Análisis de Entorno del Marketing

Análisis de Entorno del Marketing

• El análisis de entorno de marketing comprende las fuerzas internas y externas que impactan la capacidad de una empresa para relacionarse con sus clientes.

• Es dinámico y en constante cambio, requiriendo identificar tendencias y oportunidades.

• Microentorno: Factores relacionados con la transferencia de valor de la empresa. Incluye departamentos internos, proveedores, intermediarios, competidores, públicos y clientes. El éxito del marketing depende de las relaciones con cada uno de ellos.

  • Empresa: Enfoque interno para los planes de marketing, donde la alta gerencia define misión, objetivos, estrategias y políticas, y los gerentes de marketing toman decisiones basadas en ello.
  • Proveedores: Proporcionan los recursos para la producción. Su escasez o retrasos afectan los costos y satisfacción del cliente.
  • Intermediarios: Facilitan la promoción, venta y distribución a los consumidores finales. Incluyen distribuidores, empresas de logística, agencias de marketing y financieros.
  • Competidores: Ofrecer mayor valor y satisfacción que la competencia es crucial. Obtener ventaja estratégica es clave.
  • Públicos/Stakeholders: Grupos que tienen interés en la organización, clasificables en 7 tipos: financieros, medios, gubernamentales, cívicos, locales, generales e internos.
  • Clientes: Cinco tipos de mercados de clientes:
    • Consumidores (uso personal)
    • Negocios (procesos industriales)
    • Distribuidores (revendedores)
    • Sector público (servicios públicos)
    • Internacional (compradores en otros países)

• Macroentorno: Fuerzas externas que crean oportunidades y amenazas. Se resumen en las 6 fuerzas PESTEL.

  • Político: Leyes, instituciones, políticas fiscales, aranceles, grupos de presión; el comportamiento socialmente responsable es clave.
  • Económico: Factores financieros que influyen en el poder adquisitivo y gasto de los consumidores. Cambio de patrones, distribución de ingresos, inflación, tasas de interés y tipo de cambio.
  • Sociocultural: Valores, percepciones, preferencias y conductas. Ejemplos son la vestimenta, educación y valores culturales.
  • Tecnológico: Cambios tecnológicos, innovación. Ejemplo: el comercio electrónico y la pandemia.
  • Ecológico: Medio ambiente, sostenibilidad, cambio climático, escasez de recursos, regulaciones medioambientales y la presión hacia la sostenibilidad.
  • Legal: Leyes específicas que afectan la industria, como las laborales, de protección de datos, seguridad del producto y propiedad intelectual.

Administración de la Información de Marketing para Conocer a los Clientes

• La información sobre clientes es clave para desarrollar ventaja competitiva, pero la calidad, no la cantidad, es vital.
• Sistema de Información de Marketing (SIM): Equilibra información necesaria con la accesible, usando indicadores clave de desempeño (KPI).
  • Datos internos: Información generada dentro de la empresa, usados para medir el rendimiento (ej: análisis de ventas por categoría).
  • Inteligencia de marketing: Datos externos para comprender el mercado (ej: monitoreo de redes sociales).
  • Investigación de mercados: Estudios para entender las necesidades de los clientes (ej: encuestas).
  • Sistema de apoyo a la toma de decisiones (ej: CRM).

Análisis de Datos de Marketing: Big data y analítica

• Big Data y analítica: Manejo de grandes volúmenes de datos de múltiples fuentes.
• Tipos de análisis:
  • Descriptivo: Describe eventos pasados (reportes de ventas).
  • Predictivo: Predice comportamientos futuros con datos históricos.
  • Prescriptivo: Recomienda decisiones para optimizar resultados.
• Aplicaciones: segmentación de mercado, personalización, mejora de la experiencia del cliente. Ejemplos: Netflix, Amazon, Starbucks.

Uso de información para tomar decisiones de marketing

• Segmentación de clientes: Identificación de grupos de clientes con características similares.
• Toma de decisiones basadas en datos: Usando datos para ajustar estrategias de marketing y mejorar el retorno de inversión (ROI).
• Mejora del servicio y la experiencia del cliente: Ofreciendo una experiencia personalizada. Ejemplo: Amazon y Netflix.

Mercados de Consumo y Comportamiento de Compra de los Consumidores

• Modelo de comportamiento de los consumidores: Los consumidores toman decisiones de compra todos los días, influyen factores culturales, sociales, personales y psicológicos.
• Características que afectan el comportamiento del consumidor:
  • Culturales: Cultura, subcultura, clase social
  • Sociales: Grupos, redes sociales, familia, roles y estatus.
  • Personales: Edad, etapa del ciclo de vida, ocupación, situación económica, estilo de vida, personalidad y autoconcepto.
  • Psicológicos: Motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes.
• Tipos de comportamiento en la decisión de compra: complejo, reductor de disonancia, habitual y de búsqueda de variedad

Proceso de decisión del comprador

• Reconocimiento de la necesidad: Despertar de una necesidad.
• Búsqueda de información: Fuentes personales, comerciales, públicas, empíricas.
• Evaluación de alternativas: Proceso variable de evaluación.
• Decisión de compra: Adquisición del producto.
• Comportamiento posterior a la compra: Satisfacción o insatisfacción, relacionado con Erwartungen and percepción.

Comprender el mercado y las necesidades del cliente

• Necesidades, deseos y demandas de los clientes: Deseo respaldado por el poder adquisitivo se convierte en demanda.
• Ofertas de mercado: Productos, servicios y experiencias.
• Valor y satisfacción del cliente: Relacionado con las expectativas.
• Intercambios y relaciones: Clave para mantener a los clientes, mediante buen servicio, atención y productos.

Diseñar una estrategia de marketing orientada a los clientes

• Elección de clientes: Segmentar el mercado y elegir el mercado meta.
• Elección de la propuesta de valor: Cómo la empresa se diferencia y posiciona para satisfacer las necesidades del cliente.
• Orientaciones de la dirección de marketing: Conceptos de producción, producto, ventas, marketing y marketing social.

Crear un programa de marketing integrado que entregue un valor superior

• Plan de marketing: Incluye: Resumen ejecutivo, análisis de situación, objetivos, estrategia, mezcla de marketing, presupuesto, implementación, control y plan de contingencia.
• Mezcla de marketing (4Ps):
  • Producto
  • Precio
  • Plaza (Distribución)
  • Promoción

Construir relaciones y crear deleite en los clientes

• Administración de relaciones con los clientes: Crear y mantener relaciones rentables con clientes al entregar valor y satisfacción superior.
• Naturaleza cambiante de las relaciones con los clientes: Interaccionalidad.

Captar valor con los clientes para generar utilidades y capital de clientes

• Retención y lealtad de los clientes: Clientes satisfechos son leales, hablan favorablemente y generan valor.
• Aumentar la participación de los clientes: Mejorar la participación en las compras en categorías de productos.
• Crear valor de capital de cliente: Sumar el valor combinado de todos los clientes. Tipos de clientes: amigo, mariposa, extraño, sanguijuela.

La planeación estratégica de toda la empresa

• Planeación estratégica: Ajustar estrategias de marketing con los objetivos corporativos.
• Nivel corporativo: Misión, objetivos y metas.

Diseño de la cartera de negocios

• Definición: Conjunto de negocios y productos que constituyen a la empresa.
• Evaluación: Recursos a negocios rentables.
• Matriz BCG: Tasa de crecimiento del mercado y participación relativa de mercado para evaluar unidades de negocio. (Estrella, Vaca, Interrogante, Perro)

Desarrollo de estrategias para crecimiento y reducción de tamaño

• Crecimiento rentable: Evalúa e identifica oportunidades.
• Matriz de Ansoff: Identifica estrategias de crecimiento (penetración de mercado, desarrollo de productos, desarrollo de mercados, diversificación).

Planeación de marketing

• Planeación de marketing: Crear asociaciones para construir relaciones con los clientes.
• Asociaciones dentro y fuera de la empresa.

La estrategia y la mezcla del marketing

• Estrategia de mercado orientada a los clientes:
  • Segmentación.
  • Selección de mercado meta.
  • Diferenciación y posicionamiento de mercado.
• Desarrollo de la mezcla integrada de marketing: Producto, precio, plaza, promoción.
• Dirección del esfuerzo de marketing: Análisis, planeación, aplicación y control de marketing.

Este cuestionario explora el análisis del entorno de marketing, abarcando tanto el microentorno como el macroentorno que afectan a las empresas. Aprenderás sobre los factores internos y externos que influyen en la relación de la empresa con sus clientes y cómo reconocer tendencias y oportunidades. Ideal para estudiantes de marketing y profesionales en el área.