8 Questions
ما هي الأنشطة والعمليات ذات المضمون المنفعي في الخدمة المصرفية؟
العناصر الملموسة وغير الملموسة
ما هو الجانب الذي يرتبط مباشرة بالدافع الرئيسي لطلب الخدمة المصرفية؟
جوهر الخدمة
أي من الفئات التالية يمثل خدمة خالصة بنسبة 100%؟
العلاج الطبيعي
أي من الفئات التالية يعبر عن سلع مادية ملموسة تماماً بنسبة 100%؟
ملح الطعام
أي من الخدمات التالية يصاحبها سلع أخرى مكملة؟
التذاكر
ما هو العنصر الذي يصاحب تقديم الخدمات المصرفية عادة؟
دفتر الشيكات
ما هو المصدر الرئيسي لإشباع حاجات ورغبات المستفيدين في الخدمات المصرفية؟
مجموعة المنافع الأساسية
أي من الفئات التالية تصف السلع المادية التي لا يصاحبها تقديم خدمات؟
السلع المادية الملموسة تماماً
Study Notes
تعريف الخدمة المصرفية
- الخدمة المصرفية: مجموعة الأنشطة والعمليات ذات المضمون المنفعي الكامن في العناصر الملموسة وغير الملموسة المقدمة من قبل المصرف
- الخدمة المصرفية تعرف من خلال ملامحها وقيمها المنفعية والتي تشكل مصدرا لإشباع حاجات المستفيدين ورغباتهم المالية والائتمانية الحالية والمستقبلية
- الخدمة المصرفية تعتبر مصدرا لأرباح المصرف من خلال العلاقة التبادلية بين الطرفين
تصنيف المنتج
- يمكن تصنيف المنتج على محور مستمر إلى 4 فئات رئيسية
- الفئات الأربع هي:
- السلع المادية الملموسة تماماً بنسبة 100100%100
- سلع مادية ملموسة يصاحبها خدمة أو أكثر مكملة
- خدمة رئيسية يصاحبها سلع أخرى مكملة
- خدمات خالصة بنسبة 100100%100
أمثلة لتصنيف المنتج
- أمثلة السلع المادية الملموسة تماماً بنسبة 100100%100: ملح الطعام والصابون
- أمثلة سلع مادية ملموسة يصاحبها خدمة أو أكثر مكملة: السيارة والغسالة والثلاجة والمكيف
- أمثلة خدمة رئيسية يصاحبها سلع أخرى مكملة: خدمة النقل الجوى مع تقديم التذاكر والمشروبات والأطعمة أثناء الرحلة
- أمثلة خدمات خالصة بنسبة 100100%100: خدمات العلاج الطبيعى والفتاوى الدينية
مستويات الخدمة المصرفية
- يمكن أن ينظر إلى ادراك مستويات الخدمة المصرفية من زوايا ثلاث
- مستوى جوهر الخدمة (core services) يمثل البعد الذي يرتبط مباشرة بالدافع الرئيسي الذي يقف وراء طلب الخدمة المصرفية
الخدمة المصرفية هي مجموعة الأنشطة والعمليات ذات المضمون المنفعي الكامن في العناصر الملموسة وغير الملموسة، والتي يدركها المستفيدين من خلال ملامحها وقيمها المنفعية.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
