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Questions and Answers
在贷款发放后，企业的贷款使用情况主要通过哪几种方式追踪?
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保障企业还款后，应该解除哪些登记关系?
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知识产权申报服务的具体流程中，哪一步是首要的?
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在科学实验、试制与检测服务中，结束后需要填写哪些信息?
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孵化器如何处理企业的投诉?
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服务绩效评价时，哪项内容不应被考虑?
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“持续改进”步骤中，运营管理机构应先做什么?
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公共技术平台服务的第一步是什么?
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在入孵企业的考核评估中，不包括哪一项?
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在孵化服务中，企业完成哪些步骤后才能归还设备?
在孵化服务中，企业完成哪些步骤后才能归还设备?
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科技企业孵化器的主要宗旨是什么？
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在孵企业是指什么样的企业？
在孵企业是指什么样的企业？
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孵化器的服务人员应具备哪些条件？
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孵化器的管理制度中不包括以下哪项内容？
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孵化服务的主要内容不包括哪一项？
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运营管理机构应如何保障服务质量？
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以下哪一项不是专业孵化器应具备的公共技术服务平台？
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孵化器运营管理机构应公开哪些内容？
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孵化器的物理空间应包括哪些设施？
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在孵企业毕业后，应符合哪项条件？
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对于服务质量的控制与评价，孵化器的管理制度应包括哪些内容？
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孵化器应建立怎样的服务体系？
孵化器应建立怎样的服务体系？
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科技企业孵化器不包括以下哪种服务？
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孵化服务的通用流程不包括以下哪个环节？
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在申请与受理环节中，运营管理机构应向申请方说明哪些内容？
在申请与受理环节中，运营管理机构应向申请方说明哪些内容？
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制定与确认孵化计划的环节中，双方需要确认哪些内容？
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孵化实施环节中，服务过程中应确保什么？
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毕业迁出环节中，运营管理机构不需执行以下哪一项？
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申请孵化场地的第一步是什么？
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以下哪一项不属于物业服务内容？
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在代办服务中，运营管理机构需完成的步骤不包括？
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人力资源招聘服务中，初步筛选的环节主要是针对什么？
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风险意识培训主要是为了提升哪方面的能力？
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未进行评审的入孵申请，运营管理机构应如何处理？
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在服务改进中，运营管理机构的改进需要包含哪些方面？
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评审阶段的重点不包括什么？
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今年的孵化计划变更需要经过什么？
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在培训方案中，应该包括哪些内容？
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进行咨询服务时，哪项内容不属于服务流程？
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以下哪项不是创业活动服务的实施步骤？
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培训效果评估应在何时进行？
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建立创业导师信息库的主要目的是？
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行业类导师与专业类导师的主要区别是什么？
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哪些服务内容不属于政策宣讲服务的范围？
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项目申报服务中，首次经验收后应进行哪一步？
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在孵企业需求调查时，需重点收集哪些信息？
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媒体宣传服务中不包括哪项内容？
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关于投融资服务，哪项是其具体服务流程的一部分？
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在对接活动实施中，应首先制定什么？
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以下哪项不是创业讲师在培训实施过程中应执行的任务？
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与孵化器的创业导师服务规范有关的不包括？
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Study Notes
科技企业孵化器服务规范
- 本标准适用于科技企业孵化器的运行管理和服务，其他形式的创业孵化机构可参照使用。
- 本标准由科学技术部火炬高技术产业开发中心提出，由全国服务标准化技术委员会归口。
- 本标准是基于《国家科技企业孵化器“十三五”发展规划》和《科技企业孵化器管理办法》制定的。
科技企业孵化器
- 以促进科技成果转化，培育科技企业和企业家精神为宗旨，提供物理空间、共享设施和专业化服务的科技创业服务机构。
孵化服务
- 围绕科技企业的成长需求，整合各类要素资源，提供金融、技术、人力、市场等一项或多项活动。
在孵企业
- 经孵化器运营管理机构评审后，满足入驻条件、签订入驻协议，并获得孵化场地与设施设备的科技型中小微企业。
毕业企业
- 经孵化器运营管理机构创业孵化，满足孵化器运营管理机构规定毕业条件的在孵企业。
组织机构
- 孵化器运营管理机构除应有人事、行政、财务以及物业等管理部门外，还需基于实现孵化服务功能的需要，设立承担企业筛选、创业辅导服务、技术创新服务、投融资服务等职能的部门。
服务人员
- 运营管理机构应建立专业服务队伍，服务人员的配置应能满足在孵企业对服务的需求。
- 专业孵化服务人员应熟悉国家、地方相关孵化政策及法律法规，并经过创业服务相关培训或具有创业、投融资、企业管理等经验。
- 创业导师应具备向在孵企业提供专业化、实践性辅导服务的能力，经孵化器聘任由企业家、投资专家、管理咨询专家等担任。
场地及设施设备
- 孵化器应有一定规模的可自主支配的孵化场地。
- 孵化器公共服务场地及设施设备包括但不限于：产品展示厅、接待室、会议室、多功能室(活动室)、路演大厅、餐厅等。
- 专业孵化器应有可自主支配的专业公共技术服务平台，为满足在孵企业科学实验、检验检测、小试中试等需要，提供必要的实验室，并配置相关设备设施与器材。
管理制度
- 运营管理机构应建立相应的管理制度，包括但不限于：企业筛选管理制度、在孵企业管理制度、孵化服务质量管理制度、第三方服务机构管理制度、孵化资金使用管理制度、统计管理制度、企业信息保密制度、企业档案管理制度等。
- 运营管理机构应保存运行管理、服务的记录，包括人员培训、投诉处理、服务测评等记录，保持记录的可追溯性。
通用服务流程
- 通用流程包括招募宣传与洽谈、申请与受理、评审、制定与确认孵化计划、孵化实施、毕业迁出或清退、服务改进等。
- 运营管理机构可按孵化服务通用流程图提供服务。
场地及设备设施服务
- 服务内容主要包括孵化场地、设备设施的供给等。
- 具体服务流程为：申请、受理与评审、签订协议、场地、设施设备的供给。
- 入驻后，提供基础物业服务：包括环境保洁、公共设施设备使用与维修维护、安全护卫等。
商务服务
- 服务内容主要包括企业注册、税务、财务、人事档案托管、社会保险办理等代办服务。
- 具体服务流程为：识别代办服务需求、签订代办服务协议、按协议约定，在规定时间内完成各项代办服务。
创业辅导服务
- 服务内容主要包括风险意识、财务与税务管理、人力资源管理、市场营销管理、中小企业创业管理、投融资、知识产权管理等培训服务。
- 具体服务流程为：需求调查、课程设置、方案制定、信息发布、培训实施、效果评估。
- 服务内容主要包括行业类导师、专业类导师等专家辅导服务。
- 具体服务流程为：聘任创业导师、建立创业导师信息库、根据在孵企业实际需求,配备创业导师、创业导师按规范提供服务、每次辅导服务完成后,填写“导师辅导记录”。
- 服务内容主要包括法律法规、政策和企业管理等咨询服务。
- 具体服务流程为：采取线上或线下不同方式，接受在孵企业的咨询、对咨询的问题及时、准确、完整地给予答复、做好咨询服务记录、定期对企业咨询问题进行统计、整理、分析。
政策宣讲与项目申报服务
- 服务内容主要包括科技、人才、税务、产业等政策信息服务，以及与政策信息相关的政策宣讲服务。
- 具体服务流程为：识别、收集、筛选、分类、整理各级政府部门发布的与在孵企业相关的各类政策信息、按信息分类将政策信息汇编成册后发放、对关注度较高的或最新政策，通过面对面、网站、通讯群等多种途径及时向在孵企业宣传与解读。
- 服务内容主要包括科技项目申报、人才项目申报等服务。
- 具体服务流程为：对在孵企业开展调研、根据调研情况,对照申报要求,进行申报评估、现场指导并协助在孵企业准备申报材料、对申报材料进行初审、跟踪申报进度和申报结果、项目立项后对项目进展情况进行跟进、协助申报企业完成项目验收。
市场推广与对接服务
- 服务内容主要包括创业沙龙、创业论坛、创业大赛等活动组织。
- 具体服务流程为：前期策划、前期宣传、活动安排、活动实施、活动总结。
- 服务内容主要包括成果推介、技术交易、产学研合作等服务。
- 具体服务流程为：对接方案制定、对接活动实施、对接项目洽谈、对接活动总结、项目进展跟踪。
- 服务内容主要包括平面印刷媒体宣传、电视广播宣传、户外媒体宣传、网络宣传等服务。
- 具体服务流程为：宣传方案制定、宣传活动实施、宣传效果分析总结、制定改进措施。
投融资服务
- 服务内容包括创业投、融资和贷款担保等服务。
- 创业投、融资具体服务流程为：调查在孵企业投融资需求、核实企业或项目基本情况、制定线上或线下路演计划、在孵企业提交商业计划书等进行路演申请、组织预审、邀请预审通过的在孵企业、投资机构、投资人参与线上或线下路演、根据在孵企业或投资机构、投资人的实际需要,提供必要的协助、持续跟踪。
- 贷款担保具体服务流程为：受理在孵企业提出的贷款担保申请、考察企业的经营、财务、资产抵押、纳税、信用等状况、与贷款银行沟通、与企业签订担保及反担保协议、贷款发放后,跟踪企业的贷款使用情况和企业的运营情况、企业完成还款后,凭企业提供的银行还款单,解除抵押登记及担保关系、记录担保的信用情况、整理、归档相关记录台账。
技术创新服务
- 服务内容主要包括知识产权信息检索和分析、专利申请、商标注册、软件著作权登记申请等知识产权服务。
- 具体服务流程为：委托与受理、签订服务协议、根据在孵企业需求进行知识产权信息检索和分析、根据检索和分析的结果,实施专利申请、商标注册或软件著作权登记申请等服务、跟踪服务进度并及时反馈、出具知识产权检索和分析报告或移交知识产权管理部门出具的受理通知书、证书等资料、整理、归档相关记录台账。
- 服务内容主要包括实验、产品试制与检验检测等服务。
- 具体服务流程为：申请受理、计划安排、设备使用、设备归还、设备检查。
- 服务内容主要包括生物医药公共技术平台、智能装备公共技术平台等各类专业公共技术平台服务。
- 具体服务流程为：平台服务申请受理、平台使用计划安排、平台设备设施使用、平台使用情况登记。
其他服务
- 有条件的孵化器，还可提供数据、国际化离岸孵化等服务。
评价与改进
- 设立专职部门并配备專职人员,受理和及时处理在孵企业投诉,建立投诉处理记录台账。
- 对外公布投诉电话、网上投诉地址、投诉受理程序和时限等信息。
- 建立服務质量监督回访制度,定期或不定期进行回访。
- 孵化器运营管理机构应通过自我评价、社会评价和行业主管部门评价对服务绩效进行评价,形成服务评价结果。
- 服务评价可采用訪谈、座谈、发放调查问卷、查阅资料等多种方式,可单独使用,也可多种方式结合使用。
- 策划和实施服务评价时,运营管理机构应考虑以下内容:毕业企业数量和质量、服务总体完成情况、投诉处理情况、满意度测评结果、其他相关方反馈情况等。
- 运营管理机构应根据服务评价结果发现机构管理、服务质量等方面存在的问题,及时分析原因。
- 运营管理机构应制定改进措施,选择改进方法,确定改进内容,不断提升孵化服务质量及在孵企业满意度。
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本测验旨在评估您对科技企业孵化器服务规范的理解。测验内容涵盖孵化器的运行管理、服务流程及其为企业提供的支持。参与者将能更深入地了解孵化的必要条件和流程。
