제품 및 서비스 마케팅 퀴즈

<p>업무상 특정 감정 상태를 유지하는 것</p> Signup and view all the answers

<p>자의적 의사결정의 지원</p> Signup and view all the answers

<p>고객 만족도를 높일 수 있다.</p> Signup and view all the answers

<p>40%</p> Signup and view all the answers

<p>그들이 비즈니스 전략을 결정하기 때문이다.</p> Signup and view all the answers

<p>고객의 기대 무시</p> Signup and view all the answers

<p>체계적 교육과 훈련</p> Signup and view all the answers

<p>혼자 기다릴 때</p> Signup and view all the answers

<p>서비스가 시작되었다는 느낌 제공</p> Signup and view all the answers

<p>전체 서비스 시간을 최소화</p> Signup and view all the answers

<p>서비스 품질의 결정적 순간</p> Signup and view all the answers

<p>직원의 서비스 마인드 향상</p> Signup and view all the answers

<p>고객의 기대치와 경험의 차이</p> Signup and view all the answers

<p>서비스 전달 과정의 객관적 설명</p> Signup and view all the answers

<p>고객 충성도를 높이는 데 기여하기 때문</p> Signup and view all the answers

<p>실제 대기 시간을 줄이기</p> Signup and view all the answers

<p>자신의 경험을 다른 고객과 공유하는 것</p> Signup and view all the answers

<p>서비스에 적합한 고객을 선택하여 관리하는 것</p> Signup and view all the answers

<p>정보 제공 없이 대기시키기</p> Signup and view all the answers

<p>고객의 불만 처리</p> Signup and view all the answers

<p>규칙과 순서를 정확히 따르기</p> Signup and view all the answers

<p>고객의 마음을 안정시키는 것</p> Signup and view all the answers

<p>기술 준비도가 높을수록 만족도가 높아지기 때문</p> Signup and view all the answers

<p>대기 공간의 조명이 어두울 경우 불만이 많아집니다.</p> Signup and view all the answers

<p>서비스 과정의 설계 및 계획 작성하는 것</p> Signup and view all the answers

<p>저렴한 요금과 함께 표준화된 서비스 제공</p> Signup and view all the answers

<p>고객의 요구에 맞춘 고급 항공 서비스</p> Signup and view all the answers

<p>휴식 기회를 제공하여 직원의 서비스 태도를 개선하기 위해</p> Signup and view all the answers

<p>장기적인 고객과의 유대관계를 형성하고 유지하기 위해</p> Signup and view all the answers

<p>한 고객이 기업에 기여하는 전체 수익의 현재가치</p> Signup and view all the answers

<p>치열해진 경쟁 및 다양한 구매 방법의 증가</p> Signup and view all the answers

<p>직원에 대한 지원과 격려 제공</p> Signup and view all the answers

<p>고객과의 장기적인 관계를 강조하기</p> Signup and view all the answers

<p>장래성이 없는 고객을 포기하는 것</p> Signup and view all the answers

<p>고객 불만 처리 후 더 충성스러운 고객으로 만들 수 있다.</p> Signup and view all the answers

<p>고객 보상을 통해 구매 동기를 갖는 고객</p> Signup and view all the answers

<p>고객의 인구통계학적 정보와 구매 이력</p> Signup and view all the answers

<p>고객이 느끼는 가치를 증대시키는 것</p> Signup and view all the answers

<p>다른 사람에게 상품을 추천하고 긍정적인 구전을 전파하는 고객</p> Signup and view all the answers

<p>무료 구전 광고의 효과</p> Signup and view all the answers