기업경영 2장: e-비즈니스와 협업, 샤프 사례 연구

2장 e-비즈니스와 협업 (기업경영과 정보시스템)

샤프 사례 연구

• 104년 된 샤프는 2016년에 대만 폭스콘의 자회사가 됨
• 세계 최초 LCD TV를 생산하고 2001년에는 80%의 시장 점유율을 기록함
• 5만 명의 직원을 보유
• 샤프는 소비자 가전 제품 경쟁 심화, 계층적 하향식 프로세스/문화 등의 문제에 직면함
• 해외 일본 기업에서 다국적 글로벌 기업으로 전환하려함
• 글로벌 비즈니스 강화위해 비즈니스 프로세스와 조직 문화 변경을 시도함
• 계층적 하향식에서 쌍방향 대화식 수평적 조직 문화로 전환
• MS Yammer를 도입하여 지식 공유 및 협업 프로세스를 재구축하고 (내부 비즈니스용 전사적 SNS 플랫폼) 그룹 프로젝트 협업, 문서 공유/편집 등을 진행
• 위아래, 모든 부서, 전 지역 직원 간 의사 소통을 증대

2.1 기업 경영의 주요 특징

기업의 조직화

• 기업의 정의는 제품 생산이나 서비스 제공을 통해 이윤을 추구하는 것을 목표로 하는 정형화된 조직임
• 기업의 4가지 기본 기능은 제품 및 서비스 생산, 판매 및 마케팅, 재무/회계, 인적 자원 관리임
• 5개의 비즈니스 기본 요소에는 공급업체, 고객, 직원, 제품/서비스, 문서/데이터(송장, 지불)가 포함됨

비즈니스 프로세스

• 경영은 비즈니스 프로세스의 집합체임
• 비즈니스 프로세스는 업무 수행 방식을 정의하는 논리적으로 연결된 활동들의 집합임
• 각 직원은 작업의 순서와 일정을 따름
• 다음은 비즈니스 프로세스의 한 예시임: 고객 주문 처리 방법, 납품 업체 청구 지불 방법
• 일부 프로세스는 특정 기능 영역과 관련됨
• HRM 직원의 채용 프로세스와 마케팅 고객 분류 프로세스는 기능적 프로세스의 예시임
• 프로세스는 여러 기능에 걸쳐 이루어질 수 있는데, 이에 대한 예는 고객 주문 처리임

고객 주문 처리 프로세스

• 고객 주문 처리에는 교차 기능 프로세스와 조직 간 프로세스(고객사, 물류 회사, 공급 업체 등)가 포함됨
• 비즈니스 프로세스 경쟁력은 다음 요소를 포함함: 효율성, 혁신, 설계, 구현, 조정 및 평가
• 수동 프로세스를 자동화하거나 정보 흐름을 개선하여 비즈니스 프로세스를 개선할 수 있음 (3장)
• 이전에는 순차적이었던 프로세스를 병렬로 진행하거나, 사업 수행 방식을 바꾸거나, 새로운 비즈니스 모델을 활용하는 방법이 있음

기업 경영과 계층 구조

• 기업은 상위 계층에 권한과 책임이 집중된 계층 구조를 통해 업무를 관리함
• 주요 계층은 고위 관리층, 중간 관리층, 운영 관리층, 생산 및 서비스 근로자, 지식 근로자, 데이터 근로자임
• 각 그룹의 정보 요구 사항은 서로 다름

경영층별 정보 유형

• 조직 계층은 하부 관리자, 중간 관리자, 최고 경영진으로 나눌 수 있음
• 정보의 출처는 내부 자료 또는 외부 자료일 수 있음
• 범위는 좁고 명확하거나 광범위할 수 있음
• 압축도는 구체적이거나 추상적일 수 있음
• 시간 지향성은 과거 또는 미래 지향적일 수 있음
• 정확성 및 활용 빈도가 높거나 낮을 수 있음
• 사실 여부는 사실에 근거하거나 사실과 다를수 있음

경영 환경

• 기업은 자본, 노동, 공급 등에 대한 환경의 영향을 크게 받음
• 거시적 (글로벌) 환경은 과학 기술, 경제, 정치 및 국제적 변화를 포괄함
• 산업 (직접적) 환경은 고객, 공급업체, 경쟁업체/규제 기관 및 주주를 포함함

경영 환경 - 거시 (글로벌) 환경

• 법률 및 정치 환경: 세금, 독점 규제, 개인 정보 보호 및 보안과 관련됨
• 경제 환경: 금리, 환율 및 경제 성장률과 관련됨
• 사회 환경: 인구 구성, 소득 분포, 인터넷 및 모바일 사용자 수
• 자연 및 기술 환경: 지구 온난화, 표준, 지적 재산 보호 강화, 새로운 비즈니스 모델을 포함

기업 정보시스템의 역할

• 기업은 6가지 경영 목표를 달성하기 위해 정보 시스템에 투자함: 운영 우수성, 새로운 제품, 고객 및 공급업체 친밀도, 향상된 의사 결정, 경쟁 우위 및 생존력

기업 정보 시스템 유형

• 기업 내 지원 그룹에 따른 시스템 분류는 다음과 같음:
  • 거래 처리 시스템 (TPS): 조직의 기본 활동과 거래를 관리
  • 비즈니스 인텔리전스(BI) 시스템: 모든 경영 수준의 의사 결정을 지원
  • 경영 정보 시스템 (MIS): 중간 관리자를 대상으로 함
  • 의사 결정 지원 시스템 (DSS)
  • 중역 지원 시스템 (ESS)

거래 처리 시스템 (TPS)

• 사용자 관점에서 TPS는 업무 처리 시스템으로, 운영자(운영 관리자)를 지원함

• 처리 기준과 절차가 명확하게 정의된 구조화된 문제에 특히 유용함

• 주요 목적은 조직 전체의 거래 흐름을 관리하고 정보를 필요로 하는 사람(또는 애플리케이션)의 질문에 답변하는 것임

• 예시: 고객 신용 승인 또는 재고 수준 쿼리

• TPS는 다른 시스템에 대한 주요 정보 소스 역할을 함

• 데이터가 생성, 입력 또는 수정되면, TPS에서 생성된 데이터를 손익계산서 및 대차대조표와 같은 시스템에 보낼 수 있음

• 연금, 보험, 비과세 수당과 같은 정보가 국세청 및 국민연금공단으로 전송됨

• 내부 운영 상태와 기업 외부와 연계됨

TPS의 예: 급여 처리

비즈니스 인텔리전스(BI) 시스템

• BI 시스템에는 경영 정보 시스템(MIS)이 포함됨
• MIS는 중간 관리자를 지원하고 회사의 기본적인 운영을 요약 및 보고하는 간단한 작업을 지원함
• 미리 정의된 질의에 대한 구체적인 답변을 제공함 (DSS와 반대)
  • 예: 월별 계획 대비 제품 실제 판매량
• 일반적으로 정기적인 보고서를 제공하며 데이터 드릴다운을 지원함. 예를 들어, 매주, 매월, 매년 그리고 매일

경영 정보 시스템 (MIS)

의사 결정 지원 시스템 (DSS)

• DSS는 비일상적인 의사 결정을 지원함 (MIS와 반대)

• 문제 해결 절차 또는 기준이 미리 정의되어 있지 않은 경우에 유용함

• 예: 12월에 판매량이 두 배가 되면 생산 계획에 어떤 영향을 미칠까?

• 일반적으로 TPS 또는 MIS의 내부 정보를 사용하지만 최근 주가 또는 경쟁업체 제품 가격과 같은 외부 정보도 사용할 수 있음

• 모델 기반 DSS : 항해 추정 시스템

  • DM 문제의 예 (p.53)

• 데이터 기반 DSS : 인트라 웨스트(Intrawest) – 마케팅 분석 시스템

• DM 문제의 예 (p.53)

중역 지원 시스템 (ESS)

• ESS 사용자는 고위 관리자임
• 주요 기능은 전략적 문제 및 장기적 추세 분석을 지원하고 비정형적인 의사 결정 문제를 해결하는 것임
  • 예: 5년 후 어떤 제품이 주력이 될 것이고 어떤 제품을 개선/개발해야 할까?
• 특정 분석 기능(예: 드릴다운, 추세 분석, 예측)을 제공함
• MIS, DSS 및 외부 데이터 등에서 추출한 요약된 데이터를 사용함
• 콘텐츠 표시에 일반적으로 웹 포털 또는 디지털 대시보드를 사용함

기업 제휴 시스템

• 기업들이 성장함에 따라 다양한 시스템을 보유하고 이러한 시스템은 서로 데이터를 교환해야 함
• 기업의 기능을 통합하는 것이 중요함
• 전사적 애플리케이션은 여러 기능 영역의 비즈니스 프로세스 실행에 중점을 두고 모든 수준의 관리를 포함함
• 네 가지 주요 유형이 있음: 전사적 시스템, 공급망 관리 시스템, 고객 관계 관리 시스템, 지식 관리 시스템

ERP (전사적 자원 관리) 시스템

• 주요 예로는 SAP, Oracle 및 영림원 소프트가 있음

• 단일 통합 데이터베이스를 사용

• 핵심 기능 경계를 넘나드는 비즈니스 프로세스를 구현하는 데 필수적임

• 기업 전반에 걸쳐 정보를 신속하게 전달하고, 고객 요구 사항에 유연하게 대응하고 주문 이행 정확성을 높일 수 있도록 해주며, 관리자가 운영을 종합적으로 파악할 수 있도록 해줌

SCM (공급망 관리) 시스템

• SCM 시스템은 공급업체, 구매업체, 물류업체 및 유통업체의 관계를 관리하고 이들 간의 주문, 생산 및 재고 수준에 대한 공유 정보를 관리함
• SCM의 목표는 최소 비용으로 공급업체에서 소비자에게 적절한 양의 제품을 제공하는 것임
• 조직 간 시스템의 유형으로 조직 경계를 넘어 정보 흐름을 자동화함

CRM (고객 관계 관리) 시스템

• 고객과의 관계를 관리하고 고객과 관련된 판매, 마케팅 및 서비스 부문의 모든 비즈니스 프로세스를 조정하는 데 필요한 정보를 제공하여 고객 관계 관리를 지원함
• 고객 만족도 및 유지율을 높이고 가장 수익성 있는 고객을 식별하고 유지하여 판매를 늘리고 수익을 극대화하는 것을 목표로 함

KMS (지식 관리 시스템)

• 기업 내 유용한 지식과 경험을 수집하여 비즈니스 프로세스 및 경영 의사 결정 개선을 지원하며, 기업을 외부 지식 소스와 연결할 수 있도록 해줌

2.3 협업 및 소셜 비즈니스

• 협업은 조직이 자원, 기술 및 지식을 공유하여 경쟁력을 강화하는 활동임
  • 범위: 조직 내 또는 조직 간
  • 기간: 장기(정규 팀) 또는 임시
  • 공식적 또는 비공식적 협력 관계를 지칭함
• 최근 협업의 중요성이 증가하고 있는데 이유는 다음과 같음. 작업적 본질의 변화로 업무 중 협업의 양이 늘고 토론, 회의, 이메일, 발표, 설득의 중요성이 늘어났기 때문임
• 조직 구조가 계층적 구조에서 수평적 구조로 변화하고 기업 경영 범위가 글로벌화한 것도 영향을 미침
• 협업으로 얻을 수 있는 성과는 혁신 증진 및 집단 지성 활용임
• 소셜 비즈니스는 직장, 고객 및 공급업체와의 관계를 구축하기 위해 소셜 네트워킹 플랫폼을 사용하는 것을 의미함
• 페이스북, 트위터 및 인스타그램이 소셜 네트워킹 플랫폼으로 널리 사용됨
• 기업은 사내 소셜 네트워크 서비스를 사용함
• 소셜 미디어는 플랫폼 내에서 대화와 커뮤니케이션이 가능함

협업 도구 및 기술

• MS SharePoint 및 IBM Notes는 조직이 문서 및 콘텐츠를 관리하기 위한 플랫폼임
• 문서 저장소, 공동 편집, 버전 관리, 공유 및 액세스 권한 관리를 지원함
• MS Teams는 일상적인 팀 협업과 프로젝트 관리를 위한 도구임
• 텔레프레즌스를 이용하면 멀리 떨어진 사람들을 원격으로 불러와 마치 같은 공간에 있는 것처럼 보이게 할 수 있어서 화상 회의, 원격 교육 및 원격 의료를 지원함
• 클라우드 협업 서비스(예: Google Drive, Dropbox)를 통해 그룹이 문서를 동시에 작업할 수 있음
• MS Viva Engage (구 Yammer)는 기업용 소셜 네트워킹 도구임
• 프로젝트 관리, 공지, 지식 공유 및 신입사원 교육 등에 활용됨
• 직원들이 부서, 지역, 공통 관심사별로 커뮤니티를 만들 수 있음
• 직원들은 스토리 라인을 통해 경험을 공유하고 업무 외 문제에 대해 논의할 수 있음
• 리더십 코너는 경영진이 업데이트와 AMA(Ask Me Anything) 이벤트를 통해 직원들과 소통을 촉진함
• Q&A 기능을 사용하여 질문하고 기존 답변 또는 크라우드 소싱 방식으로 답변을 받아볼 수 있음
• 캠페인과 라이브 이벤트 기능을 통해 실시간으로 소통 가능
• 분석 기능을 통해 직원 참여도를 분석하여 커뮤니케이션 전략을 최적화함
• Microsoft 365와 통합하면 팀 구성원이 쉽게 연결하고 커뮤니티에 참여할 수 있음

기업 협업 및 소셜 도구 매트릭스

KMS (지식 관리 시스템)

• KMS는 구조적 지식과 암묵적 지식을 모두 지원함
• 전사적 콘텐츠 관리(ECM) 시스템과 전문 지식 찾기 및 공유 기능을 활용함

2.4 기업 정보 시스템 부서

• 정보 시스템 부서는 회사의 IT 인프라를 유지, 관리 및 개선할 책임이 있음

• IT 관련 그룹은 프로그래머, 시스템 분석가 및 정보 시스템 관리자로 구성됨

• 시스템 분석가는 현업 문제를 시스템 요구 사항으로 변환하는 역할을 맡고 있음

• IT 관련 고위 관리자에는 CIO, CISO 및 CDO가 포함됨

• 최종 사용자는 정보 시스템 부서 외부에 있는 현업 부서에서 IT 시스템을 사용하는 그룹임

• 또한 IT 요구 사항을 제공하고 설계 및 테스트에 참여함

정보 시스템 서비스

• 정보 시스템 서비스에는 컴퓨팅, 통신, 데이터 관리, 애플리케이션 소프트웨어 서비스 등이 있음
• 또한 IT 관리, IT 표준 및 IT 교육 서비스를 제공함
• IT 연구 개발 서비스도 제공함
• 많은 기업들이 외부 전문 IT 서비스 회사에 아웃소싱하고 있음

비즈니스 프로세스

비즈니스 인텔리전스 (BI)