Lez. 16 ANALISI DEI RISULTATI
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Questions and Answers

Qual è il principale scopo dell'analisi dei risultati?

  • Valutare la soddisfazione dei clienti
  • Misurare l'efficacia della strategia di marketing (correct)
  • Stimare le entrate future
  • Pianificare la prossima campagna di marketing

    • Cosa ci dice l'aumento del 20% delle vendite del prodotto?

  • La strategia di marketing automation è stata efficace (correct)
  • La percentuale di apertura delle email è diminuita
  • Il prodotto non è più popolare
  • La campagna di email marketing ha fallito

    • Perché l'analisi dei risultati è fondamentale?

  • Per valutare la soddisfazione dei clienti
  • Per pianificare la prossima campagna di marketing
  • Per prendere decisioni basate sui dati (correct)
  • Per stimare le entrate future

    • Che cosa si può fare se si nota che le email inviate la mattina hanno un tasso di apertura più alto?

    <p>Invia le email la mattina</p> Signup and view all the answers

    Cosa può fare un'azienda con l'analisi dei risultati?

    <p>Vede quali canali di comunicazione hanno generato il maggior numero di lead o vendite</p> Signup and view all the answers

    Quale delle seguenti affermazioni è vera?

    <p>L'analisi dei risultati ci fornisce dati concreti su cui basare le nostre decisioni future</p> Signup and view all the answers

    Cosa si può fare con l'analisi dei risultati?

    <p>Guidare il miglioramento continuo</p> Signup and view all the answers

    Perché l'analisi dei risultati è importante?

    <p>Perché ci aiuta a capire se le nostre strategie di marketing stanno funzionando o meno</p> Signup and view all the answers

    Qual è la differenza chiave tra CPA e CAC?

    <p>Il CPA è specifico per canali o campagne, mentre il CAC è medio per tutti i canali e l'organico</p> Signup and view all the answers

    Quale dei seguenti è un esempio di touchpoint nel processo di acquisizione?

    <p>Metodi di pagamento</p> Signup and view all the answers

    Che cosa misura il tasso di conversione?

    <p>La frequenza con cui i contenuti avviano il processo verso un evento di conversione</p> Signup and view all the answers

    Che cosa è il CPO?

    <p>Costo di acquisizione ordine</p> Signup and view all the answers

    Quale dei seguenti è un esempio di touchpoint nel processo di consolidamento e lealtà?

    <p>Programma di fedeltà</p> Signup and view all the answers

    Che cosa aiuta a comprendere il successo della strategia di marketing dal punto di vista finanziario?

    <p>Il Revenue per lead</p> Signup and view all the answers

    Perché la fidelizzazione dei clienti è fondamentale per il successo aziendale?

    <p>Per aumentare il lifetime value e ammortizzare i costi di acquisizione</p> Signup and view all the answers

    Che cosa è utile per tracciare il tasso di conversione?

    <p>I parametri UTM</p> Signup and view all the answers

    Quale è la percentuale di probabilità di vendere un prodotto o servizio a un cliente esistente?

    <p>Dal 60% al 70%</p> Signup and view all the answers

    Quanto può aumentare il fatturato se il tasso di fidelizzazione dei clienti aumenta del 5%?

    <p>Del 25%</p> Signup and view all the answers

    Quale percentuale di clienti a cui piace il tuo programma fedeltà è più propenso a consigliarlo ad altri?

    <p>Il 70%</p> Signup and view all the answers

    Quanto possono aumentare le entrate dai clienti coinvolti dai programmi fedeltà di successo?

    <p>Dal 15% al 25%</p> Signup and view all the answers

    Cosa serve a creare tramite i vantaggi del programma fedeltà?

    <p>Relazione e contaminazione del circolo di persone intorno al cliente fidelizzato</p> Signup and view all the answers

    Perché è importante misurare le prestazioni di un loyalty program?

    <p>Per identificare le aree che necessitano di miglioramento</p> Signup and view all the answers

    Cos'è il rapporto tra i clienti che hanno acquistato più tipi di prodotti rispetto ai clienti che ne hanno acquistato solo uno?

    <p>Upsell Ratio</p> Signup and view all the answers

    Quale è il nome del programma fedeltà molto efficace menzionato nell'articolo?

    <p>Starbucks</p> Signup and view all the answers

    Qual è lo scopo principale dei rapporti di crash?

    <p>Identificare la causa di un problema e la sua posizione</p> Signup and view all the answers

    Cos'è il rapporto di stickiness?

    <p>Il numero di volte in cui un utente si collega all'app</p> Signup and view all the answers

    Perché è importante raccogliere i dati?

    <p>Per comprendere le esigenze dei clienti e personalizzare le comunicazioni</p> Signup and view all the answers

    Cos'è la segmentazione?

    <p>Il processo di divisione dei clienti in gruppi in base alle loro caratteristiche</p> Signup and view all the answers

    Qual è l'obiettivo principale della strategia di segmentazione?

    <p>Misurare l'impatto sulla strategia aziendale</p> Signup and view all the answers

    Cosa misura il rapporto di stickiness?

    <p>Il numero di volte in cui un utente si collega all'app</p> Signup and view all the answers

    Perché è importante aumentare la fidelizzazione?

    <p>Per aumentare il valore di vita dei clienti</p> Signup and view all the answers

    Quale dei seguenti è un obiettivo aziendale?

    <p>Ridurre i reclami</p> Signup and view all the answers

    Qual è il vantaggio principale del Funnel dei Pirati?

    <p>Permette di schematizzare la realtà e prendere decisioni in meno tempo</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta l'acronimo AAARRR?

    <p>Le iniziali dei vari passaggi del Funnel dei Pirati</p> Signup and view all the answers

    Quale fase del Funnel dei Pirati non è mobile?

    <p>Awareness</p> Signup and view all the answers

    Quale metrica è strettamente collegata alla fase di Awareness?

    <p>Impressions</p> Signup and view all the answers

    Quale è l'obiettivo principale della fase di Acquisition?

    <p>Acquisire i dati dell'utente per identificarlo in modo univoco</p> Signup and view all the answers

    Come si chiama la parte più alta del Funnel dei Pirati?

    <p>TOFU</p> Signup and view all the answers

    Quale fase del Funnel dei Pirati è quella in cui il brand viene diffuso e fatto conoscere a quante più persone possibile?

    <p>Awareness</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta la forma del Funnel dei Pirati?

    <p>La forma di un imbuto</p> Signup and view all the answers

    La metrica che mostra il numero di clienti che ritornano per acquisti ripetuti è conosciuta come

    <p>Repeat Purchase Rate</p> Signup and view all the answers

    Nell'approccio della Marketing Automation, la fase di ascolto si concentra su

    <p>Il comportamento del singolo utente</p> Signup and view all the answers

    La Retention Rate rappresenta

    <p>Il numero di clienti che si perdono durante un determinato periodo di tempo</p> Signup and view all the answers

    Le metriche nell'approccio della Marketing Automation sono contenute nel

    <p>CRM</p> Signup and view all the answers

    La fase di conversazione nell'approccio della Marketing Automation si concentra su

    <p>La creazione di una conversazione personalizzata</p> Signup and view all the answers

    L'obiettivo principale della strategia di segmentazione è

    <p>Dividere i clienti in gruppi omogenei</p> Signup and view all the answers

    Il Churn Rate rappresenta

    <p>Il numero di clienti che si perdono durante un determinato periodo di tempo</p> Signup and view all the answers

    La metrica che aiuta a comprendere se il programma di fedeltà è ben progettato è

    <p>Repeat Purchase Rate e Retention Rate</p> Signup and view all the answers

    Cosa mostra il tempo medio di sessione?

    <p>Il tempo trascorso sul sito web da un visitatore</p> Signup and view all the answers

    Quale metrica è utile per capire su quali tipi di pagine i visitatori trascorrono più tempo?

    <p>Average Time on Page</p> Signup and view all the answers

    Cosa indica il tasso di conversione?

    <p>La percentuale di utenti web che compiono l'azione desiderata</p> Signup and view all the answers

    Quale metrica è strettamente collegata al coinvolgimento effettivo dei visitatori?

    <p>Average Time on Page</p> Signup and view all the answers

    Cosa serve a scoprire se alcune fonti di traffico sono migliori di altre per il tipo di azione desiderata?

    <p>Top Traffic Sources</p> Signup and view all the answers

    Quale metrica è utile per comprendere come i visitatori interagiscono con le pagine del sito web?

    <p>Average Time on Page</p> Signup and view all the answers

    Cosa mostra il numero di volte che le persone rispondono alla CTA?

    <p>Goal Completions</p> Signup and view all the answers

    Quale metrica è utile per comprendere il tipo di dispositivi utilizzati dalle persone per accedere al sito web?

    <p>Device Source</p> Signup and view all the answers

    Cos'è il Funnel dei Pirati?

    <p>Una mappa completa del customer journey</p> Signup and view all the answers

    Quale è il vantaggio del Funnel dei Pirati di essere divisibile?

    <p>Suddividere le varie metriche e KPI in macro categorie</p> Signup and view all the answers

    Cos'è la fase di Awareness del Funnel dei Pirati?

    <p>La fase in cui il brand viene diffuso e fatto conoscere a quante più persone possibile</p> Signup and view all the answers

    Quale è il nome della parte più alta del Funnel dei Pirati?

    <p>TOFU</p> Signup and view all the answers

    Quale metrica è strettamente collegata alla fase di Awareness?

    <p>Impressions</p> Signup and view all the answers

    Cos'è l'acronimo AAARRR?

    <p>Le iniziali dei vari passaggi del Funnel dei Pirati</p> Signup and view all the answers

    Quale fase del Funnel dei Pirati è mobile?

    <p>Tutte le fasi tranne l'Awareness</p> Signup and view all the answers

    Cos'è la forma del Funnel dei Pirati?

    <p>Un imbuto</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta il KPI delle impression?

    <p>Il numero di volte in cui le persone hanno visto i contenuti</p> Signup and view all the answers

    Cosa si può dedurre da un'elevata frequenza di impression rispetto alla copertura?

    <p>Che le persone guardano un post più volte</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta il KPI del Click-through Rate (CTR)?

    <p>La percentuale di clic sulle CTA</p> Signup and view all the answers

    Cosa è il KPI degli utenti?

    <p>Il numero di persone che hanno interagito con il sito web</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta il KPI del Cost Per Acquisition (CPA)?

    <p>Il costo totale dell'acquisizione di un nuovo cliente</p> Signup and view all the answers

    Cosa è il KPI degli utenti unici?

    <p>Il numero di singoli utenti sul sito web</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta il KPI del tasso di conversione?

    <p>La percentuale di utenti che hanno completato un'azione desiderata</p> Signup and view all the answers

    Qual è il tipo di segmentazione che tiene conto della probabilità che i clienti ripetano gli acquisti?

    <p>Segmentazione per fedeltà</p> Signup and view all the answers

    Cosa sono i touchpoint?

    <p>I punti di contatto tra il brand e il cliente</p> Signup and view all the answers

    Cos'è la metrica che misura la quantità di entrate che un cliente specifico porterà nel corso della sua relazione con l'azienda?

    <p>Customer lifetime value (LTV)</p> Signup and view all the answers

    Quale tipo di lettura può essere utilizzato per identificare le caratteristiche dei clienti che puntano a entrate continue e più elevate e costi di manutenzione inferiori?

    <p>Monthly recurring revenue (MRR)</p> Signup and view all the answers

    Qual è lo scopo dell'analisi delle metriche comuni per la segmentazione dei clienti?

    <p>Identificare le caratteristiche dei clienti</p> Signup and view all the answers

    Cos'è il tipo di lead che ha interagito con le informazioni marketing ma non è ancora pronto a ricevere informazioni sulla soluzione?

    <p>Marketing qualified leads (MQLs)</p> Signup and view all the answers

    Quale fase del processo di conversazione si concentra sulla raccolta di informazioni sul singolo e sulla creazione di personalizzazione attraverso i canali di conversazione?

    <p>Fase di conversazione</p> Signup and view all the answers

    Cos'è il tipo di segmentazione che tiene conto della crescita del numero di clienti in ciascun segmento?

    <p>Segmentazione per crescita</p> Signup and view all the answers

    Quale metrics è strettamente collegata alla fase di conversione?

    <p>Tasso di conversione</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Analisi dei Risultati

    • L'analisi dei risultati è fondamentale omdat conferma o meno l'efficacia della strategia e ci mostra se le campagne di marketing automation stanno funzionando o meno.
    • I risultati misurabili ci guidano il miglioramento continuo, offrendo spunti su come migliorare le strategie e tattiche.
    • L'analisi dei risultati supporta la presa di decisioni basate sui dati, invece di affidarci a intuizioni o supposizioni.
    • Permette di schematizzare la realtà e prendere decisioni in meno tempo, fornendo una mappa completa del customer journey.

    Funnel dei Pirati (AAARRR)

    • È un modelo di funnel che richiama un'espressione tipica dei pirati, con steps mobili tranne l'Awareness.
    • Il nome Pirate Funnel è preso da qui, perché perde utenti ad ogni passaggio mentre altri proseguono fino a raggiungere l'ultimo gradino, riproducendo la tipica forma di un imbuto.

    Awareness

    • Quante persone raggiungiamo?
    • Quanti visitano il nostro sito?
    • Quanti interagiscono?
    • Quanti ritornano?
    • Quanti acquistano?
    • Quanti parlano di noi ad altri?
    • Metriche da considerare: Impressions, CTR

    Acquisition

    • È necessario acquisire i dati dell'utente per identificarlo in modo univoco (email, numero di telefono, ecc.).
    • Metriche relative alla fase di acquisizione: CPA (costo di acquisizione del cliente) e CAC (costo di acquisizione del cliente).

    Acquisto

    • I touchpoint: E-commerce e POS, Metodi di pagamento, Supporto clienti, Spedizione e reso, Promozioni, Tailor made services, Post Vendita, Remarketing e Retargeting.
    • Metriche: Tasso di conversione, CPO (Costo di acquisizione ordine), Revenue per lead.

    Consolidamento e Lealtà

    • I touchpoint: Programma di fedeltà, Personalizzazione, Comunicazione one-to-one, Servizio post-vendita, Eventi esclusivi, Feedback dei clienti.
    • La fidelizzazione dei clienti è fondamentale per il successo aziendale.
    • Metriche: Upsell Ratio, Crash reports, Daily, weekly, and monthly active users, Stickiness ratio.

    Fase di Comprendere

    • Raccogliere i dati ci permette di utilizzarli e analizzarli per:
      • Conoscere le esigenze dei clienti per personalizzare le comunicazioni e offrire un'esperienza di acquisto coerente.
      • Migliorare identificando le opportunità nascoste e ottimizzare le campagne in essere e future.
      • Convertire personalizzando e segmentando le comunicazioni, favoriamo l'aumento dell'efficacia delle attività.
    • La segmentazione è il processo di divisione dei clienti in gruppi in base alle loro caratteristiche, comportamenti e preferenze.
    • Occorre comprendere se la strategia di segmentazione sta funzionando come volevamo e come misurare suo impatto sugli obiettivi aziendali.

    Analisi delle Prestazioni del Sito Web

    • Le visualizzazioni di pagina medie per sessione mostrano in quante pagine ha navigato un visitatore.
    • Average Session Duration calcola per quanto tempo un visitatore è stato attivo sul sito web.
    • Average Time on Page mostra quanto tempo viene trascorso in media sulle pagine del sito web.
    • Top Traffic Sources mostra da quale fonte provengono i visitatori.
    • Device Source utilizzata per trovare i principali tipi di dispositivi utilizzati dalle persone per accedere al sito.

    Conversion Rate e Goal Completions

    • Il tasso di conversione è la percentuale di utenti web che compiono l'azione desiderata.
    • Goal Completions (Conversions) mostra quanto bene le persone stanno rispondendo alla CTA.

    Vantaggi del Funnel dei Pirati

    • Divisibile: Suddividere le varie metriche e KPI in macro categorie.
    • Flessibilità: È in grado di adattarsi a qualsiasi tipo di attività.

    Funnel dei Pirati (AAARRR)

    • Awareness: Quante persone raggiungiamo?
    • Acquisition: Quanti visitano il nostro sito?
    • Activation: Quanti interagiscono?
    • Retention: Quanti ritornano?
    • Referral: Quanti parlano di noi ad altri?

    Awareness

    • In questo momento, ci troviamo nella parte più alta detta TOFU.
    • Alcune metriche da considerare: Impressions, CTR.

    Acquisition

    • È necessario acquisire i dati dell'utente per identificarlo in modo univoco.
    • Le metriche relative alla fase di acquisizione sono strettamente collegate a quelle della fase precedente.

    KPI

    • Impressions: Indica il numero di volte in cui le persone hanno visto i contenuti.
    • Click-through rate (CTR): Percentuale della frequenza con cui le persone fanno clic su una CTA.
    • Utenti: Gli utenti sono persone che hanno interagito con il tuo sito Web.
    • Utenti unici: Conta i singoli utenti sul sito Web in un determinato periodo di tempo.
    • Cost Per Acquisition: Costo totale dell'acquisizione di un nuovo cliente tramite un canale o una campagna specifica.
    • Retention Rate: Mostra il numero di clienti che ritornano per acquisti ripetuti.
    • Repeat Purchase rate: Aiuta ad aggiungere valore all'esperienza di acquisto dei propri clienti.

    Metriche nell'approccio - Ascolta, Comprendi, Conversa

    • Fase di ASCOLTO: La marketing automation si concentra sul singolo utente, non sui risultati totali.
    • Fase di CONVERSAZIONE: Ho raccolto delle informazioni sul singolo, ho capito i suoi interessi, quindi creo grazie ai canali di conversazione la personalizzazione.

    KPI nella Fase di ASCOLTO

    • Dimensioni: quanti clienti ci sono in ciascun segmento
    • Crescita: quanto velocemente stanno aumentando
    • Redditività: profitti generati da ciascun segmento
    • Costo: qual è il costo per servirli ciascun segmento
    • Coinvolgimento: quanto spesso e per quanto tempo ciascun segmento interagisce o acquista
    • Fedeltà: misura la probabilità che i clienti di ciascun segmento ripetano gli acquisti, rinnovino gli abbonamenti o consigliano ad altri.

    KPI nella Fase di CONVERSAZIONE

    • User churn segmentation: Confronta il numero di clienti di mese in mese.
    • Customer lifetime value (LTV) segmentation: Segmentazione effettuata utilizzando l'analisi predittiva per ipotizzare la quantità di entrate che un cliente specifico porterà nel corso della sua relazione con la tua azienda.
    • Monthly recurring revenue (MRR) segmentation: Consente di identificare le caratteristiche dei clienti che puntano a entrate continue e più elevate e costi di manutenzione inferiori.
    • Qualified Leads: In base al grado di qualificazione possiamo distinguere i lead in:
      • Marketing qualified leads - MQLs
      • Sales qualified leads - SQLs
      • Product qualified leads - PQLs

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    Scopri l'importanza dell'analisi dei risultati nella valutazione dell'efficacia delle strategie di marketing. Impara a misurare i risultati delle campagne di marketing automation e a prendere decisioni informate.

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