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Questions and Answers
哪个部门负责编制意向客户情况跟踪表?
保密等级中，哪种级别的文件可以对外公开且传阅?
首次发行的文件版本号是什么?
哪个选项不属于流失客户情况登记及跟踪表中的信息?
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在流失客户情况登记表中的沟通概要应该填写在什么时候?
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文档的审核人员中，以下哪一位不在名单中?
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流失客户情况登记表中，以下哪项不是关于流失原因的内容?
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文件修订记录表中，哪些内容是第一次修订的信息?
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在意向客户情况跟踪表中，哪项信息不被认为是无关的?
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以下哪个文件的编号是 HXY-F-ZS-03?
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意向阶段的核心目标是什么？
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客户管理制度适用于哪些人员？
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招商人员在跟进阶段应重点了解什么？
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招商人员在意向阶段需收集的客户信息不包括以下哪一项？
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为确保客户信息的及时更新，招商人员需在多长时间内发送信息至招商工作群？
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在客户的续约管理中，传统低效产业的续租价格应如何处理？
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对于未签约成功的客户，招商总监应如何处理？
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保密制度要求招商部员工对什么信息实施保密？
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招商人员每月需关注什么情况？
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关于客户信息的存档，招商人员应如何处理？
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流失客户的信息登记应使用哪个附件？
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招商人员应如何对待临时退租客户？
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文件编号 HXY-G-ZS-02 中的版本号是什么？
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本客户管理制度的解释、修订由哪个部门负责？
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Study Notes
客户管理制度
- 为了规范化招商流程，提升客户满意度和转化率，制定了 “华新园招商部客户管理制度”
- 适用人员：招商部工作人员以及领导指定承担招商工作的人员
- 适用范围：包含意向阶段、跟进阶段、签约阶段、租后维护阶段
- 目标：建立持续沟通渠道，挖掘客户需求，提升客户转化率，积累客户数据
意向阶段
- 意向阶段的重点是引导客户到现场考察，与客户建立沟通渠道。
- 需获取客户基础情况、经营情况、场地要求和市场动态情况等信息
- 需在当天(12小时内)将信息按格式记录并发送至招商工作群
- 招商总监指定专人每周五汇总上报信息
跟进阶段
- 跟进阶段的重点是了解和挖掘客户需求
- 需更新补充客户信息，将信息按格式登记并发送至招商工作群
- 招商总监指定专人每周五汇总上报信息
- 需在客户首次考察48小时内对客户或中介进行回访，并更新《附件一》
入驻阶段
- 需将客户签约资料存档，并将客户信息填入《附件二》
- 招商部制定人员负责存档备份，供后期经营分析及长期跟踪工作使用
- 每月应关注已入驻客户的经营情况、场地需求
- 租约到期前3个月（面积大于500方的提前6个月），招商总监应组织安排客户续租沟通
流客跟踪
- 对未签约成功的客户、退租客户，招商总监应定期回访并将沟通情况填报《附件三》
- 定期将园区服务、活动及场地资源等资讯推送给未签约客户、退租客户
客户到期续租及退租管理规范
- 鼓励续租高成长性、战略新兴科技产业，可给予价格优惠
- 对于传统低效产业，价格适当上涨
- 遇到特殊情况，可采取适当优惠措施(免租期、租金优惠等)，经总经理审批后执行
- 临时退租客户原则上扣取押金，特殊情况下可少扣或不扣押金
- 退租客户归集为流失客户，需登记《附件三》流失客户去向信息，并开展后续长期跟踪工作
保密制度
- 保证客户敏感性信息不泄露，对内部人员和外部合作伙伴实施严格的保密要求
附则
- 本制度的解释、修订由公司招商部负责
- 本制度自总经理审批后开始施行
附件
- 附件一：华新园XX园区意向客户情况跟踪表
- 附件二：华新园入驻客户情况登记及租期内跟进服务表
- 附件三：华新园流失客户情况登记及跟踪表
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Description
本测验旨在测试您对“华新园招商部客户管理制度”的理解，包括意向阶段、跟进阶段、入驻阶段和流客跟踪的关键内容。通过测验，您将能够掌握客户管理流程，提升客户转化率。希望您能在测试中取得优异成绩！
