กลยุทธ์การสื่อสารและการตลาด

กลยุทธ์การสื่อสารการตลาด

• เป้าหมายหลักของการสื่อสารคือการถ่ายทอดสารให้ผู้รับสารเกิดความเข้าใจ
• องค์ประกอบสำคัญในการสื่อสาร ได้แก่ คน (Human), สาร (Message), สื่อ (Media)

องค์ประกอบการสื่อสาร

• คน (Human)

  • แหล่งที่สร้างสารและผู้รับสาร มีบทบาทสำคัญในกระบวนการสื่อสาร
  • การรับรู้สิ่งต่างๆ เกิดขึ้นผ่านประสบการณ์และสิ่งกระตุ้น

• สาร (Message)

  • สารคือการสื่อสารที่มีความหมาย ถ่ายทอดผ่านภาษาและสัญลักษณ์
  • มีการใช้ "รหัส" เพื่อสื่อสารที่เข้าใจร่วมกัน

• สื่อ (Media)

  • เป็นตัวกลางในการสื่อสาร มีลักษณะการส่งสารที่แตกต่างกัน
  • ความสามารถในการรับสารของผู้รับขึ้นอยู่กับวิธีที่สารถูกส่งออกไป

การสื่อสารสองทาง

• แบบการสื่อสารในอดีตเป็นการสื่อสารทางเดียว ปัจจุบันเปลี่ยนเป็นแบบสองทางมากขึ้น

• Encode (การส่งรหัส)

  • มีรูปแบบทั้งการสื่อสารด้วยวาจา (Verbal) และอวัจนภาษา (Nonverbal)

• Decode (การถอดรหัส)

  • ความสำเร็จของการสื่อสารขึ้นอยู่กับความสามารถในการเข้าใจของผู้รับสาร

การรับรู้ของคน

• การส่งสารต้องคำนึงถึงการรับรู้ซึ่งมีความแตกต่างกันในแต่ละบุคคล
  • Selective Attention: การเลือกสิ่งที่ต้องการรับรู้
  • Selective Distortion: การแปลความหมายตามสภาพการรับรู้ของตนเอง
  • Selective Retention: การเลือกที่จะจดจำข้อมูลที่สำคัญ

เทรนด์การสื่อสาร

• ปัจจุบันความนิยมคือการสร้างเนื้อหาที่ดึงดูด เพื่อให้ผู้รับสารมีส่วนร่วม
• การสื่อสารในรูปแบบใหม่เน้นการ “พูดคุย” มากกว่าการบังคับให้ทำตาม

ประเภทการตลาด

• Out-bound Marketing (การตลาดแบบดัน)

  • ส่งสารโดยการขัดจังหวะความสนุกของผู้รับ

• In-bound Marketing (การตลาดแบบดึง)

  • เน้นการสร้างเนื้อหาที่ผู้รับสารต้องการติดตามและแชร์

Content Marketing

• กลยุทธ์การตลาดที่มุ่งเน้นการสร้างและแจกจ่ายเนื้อหาที่มีคุณค่าเพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมาย
• ประวัติศาสตร์ของ Content Marketing
  • มีการเริ่มต้นมาตั้งแต่สมัยเบนจามิน แฟรงคลิน ผ่านสิ่งพิมพ์ที่มีความน่าสนใจ

Types of Content

• การเล่าเรื่อง (Storytelling) เป็นกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยดึงดูดความสนใจของผู้ฟัง
• เทคนิคการเล่าเรื่องเช่น Before-Bridge-After, Problem-Agitate-Solve เป็นต้น

สื่อการตลาดที่สร้างผลกระทบ

• Sensory Marketing: กระตุ้นการรับรู้ผ่านประสาทสัมผัสทั้ง 5
• Music Marketing: ใช้เพลงเพื่อเพิ่มการจดจำผลิตภัณฑ์
• Idol Marketing: ใช้คนดังสร้างความสนใจและภาพลักษณ์สินค้า
• Retro Marketing: สร้างประสบการณ์ย้อนยุคเพื่อกระตุ้นความทรงจำของผู้บริโภค