Administrativo Ninja: Atención al Público
40 Questions
1 Views

Administrativo Ninja: Atención al Público

Created by
@AffluentQuadrilateral

Questions and Answers

Según la Ley 39/2015 de Procedimiento Administrativo Común, ¿quiénes se consideran interesados en un procedimiento administrativo?

  • Solo los funcionarios públicos que intervienen en el procedimiento
  • Quienes lo promuevan como titulares de derechos o intereses legítimos individuales o colectivos (correct)
  • Solo los ciudadanos que hayan sido afectados directamente
  • Todas las partes que se beneficien de forma indirecta
  • ¿Cuál es el objetivo principal de la atención al público en la Administración Pública?

  • Incrementar la recaudación de impuestos
  • Satisfacer las necesidades de los usuarios (correct)
  • Reducir la burocracia
  • Incrementar la eficiencia en los procesos administrativos
  • ¿Qué sistema tiene como objetivo facilitar la identificación común en la Administración General del Estado?

  • Sistema de archivo de documentos
  • Sistema de gestión de calidad
  • Sistema de atención al ciudadano
  • Sistema de identificación común (correct)
  • ¿Qué aspecto es fundamental para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado?

    <p>La satisfacción de las necesidades de los usuarios</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué derecho fundamental se garantiza a los ciudadanos en la atención al público?

    <p>El derecho a la información</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto es fundamental para la accesibilidad en la prestación de servicios de atención al ciudadano?

    <p>La accesibilidad en los impresos y documentos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ley regula el procedimiento administrativo común en las administraciones públicas?

    <p>Ley 39/2015</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué objetivo se persigue con la atención al público en la Administración Pública?

    <p>Satisfacer las necesidades de los usuarios</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el derecho de los presuntos responsables en procedimientos administrativos de naturaleza sancionadora?

    <p>A ser notificado de los hechos que se le imputen, de las infracciones que tales hechos puedan constituir y de las sanciones que, en su caso, se les pudieran imponer</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de información administrativa se refiere a la identificación, fines, competencia, estructura, funcionamiento y localización de organismos y unidades administrativas?

    <p>Información general</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué norma regula los servicios de información administrativa y atención al ciudadano?

    <p>Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el capítulo del Real Decreto 208/1996 que se encarga de recoger las funciones de información administrativa y de atención al ciudadano?

    <p>Capítulo Primero</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué derecho tienen los ciudadanos en procedimientos administrativos de naturaleza sancionadora?

    <p>A la presunción de no existencia de responsabilidad administrativa</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la información administrativa?

    <p>Un cauce adecuado a través del cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de sus derechos y obligaciones</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de información administrativa se refiere a los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que los ciudadanos se propongan realizar?

    <p>Información general</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de la información administrativa?

    <p>Facilitar el acceso a la información necesaria para el ejercicio de los derechos y obligaciones de los ciudadanos</p> Signup and view all the answers

    ¿Quiénes pueden ejercitar su derecho a relacionarse electrónicamente con la Administración?

    <p>Solo las personas físicas que no están obligadas a relacionarse de este modo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuándo puede comunicarse la decisión de relacionarse electrónicamente con la Administración durante un procedimiento administrativo?

    <p>A partir del 5º día hábil siguiente a aquel en que el órgano competente en la tramitación del procedimiento, haya tenido constancia de la primera decisión comunicada</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el artículo de la LPAC que recoge los derechos del interesado en el procedimiento administrativo?

    <p>Artículo 53</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué derecho tienen los interesados en un procedimiento administrativo, según el artículo 53 de la LPAC?

    <p>Acceder y obtener copia de los documentos contenidos en los procedimientos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el sentido del silencio administrativo que corresponde a los interesados en un procedimiento administrativo?

    <p>La denegación tácita de la solicitud</p> Signup and view all the answers

    ¿Quiénes están obligados a relacionarse electrónicamente con la Administración?

    <p>Quienes representen a un interesado que esté obligado a relacionarse electrónicamente con la Administración</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo del Real Decreto 203/2021, de 30 de marzo?

    <p>Regular la relación electrónica entre los ciudadanos y la Administración</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué derecho tienen los interesados en un procedimiento administrativo, según el artículo 53 de la LPAC?

    <p>Conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los procedimientos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el artículo de la LPAC que contempla los derechos de los ciudadanos en su interacción con la Administración Pública?

    <p>Artículo 13</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es un Punto de Acceso General electrónico según el Real Decreto 203/2021?

    <p>Un sitio electrónico que facilita el acceso a servicios, trámites e información de la Administración Pública</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué características debe tener la sede electrónica del PAGe según el Real Decreto 203/2021?

    <p>Disponer de una área personalizada para acceder a información y trámites</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién gestiona el PAGe de la Administración General del Estado y su sede electrónica?

    <p>El Ministerio de Política Territorial y Función Pública</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito del PAGe según el Real Decreto 203/2021?

    <p>Facilitar el acceso a servicios, trámites e información de la Administración Pública</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué garantiza el PAGe según el Real Decreto 203/2021?

    <p>La integridad y confidencialidad de los datos personales</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es un requisito para acceder a la información y trámites en el PAGe?

    <p>Tener procedimientos seguros que garanticen la integridad y confidencialidad de los datos personales</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué relación existe entre el PAGe y las sedes electrónicas asociadas?

    <p>El PAGe puede acceder a todas las sedes electrónicas y sedes asociadas de la Administración Pública correspondiente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el derecho de los ciudadanos para exigir responsabilidades de las Administraciones Públicas y autoridades?

    <p>Responsabilidad patrimonial y penal</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de la relación electrónica con las Administraciones Públicas?

    <p>Facilitar el ejercicio de los derechos y obligaciones de los ciudadanos</p> Signup and view all the answers

    ¿Quiénes están obligados a relacionarse electrónicamente con las Administraciones Públicas?

    <p>Las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el derecho de los ciudadanos en relación con la protección de datos de carácter personal?

    <p>A la seguridad y confidencialidad de los datos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué derecho fundamental se garantiza a los ciudadanos en la relación electrónica con las Administraciones Públicas?

    <p>Derecho a la libertad de expresión y acceso a la información</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de la Ley 40/2015 de Régimen Jurídico del Sector Público?

    <p>Regular el régimen jurídico de las Administraciones Públicas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué derecho tienen los ciudadanos en relación con las autoridades y empleados públicos?

    <p>A ser tratados con respeto y deferencia</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el derecho de los ciudadanos a la obtención y utilización de los medios de identificación y firma electrónica?

    <p>A la libre elección de los medios de identificación electrónica</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Atención al Público

    • La atención al público es una actividad propia de cualquier servicio público o privado que busca satisfacer las necesidades de los usuarios.

    Conceptos Generales

    • El concepto de interesado se refiere a quien promueve un procedimiento administrativo como titular de derechos o intereses legítimos individuales o colectivos.
    • En el caso de procedimientos administrativos de naturaleza sancionadora, los presuntos responsables tienen derechos como ser notificados de los hechos que se les imputen y de las infracciones que tales hechos puedan constituir.

    Funciones de Información Administrativa y de Atención al Ciudadano

    • Las funciones de información administrativa y de atención al ciudadano se regulan en el Real Decreto 208/1996.
    • La información administrativa es el cauce a través del cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de sus derechos y obligaciones y a la utilización de los bienes y servicios públicos.
    • La información administrativa se divide en información general y específica.

    Derechos de los Ciudadanos

    • Los derechos de los ciudadanos en su interacción con la Administración Pública se encuentran delimitados en la Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas (LPAC) y en la Ley 40/2015 de Régimen Jurídico del Sector Público (LRJSP).
    • Los derechos de los ciudadanos incluyen:
      • Comunicarse con las Administraciones Públicas a través de un Punto de Acceso General electrónico de la Administración.
      • Ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y empleados públicos.
      • Exigir responsabilidades de las Administraciones Públicas y autoridades cuando sea necesario.
      • La obtención y utilización de los medios de identificación y firma electrónica contemplados en la LPAC.
      • La protección de datos de carácter personal y la seguridad y confidencialidad de los datos que figuren en los ficheros, sistemas y aplicaciones de las Administraciones Públicas.

    Accesibilidad para Personas con Discapacidad

    • La accesibilidad para personas con discapacidad se refiere a la atención de personas con discapacidad en las oficinas de atención al ciudadano, en los impresos y documentos, y en la prestación de servicios de atención.

    Studying That Suits You

    Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

    Quiz Team

    Description

    Aprende sobre la atención al público en la escuela de oposiciones a administrativo. Conoce los conceptos generales, derechos de los ciudadanos y funciones de información administrativa.

    More Quizzes Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Browser