Podcast
Questions and Answers
ما هي الخدمة المصرفية؟
ما هي الخدمة المصرفية؟
ما الذي يمكن أن يخلط بعض الناس بينه وبين السلع؟
ما الذي يمكن أن يخلط بعض الناس بينه وبين السلع؟
أي من الخيارات التالية يمثل سلعة مادية ملموسة تمامًا بنسبة $100%$؟
أي من الخيارات التالية يمثل سلعة مادية ملموسة تمامًا بنسبة $100%$؟
ما الفرق بين خدمة رئيسية تصاحبها سلع مكملة وسلع مادية يصاحبها خدمة مكملة؟
ما الفرق بين خدمة رئيسية تصاحبها سلع مكملة وسلع مادية يصاحبها خدمة مكملة؟
Signup and view all the answers
ما هو جوهر الخدمة المصرفية؟
ما هو جوهر الخدمة المصرفية؟
Signup and view all the answers
على أي محور يتم تصنيف المنتجات؟
على أي محور يتم تصنيف المنتجات؟
Signup and view all the answers
ما الذي يصاحب خدمات النقل الجوي عادة؟
ما الذي يصاحب خدمات النقل الجوي عادة؟
Signup and view all the answers
ما هي أمثلة على خدمات خالصة بنسبة $100%$؟
ما هي أمثلة على خدمات خالصة بنسبة $100%$؟
Signup and view all the answers
Study Notes
خدمة المصرفية
- خدمة المصرفية هي مجموعة الأنشطة والعمليات ذات المضمون المنفعي والتي تدركها المستفيدين من خلال ملامحها وقيمها المنفعة.
- ت满ح حاجات المستفيدين ورغباتهم المالية والائتمانية الحالية والمستقبلية.
- تgenerated أرباح المصرف من خلال العلاقة التبادلية بين الطرفين.
تصنيف المنتج
- المنتج يمكن تصنيفه على محور مستمر إلى 4 فئات رئيسية.
- الفئات الأربع هي:
- السلع المادية الملموسة بنسبة 100% (مثل ملح الطعام والصابون).
- سلع مادية ملموسة يصاحبها خدمة أو أكثر مكملة (مثل السيارة والغسالة والثلاجة).
- خدمة رئيسية يصاحبها سلع أخرى مكملة (مثل خدمة النقل الجوى).
- خدمات خالصة بنسبة 100% (مثل خدمات العلاج الطبيعى والفتاوى الدينية).
مستويات الخدمة المصرفية
- هناك ثلاثة جوانب لادراك مستويات الخدمة المصرفية:
- جوهر الخدمة (core services) وهو البعد الذي يرتبط مباشرة بالدافع الرئيسي الذي يقف وراء طلب الخدمة المصرفية.
- مجموعة المنافع الأساسية التي يستهدف الزبون تحقيقها من وراء طلبه للخدمة.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Description
الخدمة المصرفية هي مجموعة الأنشطة والعمليات ذات المضمون المنفعي والتي ت满ي حاجات المستفيدين ورغباتهم المالية و الائتمانية. وتشكل مصدرا لإشباع حاجاتهم ورغباتهم المالية و الائتمانية الحالية و المستقبلية.
