客户管理制度概述
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Questions and Answers

哪个部门负责编制意向客户情况跟踪表?

  • 招商部 (correct)
  • 人力资源部
  • 市场部
  • 财务部

保密等级中,哪种级别的文件可以对外公开且传阅?

  • 保密
  • 普通 (correct)
  • 绝密
  • 作废

首次发行的文件版本号是什么?

  • B1
  • V1.0
  • V1.1
  • A0 (correct)

哪个选项不属于流失客户情况登记及跟踪表中的信息?

<p>客户经营情况 (C)</p> Signup and view all the answers

在流失客户情况登记表中的沟通概要应该填写在什么时候?

<p>第一次护络时间 (D)</p> Signup and view all the answers

文档的审核人员中,以下哪一位不在名单中?

<p>宁红涛 (C)</p> Signup and view all the answers

流失客户情况登记表中,以下哪项不是关于流失原因的内容?

<p>客户经营历史 (B)</p> Signup and view all the answers

文件修订记录表中,哪些内容是第一次修订的信息?

<p>修改内容 (C)</p> Signup and view all the answers

在意向客户情况跟踪表中,哪项信息不被认为是无关的?

<p>市场动态情况 (A)</p> Signup and view all the answers

以下哪个文件的编号是 HXY-F-ZS-03?

<p>流失客户情况登记及跟踪表 (A)</p> Signup and view all the answers

意向阶段的核心目标是什么?

<p>引导和促成客户到现场考察 (A)</p> Signup and view all the answers

客户管理制度适用于哪些人员?

<p>招商部工作人员及相关人员 (B)</p> Signup and view all the answers

招商人员在跟进阶段应重点了解什么?

<p>客户的经营状况和需求 (D)</p> Signup and view all the answers

招商人员在意向阶段需收集的客户信息不包括以下哪一项?

<p>客户的私人生活 (D)</p> Signup and view all the answers

为确保客户信息的及时更新,招商人员需在多长时间内发送信息至招商工作群?

<p>12小时内 (B)</p> Signup and view all the answers

在客户的续约管理中,传统低效产业的续租价格应如何处理?

<p>适当上涨 (B)</p> Signup and view all the answers

对于未签约成功的客户,招商总监应如何处理?

<p>定期组织回访 (D)</p> Signup and view all the answers

保密制度要求招商部员工对什么信息实施保密?

<p>客户敏感性信息 (A)</p> Signup and view all the answers

招商人员每月需关注什么情况?

<p>已入驻客户的经营情况 (D)</p> Signup and view all the answers

关于客户信息的存档,招商人员应如何处理?

<p>按照签约资料进行存档 (B)</p> Signup and view all the answers

流失客户的信息登记应使用哪个附件?

<p>《附件三》 (A)</p> Signup and view all the answers

招商人员应如何对待临时退租客户?

<p>按照合同条款扣除押金 (C)</p> Signup and view all the answers

文件编号 HXY-G-ZS-02 中的版本号是什么?

<p>V1.0 (A)</p> Signup and view all the answers

本客户管理制度的解释、修订由哪个部门负责?

<p>招商部 (A)</p> Signup and view all the answers

Study Notes

客户管理制度

  • 为了规范化招商流程,提升客户满意度和转化率,制定了 “华新园招商部客户管理制度”
  • 适用人员:招商部工作人员以及领导指定承担招商工作的人员
  • 适用范围:包含意向阶段、跟进阶段、签约阶段、租后维护阶段
  • 目标:建立持续沟通渠道,挖掘客户需求,提升客户转化率,积累客户数据

意向阶段

  • 意向阶段的重点是引导客户到现场考察,与客户建立沟通渠道。
  • 需获取客户基础情况、经营情况、场地要求和市场动态情况等信息
  • 需在当天(12小时内)将信息按格式记录并发送至招商工作群
  • 招商总监指定专人每周五汇总上报信息

跟进阶段

  • 跟进阶段的重点是了解和挖掘客户需求
  • 需更新补充客户信息,将信息按格式登记并发送至招商工作群
  • 招商总监指定专人每周五汇总上报信息
  • 需在客户首次考察48小时内对客户或中介进行回访,并更新《附件一》

入驻阶段

  • 需将客户签约资料存档,并将客户信息填入《附件二》
  • 招商部制定人员负责存档备份,供后期经营分析及长期跟踪工作使用
  • 每月应关注已入驻客户的经营情况、场地需求
  • 租约到期前3个月(面积大于500方的提前6个月),招商总监应组织安排客户续租沟通

流客跟踪

  • 对未签约成功的客户、退租客户,招商总监应定期回访并将沟通情况填报《附件三》
  • 定期将园区服务、活动及场地资源等资讯推送给未签约客户、退租客户

客户到期续租及退租管理规范

  • 鼓励续租高成长性、战略新兴科技产业,可给予价格优惠
  • 对于传统低效产业,价格适当上涨
  • 遇到特殊情况,可采取适当优惠措施(免租期、租金优惠等),经总经理审批后执行
  • 临时退租客户原则上扣取押金,特殊情况下可少扣或不扣押金
  • 退租客户归集为流失客户,需登记《附件三》流失客户去向信息,并开展后续长期跟踪工作

保密制度

  • 保证客户敏感性信息不泄露,对内部人员和外部合作伙伴实施严格的保密要求

附则

  • 本制度的解释、修订由公司招商部负责
  • 本制度自总经理审批后开始施行

附件

  • 附件一:华新园XX园区意向客户情况跟踪表
  • 附件二:华新园入驻客户情况登记及租期内跟进服务表
  • 附件三:华新园流失客户情况登记及跟踪表

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Quiz Team

Description

本测验旨在测试您对“华新园招商部客户管理制度”的理解,包括意向阶段、跟进阶段、入驻阶段和流客跟踪的关键内容。通过测验,您将能够掌握客户管理流程,提升客户转化率。希望您能在测试中取得优异成绩!

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