8 Questions
ما هي الخدمة المصرفية؟
مجموعة الأنشطة والعمليات المقدمة من المصرف والتي تلبي حاجات المستفيدين
ما الذي يمكن أن يخلط بعض الناس بينه وبين السلع؟
الخدمات المصرفية
أي من الخيارات التالية يمثل سلعة مادية ملموسة تمامًا بنسبة $100%$؟
ملح الطعام
ما الفرق بين خدمة رئيسية تصاحبها سلع مكملة وسلع مادية يصاحبها خدمة مكملة؟
خدمة النقل الجوي والسيارة
ما هو جوهر الخدمة المصرفية؟
مجموعة المنافع الأساسية التي يستهدف الزبون تحقيقها
على أي محور يتم تصنيف المنتجات؟
100% سلعة مادية إلى 100% خدمة خالصة
ما الذي يصاحب خدمات النقل الجوي عادة؟
التذاكر والمشروبات والأطعمة
ما هي أمثلة على خدمات خالصة بنسبة $100%$؟
فتاوى دينية وعلاج طبيعي
Study Notes
خدمة المصرفية
- خدمة المصرفية هي مجموعة الأنشطة والعمليات ذات المضمون المنفعي والتي تدركها المستفيدين من خلال ملامحها وقيمها المنفعة.
- ت满ح حاجات المستفيدين ورغباتهم المالية والائتمانية الحالية والمستقبلية.
- تgenerated أرباح المصرف من خلال العلاقة التبادلية بين الطرفين.
تصنيف المنتج
- المنتج يمكن تصنيفه على محور مستمر إلى 4 فئات رئيسية.
- الفئات الأربع هي:
- السلع المادية الملموسة بنسبة 100% (مثل ملح الطعام والصابون).
- سلع مادية ملموسة يصاحبها خدمة أو أكثر مكملة (مثل السيارة والغسالة والثلاجة).
- خدمة رئيسية يصاحبها سلع أخرى مكملة (مثل خدمة النقل الجوى).
- خدمات خالصة بنسبة 100% (مثل خدمات العلاج الطبيعى والفتاوى الدينية).
مستويات الخدمة المصرفية
- هناك ثلاثة جوانب لادراك مستويات الخدمة المصرفية:
- جوهر الخدمة (core services) وهو البعد الذي يرتبط مباشرة بالدافع الرئيسي الذي يقف وراء طلب الخدمة المصرفية.
- مجموعة المنافع الأساسية التي يستهدف الزبون تحقيقها من وراء طلبه للخدمة.
الخدمة المصرفية هي مجموعة الأنشطة والعمليات ذات المضمون المنفعي والتي ت满ي حاجات المستفيدين ورغباتهم المالية و الائتمانية. وتشكل مصدرا لإشباع حاجاتهم ورغباتهم المالية و الائتمانية الحالية و المستقبلية.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
