Logistics Management and Customer Relationships

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

ما هو أحد جوانب قيمة العميل المشار إليه في النص؟

الكفاءة: الوقت المستغرق للرد على احتياجات العميل. (correct)

الموقع: موقع الشركة في السوق بالنسبة للعملاء.

التكلفة: السعر النهائي الذي يدفعه العميل.

الجودة: مدى تلبية المنتج لمتطلبات العميل.

ما هو المثال المذكور في النص لشرح قيمة العميل؟

وقت التسليم الطويل. (correct)

الإعلانات التلفزيونية الكثيرة.

التخفيضات الكبيرة على المنتجات.

أسلوب خدمة العملاء المميز.

ما هو دور الزمن في قيمة العميل وفقًا للنص؟

الزمن المستغرق لتلبية متطلبات العميل. (correct)

زيادة عدد نقاط البيع للشركة.

الأساليب الترويجية للشركة.

إستراتيجية التسعير للمنتجات.

ماذا يُقصد بـ 'إدارة أوقات التسليم' وفقًا للنص؟

التأكد من تسليم المنتج في أسرع وقت ممكن. Signup and view all the answers

كيف يؤثر زمن استجابة الشركة على رضا العملاء؟

تزيد من رضا العملاء بإيصال المنتجات بسرعة. Signup and view all the answers

ما المقصود بمصطلح 'Total cost of ownership'؟

جميع التكاليف المتضمنة في الصفقة بخلاف سعر الشراء Signup and view all the answers

لماذا يُستخدم مصطلح 'Total cost of ownership' بدلاً من 'السعر'؟

لأنه يوضح أن هناك تكاليف إضافية بخلاف السعر Signup and view all the answers

ما الذي يبرز أهمية استخدام مصطلح 'Total cost of ownership'؟

إظهار الاستثمارات غير المنطوية في السعر Signup and view all the answers

ما هو دور اعتبار 'Total cost of ownership' في عملية اتخاذ القرارات؟

دعم اتخاذ قرارات مستنيرة استنادًا إلى التكاليف الكلية للملكية Signup and view all the answers

لماذا قد يُضاف تكاليف أخرى بخلاف سعر الشراء في معظم الصفقات؟

بسبب وجود تكاليف إضافية مثل التشغيل والصيانة Signup and view all the answers

ما هدف إدارة اللوجستيات وفقًا للنص؟

تحقيق الربط بين الأفراد داخل المؤسسة والسوق Signup and view all the answers

ماذا ينبغي أن تكون سلسلة العملاء وفقًا للنص؟

تربط الأشخاص على جميع المستويات في المؤسسة بالعملاء مباشرة أو غير مباشرة بالسوق Signup and view all the answers

ما هو التصور الذي يصعب عادةً اكتشافه؟

الفكرة المجردة Signup and view all the answers

ما علاقة سلسلة العملاء بالأفراد داخل المؤسسة؟

تربطهم بالعملاء مباشرة أو غير مباشرة بالسوق Signup and view all the answers

ما هو دور إدارة اللوجستيات في إقامة 'سلسلة من العملاء'؟

إقامة رابط يربط الأفراد في المؤسسة بالزبائن مباشرة أو غير مباشرة بالسوق Signup and view all the answers

ما الذي يمكن أن يحدث إذا كانت العلامة التجارية المفضلة للعميل غير متوفرة وهناك بديل متوفر؟

قد يتم فقدان البيع Signup and view all the answers

ما هي تأثيرات قصر أوقات التوريد على سلوك عملاء السوق وفقًا للنص؟

قد يزيد رغبة العملاء في شراء المنتجات من علامات تجارية أخرى Signup and view all the answers

ما هو التأثير المحتمل لعدم توفر المنتج على ولاء العملاء للعلامة التجارية؟

إضعاف ولاء العملاء للعلامة التجارية Signup and view all the answers

ما هو تأثير توفر المنتج على احتمال فقدان البيع وفقًا للنص؟

يزيد من احتمال فقدان البيع Signup and view all the answers

كيف يؤثر توافر المنتج على علاقة الولاء لدى العميل؟

يُشكِّك في ولاء العميل لأي علامة تجارية Signup and view all the answers

ما هو العنصر الذي يساهم في تعزيز قيمة العميل بشكل كبير والذي يقدمه Caterpillar ويقلل من قيمته على نحو فعال؟

الدعم الفني Signup and view all the answers

ما هو العنصر الذي يمكن لقلة الشركات من مختلف الصناعات من مطابقته بأداء Caterpillar؟

خدمة العملاء Signup and view all the answers

أي من الخيارات التالية يشكل جزءًا أساسيًا من تحسين قيمة العميل؟

تقديم دورات تدريبية للعاملين Signup and view all the answers

كيف يُمكن لشركة أخرى أن تُضاهي Caterpillar في تقديم قيمة عالية للعميل؟

بتوظيف عدد كبير من الموظفين Signup and view all the answers

أي من الخيارات التالية يُعتبر جزءًا من مجهود Caterpillar في خلق قيمة للعميل؟

تقديم خدمات مابعد البيع Signup and view all the answers