Podcast
Questions and Answers
ما هي التصنيفات للعملاء الخارجيين؟
ما هي التصنيفات للعملاء الخارجيين؟
ما هي أحد العمليات الإدارية المذكورة في النص؟
ما هي أحد العمليات الإدارية المذكورة في النص؟
ما هي التصنيفات المذكورة للعملاء؟
ما هي التصنيفات المذكورة للعملاء؟
أي من هذه العمليات تُعتبر عملية داعمة؟
أي من هذه العمليات تُعتبر عملية داعمة؟
Signup and view all the answers
كيف يُصنّف العميل الموظف؟
كيف يُصنّف العميل الموظف؟
Signup and view all the answers
كيف يُصنّف العميل الموظف؟
كيف يُصنّف العميل الموظف؟
Signup and view all the answers
ما هي التصنيفات المذكورة للعملاء؟
ما هي التصنيفات المذكورة للعملاء؟
Signup and view all the answers
أي من هذه الأقسام لا تُصنّف كقسم عمليات إدارية؟
أي من هذه الأقسام لا تُصنّف كقسم عمليات إدارية؟
Signup and view all the answers
كيف يُصنّف قسم الصيانة؟
كيف يُصنّف قسم الصيانة؟
Signup and view all the answers
Study Notes
الفرق بين إدارة الجودة الشاملة واإلدارة التقليدية
- إدارة الجودة الشاملة: تعتمد فى سياستها وأهدافها على خطط طويل الأجل وتعتمد عند وضع قراراتها على البيانات والحقائق
- إدارة الجودة الشاملة: تعمل على التخلص من الفقد واالنحرافات وتعمل على التحسين المستمر
- إدارة الجودة الشاملة: تعتمد على اآلراء وتتجاوز عن نسبة من الفقد واالنحرافات
- إدارة الجودة الشاملة: التعامل مع المشاكل واألزمات قبل ظهورها
- إدارة الجودة الشاملة: تعمل على الوقاية من األخطاء قبل وقوعها
- إدارة الجودة الشاملة: تعتمد على فرق العمل الممثلة لكل الإدارات
- إدارة الجودة الشاملة: تعتمد فى اتخاذ القرارات على المشاركة الفعالة للعاملين
- إدارة الجودة الشاملة: تبنى فلسفتها على حل المشكالت وتتخذ قراراتها من منظور عام يخدم المنظمة
- إدارة الجودة الشاملة: تتبنى مفهوم القيادة Leadership
إدارة التقليدية
- إدارة التقليدية: تصحيح األخطاء بعد وقوعها
- إدارة التقليدية: تعتمد على أشخاص ذوي ثقة لدى متخذ القرار
- إدارة التقليدية: تتدد القرارات من أعلى الى أسفل
- إدارة التقليدية: على من نلقى اللوم
- إدارة التقليدية: قد يكون القرار فى صالح بعض الإدارات وضد مصالح إدارات أخرى
- إدارة التقليدية: تتبنى مفهوم اإلدارة Management
- إدارة التقليدية: هو مجموعة من العمليات التي يوجد بينهم روابط من العالقات الواضحة والموثقة
أنواع العمليات
- عمليات أساسية (الإنتاج - البيع)
الفوائد التي تعود على الشركة من تطبيق الجودة الشاملة
- تقليل العمليات الإدارية
- زيادة الإنتاجية
- تبسيط النماذج
- تقليل شكاوى العملاء
التطور التاريخي للجودة الشاملة
- نشأت أساليب وأدوات تحسين الجودة في أمريكا واليابان بعد الحرب العالمية الثانية
- وضع كل من ديمنج وجوران (في الخمسينات) أسس وقواعد ضبط وتخطيط الجودة
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Description
اكتشف فوائد تطبيق الجودة الشاملة على الشركات وكيف تساهم في تقليل العمليات الإدارية وزيادة الإنتاجية وتبسيط النماذج، بالإضافة إلى تقليل شكاوى العملاء. تعرّف على التطور التاريخي للجودة الشاملة مع نشأة أساليب وأدوات تحسين الجودة في أمريكا واليابان قبل الحرب العالمية الثانية وأسس ضبط وتخطيط الجودة.
