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Introduction aux Systèmes d'Information

• Le chapitre vise à introduire les Systèmes d'Information (SI).

Objectifs du chapitre ISI

• Acquérir une compréhension de la « culture » des SI.
• Analyser des solutions logicielles commerciales et dialoguer avec leurs fournisseurs.
• Intégrer des logiciels dans un système d'information existant.
• Identifier les flux d'information.
• Collaborer à la mise en place d'un SI.
• Comprendre les SI à haut niveau et dans leur globalité.
• Développer des connaissances techniques pour une meilleure compréhension des problèmes à des niveaux plus bas.

PLAN

• Introduction : Analyse systémique de l'entreprise.
• Le système d'information : Fonctions, rôles, et qualités d'un SI.
• Informatisation des SI: Les parties d'un SI, les logiciels et leurs définitions.

Contexte

• Le contexte moderne de l'entreprise est marqué par la mondialisation du marché, la compétitivité et la nécessité d'anticiper les changements.
• L'information est un élément vital pour les entreprises modernes.

L'information, vitale pour l'entreprise

• La société de l'information (ou de la connaissance) repose sur les technologies de l'information et de la communication (TIC).
• Cette société se développe à partir des fondements de la société industrielle.
• L'interconnexion globale des individus et les échanges facilités par la technologie sont caractéristiques.
• Le marché mondial est hyperconcurrentiel.
• Les entreprises doivent anticiper et adapter leur fonctionnement aux changements technologiques.

Analogie avec systèmes biologiques

• Le SI est comparable au système nerveux d'une organisation.
• Il permet une circulation rapide d'informations de qualité entre les différents organes de l'organisation.
• La bonne information doit parvenir au bon interlocuteur au bon moment.
• Les décisions de l'entreprise doivent être pertinentes et adaptées à la situation
• Le SI augmente les performances organisationnelles.

Analyse Systémique de l'Entreprise

• Avant 1970, l'entreprise était perçue de façon plus segmentée en termes de services et fonctions.
• Les employés percevaient parfois les objectifs contradictoires ou antagonistes.
• La notion d'entreprise en tant que système a émergé dans les années 1970.
• Un système est un ensemble d'éléments en interaction dynamique organisé pour un but.
• Les éléments interagissent et sont dépendants dans l'entreprise.
• Les entreprises sont des systèmes ouverts sur leur environnement.
• Ils doivent être ajustés et évolutifs.
• Les éléments d'un système (entreprise) sont eux-mêmes des systèmes (ou sous-systèmes).
• Les entreprises sont décomposables par:
• Le système de décision
• Le système d'information
• Le système opérant
• Chaque système fournit des services aux autres.
• Illustration des interactions entre les systèmes sous forme d'un diagramme.
• Description des activités dans chaque système (pilotage, information, opération).

Exemples de flux d'information

• Le diagramme illustre les flux d'information dans une entreprise.
• Il montre les liaisons entre le système de pilotage, le système d'information et le système opérant.
• Exemples de flux: commande client, prix de vente, préparation de la livraison, états de stocks, statistiques de vente...etc

Le système de pilotage

• Le système de pilotage (appelé aussi système de décision) utilise les informations circulant dans l'entreprise.
• Il organise et contrôle le fonctionnement du système opérant.
• Il prend des décisions basées sur les objectifs et politiques de l'entreprise.

Le système opérant

• Le système opérant reçoit les informations du système de pilotage pour accomplir les tâches demandées.
• Il produit aussi de nouvelles informations pour le système de pilotage.
• Il englobe les fonctions vitales de l'entreprise (ex: facturation, paie, gestion des stocks).

Le système d'information

• Le système d'information est crucial pour le fonctionnement optimal de l'entreprise.
• Il est responsable de la mémorisation des informations.
• Il joue un rôle important dans la comparaison, la prévision.
• Il est chargé des traitements nécessaires.
• Il est aussi chargé de diffuser l'information.

Une définition

• Un système d'information est l'ensemble des ressources structurées pour acquérir, traiter, mémoriser, transmettre et rendre disponible l'information dans et entre les organisations.

Une notion abstraite

• Les SI peuvent être définis comme l'ensemble des flux d'informations circulant au sein d'une organisation, avec une infrastructure matériel et logicielle.
• Les moyens humains (ressources humaines) aussi que les procédures internes.

Fonctions du SI

• Les SI collectent de l'information, mémorisent et traitent.
• Ils diffusions les informations traitée aux parties prenantes internes.

Recueil de l'information

• Sources externes : flux en provenance de partenaires et le suivi des changements affectant le fonctionnement de l'entreprise.
• Sources internes : flux générés par les acteurs du système.
• Les sources internes et externes d'informations doivent être recueillies pour une utilisation optimale de l'entreprise.
• Les efforts de l'entreprise pour automatiser les information en temps réel. (ex: systèmes en temps réel, lecture optique, numérisation).

Mémorisation de l'information

• L'information doit être emmagasinée durablement.
• Les ordinateurs proposent une mémorisation des informations plus fiable.
• Les fichiers sur disque dur et les DVD sont d'utilisation fréquente.
• Les SGBD sont cruciaux au fonctionnement d'un SI (base de données).
• Le papier reste un outil de mémorisation utilisé.

Traitement de l'information

• Les informations brutes doivent subir quelques transformations pour être exploitable.
• Il y a les traitements manuels (simples) et automatiques.
• Des exemples simples: tri par date ou client et le calcul du montant à payer.

Diffusion de l'information

• Les informations doivent parvenir au bon destinataire dans un court laps de temps.
• L'information doit être transmis à ceux concernés selon différentes formes (orale, papier, numérique).
• La vitesse et la large diffusion sont prioritaires.

Le SI: un outil de communication

• Les SI favorisent l'interaction entre le système et son environnement grâce aux flux d'informations.

Le SI : un outil de communication interne

• Le système de pilotage transmet des informations globales au système opérant par l'intermédiaire du système d'information.
• Le système opérant produit des données élémentaires, exécute les ordres et fournit des informations élaborées.

Le SI : un outil de communication entre l'entreprise et son environnement

• Le Sl sert d'intermédiaire entre l'entreprise et ses partenaires (Fournisseurs, Clients, Concurrence...)

Le SI: aide à la décision

• Les données mémorisées permettent d'identifier les alertes de gestion.
• Les SI aident à suivre l'activité et à faire des investigations plus détaillées.
• Ils aident à préparer des statistiques pertinentes à l'utilisation par les gestionnaires.
• Ils fournissent des informations synthétiques et utiles sur l'environnement.
• Les SI aident les décideurs à optimiser leur processus de recherches.
• Les SI aident à minimiser les tâches de recherche et de présentation des résultats
• Les SI produisent des tableaux multidimensionnels ("hypercubes") et facilitent l'exploitation des données.
• Les informations doivent être pertinentes, fiables et disponibles pour être utilisées adéquatement.

Font-ils partie du SI?

• Des exemples pratiques posent la question de si certains éléments font ou non partie des systèmes d'informations.

Qualités d'un SI

• Rapidité et facilité d'accès à l'information. Les SI doivent être rapides et faciles à utiliser.
• Fiabilité des informations. Les informations doivent êtres fiables et à jour.
• Intégrité des informations. Les informations doivent être cohérentes.
• Pertinence de l'information. Les informations doivent être pertinentes en fonction des utilisateurs.
• Sécurité de l'information. Les SI doivent être suffisamment sécurisés.
• Confidentialité de l'information. Les SI doivent assurer la confidentialité des données.

Informatisation du SI

• Maîtriser son information. Les SI ont tendance à utiliser des informations sur des supports informatisés.
• Ils facilitent la consultation et l'extraction des informations.
• Ils facilitent l'automatisation des traitements.
• Ils facilitent la diffusion des informations.
• Les entreprises doivent optimiser leurs SI pour une productivité supérieure.
• Les SI permettent des prises de décision efficaces.

Dématérialisation du SI

• La dématérialisation des SI consiste à réduire l'utilisation de supports physiques (ex : papier).

Exemples de parties d'un SI

• Classique: Comptabilité, paie, facturation.
• Gestion commerciale: GRC, CRM, SIM (Collecte et traitement des données marketing).
• Gestion des Ressources Humaines (GRH): Suivi des carrières, compétences, formations, salaires, congés.
• Production: GPAO, MRP1, MRP2, MES.
• Maintenance: GMAO.
• Logistique/Approvisionnements: GCL, SCM.
• Entrepôt/Gestion des stocks: WMS, IMS.
• Gestion des données techniques (SGDT): PDM, PLM.
• Gestion géographique (SIG): Localiser géographiquement des sites.
• Savoir (KMS): Laboratoire (LIMS), projets, site web, e-commerce.

Infrastructure logicielle du SI

• Le logiciel développé par l'entreprise.
• L'agrégation de logiciels (interfaces entre différents logiciels).
• L'intégration d'application d'entreprise (IAE ou EAI).
• Un seul logiciel pour l'entreprise (ERP).
• L'externalisation de certains aspects.
• Les modèles ERP et "Best of breed".

ERP: Entreprise Resource Planning

• PGI: Progiciel de Gestion Intégré.
• Solution logicielle regroupant les principales composantes fonctionnelles de l'entreprise.
• Exemples de domaines (gestion production, gestion commerciale, logistique, RH, comptabilité, approvisionnement, stock...).
• Architecture modulaire
• Module indépendant pour chaque fonction de l'entreprise.

ERP: Architecture Modulaire

• Chaque fonction de l'entreprise correspond à un module indépendant.
• La base de donnée partagée par tous les modules.
• Modularité de l’architecture permet de déployer le logiciel en fonction des besoins spécifiques d'une entreprise.

ERP: Principales versions

• Les versions comme SAP R/3 offrent une structure modulaire.
• D'autres versions d'ERP importantes sont présentées : Sage ERP x3.

ERP: Modules spécifiques

• Les logiciels ERP sont souvent spécialisés dans certains secteurs d'activité (ex. Hôpital, Téléphonie, Cosmétiques, agroalimentaire, imprimerie, grande distribution, prêt-à-porter).

ERP: Points Forts

• Un système unifié permet de faire travailler des utilisateurs de différents métiers dans un environnement applicatif identique.
• Une seule base de données offre cohérence à l'ensemble des données.
• Minimisation des coûts liées aux interfaces entre modules.
• Globalisation de la formation et des délais de mise en œuvre.

ERP: Points Faibles

• Coût élevé de l'investissement.
• La couverture des besoins métier peut ne pas être complète.
• L'entreprise doit parfois adapter ses processus à l'ERP.
• Dépendance envers le fournisseur du logiciel (code source).
• La mise en œuvre peut être lourde.

ERP: Solutions commerciales et libres

• Les acteurs du marché des logiciels ERP sont mentionnés (SAP, Oracle, Sage...) et quelques exemples de logiciels libres.

ERP Open Source

• Caractéristiques : Pérennité, développements collaboratifs.
• Les points faibles et forts sont présentés.

Expertise ERP avec OpenERP

• Les étapes d'un projet ERP sont discutées avec OpenERP (découverte, connexion, paramétrage).

Synthèse informatisation des SI

• L'évolution des technologies en matière d'informatique est présentée chronologiquement.
• D'anciens logiciels à de nouvelles technologies utilisant des bases de données, plateformes...etc

Historique des versions SAP

• L'historique des versions, l'évolution des versions.

Optimiser son SI ?

• Les moyens pour faire évoluer les SI.
• Les bases et méthodes pour les rendre plus efficient.
• Les méthodes pour optimiser les SI sont présentées.

Modélisation

• Les méthodes de modélisation des SI sont données.

Terminologie des SI

• Les termes importants pour comprendre les SI sont expliqués (DSI, TIC, IT, ESN, Externalisation, Internalisation, Re-internalisation, urbanisation, virtualisation...etc.
• Groupware, Intranet, Extranet, Front/Back office, Back-end/Front-end
• L'externalisation (outsourcing) des tâches du SI.
• L'internalisation (insourcing) de celles-ci en interne.