Administración de la Cadena de Suministro

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Questions and Answers

¿Cuál es una de las ventajas de la integración en la cadena de suministro?

  • Desarrollo de productos similares a la competencia
  • Ventaja competitiva (correct)
  • Reducción de la calidad del producto
  • Aumento de costos operativos

¿Qué proceso implica gestionar cómo se proporciona el servicio al cliente?

  • Producción y desarrollo de productos
  • Manejo de relaciones con proveedores
  • Administración del servicio al cliente (correct)
  • Gestión de demanda

¿Qué área se encarga de controlar la demanda de los clientes?

  • Desarrollo de productos y marketing
  • Gestión de relaciones con los clientes
  • Manejo de procesos de pedido
  • Gestión de la demanda (correct)

¿Cuál es el objetivo de la gestión de relaciones con proveedores (SRM)?

<p>Mantener y gestionar relaciones con los proveedores (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué proceso se ocupa de manejar los pedidos y satisfacer las solicitudes del cliente?

<p>Cumplimiento de pedidos (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes no es un beneficio de la integración de la cadena de suministro?

<p>Aumento de la rotación de productos (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto se analiza en la gestión del flujo de producción?

<p>Movimientos de bienes y procesos a través de la cadena de suministro (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué información se gestiona en el proceso de administración de la relación con el cliente (CRM)?

<p>Estrategias de marketing específicas para grupos de clientes (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los principios básicos de la administración de la cadena de suministro?

<p>Las empresas deben integrarse en un sistema unificado. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué característica de las empresas enfocadas en la cadena de suministro implica cumplir con los compromisos?

<p>Credibilidad (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes NO es una ventaja de la administración efectiva de la cadena de suministro?

<p>Mayor costo de almacenamiento (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué empresa famosa es conocida por su enfoque en la cadena de suministro?

<p>Us (E)</p> Signup and view all the answers

¿Qué acción benefició a Lennox International después de cambiar a un modelo descentralizado?

<p>Aumento del mercado en más del 25% (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué implica la integración de relaciones en una cadena de suministro?

<p>La capacidad de desarrollar conexiones sociales entre empresas. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un aspecto clave de la integración de medidas?

<p>La transparencia y medición del desempeño más allá de las empresas. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por 'colaboración' en el contexto de la cadena de suministro?

<p>Trabajar con los socios para alcanzar objetivos comunes. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué significa 'efectividad' en la gestión de la cadena de suministro?

<p>Dirigir y realizar actividades de la cadena de suministro a largo plazo. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se busca lograr mediante la integración de tecnología y planeación?

<p>Mantener sistemas que conecten gerentes a través de la cadena de suministro. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el resultado principal de una cadena de suministro bien gestionada?

<p>Aumento de la rentabilidad y valor de la empresa. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es la integración de materiales y proveedores de servicios?

<p>La relación con entidades externas para obtener bienes y servicios. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué representa la Filosofía de la Oferta y la Demanda (IOD) en la cadena de suministro?

<p>La integración entre la administración de oferta y las funciones que generan demanda. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el principal objetivo de integrar la cadena de suministro?

<p>Mejorar el servicio al cliente a través de la coordinación de actividades. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes ejemplos ilustra la integración en la cadena de suministro?

<p>Airbus y su despliegue de divisiones en una misma localización. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica de la integración de la cadena de suministro?

<p>Coordina actividades de múltiples empresas para satisfacer al cliente. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de la cadena de suministro (SCM)?

<p>Orquestar el flujo de bienes y servicios desde el proveedor hasta el consumidor (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué característica se considera esencial para que una cadena de suministro sea ágil?

<p>Capacidad de respuesta a cambios del mercado (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor un enfoque centrado en el cliente en la gestión de la cadena de suministro?

<p>Comprender y adaptarse a las preferencias individuales de los clientes (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los beneficios de una gestión efectiva de la cadena de suministro?

<p>Optimización de la gestión de inventarios (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué significa la integración de datos en la gestión de la cadena de suministro?

<p>Gestión y comunicación transparente de la información a lo largo de la cadena (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué enfoque se utiliza en las prácticas modernas de cadenas de suministro, como FreshGab?

<p>Capacidad para proporcionar productos personalizados (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se requiere para maximizar la eficiencia en la gestión de la cadena de suministro?

<p>Reducir costos y simplificar procesos (C)</p> Signup and view all the answers

La gestión de relaciones en la cadena de suministro es vital porque:

<p>Fortalece vínculos con proveedores y minoristas (C)</p> Signup and view all the answers

Un sistema basado en 'pull' se caracteriza por:

<p>Ajuste de producción acorde a la demanda del cliente (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes factores no es una ventaja de una adecuada gestión de la cadena de suministro?

<p>Disminución de la satisfacción del cliente (C)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Integración de Cadena de Suministro

La integración de la cadena de suministro es cuando las empresas o áreas de negocio dentro de una cadena de suministro coordinan sus actividades para satisfacer al cliente.

Integración de Relaciones

La integración de relaciones se refiere a la capacidad de las empresas para desarrollar conexiones sociales que guíen sus interacciones, como la colaboración y el compartir un marco mental.

Integración de Medidas

Las evaluaciones del desempeño deben ser transparentes y medibles en todas las empresas para evaluar el rendimiento de la cadena de suministro.

Integración de Tecnología y Planeación

Se refiere a la creación y mantenimiento de sistemas de tecnología de la información que conectan a los gerentes de todas las empresas de la cadena de suministro.

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Integración de Materiales y Proveedores de Servicios

Se refiere a la forma en que las empresas se relacionan con entidades externas para obtener bienes y servicios, agilizando los procesos internos.

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Filosofía de la Oferta y Demanda (IOD)

La filosofía IOD se centra en integrar la administración de la oferta y la demanda en las operaciones de la cadena de suministro.

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Ejemplo de Airbus

Airbus ha organizado sus ingeniería, logística y abastecimiento para crear sinergias entre ellas.

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Integración de la Cadena de Suministro para un Mejor Servicio al Cliente

Las empresas se esfuerzan por integrar la cadena de suministro mediante diferentes tipos de integración externa, con el objetivo de brindar mejor servicio al cliente.

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Ventaja competitiva de la integración

La integración de la cadena de suministro permite que las empresas ofrezcan productos y servicios únicos, consistentes y de valor a los clientes.

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Valor mejorado por la integración

Las empresas que están profundamente integradas con sus clientes entienden sus necesidades y pueden brindar soluciones personalizadas.

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Éxito sostenible por la integración

La integración fomenta la rentabilidad a lo largo del tiempo, asegurando un éxito sostenible.

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Beneficios internos y externos de la integración

Las cadenas de suministro bien integradas están mejor preparadas para satisfacer las necesidades de los clientes, administrar costos, mejorar la productividad y aprovechar los recursos de la empresa.

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Gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Adaptar las estrategias de marketing para enfocarse en grupos específicos de clientes basados en su valor y prioridad.

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Administración de servicio al cliente

Administrar cómo se proporciona el servicio al cliente, abordar problemas y resolver las inquietudes de los clientes.

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Gestión de la demanda

Controlar la demanda del cliente para garantizar procesos de producción fluidos.

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Cumplimiento de pedidos

Administrar los pedidos y procesos para satisfacer las solicitudes de los clientes.

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Gestión de la cadena de suministro (SCM)

La gestión de la cadena de suministro (SCM) es un proceso integral que abarca el flujo de bienes, servicios, finanzas e información desde los proveedores hasta el consumidor final. El objetivo es optimizar la eficiencia y la rentabilidad a través de la coordinación de todos los componentes.

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Coordinación e integración

Integrar todos los pasos en la cadena de suministro, desde el inicio hasta el final, para lograr una operación fluida. Esto implica la colaboración entre proveedores, fabricantes, distribuidores y minoristas.

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Enfoque centrado en el cliente

Adaptar la cadena de suministro para satisfacer las necesidades individuales de los clientes, en lugar de producir productos en masa. Los sistemas de "pull" se basan en la demanda del cliente, a diferencia de los sistemas de "push" tradicionales.

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Agilidad

Capacidad de la cadena de suministro para adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado y a las demandas del cliente. Se logra mediante la comunicación constante y las respuestas dinámicas.

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Eficiencia de la cadena de suministro

Reducir los costos, optimizar los procesos y minimizar la complejidad de la gestión del inventario. Un objetivo clave es la reducción de los niveles de inventario.

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Gestión de relaciones

Cultivar relaciones fuertes con los proveedores, minoristas y otros participantes en la cadena de suministro. La colaboración es esencial para un funcionamiento óptimo.

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Integración de datos

Gestionar y compartir la información de manera efectiva para rastrear productos y materiales en todo el proceso. La comunicación transparente y en tiempo real es vital.

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Beneficios de una SCM efectiva

Mayor rentabilidad, satisfacción del cliente, gestión optimizada del inventario, eficiencia operativa y mayor capacidad de respuesta a las demandas del mercado.

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Personalización

Ofrecer productos o servicios personalizados para satisfacer las necesidades únicas de los clientes. Ejemplo: FreshGab permite a los clientes diseñar y personalizar la ropa.

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Procesos impulsados ​​por la demanda

Priorizar la satisfacción de la demanda del cliente en lugar de producir productos en masa. Ejemplo: una rápida respuesta a la demanda de alimentos.

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Integración de la cadena de suministro

La integración de la cadena de suministro ocurre cuando diversas empresas y sus áreas funcionales trabajan de forma conjunta como un sistema unificado, en lugar de operar de manera independiente.

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Cadena de suministro de clase mundial

Las compañías que integran una cadena de suministro de clase mundial combinan sus funciones empresariales para obtener el máximo provecho como un todo.

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Mentalidad de sistemas

Las empresas que se enfocan en la gestión de la cadena de suministro adoptan una mentalidad de sistemas; es decir, consideran la cadena de suministro como un sistema interconectado.

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Credibilidad en la cadena de suministro (Característica 1)

Es la capacidad de una empresa para cumplir con sus compromisos.

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Benevolencia en la cadena de suministro (Característica 2)

Es la disposición de una empresa a aceptar riesgos a corto plazo para el bien de los demás, invertir en su éxito y demostrar compromiso con ellos.

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Colaboración en la cadena de suministro (Característica 3)

Es la capacidad de una empresa para trabajar con sus socios de forma colaborativa, en lugar de competitiva, para alcanzar objetivos comunes.

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Beneficios de la administración de la cadena de suministro

La gestión de la cadena de suministro es clave para destacar en el mercado y formar parte de las estrategias de marketing y corporativas.

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Resultados positivos de una gestión efectiva de la cadena de suministro

Las empresas que administran eficazmente su cadena de suministro obtienen ventajas como menores costos de inventario, transporte, almacenamiento y embalaje, mayor flexibilidad logística, mejor servicio al cliente y más ingresos.

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Study Notes

Integración de la Cadena de Suministro

  • Un principio básico de la administración de la cadena de suministro es que muchas empresas y sus departamentos (como marketing, investigación o áreas funcionales) están integrados dentro de la cadena de suministro, en lugar de desempeñar sus funciones de negocio individualmente.
  • La administración de clase mundial combina las innovaciones dentro de la cadena de suministro como un todo para desempeñar un mejor provecho de sus partes.
  • La meta de la administración de la cadena de suministro es que las empresas se centren cada vez más en la cadena de suministro, llegando a un enfoque de “pensamiento sistemico”.
  • Las empresas que desarrollan prácticas gerenciales con un enfoque de “pensamiento sistemico” están orientadas a la cadena de suministro, al igual que empresas como McDonald's y Unilever.

Beneficios de la Administración Efectiva de la Cadena de Suministro

  • La administración de la cadena de suministro es un medio fundamental para que una empresa enfatice costos de inventario, transporte, almacenamiento y comunicación, entre otras.
  • Las investigaciones han demostrado una clara relación entre el desempeño de la cadena de suministro y la rentabilidad en el gasto para activos de la empresa, las empresas que administran bien la cadena de suministro tienen mejor valor a los clientes.
  • Las empresas con una buena cadena de suministro son las mejores de su clase, como Lennox International.
  • Lennox International desde hace muchos años atendió a sus clientes locales como internacionales.
  • Al cambiar a un modelo más descentralizado, Lennox redujo el promedio de espera de sus clientes a menos de 19 días.
  • La participación de la empresa en el aumento de la eficiencia de la cadena de suministro dio origen a un incremento de más de 25%.

Administración de las Relaciones con el Cliente (CRM)

  • La administración de las relaciones con los clientes (CRM) permite a las empresas dirigir su enfoque de marketing a diferentes grupos de clientes por orden de prioridad, basándose en el valor a largo plazo que cada grupo representa para la empresa o la cadena de suministro.
  • La integración implica un equilibrio entre obstáculos y facilitadores; las empresas que trabajan estrechamente con sus proveedores pueden confrontar problemas como la cultura corporativa, el acatamiento de información, y problemas con la confianza.
  • Para lograr la integración, las empresas deben tener una visión compartida, como coordinar compras, producción y entrega, para satisfacer a los clientes.

Administración de la Cadena de Suministro

  • Las empresas deben equilibrar la oferta y la demanda.
  • La administración de la cadena de suministro se concentra en coordinar sus actividades para satisfacer al cliente.
  • En los mercados modernos, la demanda del cliente impulsa los productos, y las empresas deben trabajar para ajustarse a las necesidades específicas de los clientes.
  • Para tener éxito en este enfoque, las empresas deben trabajar con los proveedores de servicios para reducir los plazos de entrega, y para reducir la complejidad a lo largo de la cadena de suministro mediante la evaluación continua de las unidades de eliminación.
  • En este enfoque, algunas empresas se sincronizan con sus proveedores compartiendo información sobre oferta y demanda.

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