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Questions and Answers
¿Qué elemento NO forma parte del microentorno del marketing?
¿Qué elemento NO forma parte del microentorno del marketing?
El microentorno está compuesto solamente por factores internos de la empresa.
El microentorno está compuesto solamente por factores internos de la empresa.
False
¿Qué función tienen los intermediarios del marketing?
¿Qué función tienen los intermediarios del marketing?
Ayudar a promover, vender y distribuir bienes a los consumidores finales.
La _____ es el ambiente interno por el cual se elaboran los planes de marketing.
La _____ es el ambiente interno por el cual se elaboran los planes de marketing.
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Relaciona los tipos de mercados de clientes con sus descripciones:
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los proveedores es correcta?
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¿Cuál de las siguientes fuerzas pertenece al entorno PESTEL?
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El sistema de información de marketing solo incluye datos internos generados por la empresa.
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¿Qué ejemplos específicos se utilizan para realizar investigación de mercados?
¿Qué ejemplos específicos se utilizan para realizar investigación de mercados?
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El análisis descriptivo se usa para describir lo que ha sucedido en el pasado, por ejemplo, reportes de __________.
El análisis descriptivo se usa para describir lo que ha sucedido en el pasado, por ejemplo, reportes de __________.
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Relaciona las siguientes empresas con sus estrategias de datos:
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¿Qué significa 'Big Data' en el contexto del marketing?
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¿Cuál es el objetivo principal de la segmentación de clientes en marketing?
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¿Cuál de los siguientes aspectos NO afecta al comportamiento del consumidor?
¿Cuál de los siguientes aspectos NO afecta al comportamiento del consumidor?
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El papel y estatus de una persona influyen en sus decisiones de compra.
El papel y estatus de una persona influyen en sus decisiones de compra.
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¿Qué son las subculturas en el contexto del comportamiento del consumidor?
¿Qué son las subculturas en el contexto del comportamiento del consumidor?
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La _________ es el origen más básico de los deseos y comportamiento de una persona.
La _________ es el origen más básico de los deseos y comportamiento de una persona.
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Relaciona los tipos de comportamiento de compra con sus características:
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¿Qué elemento puede convertir a consumidores regulares en embajadores de marca?
¿Qué elemento puede convertir a consumidores regulares en embajadores de marca?
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La percepción es un proceso mediante el cual las personas ignorarán información para formarse una imagen del mundo.
La percepción es un proceso mediante el cual las personas ignorarán información para formarse una imagen del mundo.
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Menciona dos factores que pueden influir en el comportamiento de compra de un consumidor.
Menciona dos factores que pueden influir en el comportamiento de compra de un consumidor.
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El _________ es un patrón de vida expreso en actividades, intereses y opiniones de un individuo.
El _________ es un patrón de vida expreso en actividades, intereses y opiniones de un individuo.
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¿Qué enfoque debe tener la estrategia de marketing según el concepto de producto?
¿Qué enfoque debe tener la estrategia de marketing según el concepto de producto?
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El concepto de marketing se basa en entender las necesidades del cliente mejor que ellos mismos.
El concepto de marketing se basa en entender las necesidades del cliente mejor que ellos mismos.
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Define qué es el marketing social.
Define qué es el marketing social.
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La clave en la administración de relaciones con los clientes es entregar ____ y ____ superior.
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Relaciona los conceptos de marketing con sus respectivas descripciones:
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¿Cuál es una de las responsabilidades clave en el desarrollo de un plan de marketing?
¿Cuál es una de las responsabilidades clave en el desarrollo de un plan de marketing?
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La retención de clientes y la lealtad son conceptos intercambiables.
La retención de clientes y la lealtad son conceptos intercambiables.
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¿Cuál es el principal objetivo de la gestión de relaciones con socios?
¿Cuál es el principal objetivo de la gestión de relaciones con socios?
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¿Cuál de las siguientes opciones ayuda a reducir la disonancia después de la compra?
¿Cuál de las siguientes opciones ayuda a reducir la disonancia después de la compra?
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Los consumidores a menudo evalúan las alternativas solo basándose en su intuición.
Los consumidores a menudo evalúan las alternativas solo basándose en su intuición.
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¿Qué es una necesidad según la teoría de Maslow?
¿Qué es una necesidad según la teoría de Maslow?
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La satisfacción del cliente está relacionada con las expectativas del consumidor y el desempeño del ______.
La satisfacción del cliente está relacionada con las expectativas del consumidor y el desempeño del ______.
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Relaciona los tipos de comportamiento de compra con su descripción:
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¿Cuáles son las fuentes de información que puede usar un consumidor en la búsqueda de información?
¿Cuáles son las fuentes de información que puede usar un consumidor en la búsqueda de información?
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La miopía del marketing se refiere a centrarse en las necesidades de los clientes.
La miopía del marketing se refiere a centrarse en las necesidades de los clientes.
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Menciona un factor que interfiere entre la intención de compra y la decisión de compra.
Menciona un factor que interfiere entre la intención de compra y la decisión de compra.
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El deseo se convierte en demanda cuando está respaldado por un ______.
El deseo se convierte en demanda cuando está respaldado por un ______.
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¿Cuál es uno de los elementos fundamentales a considerar al diseñar una estrategia de marketing orientada a los clientes?
¿Cuál es uno de los elementos fundamentales a considerar al diseñar una estrategia de marketing orientada a los clientes?
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Study Notes
Análisis de Entorno del Marketing
-
El análisis de entorno de marketing comprende las fuerzas internas y externas que impactan la capacidad de una empresa para relacionarse con sus clientes.
-
Es dinámico y en constante cambio, requiriendo identificar tendencias y oportunidades.
-
Microentorno: Factores relacionados con la transferencia de valor de la empresa. Incluye departamentos internos, proveedores, intermediarios, competidores, públicos y clientes. El éxito del marketing depende de las relaciones con cada uno de ellos.
- Empresa: Enfoque interno para los planes de marketing, donde la alta gerencia define misión, objetivos, estrategias y políticas, y los gerentes de marketing toman decisiones basadas en ello.
- Proveedores: Proporcionan los recursos para la producción. Su escasez o retrasos afectan los costos y satisfacción del cliente.
- Intermediarios: Facilitan la promoción, venta y distribución a los consumidores finales. Incluyen distribuidores, empresas de logística, agencias de marketing y financieros.
- Competidores: Ofrecer mayor valor y satisfacción que la competencia es crucial. Obtener ventaja estratégica es clave.
- Públicos/Stakeholders: Grupos que tienen interés en la organización, clasificables en 7 tipos: financieros, medios, gubernamentales, cívicos, locales, generales e internos.
-
Clientes: Cinco tipos de mercados de clientes:
- Consumidores (uso personal)
- Negocios (procesos industriales)
- Distribuidores (revendedores)
- Sector público (servicios públicos)
- Internacional (compradores en otros países)
-
Macroentorno: Fuerzas externas que crean oportunidades y amenazas. Se resumen en las 6 fuerzas PESTEL.
- Político: Leyes, instituciones, políticas fiscales, aranceles, grupos de presión; el comportamiento socialmente responsable es clave.
- Económico: Factores financieros que influyen en el poder adquisitivo y gasto de los consumidores. Cambio de patrones, distribución de ingresos, inflación, tasas de interés y tipo de cambio.
- Sociocultural: Valores, percepciones, preferencias y conductas. Ejemplos son la vestimenta, educación y valores culturales.
- Tecnológico: Cambios tecnológicos, innovación. Ejemplo: el comercio electrónico y la pandemia.
- Ecológico: Medio ambiente, sostenibilidad, cambio climático, escasez de recursos, regulaciones medioambientales y la presión hacia la sostenibilidad.
- Legal: Leyes específicas que afectan la industria, como las laborales, de protección de datos, seguridad del producto y propiedad intelectual.
Administración de la Información de Marketing para Conocer a los Clientes
- La información sobre clientes es clave para desarrollar ventaja competitiva, pero la calidad, no la cantidad, es vital.
-
Sistema de Información de Marketing (SIM): Equilibra información necesaria con la accesible, usando indicadores clave de desempeño (KPI).
- Datos internos: Información generada dentro de la empresa, usados para medir el rendimiento (ej: análisis de ventas por categoría).
- Inteligencia de marketing: Datos externos para comprender el mercado (ej: monitoreo de redes sociales).
- Investigación de mercados: Estudios para entender las necesidades de los clientes (ej: encuestas).
- Sistema de apoyo a la toma de decisiones (ej: CRM).
Análisis de Datos de Marketing: Big data y analítica
- Big Data y analítica: Manejo de grandes volúmenes de datos de múltiples fuentes.
-
Tipos de análisis:
- Descriptivo: Describe eventos pasados (reportes de ventas).
- Predictivo: Predice comportamientos futuros con datos históricos.
- Prescriptivo: Recomienda decisiones para optimizar resultados.
- Aplicaciones: segmentación de mercado, personalización, mejora de la experiencia del cliente. Ejemplos: Netflix, Amazon, Starbucks.
Uso de información para tomar decisiones de marketing
- Segmentación de clientes: Identificación de grupos de clientes con características similares.
- Toma de decisiones basadas en datos: Usando datos para ajustar estrategias de marketing y mejorar el retorno de inversión (ROI).
- Mejora del servicio y la experiencia del cliente: Ofreciendo una experiencia personalizada. Ejemplo: Amazon y Netflix.
Mercados de Consumo y Comportamiento de Compra de los Consumidores
- Modelo de comportamiento de los consumidores: Los consumidores toman decisiones de compra todos los días, influyen factores culturales, sociales, personales y psicológicos.
-
Características que afectan el comportamiento del consumidor:
- Culturales: Cultura, subcultura, clase social
- Sociales: Grupos, redes sociales, familia, roles y estatus.
- Personales: Edad, etapa del ciclo de vida, ocupación, situación económica, estilo de vida, personalidad y autoconcepto.
- Psicológicos: Motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes.
- Tipos de comportamiento en la decisión de compra: complejo, reductor de disonancia, habitual y de búsqueda de variedad
Proceso de decisión del comprador
- Reconocimiento de la necesidad: Despertar de una necesidad.
- Búsqueda de información: Fuentes personales, comerciales, públicas, empíricas.
- Evaluación de alternativas: Proceso variable de evaluación.
- Decisión de compra: Adquisición del producto.
- Comportamiento posterior a la compra: Satisfacción o insatisfacción, relacionado con Erwartungen and percepción.
Comprender el mercado y las necesidades del cliente
- Necesidades, deseos y demandas de los clientes: Deseo respaldado por el poder adquisitivo se convierte en demanda.
- Ofertas de mercado: Productos, servicios y experiencias.
- Valor y satisfacción del cliente: Relacionado con las expectativas.
- Intercambios y relaciones: Clave para mantener a los clientes, mediante buen servicio, atención y productos.
Diseñar una estrategia de marketing orientada a los clientes
- Elección de clientes: Segmentar el mercado y elegir el mercado meta.
- Elección de la propuesta de valor: Cómo la empresa se diferencia y posiciona para satisfacer las necesidades del cliente.
- Orientaciones de la dirección de marketing: Conceptos de producción, producto, ventas, marketing y marketing social.
Crear un programa de marketing integrado que entregue un valor superior
- Plan de marketing: Incluye: Resumen ejecutivo, análisis de situación, objetivos, estrategia, mezcla de marketing, presupuesto, implementación, control y plan de contingencia.
-
Mezcla de marketing (4Ps):
- Producto
- Precio
- Plaza (Distribución)
- Promoción
Construir relaciones y crear deleite en los clientes
- Administración de relaciones con los clientes: Crear y mantener relaciones rentables con clientes al entregar valor y satisfacción superior.
- Naturaleza cambiante de las relaciones con los clientes: Interaccionalidad.
Captar valor con los clientes para generar utilidades y capital de clientes
- Retención y lealtad de los clientes: Clientes satisfechos son leales, hablan favorablemente y generan valor.
- Aumentar la participación de los clientes: Mejorar la participación en las compras en categorías de productos.
- Crear valor de capital de cliente: Sumar el valor combinado de todos los clientes. Tipos de clientes: amigo, mariposa, extraño, sanguijuela.
La planeación estratégica de toda la empresa
- Planeación estratégica: Ajustar estrategias de marketing con los objetivos corporativos.
- Nivel corporativo: Misión, objetivos y metas.
Diseño de la cartera de negocios
- Definición: Conjunto de negocios y productos que constituyen a la empresa.
- Evaluación: Recursos a negocios rentables.
- Matriz BCG: Tasa de crecimiento del mercado y participación relativa de mercado para evaluar unidades de negocio. (Estrella, Vaca, Interrogante, Perro)
Desarrollo de estrategias para crecimiento y reducción de tamaño
- Crecimiento rentable: Evalúa e identifica oportunidades.
- Matriz de Ansoff: Identifica estrategias de crecimiento (penetración de mercado, desarrollo de productos, desarrollo de mercados, diversificación).
Planeación de marketing
- Planeación de marketing: Crear asociaciones para construir relaciones con los clientes.
- Asociaciones dentro y fuera de la empresa.
La estrategia y la mezcla del marketing
-
Estrategia de mercado orientada a los clientes:
- Segmentación.
- Selección de mercado meta.
- Diferenciación y posicionamiento de mercado.
- Desarrollo de la mezcla integrada de marketing: Producto, precio, plaza, promoción.
- Dirección del esfuerzo de marketing: Análisis, planeación, aplicación y control de marketing.
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Description
Este cuestionario explora el análisis del entorno de marketing, abarcando tanto el microentorno como el macroentorno que afectan a las empresas. Aprenderás sobre los factores internos y externos que influyen en la relación de la empresa con sus clientes y cómo reconocer tendencias y oportunidades. Ideal para estudiantes de marketing y profesionales en el área.
