Podcast
Questions and Answers
哪个部门负责编制意向客户情况跟踪表?
哪个部门负责编制意向客户情况跟踪表?
- 招商部 (correct)
- 人力资源部
- 市场部
- 财务部
保密等级中,哪种级别的文件可以对外公开且传阅?
保密等级中,哪种级别的文件可以对外公开且传阅?
- 保密
- 普通 (correct)
- 绝密
- 作废
首次发行的文件版本号是什么?
首次发行的文件版本号是什么?
- B1
- V1.0
- V1.1
- A0 (correct)
哪个选项不属于流失客户情况登记及跟踪表中的信息?
哪个选项不属于流失客户情况登记及跟踪表中的信息?
在流失客户情况登记表中的沟通概要应该填写在什么时候?
在流失客户情况登记表中的沟通概要应该填写在什么时候?
文档的审核人员中,以下哪一位不在名单中?
文档的审核人员中,以下哪一位不在名单中?
流失客户情况登记表中,以下哪项不是关于流失原因的内容?
流失客户情况登记表中,以下哪项不是关于流失原因的内容?
文件修订记录表中,哪些内容是第一次修订的信息?
文件修订记录表中,哪些内容是第一次修订的信息?
在意向客户情况跟踪表中,哪项信息不被认为是无关的?
在意向客户情况跟踪表中,哪项信息不被认为是无关的?
以下哪个文件的编号是 HXY-F-ZS-03?
以下哪个文件的编号是 HXY-F-ZS-03?
意向阶段的核心目标是什么?
意向阶段的核心目标是什么?
客户管理制度适用于哪些人员?
客户管理制度适用于哪些人员?
招商人员在跟进阶段应重点了解什么?
招商人员在跟进阶段应重点了解什么?
招商人员在意向阶段需收集的客户信息不包括以下哪一项?
招商人员在意向阶段需收集的客户信息不包括以下哪一项?
为确保客户信息的及时更新,招商人员需在多长时间内发送信息至招商工作群?
为确保客户信息的及时更新,招商人员需在多长时间内发送信息至招商工作群?
在客户的续约管理中,传统低效产业的续租价格应如何处理?
在客户的续约管理中,传统低效产业的续租价格应如何处理?
对于未签约成功的客户,招商总监应如何处理?
对于未签约成功的客户,招商总监应如何处理?
保密制度要求招商部员工对什么信息实施保密?
保密制度要求招商部员工对什么信息实施保密?
招商人员每月需关注什么情况?
招商人员每月需关注什么情况?
关于客户信息的存档,招商人员应如何处理?
关于客户信息的存档,招商人员应如何处理?
流失客户的信息登记应使用哪个附件?
流失客户的信息登记应使用哪个附件?
招商人员应如何对待临时退租客户?
招商人员应如何对待临时退租客户?
文件编号 HXY-G-ZS-02 中的版本号是什么?
文件编号 HXY-G-ZS-02 中的版本号是什么?
本客户管理制度的解释、修订由哪个部门负责?
本客户管理制度的解释、修订由哪个部门负责?
Study Notes
客户管理制度
- 为了规范化招商流程,提升客户满意度和转化率,制定了 “华新园招商部客户管理制度”
- 适用人员:招商部工作人员以及领导指定承担招商工作的人员
- 适用范围:包含意向阶段、跟进阶段、签约阶段、租后维护阶段
- 目标:建立持续沟通渠道,挖掘客户需求,提升客户转化率,积累客户数据
意向阶段
- 意向阶段的重点是引导客户到现场考察,与客户建立沟通渠道。
- 需获取客户基础情况、经营情况、场地要求和市场动态情况等信息
- 需在当天(12小时内)将信息按格式记录并发送至招商工作群
- 招商总监指定专人每周五汇总上报信息
跟进阶段
- 跟进阶段的重点是了解和挖掘客户需求
- 需更新补充客户信息,将信息按格式登记并发送至招商工作群
- 招商总监指定专人每周五汇总上报信息
- 需在客户首次考察48小时内对客户或中介进行回访,并更新《附件一》
入驻阶段
- 需将客户签约资料存档,并将客户信息填入《附件二》
- 招商部制定人员负责存档备份,供后期经营分析及长期跟踪工作使用
- 每月应关注已入驻客户的经营情况、场地需求
- 租约到期前3个月(面积大于500方的提前6个月),招商总监应组织安排客户续租沟通
流客跟踪
- 对未签约成功的客户、退租客户,招商总监应定期回访并将沟通情况填报《附件三》
- 定期将园区服务、活动及场地资源等资讯推送给未签约客户、退租客户
客户到期续租及退租管理规范
- 鼓励续租高成长性、战略新兴科技产业,可给予价格优惠
- 对于传统低效产业,价格适当上涨
- 遇到特殊情况,可采取适当优惠措施(免租期、租金优惠等),经总经理审批后执行
- 临时退租客户原则上扣取押金,特殊情况下可少扣或不扣押金
- 退租客户归集为流失客户,需登记《附件三》流失客户去向信息,并开展后续长期跟踪工作
保密制度
- 保证客户敏感性信息不泄露,对内部人员和外部合作伙伴实施严格的保密要求
附则
- 本制度的解释、修订由公司招商部负责
- 本制度自总经理审批后开始施行
附件
- 附件一:华新园XX园区意向客户情况跟踪表
- 附件二:华新园入驻客户情况登记及租期内跟进服务表
- 附件三:华新园流失客户情况登记及跟踪表
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Related Documents
Description
本测验旨在测试您对“华新园招商部客户管理制度”的理解,包括意向阶段、跟进阶段、入驻阶段和流客跟踪的关键内容。通过测验,您将能够掌握客户管理流程,提升客户转化率。希望您能在测试中取得优异成绩!