le niveau de prix ou la présence de ruptures.

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Obtenir l'avis des clients sur les concurrents

L'abonnement à la newsletter des concurrents (depuis les pages des réseaux sociaux ou leur site Internet) permet de percevoir le point de vue des clients sur les concurrents.

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Comparer les offres de la concurrence

La consultation régulière des prospectus, des catalogues de la concurrence locale permet de comparer les offres, les thèmes abordés.

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Rechercher des informations sur le marché et la concurrence

Les recherches documentaires sur Internet permettront de recueillir des informations sur les tendances du marché, sur l'état de la concurrence.

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Définir les objectifs de la visite

Définir les aspects à analyser lors de la visite chez un concurrent.

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Préparer un scénario de visite

Créer un scénario d'observation réaliste en simulant les actions d'un client.

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Créer des grilles d'observation

Des grilles d'observation adaptée aux critères de comparaison choisis permettent de mesurer les aspects importants.

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Utiliser un barème d'appréciation

Attribuer des notes pour chaque élément observé afin de mieux comparer les concurrents.

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Types de visites

Les visites peuvent être physiques dans les points de vente ou virtuelles sur les sites Internet.

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Grille d'observation multicritères

Une grille qui vous aide à noter des informations variées sur les concurrents : l'agencement du magasin, la variété des produits, la qualité du personnel, etc.

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Grille de relevé de prix

Un outil pour analyser les prix des produits vendus par les concurrents. Il permet de comparer les prix pratiqués et de voir la variété des produits disponibles.

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Choisir les produits à comparer

Pour une étude de concurrence, il est important de choisir avec précaution les produits sur lesquels vous allez vous focaliser. Il faut choisir des produits comparables pour une analyse juste et fiable.

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Construction de la grille de relevé de prix

Cette grille vous permet de calculer la moyenne des prix pratiqués par chaque magasin, le prix moyen de chaque produit, et de mesurer l'écart de prix entre votre magasin et la moyenne.

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Tableau de bord

Un tableau qui regroupe les informations collectées sur les concurrents. Il peut contenir des notes sur les aspects importants du magasin comme l'agencement des rayons, la variété des produits, la qualité du personnel, etc.

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Analyse des scores

La grille permet de calculer des scores pour chaque concurrent et d'analyser les résultats. L'analyse des scores vous donne une idée claire des forces et faiblesses de chaque concurrent.

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Établir un barème de points

Une fois que vous avez choisi les informations à collecter, il faut définir un barème de points à attribuer pour chaque critère. Par exemple, un point pour un rayon propre, deux points pour un rayon très propre.

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Points forts et points faibles

Se focaliser sur les aspects positifs et négatifs de chaque concurrent pour obtenir une vue d'ensemble de leurs forces et faiblesses.

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Tableau comparatif

Créer un tableau à deux colonnes pour organiser les points forts et points faibles de chaque concurrent. Cela permet de visualiser clairement les différences et les similarités.

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Analyse de la concurrence

Comparer les prix, la qualité des produits, le service client, la disposition du magasin et l'atmosphère générale de chaque concurrent.

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S'adapter à la concurrence

Analyser les forces et les faiblesses des concurrents pour identifier des points d'amélioration dans votre propre entreprise.

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Proposer des solutions

Proposer des solutions pour améliorer votre propre entreprise en fonction des points forts et faibles des concurrents.

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Définition de points forts et points faibles

Les points forts sont les aspects de l'entreprise qui lui permettent de se démarquer de la concurrence, tandis que les points faibles sont ceux qui peuvent nuire à sa performance.

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Sources d'informations externes

Des informations pertinentes peuvent provenir de sources externes, comme l'observation des concurrents et l'analyse des retours clients.

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Retours clients

Ces données peuvent être obtenues en interrogeant des clients potentiels, en analysant les avis en ligne ou en effectuant des enquêtes de satisfaction.

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Analyse SWOT

L'analyse SWOT permet de classer les forces et les faiblesses de l'entreprise, ainsi que les opportunités et les menaces du marché.

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Diffusez les résultats

L'objectif est de donner des informations aux collaborateurs et à la hiérarchie pour qu'ils puissent améliorer la performance de l'entreprise.

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Équipe projet

Une équipe projet peut être constituée pour améliorer les points faibles identifiés par l'analyse.

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Study Notes

Identification et Analyse de la Concurrence

  • Détermination du périmètre géographique: Le périmètre de recherche correspond à la zone de chalandise.

  • Repérage des concurrents: Identifier les concurrents présents dans la zone de chalandise à partir d'une carte.

Types de Concurrents

  • Concurrence directe: Propose des produits ou services identiques à l'entreprise en question (ex: magasin de sport contre magasin de sport).

  • Concurrence indirecte: Propose des produits ou services qui peuvent être des substituts (ex: SNCF par rapport à Air France).

  • Concurrence active: Concurrents existants réellement.

  • Concurrence potentielle: Concurrents potentiels (ouverture de nouveaux points de vente).

  • Concurrence intratype: Concurrents proposant le même type d'offre et le même format de distribution (ex: Toyrus, Jouet club, Maxi Toys).

  • Concurrence intertype: Concurrents proposant des formats de distribution différents (ex: grandes surfaces alimentaires avec rayon jouets, spécialistes de la puériculture, e-commerçants).

  • Concurrence interne: Concurrence entre deux marques du même groupe (ex: Carrefour contact concurrence, Carrefour Market).

  • Concurrence externe: Concurrence entre deux enseignes différentes (ex: Auchan et Leclerc).

Outils d'identification de la Concurrence

  • Observation directe: Se promener dans les environs du commerce pour repérer les enseignes concurrentes et noter le nom et l'adresse.

  • Recherches approfondies: Effectuer des recherches pour recueillir des informations complètes sur les concurrents (chiffre d'affaires, statut, date de création). Utiliser des sites comme societe.com, verif.com, ou encore infogreffe.fr.

  • Utilisation d'annuaires professionnels: Consulter les annuaires (Pages Jaunes, Kompass, Google, Bing) en utilisant des mots-clés pour trouver les concurrents.

  • Sites Web des concurrents: Visiter les sites Internet des concurrents pour en savoir plus (gamme de produits, prix, moyens de paiement, services proposés).

  • Réseaux sociaux: Analyser les activités des concurrents sur les réseaux sociaux (messages publiés, visibilité des pages).

  • Recherche documentaire sur Internet: Rechercher les informations sur les tendances du marché et l'état de la concurrence.

Préparation des Visites Concurrentielles

  • Définition des objectifs: Déterminer ce que l'on souhaite mesurer lors de la visite des concurrents.

  • Scénario détaillé: Rédiger un scénario de visite pour une situation réaliste et anonyme en effectuant une comparaison des critères choisies.

  • Grilles d'observation: Adapter les grilles d'observation aux critères de comparaison et au scénario défini (grilles multicritères et grilles de prix). Utiliser Excel.

  • Barème d'appréciation: Attribuez une note pour chaque critère.

Modes de Visites

  • Visites physiques: Se rendre directement dans le magasin.

  • Visites virtuelles: Étudier les sites web.

  • Client mystère: Ne pas se présenter lors de la visite.

Analyse des données

  • Visualisation de l'emplacement: Utiliser des outils comme Owlaps, Odil ou Google Maps pour visualiser la position des concurrents.

  • Mapping concurrentiel: Représenter les concurrents sur un graphique en fonction de deux critères pertinents (qualité, prix, nombre de clients).

  • Tableau comparatif des forces et faiblesses: Analyser les résultats obtenus pour déterminer les forces et faiblesses de chaque concurrent.

  • Propositions d'améliorations: Définir des solutions pour améliorer le point de vente.

Communication des résultats

  • Communication interne: Présenter les résultats aux collaborateurs et à la hiérarchie (briefing, intranet).

  • Planification et organisation: Repérer les points forts, les points faibles, puis proposer une action claire pour les améliorer.

  • Document de référence: L'ensemble des documents qui ont permis aux équipes de travailler ou d'évaluer est essentiel pour l'avancement du projet.

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Étude de la Concurrence - Chapitre 4 - PDF

Description

Ce quiz évalue vos connaissances sur l'analyse de la performance des concurrents en vente au détail. Vous serez interrogé sur les outils, stratégies et limitations pour les responsables de point de vente, ainsi que sur des cas spécifiques comme Camaieu et Cache Cache. Testez votre compréhension des éléments clés à considérer dans l'analyse concurrentielle.

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