Recent Lessons

Show all results for ""

.6.Check-out Process in Hotels - Pre-departure Controls and Services

12 Questions

3 Views

.6.Check-out Process in Hotels - Pre-departure Controls and Services

Choose a study mode

Play Quiz

Study Flashcards

Spaced Repetition

Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Misafirlerin otelden ayrılma sürecinde en önemli amaç nedir?

Misafirlerin geri bildirim alışverişine olanak sağlamak
Misafirlerin ödeme işlemlerini hızlıca yapmak
Misafirlerin odalarını kontrol etmek
Memnuniyetsizlikleri en aza indirmek (correct)

Misafirlerin odaları için yapılan ayrılış öncesi kontrollerde hangi tür durumlar incelenir?

Yolculuk detayları
Otel personelinin deneyimi
Misafir ayrılmadan önceki konaklama geçmişi
Oda temizliği ve eksiksiz düzen (correct)

Misafirlerin ödeme işlemleri ile ilgili yapılan kontroller ne amaçla yapılır?

Misafirlerin ödeme işlemlerini hızlı ve doğru yapmak (correct)
Misafirlerin ekstralarını kontrol etmek
Fatura detaylarını hızlıca kontrol etmek
Misafirlere geri bildirim verme şansı sunmak

'Sizleri ağırlamaktan memnuniyet duyduk, umarım bir sonraki konaklamanızda sizleri tekrar görmekten memnuniyet duyarız, iyi yolculuklar' ifadesi neyi temsil eder?

'Tekrar görüşmek üzere' temennisi (A) Signup and view all the answers

Ayrılış öncesi kontroller ve hizmetlerin amacı olan müşteri memnuniyetinin sağlanması hangi durumu artırır?

Misafirlerin tekrar konaklama isteğini (D) Signup and view all the answers

'Opex sistemine kayıt edilmesi' ifadesi neyi temsil eder?

'Eksik ve arızaların kaydedilmesi' (B) Signup and view all the answers

Otel geri bildirim alma süreci neyi içerir?

Misafirlerin konaklama deneyimleri hakkında fikir sahibi olmak için çeşitli kanalları (A) Signup and view all the answers

Döviz bozma hizmetleri hangi döviz kurları üzerinden genellikle sunulur?

TCMB güncel döviz kurları (B) Signup and view all the answers

Kasa hizmetleri neden önemli bir rol oynar?

Misafirlerin değerli eşyalarını güvenli bir şekilde saklamalarını sağlamak amacıyla (A) Signup and view all the answers

Güvenlik kasaları hangi özelliğe sahiptir?

Dijital şifreli (A) Signup and view all the answers

Misafir bagajı muhafaza yönetimi neyi sağlar?

Misafirlerin kıymetli eşyalarını veya büyük bagajlarını güvenle saklamalarını (C) Signup and view all the answers

Hangisi otel geri bildirim alma sürecinin amacıdır?

Otel hizmet kalitesini artırmak (D) Signup and view all the answers