10 Questions
Quale delle seguenti affermazioni è vera riguardo alla campagna pubblicitaria di VW?
VW ha nascosto nelle pubblicità degli indizi che le persone potevano usare per trovare la macchina.
Cosa ha fatto Nike per presentare il nuovo modello di Air Max?
Ha collaborato con gli artisti di strada per dipingere murales.
Cos'è la consideration?
Quando il cliente si interessa al brand e lo valuta come acquisto.
Come ha segmentato il mercato Samsung?
In tre parti: Gamers, creators and entrepreneurs.
Quale è il risultato della campagna di Samsung?
Un aumento del 550% della consideration.
Dove avviene principalmente la misurazione della consideration?
Nel mondo digitale.
Cosa rappresenta la consideration?
L'interesse per un brand e la valutazione come acquisto.
Cos'è un prospect?
Un cliente che valuta un prodotto come acquisto.
Cosa rappresenta l'awareness?
La consapevolezza di un brand.
Cos'è il processo quando ci si interessa di un prodotto su Google e lo si valuta su Amazon?
Consideration.
Study Notes
Analisi della situazione competitiva
- La analisi di opportunities (opportunità) e threats (minacce) esterne è fondamentale per posizionarsi rispetto ai concorrenti.
Cultura customer centric
- Avere una cultura customer centric significa avere un sistema di valori e comportamenti condivisi che focalizzano gli impiegati nel fornire al cliente delle esperienze positive.
- Il 60% delle aziende che adottano questa visione risultano essere più di successo rispetto a quelle che non le adottano.
Buyer Persona
- La persona è il profilo ideale di cliente, sia attuale che potenziale, definito con precisione.
- Esistono due categorie di clienti: B2B (business to business) e B2C (business to consumer).
- La buyer persona è rilevante sia in B2C sia in B2B.
Customer Journey
- Il funnel è un modello per rappresentare il percorso del cliente potenziale, un processo di avvicinamento progressivo del cliente.
- Il funnel AIDA: Awareness (consapevolezza), Interest (interesse), Desire (desiderio), Action (azione).
- L'obiettivo è quello di guidare il cliente attraverso il percorso di acquisto.
Consideration
- La consideration è quando il cliente si interessa al brand e lo valuta come acquisto.
- La consideration si misura prevalentemente nel mondo digitale, monitorando le azioni del cliente online.
Prova a identificare le opportunità e le minacce per una azienda o progetto, compilando la matrice SWOT. Questo quiz ti aiuterà a capire cosa è più importante
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