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Questions and Answers
¿Cuál es la relación entre las Necesidades Derivadas y el Producto o Servicio?
¿Cuál es la relación entre las Necesidades Derivadas y el Producto o Servicio?
- La necesidad derivada es una respuesta tecnológica que se traduce en un Producto o Servicio (correct)
- El Producto o Servicio es una necesidad derivada
- El Producto o Servicio es una necesidad genérica
- La necesidad derivada es una necesidad genérica
El Marketing puede crear necesidades genéricas preexistentes y que son inherentes a la naturaleza humana.
El Marketing puede crear necesidades genéricas preexistentes y que son inherentes a la naturaleza humana.
False (B)
¿Cuál es la característica principal de las necesidades genéricas?
¿Cuál es la característica principal de las necesidades genéricas?
son estables y no pueden volverse obsoletas
Las necesidades relativas son _______________, porque a mayor nivel general, mayor es su tendencia a sobrepasar ese nivel.
Las necesidades relativas son _______________, porque a mayor nivel general, mayor es su tendencia a sobrepasar ese nivel.
Match the following types of needs with their characteristics:
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¿Qué es una necesidad latente?
¿Qué es una necesidad latente?
El objetivo del Marketing Estratégico es solo proveer a los clientes un producto o servicio de moda.
El objetivo del Marketing Estratégico es solo proveer a los clientes un producto o servicio de moda.
¿Por qué las necesidades relativas no pueden ser satisfechas?
¿Por qué las necesidades relativas no pueden ser satisfechas?
¿Cuáles son las tres categorías principales que diferencian el Marketing al consumidor del industrial?
¿Cuáles son las tres categorías principales que diferencian el Marketing al consumidor del industrial?
La demanda de bienes industriales es una demanda autónoma.
La demanda de bienes industriales es una demanda autónoma.
¿Qué es el centro de compra en el cliente industrial?
¿Qué es el centro de compra en el cliente industrial?
La necesidad total del cliente industrial debe describirse aludiendo al menos a _______ dimensiones.
La necesidad total del cliente industrial debe describirse aludiendo al menos a _______ dimensiones.
¿Cuál es una de las necesidades genéricas del cliente industrial?
¿Cuál es una de las necesidades genéricas del cliente industrial?
Asocie las dimensiones de la necesidad total del cliente industrial con sus respectivas descripciones:
Asocie las dimensiones de la necesidad total del cliente industrial con sus respectivas descripciones:
El cliente industrial tiene necesidades personales.
El cliente industrial tiene necesidades personales.
¿Qué caracteriza a la demanda de bienes industriales?
¿Qué caracteriza a la demanda de bienes industriales?
¿Cuál es el objetivo de la unidad 2?
¿Cuál es el objetivo de la unidad 2?
La necesidad genérica es un requerimiento de la vida social
La necesidad genérica es un requerimiento de la vida social
¿Qué es la necesidad genérica?
¿Qué es la necesidad genérica?
La necesidad debe ser ___________ antes de ejercer la elección
La necesidad debe ser ___________ antes de ejercer la elección
¿Qué tipo de necesidades hay según Murray?
¿Qué tipo de necesidades hay según Murray?
La jerarquía de las necesidades según Maslow se aplica solo en los mercados B2B
La jerarquía de las necesidades según Maslow se aplica solo en los mercados B2B
¿Cuál es la crítica frecuente al Marketing Moderno?
¿Cuál es la crítica frecuente al Marketing Moderno?
Match the following types of needs with their definitions:
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Las necesidades latentes son necesidades manifiestas.
Las necesidades latentes son necesidades manifiestas.
¿Qué es la satisfacción de las necesidades del cliente en el contexto de la economía de mercado?
¿Qué es la satisfacción de las necesidades del cliente en el contexto de la economía de mercado?
¿Quién realizó un inventario sistemático de necesidades humanas?
¿Quién realizó un inventario sistemático de necesidades humanas?
Según Maslow, las necesidades de ________________ son las necesidades más básicas.
Según Maslow, las necesidades de ________________ son las necesidades más básicas.
Match the following dimensions of needs with their descriptions:
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¿Cuántas categorías de necesidades fundamentales propuso Maslow?
¿Cuántas categorías de necesidades fundamentales propuso Maslow?
Según Maslow, las necesidades de seguridad son más importantes que las necesidades fisiológicas.
Según Maslow, las necesidades de seguridad son más importantes que las necesidades fisiológicas.
¿Qué es la jerarquía de necesidades según Maslow?
¿Qué es la jerarquía de necesidades según Maslow?
¿Cuál es el propósito del servicio de asistencia técnica?
¿Cuál es el propósito del servicio de asistencia técnica?
Los productos industriales no tienen una importancia estratégica.
Los productos industriales no tienen una importancia estratégica.
¿Quién es el usuario en el centro de compra?
¿Quién es el usuario en el centro de compra?
El cliente industrial se enfrenta a varios clientes: sus clientes _______________ y los clientes de los clientes directos.
El cliente industrial se enfrenta a varios clientes: sus clientes _______________ y los clientes de los clientes directos.
¿Qué es el centro de compra?
¿Qué es el centro de compra?
La empresa industrial tiene una estructura jerárquica en cada nivel de la cadena de abastecimiento.
La empresa industrial tiene una estructura jerárquica en cada nivel de la cadena de abastecimiento.
Match the following roles in the purchasing center with their descriptions:
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¿Qué característica tienen los productos industriales?
¿Qué característica tienen los productos industriales?
Study Notes
Análisis de las Necesidades del Cliente
- La noción de necesidad genérica se refiere a un requerimiento de la naturaleza o de la vida social.
- Hay dos tipos de necesidades genéricas: innatas o absolutas, y relativas.
Estabilidad de Necesidades Genéricas
- Las necesidades genéricas son estables y no pueden volverse obsoletas.
- El marketing no puede crear necesidades genéricas preexistentes y que son inherentes a la naturaleza humana.
Necesidades Genéricas Relativas
- Las necesidades relativas son insaciables y no pueden ser saciadas.
- Los lujos de los otros se vuelven nuestras propias necesidades.
Necesidades Latentes y Expresadas
- Las necesidades latentes se definen como necesidades o soluciones de las cuales el cliente no está enterado.
- El objetivo del marketing estratégico es proveer a los clientes una solución apropiada basada en un buen entendimiento de sus necesidades reales.
Necesidades Reales y Falsas
- Hay necesidades "reales" y necesidades "falsas", siendo estas últimas creación de la sociedad y del productor.
- La crítica frecuente que se le hace al marketing moderno es que ha transformado al mercado en un mecanismo que crea necesidades en lugar de satisfacerlas.
Inventarios de Necesidades Humanas
- El inventario de necesidades humanas de Murray clasifica las necesidades del individuo según cuatro dimensiones: necesidades primarias y secundarias, positivas o negativas, manifiestas o latentes, conscientes o inconscientes.
- La jerarquía de necesidades según Maslow reagrupa las necesidades fundamentales en cinco categorías: necesidades fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima, y de realización.
Motivaciones del Cliente Industrial
- Las principales diferencias entre el marketing al consumidor y el industrial se clasifican en tres categorías: según su relación con la demanda, el perfil del cliente organizacional, y las características del servicio o producto industrial.
- La demanda de bienes industriales es una demanda derivada, es decir, expresada por una organización que utiliza los productos adquiridos en su propio sistema de producción para poder responder a la demanda ya sea de otras organizaciones como del consumidor final.
Necesidades Genéricas del Cliente Industrial
- El cliente industrial se identifica con el "centro de compra", el cual está compuesto por personas que ejercen funciones diferentes en la organización, y que tienen, en consecuencia, motivaciones organizacionales y personales distintas.
- Las dimensiones de las necesidades genéricas del cliente industrial incluyen tecnología, finanzas, asistencia técnica, información, y psicosociológica.
Características del Producto Industrial
- Los productos industriales entran en el proceso de fabricación del cliente industrial y por eso tienen no sólo una importancia estratégica, sino vital.
- Los productos buscados son generalmente bien definidos por el cliente, quien sabe lo que desea; las especificaciones son claramente definidas y el proveedor tiene poco margen de maniobra.
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Description
Descubre los conceptos clave para analizar las necesidades del cliente, incluyendo necesidades genéricas, motivación del consumidor y estructura multidimensional de las necesidades personales.
