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Questions and Answers
¿Qué tipo de cliente es aquel que percibió el desempeño de la empresa, el producto o servicio por debajo de sus expectativas y opta por otro proveedor?
¿Qué tipo de cliente es aquel que percibió el desempeño de la empresa, el producto o servicio por debajo de sus expectativas y opta por otro proveedor?
¿Qué tipo de cliente es aquel que cree que lo sabe todo y siempre adopta una actitud de superioridad?
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¿Qué tipo de cliente es aquel que es concreto y conciso en sus requerimientos y exige respuestas claras y precisas?
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¿Qué tipo de cliente es aquel que es amistoso y sonriente, pero puede resultar pesado y necesita que estemos pendientes de él?
¿Qué tipo de cliente es aquel que es amistoso y sonriente, pero puede resultar pesado y necesita que estemos pendientes de él?
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¿Qué tipo de cliente es aquel que es tímido e inseguro, le cuesta decidirse y necesita mucha dedicación?
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¿Qué tipo de cliente es aquel que tiene mal humor constante, discute con facilidad y puede resultar ofensivo?
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¿Qué técnica de venta en el negocio de restauración consiste en realizar sugerencias al cliente para aumentar el gasto por comensal?
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¿Cuál es uno de los momentos clave de venta en el proceso de atención al cliente?
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¿Qué es el merchandising?
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¿Cuáles son los factores que influyen en la rentabilidad de un negocio según el texto?
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¿Cuáles son las técnicas de venta del método AIDA?
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¿Cuál es una técnica básica para atraer la atención del cliente según el texto?
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¿Qué se debe hacer para crear y retener el interés del cliente?
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¿Cuáles son los puntos de vista que se consideran en el momento de cerrar la venta?
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¿Cuál es la definición de cliente en el contexto del texto?
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¿Cuál es la diferencia entre clientes actuales y clientes potenciales?
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¿Cuál es la definición de clientes activos?
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¿Cuál es la definición de clientes inactivos?
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¿Cuál es la definición de clientes de consumo frecuente?
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¿Cuál es la definición de clientes de consumo ocasional?
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¿Cuál es la definición de clientes satisfechos?
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¿Cuáles son los aspectos imprescindibles en los que debe tener formación un vendedor?
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¿Cuáles son las aptitudes positivas que debe tener un vendedor?
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¿Cuáles son las aptitudes negativas que debe evitar un vendedor?
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¿Cuáles son las cualidades que debe tener un vendedor?
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¿Cuántas etapas se proponen para el proceso de venta?
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¿Cuál es el objetivo de la etapa de tanteo en el proceso de venta?
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¿Qué se debe hacer en la etapa de acercamiento en el proceso de venta?
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¿Cuál es el objetivo de la etapa de tratamiento de objeciones en el proceso de venta?
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Study Notes
Tipos de clientes
- Cliente insatisfecho: percibe el desempeño de la empresa o producto por debajo de sus expectativas y cambia a otro proveedor.
- Cliente egocéntrico: cree que lo sabe todo y mantiene una actitud de superioridad frente a los demás.
- Cliente directo: es concreto y conciso en sus requerimientos, exige respuestas claras y precisas.
- Cliente simpático pero exigente: es amistoso y sonriente, pero puede volverse pesado y necesita atención constante.
- Cliente tímido: inseguro, le cuesta tomar decisiones y requiere un alto nivel de dedicación.
- Cliente irritable: tiene mal humor constante, discute con facilidad y puede ser ofensivo.
Técnicas de venta y momentos clave
- La técnica de venta en restauración que sugiere aumentar el gasto por comensal se conoce como "venta sugestiva".
- Un momento clave de venta en la atención al cliente es el cierre de la venta, donde se busca confirmar la decisión del cliente.
Definiciones y conceptos
- Merchandising: conjunto de técnicas y estrategias utilizadas para promover la venta de productos en el punto de venta.
- Cliente: persona que consume productos o servicios de una empresa, diferenciando entre actuales (quienes compran regularmente) y potenciales (quienes tienen la posibilidad de comprar).
- Clientes activos: realizan compras de forma regular.
- Clientes inactivos: dejaron de realizar compras durante un periodo significativo.
- Clientes de consumo frecuente: compran de forma habitual y constante.
- Clientes de consumo ocasional: compran de manera esporádica.
- Clientes satisfechos: quienes tienen una experiencia positiva con los productos o servicios.
Aptitudes y formación de un vendedor
- Aspectos imprescindibles en la formación de un vendedor: conocimiento del producto, técnicas de venta, y habilidades de comunicación.
- Aptitudes positivas: empatía, persistencia, y capacidad de escuchar.
- Aptitudes negativas a evitar: agresividad, falta de paciencia, y desinterés.
Proceso de venta
- Se proponen varias etapas en el proceso de venta: acercamiento, presentación, tratamiento de objeciones, cierre, y seguimiento.
- Objetivo de la etapa de tanteo: conocer las necesidades y deseos del cliente para adecuar la oferta.
- En la etapa de acercamiento, se debe establecer una conexión positiva con el cliente.
- Objetivo de la etapa de tratamiento de objeciones: resolver dudas o inconvenientes que el cliente pueda tener antes de cerrar la venta.
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Description
Quiz: Proceso de venta sugestiva y atención al cliente. Aprende las estrategias clave para recibir, acomodar y tomar la comanda de los clientes de manera eficiente, con el objetivo de aumentar las ventas. ¡Pon a prueba tus conocimientos y mejora tus habilidades en atención al cliente!
