Logistics Management and Customer Relationships
25 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

ما هو أحد جوانب قيمة العميل المشار إليه في النص؟

  • الكفاءة: الوقت المستغرق للرد على احتياجات العميل. (correct)
  • الموقع: موقع الشركة في السوق بالنسبة للعملاء.
  • التكلفة: السعر النهائي الذي يدفعه العميل.
  • الجودة: مدى تلبية المنتج لمتطلبات العميل.
  • ما هو المثال المذكور في النص لشرح قيمة العميل؟

  • وقت التسليم الطويل. (correct)
  • الإعلانات التلفزيونية الكثيرة.
  • التخفيضات الكبيرة على المنتجات.
  • أسلوب خدمة العملاء المميز.
  • ما هو دور الزمن في قيمة العميل وفقًا للنص؟

  • الزمن المستغرق لتلبية متطلبات العميل. (correct)
  • زيادة عدد نقاط البيع للشركة.
  • الأساليب الترويجية للشركة.
  • إستراتيجية التسعير للمنتجات.
  • ماذا يُقصد بـ 'إدارة أوقات التسليم' وفقًا للنص؟

    <p>التأكد من تسليم المنتج في أسرع وقت ممكن.</p> Signup and view all the answers

    كيف يؤثر زمن استجابة الشركة على رضا العملاء؟

    <p>تزيد من رضا العملاء بإيصال المنتجات بسرعة.</p> Signup and view all the answers

    ما المقصود بمصطلح 'Total cost of ownership'؟

    <p>جميع التكاليف المتضمنة في الصفقة بخلاف سعر الشراء</p> Signup and view all the answers

    لماذا يُستخدم مصطلح 'Total cost of ownership' بدلاً من 'السعر'؟

    <p>لأنه يوضح أن هناك تكاليف إضافية بخلاف السعر</p> Signup and view all the answers

    ما الذي يبرز أهمية استخدام مصطلح 'Total cost of ownership'؟

    <p>إظهار الاستثمارات غير المنطوية في السعر</p> Signup and view all the answers

    ما هو دور اعتبار 'Total cost of ownership' في عملية اتخاذ القرارات؟

    <p>دعم اتخاذ قرارات مستنيرة استنادًا إلى التكاليف الكلية للملكية</p> Signup and view all the answers

    لماذا قد يُضاف تكاليف أخرى بخلاف سعر الشراء في معظم الصفقات؟

    <p>بسبب وجود تكاليف إضافية مثل التشغيل والصيانة</p> Signup and view all the answers

    ما هدف إدارة اللوجستيات وفقًا للنص؟

    <p>تحقيق الربط بين الأفراد داخل المؤسسة والسوق</p> Signup and view all the answers

    ماذا ينبغي أن تكون سلسلة العملاء وفقًا للنص؟

    <p>تربط الأشخاص على جميع المستويات في المؤسسة بالعملاء مباشرة أو غير مباشرة بالسوق</p> Signup and view all the answers

    ما هو التصور الذي يصعب عادةً اكتشافه؟

    <p>الفكرة المجردة</p> Signup and view all the answers

    ما علاقة سلسلة العملاء بالأفراد داخل المؤسسة؟

    <p>تربطهم بالعملاء مباشرة أو غير مباشرة بالسوق</p> Signup and view all the answers

    ما هو دور إدارة اللوجستيات في إقامة 'سلسلة من العملاء'؟

    <p>إقامة رابط يربط الأفراد في المؤسسة بالزبائن مباشرة أو غير مباشرة بالسوق</p> Signup and view all the answers

    ما الذي يمكن أن يحدث إذا كانت العلامة التجارية المفضلة للعميل غير متوفرة وهناك بديل متوفر؟

    <p>قد يتم فقدان البيع</p> Signup and view all the answers

    ما هي تأثيرات قصر أوقات التوريد على سلوك عملاء السوق وفقًا للنص؟

    <p>قد يزيد رغبة العملاء في شراء المنتجات من علامات تجارية أخرى</p> Signup and view all the answers

    ما هو التأثير المحتمل لعدم توفر المنتج على ولاء العملاء للعلامة التجارية؟

    <p>إضعاف ولاء العملاء للعلامة التجارية</p> Signup and view all the answers

    ما هو تأثير توفر المنتج على احتمال فقدان البيع وفقًا للنص؟

    <p>يزيد من احتمال فقدان البيع</p> Signup and view all the answers

    كيف يؤثر توافر المنتج على علاقة الولاء لدى العميل؟

    <p>يُشكِّك في ولاء العميل لأي علامة تجارية</p> Signup and view all the answers

    ما هو العنصر الذي يساهم في تعزيز قيمة العميل بشكل كبير والذي يقدمه Caterpillar ويقلل من قيمته على نحو فعال؟

    <p>الدعم الفني</p> Signup and view all the answers

    ما هو العنصر الذي يمكن لقلة الشركات من مختلف الصناعات من مطابقته بأداء Caterpillar؟

    <p>خدمة العملاء</p> Signup and view all the answers

    أي من الخيارات التالية يشكل جزءًا أساسيًا من تحسين قيمة العميل؟

    <p>تقديم دورات تدريبية للعاملين</p> Signup and view all the answers

    كيف يُمكن لشركة أخرى أن تُضاهي Caterpillar في تقديم قيمة عالية للعميل؟

    <p>بتوظيف عدد كبير من الموظفين</p> Signup and view all the answers

    أي من الخيارات التالية يُعتبر جزءًا من مجهود Caterpillar في خلق قيمة للعميل؟

    <p>تقديم خدمات مابعد البيع</p> Signup and view all the answers

    More Like This

    Logistics Management Overview
    10 questions
    Customer Service and Logistics Management
    21 questions
    Supply Chain Management Overview
    45 questions
    Use Quizgecko on...
    Browser
    Browser