Sesión 16 (INNOVACION) - Comportamiento del Consumidor

Sesión de Aprendizaje 16: Innovación

• El tema principal es el Comportamiento del Consumidor
• Se define como el proceso de toma de decisiones de los consumidores finales.
• Incluye las actividades que realizan al buscar, comprar, utilizar y desechar productos y servicios.
• El objetivo es que estos satisfagan sus necesidades. (Shiffman, 2010)

Modelos de Conducta del Consumidor

• Hay diferentes modelos para comprender cómo los consumidores responden a las estrategias de marketing.
• El Modelo Económico busca obtener el máximo beneficio al mínimo costo.
• A través del Modelo de Aprendizaje, los consumidores buscan satisfacer necesidades básicas y aprendidas.
• El Modelo Psicoanalítico considera las motivaciones conscientes e inconscientes del consumidor.
• El Modelo Sociológico analiza el rol y la influencia del consumidor en la sociedad.

Factores que Influyen en el Comportamiento de los Consumidores

• Las decisiones de compra están influenciadas principalmente por factores relacionados con el propio comprador. (Monferrer, 2013)

La Pirámide de Maslow

• Propone una jerarquía de necesidades humanas.
• De la base a la cúspide, las necesidades son: fisiológicas, de seguridad, sociales, de autoestima y de autorrealización.

Factor Cultural

• Se define como el conjunto de ideas, creencias, valores, comportamientos y normas que caracterizan a una sociedad.
• Es transmitida de generación en generación.
• Influye fuertemente en el comportamiento de compra, y varía significativamente de un país a otro.

Subcultura

• Se refiere a grupos más pequeños dentro de una cultura.
• Pueden estar basados en nacionalidad, regiones geográficas, grupos religiosos o étnicos.
• Estos grupos comparten valores y comportamientos específicos, relacionados con experiencias y situaciones comunes en sus vidas. (Kothler, 2012)

Factores Sociales

• Las clases sociales son divisiones relativamente homogéneas y ordenadas de personas con intereses y comportamientos similares.
• Son un factor clave en el análisis del comportamiento del consumidor.
• La mercadotecnia tiene especial interés en las clases sociales ya que su influencia es notoria sobre el comportamiento de compra.

Características del Comprador

• Las características demográficas incluyen edad, sexo, estado civil, posición familiar, y número de miembros de la familia.
• Características socioeconómicas como ocupación, profesión, ingresos, patrimonio y nivel de estudios.
• Y aspectos psicográficos como personalidad, estilo de vida, preferencias y percepciones.

Pasos para Atraer la Atención

• Atraer la atención mediante estímulos personalmente relevantes:
  • Apelar a necesidades, valores y emociones.
  • Ejemplos como, mostrar dramas que ilustren las experiencias y hacer preguntas retóricas.
• Estímulos placenteros:
  • Modelos atractivos
  • Música popular
  • Humor.
• Estímulos sorpresivos:
  • Usar la novedad
  • Lo inesperado, impredecible.

Usar Acertijos

• Usar rimas, antítesis, metáforas y juegos de palabras para captar y mantener la atención.

Explora el proceso de toma de decisiones de los consumidores y cómo diversas estrategias de marketing influyen en sus comportamientos. Aprende sobre los modelos económicos, de aprendizaje, psicoanalíticos y sociológicos que explican por qué los consumidores actúan de ciertas maneras. Descubre los factores que afectan estas decisiones y cómo se relacionan con sus necesidades.