29 Questions
¿Qué tipo de cliente es aquel que percibió el desempeño de la empresa, el producto o servicio por debajo de sus expectativas y opta por otro proveedor?
Cliente insatisfecho
¿Qué tipo de cliente es aquel que cree que lo sabe todo y siempre adopta una actitud de superioridad?
Cliente sabiondo
¿Qué tipo de cliente es aquel que es concreto y conciso en sus requerimientos y exige respuestas claras y precisas?
Cliente minucioso
¿Qué tipo de cliente es aquel que es amistoso y sonriente, pero puede resultar pesado y necesita que estemos pendientes de él?
Cliente hablador
¿Qué tipo de cliente es aquel que es tímido e inseguro, le cuesta decidirse y necesita mucha dedicación?
Cliente indeciso
¿Qué tipo de cliente es aquel que tiene mal humor constante, discute con facilidad y puede resultar ofensivo?
Cliente grosero
¿Qué técnica de venta en el negocio de restauración consiste en realizar sugerencias al cliente para aumentar el gasto por comensal?
Venta sugestiva
¿Cuál es uno de los momentos clave de venta en el proceso de atención al cliente?
Toma de la comanda
¿Qué es el merchandising?
El marketing en el punto de venta
¿Cuáles son los factores que influyen en la rentabilidad de un negocio según el texto?
Todos los anteriores
¿Cuáles son las técnicas de venta del método AIDA?
Atraer, Interesar, Desear, Actuar
¿Cuál es una técnica básica para atraer la atención del cliente según el texto?
Hacer cumplidos y elogios
¿Qué se debe hacer para crear y retener el interés del cliente?
Hacer sugerencias tentadoras
¿Cuáles son los puntos de vista que se consideran en el momento de cerrar la venta?
El del cliente y el del vendedor
¿Cuál es la definición de cliente en el contexto del texto?
Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa, especialmente la que lo hace regularmente.
¿Cuál es la diferencia entre clientes actuales y clientes potenciales?
Los clientes actuales generan el volumen de ventas actual, mientras que los clientes potenciales son vistos como posibles clientes en el futuro.
¿Cuál es la definición de clientes activos?
Son aquellos que en la actualidad están consumiendo o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.
¿Cuál es la definición de clientes inactivos?
Son aquellos que realizaron su último consumo hace bastante tiempo.
¿Cuál es la definición de clientes de consumo frecuente?
Son aquellos que realizan un consumo a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre un consumo y otro es más corto que el realizado por el resto de clientes.
¿Cuál es la definición de clientes de consumo ocasional?
Son aquellos que consumen en nuestro establecimiento de vez en cuando o una única vez.
¿Cuál es la definición de clientes satisfechos?
Son aquellos que percibieron el desempeño del establecimiento, el producto y el servicio como coincide con sus expectativas.
¿Cuáles son los aspectos imprescindibles en los que debe tener formación un vendedor?
Técnicas de atención al cliente, conocimiento del producto, técnicas de venta y conocimiento de la inteligencia emocional
¿Cuáles son las aptitudes positivas que debe tener un vendedor?
Conocer la propia empresa, conocer el producto o servicio, conocer al cliente, conocer las técnicas de venta y capacidad de organización
¿Cuáles son las aptitudes negativas que debe evitar un vendedor?
Soberbia, pesimismo, negatividad, egoísmo y ser desagradable
¿Cuáles son las cualidades que debe tener un vendedor?
Empatía y asertividad, amabilidad, constancia, equilibrio emocional y capacidad para inspirar confianza y seguridad
¿Cuántas etapas se proponen para el proceso de venta?
6
¿Cuál es el objetivo de la etapa de tanteo en el proceso de venta?
Transformar la atención del cliente en interés
¿Qué se debe hacer en la etapa de acercamiento en el proceso de venta?
Transformar el interés del cliente en deseo, crear un ambiente cordial, activar los sentidos del cliente y descubrir sus necesidades
¿Cuál es el objetivo de la etapa de tratamiento de objeciones en el proceso de venta?
Escuchar al cliente tratando de comprender qué quiere realmente
Quiz: Proceso de venta sugestiva y atención al cliente. Aprende las estrategias clave para recibir, acomodar y tomar la comanda de los clientes de manera eficiente, con el objetivo de aumentar las ventas. ¡Pon a prueba tus conocimientos y mejora tus habilidades en atención al cliente!
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