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Questions and Answers
Welche der folgenden Verhaltensweisen sollte ein Mitarbeiter eines Sicherheitsunternehmens nicht zeigen, wenn er im Kundenkontakt steht?
Welche der folgenden Verhaltensweisen sollte ein Mitarbeiter eines Sicherheitsunternehmens nicht zeigen, wenn er im Kundenkontakt steht?
- Verantwortungsbewusstsein
- Professionalität
- Unfreundlichkeit (correct)
- Kundenorientierung
Welcher Zustand wird als 'psychologischer Nebel' bezeichnet?
Welcher Zustand wird als 'psychologischer Nebel' bezeichnet?
- Eine unklare, diffuse und schwer fassbare Gefahrenlage mit vielen unklaren Informationen, Unsicherheit und emotionaler Anspannung. (correct)
- Eine klare und übersichtliche Gefahrenlage mit eindeutigen Informationen.
- Eine Situation, in der alle Handlungsoptionen sofort klar und deutlich erkennbar sind.
- Eine unklare, diffuse Gefahrenlage mit vielen klaren Informationen und hoher emotionaler Stabilität.
Welche der folgenden Ebenen beeinflussen das menschliche Verhalten nicht?
Welche der folgenden Ebenen beeinflussen das menschliche Verhalten nicht?
- Finanzielle Ebene (Einkommen, Vermögen, Schulden) (correct)
- Soziale Ebene (soziale Normen, Kultur, Gruppeneinflüsse)
- Psychologische Ebene (Kognitionen, Emotionen, Motive)
- Biologische Ebene (Gene, Nervensystem, Hormone)
Welche der folgenden Beschreibungen trifft am besten auf die Definition von Psychologie zu?
Welche der folgenden Beschreibungen trifft am besten auf die Definition von Psychologie zu?
Welche Aussage entspricht nicht der philosophischen Position von Platon?
Welche Aussage entspricht nicht der philosophischen Position von Platon?
Welchen Ansatz vertrat Aristoteles im Gegensatz zu Platon?
Welchen Ansatz vertrat Aristoteles im Gegensatz zu Platon?
Was ist das Hauptziel einer Unterweisung?
Was ist das Hauptziel einer Unterweisung?
Welches didaktische Prinzip ist weniger relevant für die effektive Informationsvermittlung?
Welches didaktische Prinzip ist weniger relevant für die effektive Informationsvermittlung?
Welche der folgenden Optionen beinhaltet keinen der vier Aspekte der Verständlichkeit nach Schulz von Thun?
Welche der folgenden Optionen beinhaltet keinen der vier Aspekte der Verständlichkeit nach Schulz von Thun?
Welches Element ist kein Bestandteil der vier Aspekte für die Verständlichkeit einer Information?
Welches Element ist kein Bestandteil der vier Aspekte für die Verständlichkeit einer Information?
Was bedeutet Kundenorientierung im unternehmerischen Kontext hauptsächlich?
Was bedeutet Kundenorientierung im unternehmerischen Kontext hauptsächlich?
Welcher Begriff beschreibt nicht eine notwendige Kompetenz im Kundenkontakt?
Welcher Begriff beschreibt nicht eine notwendige Kompetenz im Kundenkontakt?
Was ist kein typisches Merkmal von 'Alltagswissen' im Vergleich zu psychologischer Wissenschaft?
Was ist kein typisches Merkmal von 'Alltagswissen' im Vergleich zu psychologischer Wissenschaft?
Welche Aussage über die Bedeutung von Platons und Aristoteles' Ideen ist zutreffend?
Welche Aussage über die Bedeutung von Platons und Aristoteles' Ideen ist zutreffend?
Welches Ziel wird nicht durch eine gute Unterweisung erreicht?
Welches Ziel wird nicht durch eine gute Unterweisung erreicht?
Flashcards
Was ist Psychologie?
Was ist Psychologie?
Wissenschaftliche Disziplin, systematische Methoden, empirische Forschung, theoretische Grundlagen.
Was ist im Kundenkontakt wichtig?
Was ist im Kundenkontakt wichtig?
Repräsentation, Kundenorientierung, Freundlichkeit, Professionalität, Kompetenz, Verantwortungsbewusstsein, Diskretion, Einhaltung von Vorschriften, Vorbildfunktion.
Was ist psychologischer Nebel?
Was ist psychologischer Nebel?
Unklare, diffuse Gefahrenlage, unklare Informationen, Unsicherheit, emotionale Anspannung, eingeschränkte Handlungsfähigkeit.
Strukturebenen des Verhaltens?
Strukturebenen des Verhaltens?
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Definition von Psychologie?
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Platon vs. Aristoteles?
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Was ist eine Unterweisung?
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Didaktische Prinzipien?
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Aspekte der Verständlichkeit?
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Was bedeutet Kundenorientierung?
Was bedeutet Kundenorientierung?
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Study Notes
- Psychologie ist eine wissenschaftliche Disziplin, die sich durch systematische Methoden, empirische Forschung und theoretische Grundlagen auszeichnet.
- Menschenkenntnis basiert auf Alltagswissen, ist erfahrungsbasiert und subjektiv, oft unstrukturiert und kann Vorurteile beinhalten.
Verhalten im Kundenkontakt
- Mitarbeiter eines Sicherheitsunternehmens sollten sich ihrer Rolle bewusst sein.
- Dies umfasst die Repräsentation des Unternehmens, Kundenorientierung, Freundlichkeit, Professionalität, Kompetenz, Verantwortungsbewusstsein, Diskretion, Einhaltung von Vorschriften und Richtlinien sowie die Vorbildfunktion.
Psychologischer Nebel
- Ein psychologischer Nebel entsteht durch unklare, diffuse und schwer fassbare Gefahrenlagen.
- Es entstehen viele unklare Informationen, Unsicherheit über die Situation, emotionale Anspannung und eingeschränkte Handlungsfähigkeit.
Strukturebenen des menschlichen Verhaltens
- Das menschliche Verhalten wird durch verschiedene Strukturebenen gesteuert.
- Dazu gehören die biologische Ebene (Gene, Nervensystem, Hormone), die psychologische Ebene (Kognitionen, Emotionen, Motive) und die soziale Ebene (soziale Normen, Kultur, Gruppeneinflüsse).
Psychologie Definition
- Psychologie befasst sich mit dem Erleben und Verhalten des Menschen.
Platon und Aristoteles
- Platon vertrat den Dualismus von Körper und Seele, wobei die Vernunft die höchste Instanz darstellt.
- Aristoteles setzte auf Empirismus und Beobachtung als Grundlage des Wissens, wobei er den Zusammenhang von Leib und Seele betonte.
- Diese Ansichten sind Grundlagen der abendländischen Philosophie und Psychologie und haben bis heute Bedeutung.
Definition Unterweisung
- Unterweisung ist die systematische und strukturierte Vermittlung von Wissen, Fertigkeiten und Verhaltensweisen.
- Ziel ist es, Mitarbeiter zu befähigen, ihre Aufgaben sicher, kompetent und effektiv auszuführen.
Didaktische Prinzipien
- Bei der Informationsvermittlung sind didaktische Prinzipien wie Lernzielorientierung, Teilnehmerorientierung und Handlungsorientierung hilfreich.
- Weitere hilfreiche Prinzipien sind Anschaulichkeit, Motivation, Wiederholung, Festigung und Transfer.
Aspekte der Verständlichkeit
- Für die Verständlichkeit von Informationen sind vier Aspekte von Bedeutung.
- Diese sind Einfachheit, Gliederung/Ordnung, Kürze/Prägnanz und zusätzliche Anreize (nach Schulz von Thun).
Kundenorientierung
- Kundenorientierung bedeutet die Ausrichtung des gesamten Unternehmens auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden.
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