5 Cách Xử Lý Từ Chối Tuyệt Đỉnh Trong Bán Hàng

5 Cách Xử Lý Từ Chối Tuyệt Đỉnh Trong Bán Hàng

• Tài liệu được sửa đổi bởi Phương Zoi vào ngày 15 tháng 2 năm 2024.
• Xác định mục tiêu là bước đầu tiên trong việc xử lý từ chối trong bán hàng.

Các Cách Xử Lý Từ Chối

• Xử lý từ chối bằng cách kể chuyện.
• Xử lý từ chối bằng cách đặt câu hỏi.
• Đưa ra giải pháp cho khách hàng.
• Cô lập vấn đề từ chối.
• Tách các vấn đề từ chối.

Động Lực Của Việc Xử Lý Từ Chối

• Nâng cao kỹ năng bán hàng.
• Đánh giá tiềm năng của khách hàng (KH).
• Xác định nhu cầu của khách hàng và tiết kiệm thời gian.
• Đề xuất giải pháp phù hợp.
• Thay đổi thái độ và cảm xúc khi tương tác.
• Hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng và khó khăn của họ.
• Xây dựng lòng tin.
• Nâng cao giá trị sản phẩm.
• Xử lý mọi lời từ chối từ khách hàng.

Dấu Hiệu Nhận Biết Khách Hàng Muốn Từ Chối

• Khách hàng không tương tác, thái độ khó chịu và hay chê bai.
• Khách hàng nói không có thời gian và chỉ muốn trải nghiệm trước.
• Khách hàng làm ngơ, không quan tâm và tỏ ra khó chịu.
• Khách hàng từ chối khéo và chê đắt.
• Khách hàng không nhìn thẳng vào mắt và không nói chuyện.
• Khách hàng nói cần hỏi ý kiến chồng hoặc người thân.
• Khách hàng tỏ ra tự ti, buồn bã, không hào hứng và lảng tránh.
• Khách hàng đánh trống lảng khi nói về vấn đề bán hàng.
• Khách hàng nói đã làm hoặc đăng ký dịch vụ ở nơi khác với cam kết tốt hơn.
• Khách hàng từ chối dùng thử hoặc nhận quà tặng.
• Khách hàng nói có nhiều vấn đề cần giải quyết.
• Khách hàng nói cần suy nghĩ và nghiên cứu thêm.
• Khách hàng nói giá cả không thành vấn đề, dù đắt hơn cũng không sao.
• Khách hàng không quan tâm đến giá, không mặc cả dù đắt hay rẻ.

Lên Kế Hoạch Cụ Thể

• Áp dụng các cách xử lý vào thực tế bán hàng.

Xử Lý Từ Chối Bằng Câu Chuyện

• Sử dụng câu chuyện bản thân hoặc người khác để tạo lòng tin và khuyến khích mua hàng.
• Bắt đầu bằng 3 từ khóa: công nhận, cảm ơn, khen ngợi.
• Ví dụ: Khách hàng sợ đau khi làm đẹp, hãy cho họ xem hình ảnh trước và sau khi làm của bạn để tạo lòng tin.

Xử Lý Từ Chối Bằng Cách Đặt Câu Hỏi

• Sử dụng 3 từ khóa: công nhận, khen ngợi, cảm ơn sự từ chối của khách hàng.
• Đặt câu hỏi mở để tìm nguyên nhân từ chối và giải quyết.
• Ví dụ: Khách hàng chê giá cao, hãy hỏi họ muốn mức giá nào.

Đưa Giải Pháp Cho Khách Hàng

• Cung cấp nhiều gói sản phẩm hoặc phương thức thanh toán khác nhau.
• Bước đầu tiên vẫn là công nhận và cảm ơn khách hàng.
• Ví dụ: Nếu khách hàng cần hỏi ý kiến gia đình vì gói sản phẩm đắt tiền, hãy giới thiệu gói nhỏ hơn phù hợp hơn.

Xử Lý Từ Chối Cô Lập Vấn Đề

• Tránh dài dòng và tiết kiệm thời gian.
• Bắt đầu bằng 3 từ khóa: công nhận, khen ngợi, cảm ơn khách hàng.
• Xác định và tách từng vấn đề khách hàng gặp phải.
• Ví dụ: Nếu khách hàng nói không có thời gian, hãy hỏi ngoài vấn đề thời gian còn gì khiến họ băn khoăn.

Tách Các Vấn Đề Xử Lý Từ Chối

• Hỏi lại từng vấn đề của khách hàng.
• Tách từng vấn đề ra, xác định mấu chốt bằng câu hỏi và giải quyết từng vấn đề.

Tìm Hiểu Khó Khăn

• Xác định khó khăn trong quá trình thực hiện và cách giải quyết.

Các Khó Khăn Thường Gặp

• Khách hàng không tương tác.
• Chưa đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.
• Khách hàng nói dịch vụ của bạn không hiệu quả.

Cách Khắc Phục

• Tìm hiểu và giải quyết vấn đề khách hàng đang gặp phải trước khi bán hàng.
• Xem lại hồ sơ khách hàng và dấu hiệu nhận biết khách hàng tiềm năng.
• Đặt câu hỏi mở để tìm hiểu sở thích và bán đúng nhu cầu của khách hàng.
• Kiểm tra và cải thiện dịch vụ hiện tại cho khách hàng.

Cam Kết

• 5 cách xử lý từ chối giúp nâng cao giá trị trong bán hàng.
• Nâng cao giá trị dịch vụ (DV) và sản phẩm (SP) của công ty.
• Hiểu rõ bản chất lời từ chối của khách hàng.
• Trang bị tâm lý và thái độ phù hợp để đối phó với lời từ chối.
• Học cách chốt sale sau khi xử lý xong lời từ chối.
• Xây dựng kỹ năng thu hút khách hàng.
• Tiếp cận khách hàng tốt hơn, tạo thiện cảm và xây dựng mối quan hệ.

Tóm Tắt

• Vượt qua từ chối của khách hàng không khó.
• Phản đối của khách hàng giúp hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng và những khó khăn của họ.
• Càng hiểu rõ khách hàng mục tiêu, càng dễ xây dựng lòng tin và cho họ thấy sản phẩm có thể giải quyết vấn đề.
• Đừng coi từ chối là nỗi ám ảnh, mà hãy xem đó là cơ hội để lắng nghe khách hàng và phát triển kỹ năng thuyết phục.