Administrativo Ninja: Atención al Público
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Questions and Answers

Según la Ley 39/2015 de Procedimiento Administrativo Común, ¿quiénes se consideran interesados en un procedimiento administrativo?

  • Solo los funcionarios públicos que intervienen en el procedimiento
  • Quienes lo promuevan como titulares de derechos o intereses legítimos individuales o colectivos (correct)
  • Solo los ciudadanos que hayan sido afectados directamente
  • Todas las partes que se beneficien de forma indirecta
  • ¿Cuál es el objetivo principal de la atención al público en la Administración Pública?

  • Incrementar la recaudación de impuestos
  • Satisfacer las necesidades de los usuarios (correct)
  • Reducir la burocracia
  • Incrementar la eficiencia en los procesos administrativos
  • ¿Qué sistema tiene como objetivo facilitar la identificación común en la Administración General del Estado?

  • Sistema de archivo de documentos
  • Sistema de gestión de calidad
  • Sistema de atención al ciudadano
  • Sistema de identificación común (correct)
  • ¿Qué aspecto es fundamental para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado?

    <p>La satisfacción de las necesidades de los usuarios</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué derecho fundamental se garantiza a los ciudadanos en la atención al público?

    <p>El derecho a la información</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto es fundamental para la accesibilidad en la prestación de servicios de atención al ciudadano?

    <p>La accesibilidad en los impresos y documentos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ley regula el procedimiento administrativo común en las administraciones públicas?

    <p>Ley 39/2015</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué objetivo se persigue con la atención al público en la Administración Pública?

    <p>Satisfacer las necesidades de los usuarios</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el derecho de los presuntos responsables en procedimientos administrativos de naturaleza sancionadora?

    <p>A ser notificado de los hechos que se le imputen, de las infracciones que tales hechos puedan constituir y de las sanciones que, en su caso, se les pudieran imponer</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de información administrativa se refiere a la identificación, fines, competencia, estructura, funcionamiento y localización de organismos y unidades administrativas?

    <p>Información general</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué norma regula los servicios de información administrativa y atención al ciudadano?

    <p>Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el capítulo del Real Decreto 208/1996 que se encarga de recoger las funciones de información administrativa y de atención al ciudadano?

    <p>Capítulo Primero</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué derecho tienen los ciudadanos en procedimientos administrativos de naturaleza sancionadora?

    <p>A la presunción de no existencia de responsabilidad administrativa</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la información administrativa?

    <p>Un cauce adecuado a través del cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de sus derechos y obligaciones</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de información administrativa se refiere a los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que los ciudadanos se propongan realizar?

    <p>Información general</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de la información administrativa?

    <p>Facilitar el acceso a la información necesaria para el ejercicio de los derechos y obligaciones de los ciudadanos</p> Signup and view all the answers

    ¿Quiénes pueden ejercitar su derecho a relacionarse electrónicamente con la Administración?

    <p>Solo las personas físicas que no están obligadas a relacionarse de este modo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuándo puede comunicarse la decisión de relacionarse electrónicamente con la Administración durante un procedimiento administrativo?

    <p>A partir del 5º día hábil siguiente a aquel en que el órgano competente en la tramitación del procedimiento, haya tenido constancia de la primera decisión comunicada</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el artículo de la LPAC que recoge los derechos del interesado en el procedimiento administrativo?

    <p>Artículo 53</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué derecho tienen los interesados en un procedimiento administrativo, según el artículo 53 de la LPAC?

    <p>Acceder y obtener copia de los documentos contenidos en los procedimientos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el sentido del silencio administrativo que corresponde a los interesados en un procedimiento administrativo?

    <p>La denegación tácita de la solicitud</p> Signup and view all the answers

    ¿Quiénes están obligados a relacionarse electrónicamente con la Administración?

    <p>Quienes representen a un interesado que esté obligado a relacionarse electrónicamente con la Administración</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo del Real Decreto 203/2021, de 30 de marzo?

    <p>Regular la relación electrónica entre los ciudadanos y la Administración</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué derecho tienen los interesados en un procedimiento administrativo, según el artículo 53 de la LPAC?

    <p>Conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los procedimientos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el artículo de la LPAC que contempla los derechos de los ciudadanos en su interacción con la Administración Pública?

    <p>Artículo 13</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es un Punto de Acceso General electrónico según el Real Decreto 203/2021?

    <p>Un sitio electrónico que facilita el acceso a servicios, trámites e información de la Administración Pública</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué características debe tener la sede electrónica del PAGe según el Real Decreto 203/2021?

    <p>Disponer de una área personalizada para acceder a información y trámites</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién gestiona el PAGe de la Administración General del Estado y su sede electrónica?

    <p>El Ministerio de Política Territorial y Función Pública</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito del PAGe según el Real Decreto 203/2021?

    <p>Facilitar el acceso a servicios, trámites e información de la Administración Pública</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué garantiza el PAGe según el Real Decreto 203/2021?

    <p>La integridad y confidencialidad de los datos personales</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es un requisito para acceder a la información y trámites en el PAGe?

    <p>Tener procedimientos seguros que garanticen la integridad y confidencialidad de los datos personales</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué relación existe entre el PAGe y las sedes electrónicas asociadas?

    <p>El PAGe puede acceder a todas las sedes electrónicas y sedes asociadas de la Administración Pública correspondiente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el derecho de los ciudadanos para exigir responsabilidades de las Administraciones Públicas y autoridades?

    <p>Responsabilidad patrimonial y penal</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de la relación electrónica con las Administraciones Públicas?

    <p>Facilitar el ejercicio de los derechos y obligaciones de los ciudadanos</p> Signup and view all the answers

    ¿Quiénes están obligados a relacionarse electrónicamente con las Administraciones Públicas?

    <p>Las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el derecho de los ciudadanos en relación con la protección de datos de carácter personal?

    <p>A la seguridad y confidencialidad de los datos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué derecho fundamental se garantiza a los ciudadanos en la relación electrónica con las Administraciones Públicas?

    <p>Derecho a la libertad de expresión y acceso a la información</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de la Ley 40/2015 de Régimen Jurídico del Sector Público?

    <p>Regular el régimen jurídico de las Administraciones Públicas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué derecho tienen los ciudadanos en relación con las autoridades y empleados públicos?

    <p>A ser tratados con respeto y deferencia</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el derecho de los ciudadanos a la obtención y utilización de los medios de identificación y firma electrónica?

    <p>A la libre elección de los medios de identificación electrónica</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Atención al Público

    • La atención al público es una actividad propia de cualquier servicio público o privado que busca satisfacer las necesidades de los usuarios.

    Conceptos Generales

    • El concepto de interesado se refiere a quien promueve un procedimiento administrativo como titular de derechos o intereses legítimos individuales o colectivos.
    • En el caso de procedimientos administrativos de naturaleza sancionadora, los presuntos responsables tienen derechos como ser notificados de los hechos que se les imputen y de las infracciones que tales hechos puedan constituir.

    Funciones de Información Administrativa y de Atención al Ciudadano

    • Las funciones de información administrativa y de atención al ciudadano se regulan en el Real Decreto 208/1996.
    • La información administrativa es el cauce a través del cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de sus derechos y obligaciones y a la utilización de los bienes y servicios públicos.
    • La información administrativa se divide en información general y específica.

    Derechos de los Ciudadanos

    • Los derechos de los ciudadanos en su interacción con la Administración Pública se encuentran delimitados en la Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas (LPAC) y en la Ley 40/2015 de Régimen Jurídico del Sector Público (LRJSP).
    • Los derechos de los ciudadanos incluyen:
      • Comunicarse con las Administraciones Públicas a través de un Punto de Acceso General electrónico de la Administración.
      • Ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y empleados públicos.
      • Exigir responsabilidades de las Administraciones Públicas y autoridades cuando sea necesario.
      • La obtención y utilización de los medios de identificación y firma electrónica contemplados en la LPAC.
      • La protección de datos de carácter personal y la seguridad y confidencialidad de los datos que figuren en los ficheros, sistemas y aplicaciones de las Administraciones Públicas.

    Accesibilidad para Personas con Discapacidad

    • La accesibilidad para personas con discapacidad se refiere a la atención de personas con discapacidad en las oficinas de atención al ciudadano, en los impresos y documentos, y en la prestación de servicios de atención.

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    Aprende sobre la atención al público en la escuela de oposiciones a administrativo. Conoce los conceptos generales, derechos de los ciudadanos y funciones de información administrativa.

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