التجارة الإلكترونية والتحديات

Study Notes

تشمل خدمات تتبع توصيل المنتجات عملية مراقبة الشحنات حتى وصولها إلى المستهلك.
الخدمات البنكية عبر الإنترنت توفر سهولة في إدارة الحسابات، وتحويل الأموال، ودفع الفواتير.

تقدم أوصاف تفصيلية للمنتجات مما يساعد المستهلكين في اتخاذ القرارات.
تتيح الاطلاع على آراء العملاء الآخرين حول المنتجات بهدف تعزيز الثقة.
توفر إمكانية المقارنة السهلة بين المنتجات المختلفة، مما يعزز خيارات الشراء.
الحفاظ على استمرارية التسوق من دون قيود زمنية، مما يُشجع على إجراء عدد كبير من المشتريات في وقت واحد.
تقليل احتمال حدوث الأخطاء في الطلبات نظرًا لوجود نظم متطورة لإدارة العمليات.
تسمح بتوسيع الأسواق والوصول إلى عدد أكبر من العملاء.
تكاليف صيانة المتجر الإلكتروني أقل بكثير مقارنة بالمتجر التقليدي.

عدم القدرة على معاينة المنتج قبل الشراء، مما قد يؤدي إلى عدم الرضا بعد الاستلام.
انتظار تسليم المنتجات بعد الشحن قد يكون مزعجًا للعملاء.
التكاليف الإضافية مثل الضرائب ورسوم الشحن قد تؤثر على القرار الشرائي.
مخاوف من هجمات قراصنة الإنترنت تجعل بعض العملاء مترددين في مشاركة بياناتهم المالية.
القلق من تزويد المتاجر الإلكترونية بمعلومات بطاقة الائتمان يمكن أن يؤثر على ثقة العملاء.

الأعمال بين الشركات (B2B): تركز على تبادل المنتجات أو الخدمات أو المعلومات بين الشركات.
الأعمال بين الشركات والمستهلكين (B2C): تشمل الشركات التي تبيع مباشرة للمستهلكين عبر الإنترنت.
الأعمال من المستهلك إلى المستهلك (C2C): تُشجع على تبادل المنتجات والخدمات بين الأفراد.

خدمة مدفوعة تتيح للمتاجر تخزين منتجاتها في مخازن Amazon، مما يسهل تغليف وشحن المنتجات للمشترين.

تتيح المنتجات أو الخدمات من قبل طرف ثالث، حيث يُعالج المشغل العمليات بين البائع والمشتري.
أمثلة على الأسواق الإلكترونية:
- Amazon: منصة تتيح للبائعين الخارجيين بيع منتجات جديدة أو مستعملة.
- eBay: موقع مزادات يسهل البيع بين الأفراد والموردين.

الأسواق المستقلة: منصات عامة مثل Alibaba وeBay تسهل عملية التبادل التجاري.
الأسواق الموجهة للمشتري: منصات متخصصة مثل Exostar لعرض المنتجات المحددة لفئة معينة من المشترين.
الأسواق الموجهة للمورد: تديرها الشركات لترويج منتجاتها وخدماتها، مثل Cisco وIntel.